NetApp之父 情感管理學 數據儲存一哥 裁員仍是好僱主
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GS(14)@2010-10-17 18:34:142010-10-15 HT
由方便的Gmail、好玩的 iTune Store、高端的電子醫療數據，到3D電影《阿凡達》，都亟需優質數據儲存。這個幕後英雄，正是數據儲存一哥NetApp。這家92年在矽谷車房以 100萬美元起家的公司，今日年收入已逾34億美元。其中一位NetApp之父是個「香港仔」，名叫James Lau（劉冠新）。
過去7年，NetApp連年入選《Fortune》「美國100最佳僱主」，近3年更打入首15位，海嘯裁員依然不減其僱主吸引力，何解？
業務方面，NetApp已躋身業界一哥，90年代初在矽谷車房起家（見另文），親眼目擊科網熱、科網爆破、08海嘯，曾經兩次被迫裁員。劉冠新說：「01年我們要在2,800個員工中，裁減200人，雖說10%不到，但前後討論了3、4個月，決定過程充滿掙扎。08海嘯，更大件事！整個市下滑，我們瞻前顧後，敲定要削減5、6%人手，這決定非常痛苦！」
奇怪的是，就在09年，海嘯裁員後1年，NetApp成為《財富》「美國100 最佳僱主」冠軍，比起過往數年排名都要高。
裁員風暴 離職者心感公平
看似不合邏輯的事，內裏必有原因。劉冠新說：「好多 20-30年年資的經理，加盟NetApp後，碰上大裁員，都說從未見過一間公司，會投資那麼多時間和資源去裁員。」
有些大企瘦身，5 萬人手減5千，分期3個月執行，只求逃過傳媒監察，結果士氣低落，人人自危。更甚者，有大企HR在員工舉家外遊時，第一時間致電通知：「Johnson，下周五就是你的last day了。」
至於NetApp，「C級人馬事前討論了3、4個月，反覆討論經濟差成點？要減幾多人？」因為 NetApp由一家10人公司，長大300倍，全靠人的努力。高層小心翼翼，既不想離去者傷心，亦不願留下者困擾，最後鐵定派信、一對一輔導、團隊支援被裁員工轉職等程序，統統在1日之內搞定，決不拖延到明天。
結果，接信者都說明白公司決定，心感公平。一場裁員風暴，無人含恨離去。
讓員工覺得你最好
劉冠新認為「重視人才」只是基本常識。請教他有何HR秘笈，他引述了兩件事：
NetApp由創立早期到現在，車馬費都是自主申報，不用逐次滙報批核。「因為我們相信，員工會為公司作出最佳決定。」想當年人手緊絀，工程師輪流孭個pager，24小時覆客。劉冠新憶述：「有次洛杉磯有個客壞了硬件，接報者馬上到生產商處取新系統，然後直接驅車落LA，睡在停車場，等客返工時馬上替他維修。好多公司都會問：咁點得！」今日NetApp年入數十個億，但信任政策依然，「颶風Katrina一役，我們也是放手讓當地員工做決定。」
另一次，NetApp在芝加哥舉行年度銷售會議，會後大家步行返酒店，劉冠新與環球銷售人員邊走邊談天，「他們都好震驚，說在職場轉戰多年，只知高層演說後必在後門離去，怎麼可能跟我們一起走路，還有講有笑！」
但NetApp的高層偏偏就是路過接待處都要Say Hi的人。難怪劉冠新說最大衝擊的一次是：有天開總裁級會議，赫然發現過半數陌生臉孔，不再叫得出所有人的名字。
很多NetApp人轉工，見識過外面的世界後又回巢，「我們就像舊生會般親密。」
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港人矽谷起家
想當年，劉冠新跟拍檔David Hitz等像微軟、Yahoo一樣，在矽谷起家。「創業頭1、2年，是有天使基金幫忙，由26個人科款支持。」
車房創業失敗率幾高？「假設創投基金投資10間公司，可能只得1間好成功，2、3間僅拿回成本。所謂成功，是指投資1元，4-5年後上市取回5-6元。要像NetApp這樣成功，十年一遇，機會率僅1%甚至乎0.1%。」92年創業，95年上市，NetApp年收入瘋長至10億美元，科網爆破始滑落。09收入達34億美元。 NetApp三劍俠的創業目標是：5年後營收達0.5-1億美元，然後上市。今日已超額完成。
「我們有少少好運，90年代預期：數據大量數碼化，儲存空間需要勁升。結果一如所料，1. 互聯網普及；2. 數碼消費品如相機、攝錄機像素不斷增加；3. 診斷儀器如MRI（磁共振造影儀）愈趨精密。儲存需要有增無減，令我們的客路源源不絕。」
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《阿凡達》幕後英雄
NetApp是數碼儲存英雄，它成功將《阿凡達》電影製作者Weta Digital的數據管理開支大削95%，儲存方案性價比提高4成。
它的威水史包括：8年前，推出全球首個統一化儲存系統，將NAS、 SAN融合。今年第3季與Cisco、VMware強強聯手，成立動態數據中心。其FCoE儲存方案，是未來趨勢的推手，其光纖通道網絡可助統一數據中心。
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abbychau(1)@2010-10-17 18:47:58此公司的遠見令我折服
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GS(14)@2010-10-18 21:40:182樓提及
此公司的遠見令我折服
為何令你折服