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對購物中心O2O的理解 benjm-修:

來源: http://xueqiu.com/8295448217/32349945

關於購物中心O2O的做法、阿里入股華聯股份的意義，一些有助於理解的資料分享一下：

    總結過往購物中心O2O的模式，大概有這四種：模式蘇寧模式、銀泰模式、萬達模式和王府井模式。



　　幾種模式各有優勢，但目前看並未拿出很好的成績。如何找到最佳模式，我認為核心要做到四點：供需精準化、體驗趣味化、解決痛點、建O2O大平臺。

　　第一，供需精準化

　　一個餐廳每天最佳接待顧客500人，如果某天顧客只有200人，那麽部分食材被擱置造成浪費或者不夠新鮮，固定成本也會不夠分攤。如果某天顧客有800人，那麽必然造成顧客排隊，食材不夠，餐廳人力工作強度過大，顧客體驗降低等問題。

　　O2O第一個價值在於均衡供給和需求，購物中心根據顧客人流數量和歷史數據告知各商家下個時段預計顧客數，如果某些商家的顧客數量不足則生成優惠卷，顧客APP接收精準推薦的優惠卷，引導顧客流量，均衡需求與供給。

　　如果某商家顧客過多，則APP(或移動端)顯示某商家正在排隊的顧客數量，預計接待時間，如此讓顧客根據實際情況調整消費計劃。避免供需失衡。

　　供需匹配還包括興趣度的匹配，大型購物中心中有超市、百貨、餐飲、服飾、兒童樂園、書店、電影院、運動館、專業店等數百個商家，每個顧客需求不同，興趣不同。如果能實現精準個性化推薦，那麽不僅能提升顧客體驗，還能為商家帶來更多客流。

　　精準個性推薦的基礎是用戶標簽，歷史數據，邏輯算法。比如可根據用戶年齡分為男女、青年、中年、老年、孕婦、新父母。根據收入和消費觀分為實惠型、享樂型、品質型、潛力顧客。

　　根據性格分為口碑宣傳員、挑剔型、參與型、安靜型顧客。根據生命周期分為新顧客、忠實顧客、潛力顧客、流失顧客。根據顧客標簽和消費歷史數據多維分析喜好偏向，如此推薦的項目和專享特權，才能讓顧客驚嘆，這正是我需要的。

　　購物中心不僅僅是購物，其實叫生活體驗中心更加合適，為了聚集客流，購物中心經常會搞藝術展覽、動漫演藝、兒童親子、比賽競技、才藝聯誼等短期活動，每種活動都只有某類人才感興趣。

　　如果只依靠自然客流，很多顧客必然會錯過自己感興趣的活動。但是有了APP(O2O)後，購物中心就可以根據顧客興趣偏向，推薦給對應顧客群體，提升客流。

　　購物中心要做好個性推薦，顧客標簽管理，不僅要管理商家，最好能深入部分商品管理，進行深度聯營嘗試。

　　這里的深度聯營不是和超市一樣進行全場單品進銷存管理，而是和商家合作，把商家部分商品、套餐、服務數據化處理，並且標簽化，以便與目標顧客更精準匹配推薦。進而，O2O有可能帶領我們進入服務C2B時代。

　　第二，體驗趣味化

　　如果電影院某些場次觀眾很少，則可立即向附近的會員發送免費電影票，如此能用最小成本讓顧客感受到意外的體驗。O2O讓鏈接成本極低，能實時精準的把優惠推送給最有需求的人。

　　幫助顧客篩選商家也是O2O的價值，阿里與購物中心合作，賬號互通結合支付，防止惡意註冊賬號擾亂評價打分體系，用真實客觀的評價幫助顧客篩選商家、商品和服務。如果評價打分真實客觀，購物中心和顧客重視評價打分，那麽可能會發展成類似淘寶好評體系，既利於購物中心對商家管理，也有利於提升服務體驗。

　　購物中心O2O還有利於針對高價值顧客提升體驗，根據顧客消費金額，頻次，客群分析，主動邀請高價值顧客成為VIP，為高價值顧客預留最好的車位，提供洗車服務，休息室按摩椅，導購服務等特權。吸引並且粘住大量高價值顧客能成為購物中心核心競爭力。

　　購物中心O2O還能挖掘到口碑推廣員，某些人群是天生的推廣員，他們是某些群體的聯絡人，他們喜歡分享，願意提出意見。引導他們享受新服務，讓他們隨時在移動端工具提出感受和意見，幫助購物中心完善服務，給予他們特別的優惠，讓他們成為活體口碑廣告。

　　購物中心O2O還有很多有趣的玩法，比如利用社交關系數據，提醒顧客的某個朋友也在附近某地，多少時間內APP合體就能得到某個獎勵。比如組織一次“定格”活動，告知正在購物中心的某些顧客，約定某個時點在某個地點突然靜止。比如搞一次尋寶活動，告知某些顧客一些線索，通過APP逐步揭秘，最終找到寶藏者得到獎勵。

　　總之購物中心O2O不僅能讓供需精確匹配還能提升顧客體驗，並且結合移動端搞出很多有趣的玩法。

　　第三，解決痛點

　　購物中心O2O移動端能解決的第一個痛點是停車難的問題，顧客停車前就能知道那個位置還有停車位，並且給出導航路徑。

　　購物中心O2O移動端能解決的第二個痛點是空手購物問題，顧客購物後商品貼上二維碼，顧客可跟蹤貨物位置，貨物直送到發貨區，顧客離開購物中心時統一取貨，或者由購物中心統一送貨上門。

　　購物中心O2O移動端能解決的第三個痛點是興趣沖突問題，一家三口到購物中心後，小孩送入兒童樂園，帶上智能手環，家長可隨時關註小孩狀況。母親可去服裝店，SAP館，父親可去圖書館，運動館。一家三口通過智能手環、移動端聯系，各自能查看到對方位置和預計結束時間。

　　購物中心O2O移動端能解決的第四個痛點是餐廳排隊問題，通過O2O移動端關註興趣餐廳客流變化，遠程報名排隊，遠程點餐，在最合適的時間去餐廳用餐。

　　購物中心O2O優化內功指用數據指導優化商家結構和動線 ，大型購物中心有300-400個商家，怎樣的商家結構最合適本地的消費需求，商家怎樣的位置安排能產生最大綜合效益，並且隨著本地消費水平和人群結構變化，購物中心商家結構和營銷手段也需要不斷優化。

　　傳統購物中心商家結構和動線基本依靠運營者經驗決策，而有了O2O後，就有了數據支持，能精確知道購物中心主流顧客由那幾類人組成，他們的興起偏向是什麽，以此優化商家結構，避免千店一面，重蹈百貨業覆轍。

　　購物中心O2O能記錄顧客路徑，用視圖工具標明熱點區域和冷場區域，以此為依據，調整商家位置，引導顧客分散到冷場區域。商家結構和位置調整用O2O也能跟蹤效果，預防人為紕漏。

　　第四，建立O2O大平臺

　　淘寶天貓是實體商品網購大平臺，那麽未來是否會出現以服務為主的O2O大平臺了?

　　當阿里聯合華聯打造購物中心O2O項目成功後，可整體輸出，任何地點的服務類商家都能加入這個平臺，共享用戶標簽數據，精準個性推薦服務。還可使用供需均衡系統，商品服務深度聯營系統，評價評分系統，口碑推廣員特享系統，趣味系統和內功優化工具。

　　由點到面，正向循環，購物中心O2O平臺逐步發展成全社會O2O大平臺，此時平臺價值可能大於淘寶天貓，成為電商第一平臺。

　　統一積分是建立O2O大平臺的關鍵，把積分打造成商家顧客通用的貨幣，A商家引入新顧客(X代替)，或者A商家為某顧客添加標簽屬性，則A商家得到積分。當X顧客到其他商家消費時，其他商家返積分給X顧客和A商家。如此能激發商家不斷發展新會員，否則不願貢獻自己的會員到O2O大平臺。另外積分和用戶標簽都會增加用戶逃離成本，提高平臺粘性。

     顯然阿里擁有絕對優勢的龐大線上客戶和相關數據，華聯擁有豐富的購物中心管理經驗且正在轉型購物中心管理輸出平臺。具體的模式暫且不可知，MAYBE雙十一就會有驚喜，而現在或許正是布局的好時候？

     對於$華聯股份(SZ000882)$ 的了解可以參考上一篇文“尋找成長中的O2O公司”http://xueqiu.com/8295448217/32142864
@馬馬m專撿破爛 @路過十八次 @今日話題

我的宋城之路（文章彙總及杭州宋城遊記） benjm-修

來源: http://xueqiu.com/8295448217/35354333

本文寫於一個月前，一直未發，鑒於停牌期間小股東們昏昏欲睡，略顯沈悶，發出來給大家交流交流，提提神。

在剁手黨們慶祝雙12來臨的時候，我們宋城演藝的小股東也迎來了這令人振奮的一刻：股價終於走出將近一年的熬人箱體，一躍而起突破了28元的壓力位。

回顧自己前五年股市之路，也是慚愧，關註和持有過的股票估摸不下百支，卻甚少深入研究公司質地，直到來到雪球，見識了投資的奧秘。雖然持有宋城僅半年有余，但在它身上算是花了最多的精力，從第一篇近萬字的長文，到平時零零散散的閑言片語，現在回頭看看也是感慨良多。

雖然說到回報率，宋城給我的確實不多，但那種安心和快樂是別的票上找不到的。每每YY起它美好的前景，甚至覺得我這點小錢就算是支持公司發展也值得了。計劃將來逐年從股票收益里抽出零頭玩遍宋城景區，同時也當做調研學習，這種“寓教於樂”的好事，試問還有哪幾只股票可以帶給我們？

本文分為兩個部分，一是投資宋城以來所發文章的匯總，二是本人的第一次宋城遊記。

一、文章匯總
作為一名非專業投資人，我希望能在某一個行業構築起自己的能力圈，目前是學習積累過程，希望球友們特別是宋城的投資者幫忙轉發，以求得到更多寶貴交流意見，當然貢獻點雪碧以資鼓勵也是非常歡迎。

1、在雪球的首篇長文——我的“簡易”投資邏輯http://xueqiu.com/8295448217/29853422
這是本人第一篇長文，對自己的投資體系有一些思考，比較全面梳理了宋城的基本面，探究了一下發展前景，對宋城有興趣的朋友必看。比較有意思的是一位專業投資領域的朋友看完後開玩笑說此文賣給“主力”值好幾十萬，發文後碰巧股價也拉了一把。還要感謝@小小辛巴 對新人的支持。
2、宋城演藝三季報後持股計劃http://xueqiu.com/8295448217/32463254
3、宋城演藝2015年詳細布局http://xueqiu.com/8295448217/32628889
其中對年底會有並購計劃的猜測實現了。
4、電視綜藝節目有多賺？http://xueqiu.com/8295448217/32629311
5、綜藝節目的億元時代：開機盈利 產業鏈悶聲賺大錢http://xueqiu.com/8295448217/32830997
6、國內旅遊演藝現狀分析http://xueqiu.com/8295448217/33629014
7、對接下來大勢的看法：主板粉和中小創粉別吵啦，大家一起賺錢啦！http://xueqiu.com/8295448217/34068119
對大勢的一點看法，其中涉及宋城
8、文化輸出，誰將走在前沿？http://xueqiu.com/8295448217/34542120
習大大的期望，也許風就快來了，你站穩了沒？
9、還有一些文字沒有鏈接（非長文），比如對這次停牌的猜測（太陽馬戲團），有興趣了解詳細邏輯請自己進入我的頁面文章。


同時我建立了一個千年宋城交流群 http://xueqiu.com/g/3250650767，已滿100人，準備對不發言的群友進行清理，希望對宋城有研究的朋友加入，可以私信我。


二、杭州宋城遊記
1、交通
總體來說宋城的交通是很方便的。下了飛機，我們直接從機場坐機場大巴後轉一趟車就可以到宋城（宋城景區有專門的公交站），路程大概一個小時。如果是坐動車的遊客就更方便了，車站有直達宋城的班車。
2、宣傳
一路上看到多處千古情的公益廣告，宣傳做的不錯。
3、活動策劃
宋城經常策劃一些大型活動，比如這次一到大門口，就看到城墻上貼滿了“2014杭州宋城秋季交友大會”的廣告宣傳，園區內有相應的交友區，從景區內大媽口中聽到一些議論，感覺辦的還是比較紅火。

還有就是“魅力宋城、舞動江南”大型主題旅遊活動，估計是借大媽廣場舞大賽帶動的旅遊活動，這個比賽既為綜藝節目培養了優秀選手，又帶動了景區的旅遊（選手的親戚朋友肯定要來支持嘛），宋城的活動策劃團隊是我一直很欣賞的。

當天在劇院里還看了大媽廣場舞決賽的彩排，估計這些選手在綜藝節目上都會出現。



4、酒店
我們住的是吳越千古情主題酒店，說到這里不得不吐槽一下，酒店的入口在不起眼的轉角處，大堂整體感覺比較簡陋，入住登記處就一張大桌。房間還行，該有的都有，想想價格那麽便宜，還算比較實在。附近的三亞和九寨主題酒店看上去比較豪華，可能定位也比較高吧，沒進去細看。
5、白宮
放下行李後先去的是宋城辦公總部白宮，比想象中多了一點滄桑穩重的味道。由於當天開大會，投資者接待處無法進行接待，面對面交流的願望落空，不過前臺的美女還是比較禮貌熱情的。
5、演藝谷
這次來重點想看看演藝谷的進度，發現和期待的還是有比較大的差距。現有已入駐的店面以小吃零售為主，整體定位比較低端，吸引力不大，空置的店面（大部分還在施工）比較多，街區的配套設施、綠化景觀等也還沒跟上。但是根據墻上的通知單，估計施工進度就會加快了。畢竟上海迪斯尼很快就要開幕，到時如果還是這個樣子，對不起潮水般的遊客呀。




6、千古情景區
作為宋城第一個主景區，整體還是比較成熟了，分幾個方面說說：
（1）商業配套。園區商業定位平民化，以餐飲小吃為主，經營模式分自營和出租兩種。自營的有一家精品餅鋪，和杭州著名小吃品牌五味和合作，設計上加入了千古情演出的主題元素，有宮宴糕、精忠餅等幾個系列，包裝精美，富有紀念意義。自營店還有一種類型是加入了民俗表演，和其中一家表演龍須糖制作工藝的大爺閑聊了幾句，了解到宋城對待民間藝人的待遇比較好，生意狀況也不錯。出租店鋪中沒看到比較有吸引力的品牌，門口的杭州名店知味觀正在裝修。沿路品嘗了幾家小吃，口味品質還不錯。希望能逐漸增加自營店的數量，提高周邊產品的品質，這是提升園區商業氛圍，打造良好口碑很重要的方面。

（2）十大演藝秀。觀看演藝秀是宋城景區重要的一部分，每個秀有固定的地點和時間段，每到表演時間周邊瞬間就圍滿了遊客。印象比較深的是飛斧絕技，有點刺激。演藝的構思、組織、與遊客互動方面還有待進一步提升。


（3）小園區。宋城還分布多處室內小園區，比如活著的清明上河圖、鬼屋、怪街等等，感覺還行，沒啥特別驚喜，道具設施應該都用了比較久，希望能有新的設施引進。
（4）千古情演出。網上購票還沒有選位的功能，一開始有點擔心位置會不好，沒想到運氣不錯坐的是前幾排中間的位置。希望在線選座等線上功能早日完善。演出的質量這里就不多說了，燈光、音響、特效都很棒，演員和觀眾的互動比較多，不時有驚喜，臺下掌聲歡呼不斷。






 “建築為形,文化為魂”是宋城的核心理念，宋城的“魂”一直是黃總全心全意在打造的，也是其致勝的核心。關於魂之前說了很多，不再多言，我這次實地體驗主要針對“形”。真正玩過現場，還是有些失望，主要在園區配套設施這塊，離我期望的優秀“文化旅遊綜合體”距離還比較遙遠。當然重“魂”輕“形”的戰略在發展初期有很多好處：一是壓縮了成本，讓利給遊客（雙十一活動千古情酒店一晚加兩張尊賓票才398十分劃算）；二是便於異地擴張，可以迅速把盤子鋪大。但發展到現在這個程度，對“形”的培育也該相應提升了，該砸錢還是別吝嗇，特別是演藝谷，內容靠引進，就該在建築、環境、配套設施上下足功夫。當然，目前的不足代表有進步的空間，硬件的提升相對軟件容易很多，從相關信息看，這方面的努力很快就會看到成效。

再有就是上文一再提到的商業配套，目前來看，宋城的收入主要還是靠門票，而我們看迪士尼樂園，收入中門票、購物和其他三部分的比例基本是3:3:4，且門票收入只作為日常維護費用。演藝、商業、休閑三者的平衡發展是宋城景區今後必須重點考慮的。

上述的分析，主要是針對景區，今後股價是否會引爆，還要看2015年宋城娛樂和大盛國際的表現。接下來按時間順序重點跟蹤觀察幾個方面：1、重大資產重組的內容；2、大盛兩部電影的票房情況；3、綜藝節目的進度和收視成績； 4、到2015年底也就是迪斯尼開業前，園區特別是演藝谷的提升進度和營收情況。

這次宋城行，帶回了黃巧靈演藝作品系列的幾本書，每每讀起，心中還是有感動浮現。隨著中國夢的逐漸清晰，大國文化輸出的需求日益強烈，宋城國際化的步伐會越來越快，宋城千億市值的豪言壯語一直在耳邊回繞，我相信，那一天不會太遠。

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