“雙11”前夕監管部門給電商念緊箍咒：不售假別刷單

“雙11”前夕監管部門給電商念緊箍咒：不售假別刷單

一財網 秦夕雅 曲徑 2015-11-04 10:07:00

近年來網購迅猛發展，但是由於互聯網的虛擬性、開放性和跨地域性等特點，在網絡交易中，虛假宣傳、銷售假冒偽劣產品、欺詐消費者、售後服務無保障等問題時有發生，反響強烈。

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雅士利雙十一破億被指“刷單”，盧敏放回應稱“你們錯了”

雅士利雙十一破億被指“刷單”，盧敏放回應稱“你們錯了”

第一財經日報 張誌偉 2015-11-12 18:54:00

在乳業專家宋亮看來，企業要想贏得消費者信任和塑造好的口碑，需要在渠道服務水平提升和消費者教育方面努力，如果這兩方面做好了，根本不需要在雙十一這一天虧本賺吆喝。

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刷單有風險！專車司機被判詐騙罪最高獲刑1年

曾幾何時，很多專車司機還曾過著月入3萬元，每天睡到自然醒的日子，如今，一些專車司機卻開始遭受牢獄之災，原因是惡意刷單。

2015年9月，滴滴專車司機王某、董某等人就因惡意刷單、非法套取補貼獲利，被上海市公安局普陀分局刑事拘留。第一財經記者在5月16日獲悉，涉案4人因涉嫌詐騙罪被提起公訴，分別被判處8個月至1年有期徒刑，並各自繳納罰金1000元。

在此之前，北京海澱檢方也對利用“滴滴打車”進行刷單套現詐騙的常某提起公訴，按刑法有關詐騙罪的規定，常某被判處有期徒刑8個月，並處4000元罰金，全部非法所得發還被害單位北京嘀嘀無限科技發展有限公司。

專車司機惡意刷單獲刑1年

據記者了解，滴滴快的自出租車打車軟件競爭時期就已遇到刷單作弊挑戰，由於初期有邀請新用戶可獲得數十元的獎勵政策，一些司機就會買很多手機號註冊來賺取獎勵，之後再用拿到優惠券的不同的手機號叫自己的專車，這樣不用開車就可以賺取車費；還有的關系比較近的司機則在微信群里互相幫忙刷單，比如上述滴滴專車28單以上的額外獎勵，就可以通過司機之間的互幫互助完成。

後來，滴滴快的也為應對“刷單”積累了越來越多的經驗：通過技術、大數據和運營規則提高刷單作弊門檻，設立獎懲機制並定期篩查，對發現有刷單作弊行為的專車司機進行處罰，並積極向公檢法機關舉報刷單行為。

2015年4月和8月，“滴滴出行”分別向北京、上海公安機關報案：有部分賬戶異常，存在一人同時擔當司機、乘客兩重身份，出現多單司機與乘客賬戶重複、虛構打車交易的現象，公司懷疑可能有部分專車司機存在惡意刷單的行為。2015年9月，北京海澱警方與上海普陀警方分別以涉嫌詐騙罪對常某、王某等人進行了逮捕。

今年3月和4月，北京海澱區檢察院和上海普陀區檢察院分別對涉案人員以涉嫌詐騙罪提起公訴，經法院審理判決，常某、王某等相關涉案人員分別被判處8個月至1年有期徒刑，並處罰金每人人民幣1000~4000元不等，所有非法所得全部發還被害單位。

互聯網刷單本質為詐騙犯罪

之前，很多司機以為，刷單騙補僅僅是道德或者違規問題，被平臺發現了頂多就是封禁賬戶或者罰款而已。實際上，該種行為已經涉嫌觸犯了《中華人民共和國刑法》中關於詐騙罪的規定，有可能受到嚴厲的法律制裁。

海澱區檢察院承辦案件的檢察官韓誌泰就指出，犯罪嫌疑人先惡意註冊賬號獲取滴滴快的公司發放的優惠券，然後虛構交易從滴滴快的公司套取現金，這個過程就完成了一次惡意刷單。“這種惡意刷單行為符合我國刑法對於詐騙罪的相關規定。”

北京師範大學刑事法律科學研究院副教授周振傑認為，利用刷單行為，騙取他人財物，或構成犯罪。對於這種現象，一方面，執法與司法機關應當在法律許可範圍內，通過提請立法機關解釋法律，將違法行為納入制裁的範疇；另一方面，被害人也應該加強自我防範，權益受到侵害後主動采取法律措施。

根據刑法第266條的規定，以及2011年4月8日開始實施的最高人民法院、最高人民檢察院《關於辦理詐騙刑事案件具體應用法律若幹問題的解釋》規定：詐騙公私財物，數額較大的構成犯罪；數額較小的，公安機關可以對行為人處以行政處罰。

工商總局：將治理網絡侵權假冒和刷單炒信等問題

7月16日召開的全國工商和市場監管部門工作座談會上發布的最新數據顯示，今年上半年，全國共查處網絡違法案件2876件，同比增長79.4%。

隨著新技術新媒體的發展，廣告的表現形式、傳播途徑日益多樣，呈現出影響範圍廣、滲透性強的特點。對此，國家工商總局局長張茅在會上介紹，上半年，全國共查處廣告違法案件1萬余件，罰沒款1.9億元。工商總局積極參與“魏則西事件”的調查處理，穩妥處置百度競價排名商業推廣等敏感問題，強化了廣告導向監管，出臺《互聯網廣告管理暫行辦法》，積極回應社會關切。

張茅透露， 下半年，工商總局將繼續完善網絡市場監管規制體系，積極參與電子商務法等相關立法工作，力爭年底前出臺《網絡交易違法失信懲戒暫行辦法》和《網絡交易數據信息報送規定》。同時，圍繞網絡交易平臺和網絡侵權假冒、刷單炒信等違法問題，深入開展專項治理。

針對消費領域的突出問題，張茅還透露，工商總局目前正會同有關部門，抓緊起草《消費者權益保護法實施條例》，年底前制定完成。此外，還將出臺《網絡購物七日 無理由退貨實施規則(試行)》，進一步明確適用七日無理由退貨規定的範圍和程序。年底前推動建立消費者權益保護工作部際聯席會議制度，協調處理重大消費者權益保護事項。

10萬+造假 閱讀量刷單產業被踢爆

對於一些大V公眾號來說，刷閱讀量一直是一個公開的秘密。

9月28日晚，微信系統升級讓不少大V公眾號的真實瀏覽量曝光。據《第一財經日報》記者了解，一些平常閱讀量上十萬的大V公眾號，昨晚的閱讀量直線下降，跌至幾千到上萬不等。因為流量不及平時，一些大V號甚至刪除了已推送的文章。

閱讀量刷單產業鏈隨之曝光，據《第一財經日報》記者檢索發現，在淘寶平臺的微信刷單商家不在少數，許多商家在此段時間依然提供服務。

截至記者發稿時，微信系統升級給這些公眾號帶來的影響仍在持續，而記者所關註的不少大V賬號在今天尚未有文章更新。

另類打造10萬+

巨大利益的驅使下形成一條圍繞“10萬+”的灰色產業鏈。

在淘寶平臺上，輸入“微信刷閱讀”關鍵字，出現相關信息的商家和產品多達19頁。

這些淘寶頁面搜出來的刷閱讀量價格從幾十到上百不等，一些店面甚至推出優惠套餐以滿足顧客的不同需求。除了閱讀量，粉絲數量也可以進行刷單。

這些商家大部分只是分銷商，第三方互聯網數據監測公司新榜創始人徐達內對《第一財經日報》記者表示，目前技術型的閱讀量販賣者實際不超過5家，這些數據平臺為分銷商提供刷閱讀量技術支持。“這些供應商都是一個系統內的”。

這些閱讀量刷單者還能根據顧客需求提供個性化服務。“如果你不想刷得太快，還能定時，三個小時刷，半夜刷，刷閱讀的人會覺得不能白天刷，不然會被人發現，所以一般是半夜偷偷刷，你一早起來一看，這麽多，可能不會懷疑。”新榜技術總監陽釗說道。

除了技術型服務，供應商和分銷平臺還提供人力服務，然而對比技術服務，後者單價成本更高。

記者隨機點入一家在淘寶運營的閱讀量販賣店鋪，店主告訴《第一財經日報》記者，目前平臺服務分為50元刷1000閱讀量以及258元刷1000閱讀量兩種，前者是依靠機器刷單，後者依靠人力。

該店主對記者表示，由於目前微信升級影響，前者刷單會比較慢，對於後者，其保證全人工真人閱讀和加粉。

記者經過簡單計算，如果刷一篇10萬+的文章，依靠機器為5000元，人力則為25800元。盡管人力刷單成本價格高昂，然而一篇10萬+的文章能夠給微信大號帶來不少收益，在尋找廣告客戶階段能給一些本來具有不小知名度的賬號背書。“刷閱讀量是行業公開的秘密，閱讀量直接影響公眾號或訂閱號的廣告。”達晨創投TMT投資人高洪慶對《第一財經日報》記者說道。

據了解，平均閱讀量10萬+以上的大號廣告投入從5萬到10萬以上不等。

“在沒有閱讀量前，各個訂閱號到處去吹自己有多少粉絲，甚至借此拿投資的也不少。閱讀量出來後，一些吹的號，馬上現形。”上述接近微信人士對記者說道。

貓和老鼠

對於這些刷閱讀量的做法，微信平臺在一定時間內進行系統升級管控，然而，整個博弈過程考量的不僅僅是公司技術孰高孰劣。

“貓到處跑找老鼠，老鼠也到處跑躲貓。法律與自律，只有相輔相成，才能有一個更好的景象。”上述接近微信人士對《第一財經日報》記者說道。

“從某種程度上來說，微信設置10萬+，對10萬以上具體閱讀量不再顯示，是有這方面考慮的，就像軍備競賽，10萬是一個界限。”徐達內說道。

據了解，此次公眾號真實閱讀量曝光是後臺做了行為判定，進行了一些處理。“與之前某些訂閱號閱讀量回退是一個道理。”該人士告訴記者。

移動互聯網數據監測公司仟傳網絡的創始人蘇旋表示，此次“維護”的根源在於騰訊改了接口，本身接口key為采集個人微信信息和公號信息，刷量就通過post的方式進行模擬閱讀，而27號晚上騰訊的接口改為了“cookie”，規則變了，之前的“模擬閱讀”變得不穩定，甚至在半個小時會失效，於是導致了水軍平臺的維護升級適應。

對此，微信官方給出的回應是：隨著平臺的壯大，刷閱讀量、刷點贊數已經成為一條較為成熟的黑色產業鏈，平臺與黑色產業鏈之間的技術對抗一直存在，並且在不斷升級。

上述淘寶店主告訴記者，微信昨晚升級對機器刷閱讀量產生不小影響，刷閱讀量的時間變慢，不接受急單，建議記者選用後者人工刷單。

“作為第三方監測機構來講，我們也看到微信官方公眾號平臺做了不少的努力，事實上，微信每隔一段時間，大概一個季度就會對技術有一些調整，不能說所有的調整都是為了打擊刷閱讀量，但是會起到這方面的效果。”徐達內告訴《第一財經日報》記者。

然而，微信平臺並不能杜絕人工刷閱讀量的行為，就目前而言，升級所帶來的直接效果是擡高刷閱讀量的成本。“你使得這個生意無利可圖就不會做。”徐達內說。

而這種平臺之間的技術博弈仍然會持續下去，“遊戲還會一輪一輪玩下去。”上述接近微信人士對《第一財經日報》說道。

(記者劉佳對此文亦有貢獻)

發改委等8部門聯手：電商刷單炒信行為將入＂黑名單＂嚴懲

據發改委網站11日消息，為進一步加強電子商務領域及分享經濟領域信用體系建設，規範網絡交易行為，提升網上交易主體信用真實度，維護信用秩序，凈化市場環境，國家發展改革委、人民銀行、中央網信辦、公安部、商務部、工商總局、質檢總局和中國消費者協會於11月10日聯合簽署印發了《關於對電子商務及分享經濟領域炒信行為相關失信主體實施聯合懲戒的行動計劃》。

發改委表示，刷單炒信行為嚴重扭曲了電子商務市場秩序，侵害消費者合法權益，影響電子商務可持續發展。在“雙11”前夕，有關政府部門與電子商務平臺企業采取聯合行動對刷單炒信行為集體亮劍，將有力推動電子商務信用環境的改善提升，推動電子商務健康發展。

據介紹，有關政府部門和電子商務平臺企業將采取一系列聯合懲戒措施。

一方面，國家發展改革委基於全國信用信息共享平臺建立電子商務及分享經濟領域“炒信”行為聯合懲戒子系統，將涉嫌違法違規的“炒信黑名單”推送各有關部門，會同各有關部門依法對“炒信”行為責任單位及其法定代表人、主要負責人、直接責任人進行聯合懲戒。

另一方面指導企業進一步加強內部信用管理，完善對“炒信”行為的監測監控。鼓勵企業簽署反炒信信息共享協議，參加聯合行動，通過全國信用信息共享平臺定期共享“炒信黑名單”信息，並在參加聯合行動的企業內部對“炒信”主體進行聯合懲戒。

具體包括：限制新設立賬戶、屏蔽或刪除現有賬戶、限制發布商品及服務、限制參加各類營銷或促銷活動、扣除信用積分、降低信用等級、限制提供互聯網金融服務、限制賬戶權限權利、在搜索結果中標註風險、限制嚴重失信寄遞物流企業入駐電子商務平臺、辭退並通報建議同業機構不予錄用嚴重失信寄遞物流從業人員、查封或刪除社交媒體賬號、限制網絡廣告推廣等措施。

有關部門將定期匯總統計聯合懲戒“炒信”行為成果數據，與相關媒體合作，加強對打擊“炒信”行動的宣傳報道，營造良好的社會氛圍。

此前，阿里巴巴、騰訊、京東、58同城、滴滴出行、百度糯米、奇虎360、順豐速運等8家公司簽署了反炒信信息共享協議書開始內部共享炒信信息，已整理出第一批炒信名單在“雙11”期間進行重點監測;中國改革報社發布了《電子商務領域信用風險“雙11”預警報告》;12家電商簽署了“雙11”守信承諾書;“信用中國”網站發布了一批涉電子商務黑名單、《“雙11”防範網絡信用風險的十大應對措施—消費者篇》、《“雙11”你該防範的八大網購信用風險—商家篇》以及《“雙11”防範網絡信用風險的十大應對措施—商家篇》。

阿里巴巴狀告刷單平臺“傻推網” 索賠216萬元

12月6日，據新華社報道，阿里巴巴集團今日發布消息稱已於12月2日向法院正式遞交起訴書，狀告刷單平臺“傻推網”涉嫌嚴重危害市場競爭秩序，索賠標的216萬元人民幣。

阿里巴巴方面表示，刷單行為使平臺數據受到嚴重汙染，不僅破壞評價體系、誤導消費者，也構成了不正當競爭，嚴重危害市場競爭秩序，損害阿里巴巴市場聲譽和競爭力。

90後楊某成立的“傻推網”刷單業務覆蓋所有電商平臺，開業僅一年就賺得盆滿缽滿，除楊某本人獲利36萬，其余數名刷手合計獲利超180萬。2016年4月5日，在阿里巴巴集團平臺治理部的舉報和協助下，杭州市市場監督管理局依法查處了“傻推網”，執法人員當場收繳有關設備、賬簿及企業資金流轉相關財務單據。

在現場查處過程中，執法人員發現該平臺利用QQ等聊天工具組織刷手，廣泛傳授刷單技巧，在執法當日仍有大量QQ群仍處於活躍狀態。在配合線下執法的同時，阿里巴巴也對涉案的平臺商家做出了嚴厲處罰，包括交易量清零，甚至永久關閉店鋪。

阿里平臺治理部相關負責人表示，阿里一旦勝訴，所有賠償金將用於籌建反刷單基金，鼓勵更多社會力量積極參與到社會中所有炒作信用行為的線索報送和追查。

據介紹，阿里已經組建了專業隊伍追蹤刷單團夥的線下行蹤。僅16年4月至今，除‘傻推網’之外，已配合執法部門連續查處了“整點搶”、“牛刷刷”、“領啦網”、“藍天碧水”、“藍天網”等大型炒信平臺。

今年10月25日，阿里巴巴在內的八家互聯網公司受國家發改委、工商總局、中央網信辦等七部委邀請，共同組建了“反刷單聯盟”，並通過《反“刷單”信息共享協議書》宣誓共享反“刷單”信息、共同打擊網絡刷單行為。