📖 ZKIZ Archives

業績超短評-珠江船務(560)、中國消防(445)

珠江船務(560)評論

560億PV+7.3億用戶，個位數團隊的Reddit是如何做到的?

作為全球領先的社區新聞和社交網站，Reddit在2013年就擁有有7.3億獨立用戶，560億PV，用戶遍及全球186個國家。擁有如此龐大的用戶群與訪問量，很多人可能認為其社區管理團隊必定也是非常龐大的。但令人驚訝的是，該團隊還保持在個位數!那麼，Reddit究竟是如何做到的呢?Reddit總經理、前任社區管理員Erik Martin分享了其中的運營管理經驗。跟著i黑馬來看一下。

一、時刻盯著時間

「重要的一點是，不要把時間耗費於少數群體的用戶上，即使他們的反對之聲最大。」

「當人們覺得事情沒有朝著自己有利的方向發展時，他們會以超常規的方式來表達不滿。」

所謂眾口難調，我們不可能做到凡事有求必應，有衝突也在所難免。社區如同客服中心，我們不能做「老好人」，費盡心機地去討好所有用戶。我們所做的，是嘗試。特別是對於投訴、用戶界面變更造成不變等問題，我們必須要學會使用微操作來確保社區營運於正確的道路上。那麼，什麼是微操作呢?

1. 不論社區大小，時刻保持友善與有禮。

通過豐富的交流方式來向人們展示產品或服務的人性化設計。對善意有益的意見，我們要接受與改進。

2. 快速響應。

這個不是要求我們去回覆所有問題，而是根據客戶提出問題的共性與特性，做好知識庫管理，反饋信息庫管理。例如幫助中心，FAQ或者像Reddit那樣為社區配置一名版主。我們還可以根據實際情況，量力開設更多的溝通渠道。

3. 產生共鳴。

不要當面直白地指出用戶的錯誤或可笑的操作。我們要換位思考，與用戶溝通的時候，讓他們知道我們是能理解他們的。記住，聆聽是最強大的共鳴發生器。

「有時候人們只是希望另一邊有人在傾聽他們。」

所以，「以人為本」是Reddit禮儀規範的第一條例。所以我們要站在多數人的利益上考慮問題，不能只在某人某討論組上花費太多的時間。我們要緊盯時間去做事。

二、嘗試鳥瞰的視野

「每天我都嘗試從Reddit中發掘出新事物。」

當Martin被某特別或有趣的事物捉住時，他會嘗試與其它社區管理員甚至是整個公司一起分享。如果是需要進一步跟進的情況，他會記錄到個人手記中。

有一次，Martin發現瑞典社區中多了個地圖，如果某城市的社區位於地圖上某區域，那麼該區域會被一個點標示出來。當他在節假日再次訪問該頁面時，發現標示點被聖誕裝飾品代替了。這聽起來雖然是可愛的小把戲，但是Martin從中得到了兩點啟示：

1. 用戶自定義。

「我從來沒有看到過這樣的地圖。這是值得驕傲的事情。隨著內生外延的良性發展，越來越多的社區會以自己的特色去打造屬於自己的社區。這是非常有發展潛力的，所以我們要給予用戶更多的工具去實現它。」

2. 回訪與再回訪。

對於過時或過氣的東西，我們或許相忘於江湖。但是你的多一次回訪，或許會發現多一份收穫。因為事物是發展的，或許當初這個想法或題目未能成行，但是若干年後當我們再次回顧它，或許就有不同的看法了。

儘管個人精力有限，但是Martin仍然堅持通過電郵或評論的方式來保持與社區版主的聯繫，鼓勵他們繼續做好做精。特別是做得出色的版主，他會以此為榜樣來激勵其他版主跟著進步。

三、不要想過頭了

社區管理者第二大錯誤是制定過多的指導守則來規範與用戶的溝通，特別是剛成立的時候，每日一變也是家常便飯。人們因此也會跟著問不同的問題，但是無論如何，請記住相信個人直覺是重要的事情。

「作為一名社區管理者，是不可能完美地制訂出一個長久的計劃。因此，我們首先要相信自己能做好。不論是做對了，還是做錯了，我們都能從中學到新東西。無論怎樣，請不要把它束之高閣。」最優秀的社區管理者每天會致力於閱讀和聆聽用戶的所需，想用戶之所想，急用戶之所急。

當人們聽到直覺這個詞時，第一反應是這是與生俱來的。但是Martin並不認同。他相信直覺來源於實踐與時間積累。特別是作為社區管理者，每天每週都有無數的交流溝通機會，這就有可能培養出第六感來快速感知用戶的需求，成為用戶的知音人。

四、放下身段

Martin是第一個承認自己不是十分懂得處理與接受錯誤的人。人的天性是會嘗試掩飾個人錯誤。但是在社區裡，我們的一言一行都會受到注目，甚至還有一些硬性子的成員，所以我們要接受與承認每次突發的意外，每次錯誤的選擇，每個不正確的決定。

「情感的彈性是最需要培養的能力。這是你唯一能保持前進的方法。在一帆風順時要放下身段，在絕處逆境時更要放下身段。」

「倘若我們犯了很大的錯誤，好的一點是往往都能快速地進行處理和修復。」例如，Reddit曾經在版主的評論模塊裡，在其名字後附加了特殊圖標來區分版主身份。有些版主覺得不適應，引起了廣泛熱議。很快，在該功能上線15分鐘後，就把這個改為可選設置，避免了更大的影響。

遇到問題時，最錯誤的處理方法是鑽牛角尖，獨困其身。不要過分自責，多數情況下用戶很快就會忘記我們所犯的錯誤。但如果你耿耿於懷，用戶同樣也不能釋懷，是我們的錯誤導致了不愉快的經歷被延長了。

五、識別真正的刺頭

「我們發現不是每個人都是專門來找茬的。有些用戶特別是新用戶，對操作或條例不熟悉而造成了誤會。」換句話說，這樣的初級「刺頭」也是社區資產的一部分。只要我們義正辭嚴地予以指正，他們很快就會知道正確的做法，最後或許還會成為禮儀大使。

如果運氣稍欠，我們會無法阻止部分用戶散發垃圾郵件，欺騙信息和不正確的內容。這需要別的處理方式—暫停使用權。在Reddit中，在版主的幫助下，開闢了子社區來識別散發不當內容的用戶，不論是新用戶還是單次發帖者。這或許是Reddit的特色，但是其它在線社區都會讓富有經驗或影響力的用戶來幫助處理類似的問題。

六、重視線下交流

Martin覺得最有學習意義最不能被替代的是面對面的交流。他建議社區管理者盡最大的努力來到線下與成員見面交流。雖然這是個巨大的挑戰，但是在不同城市或國家，你或許曾經偶遇過了Martin。

「人們會樂於分享生活中重大的事情—或許是找到了室友，或許是找到了終身伴侶，或許是成功找到了工作。」

我們所追求的，不正是用戶對我們產品或服務的粘度嗎?誠然不是每個在線社區都能成為人們生活的重要組成部分，但線下交流仍然值得管理者去為之努力。

七、不要沉迷於數據

當很多在線站點沉迷數據說事的時候，Reddit是用平常心來對待的。Martin認為數據只是個輔助工具，但不能成為決策的指引物。

「社區管理者精力有限，數據可以協助擴充視野。我們會關注那些訪問量異常或有該趨勢的主題討論，以此來判別是否有什麼事情正在發生，需要介入處理。」

在印度2014年大選的時候，Reddit發現了持續幾個星期的流量異常，這引起了社區團隊的注意。「我們沒有馬上就該情況採取特殊的處理措施。事實上，這是印度板塊活躍度的歷史新高，所以我們想開拓這個市場，去看看這邊的人們關心的是什麼。這個異常數據表明了這是個很好的介入時機。」Martin說道。

「重要的一點是數據不能成為我們直覺的替代物，特別是遇到對社區影響重大的事情時。我們要學會跳出數據，不要被它牽著鼻子走。」

八、順其自然

「對於重視我的人，我會同樣重視他;對於冷漠我的人，我也會順其自然。」

「優秀的管理者會適當的在社區條例上留有餘地。這是我們給用戶營造的抒發意見的空間，我們可以因此避免不必要的爭端。」

只要我們與人交流時，保持一個有禮，專業的態度，合理地分配好時間，我們或許在工作中能減少不必要的麻煩。Reddit的成功之道，在於成為人們抒發情感，展示個人，分享趣事的地方。這些都是積極的事物，值得鼓勵。產生了共鳴，也就產生了共識，拉近了人與人之間的距離。

「我不懂得跳傘，但很多人會。所以Reddit會成立以跳傘為主題的社區，讓跳傘者與他人分享其中的樂趣。如果人們透過你的產品或平台找到新的角度來看待世界，你會怎麼樣來慶祝或報答它呢?這就是你的事情啦。」

蘋果2014回購股票560億美元 總收入2202億美元

2月20日淩晨消息，據財經信息供應商FactSet提供的最新數據顯示，在截至第三季度末為止的12個月時間里，蘋果公司(AAPL)用於回購股票的資金總額已經超過了560億美元，相當於IBM的近三倍，後者為192億美元。
 

蘋果公司上一季度回購了價值170億美元的股票，同比大幅增長240%，創下標普500成分股公司中任何一家公司自2005年以來第二高的股票回購金額，僅次於蘋果公司自己在第一季度創下的186億美元紀錄。

經今年早些時候蘋果公司實施的1:7拆股計劃調整後，其股價在過去12個月時間里已經上漲了43%以上。自1月30日觸及52周低點以來，蘋果公司股價一直都在上漲，自9月份以來一直都在歷史高點附近徘徊。蘋果公司是目前全球市值最高的公司，達6417億美元。與此相 比，微軟(MSFT)和埃克森美孚(XOM)的市值均為3770億美元左右，排在蘋果公司之後。

整體而言，標普500指數成分股公司上季度回購的股票價值總額為1434億美元，過去12個月中為5672億美元，分別比去年同期增長16%和17%。其中，蘋果公司所占比例分別為11.8%和8.1%。


總收入2202億美元 iPhone營收超50%

蘋果的錢都從哪里來的?大部分當然還是iPhone，不過Mac和iPad的貢獻也不小。讓下面這張信息圖表來告訴你蘋果的各個產品線在他們的營收中占據怎樣的比重。從圖片中我們可以看到，蘋果的營收主要來源包括iPod、配件產品、iTunes&軟件、Mac、iPad以及iPhone，而這其中比重最小的就是紅極一時的iPod，為28.5億美元;而比重最大的是iPhone，為1215億美元，兩者的差別之大任誰都能夠看得出來。

蘋果2014財年的營收為2202億美元，其中有一半來自iPhone，iPad雖然今年的銷量出現了下滑，但是該產品線也為蘋果創造了364億美元的營收。今年蘋果發布了兩款iPhone新產品，在市場上的火熱程度遠超過前幾代，相信iPhone產品線明年占據的營收比重會更大。

在眾多科技公司中，蘋果公司的2014財年營收排名第一，但是如果和其他行業成功的企業相比，那麽蘋果的營收其實也就沒有那麽多。如下圖美國零售連鎖商沃爾瑪和艾克森石油公司2014財年的營收均高於蘋果。

2014年可謂是全球銀行業的“世紀之年”——銀行支付的罰款和訴訟費用總額首次超過了560億美元。

按照英國《金融時報》的上述統計數據，這個數字甚至超過了克羅地亞的國內生產總值（GDP）。

銀行家們把這些數額龐大的開支歸類為處理金融危機“遺留問題”的成本，以及監管層開出越來越多巨額罰單的後果。

根據律師行RPC的統計，僅英國金融行為監管局(FCA)今年開出的罰單總額就比去年翻了三倍，高達14.7億英鎊。

華爾街見聞此前提及，在全球銀行業中，美國銀行今年或是被罰數額最高的銀行。該行在今年8月同意支付創紀錄的166.5億美元，以解決政府機構對其在抵押貸款支持證券（MBS）方面誤導投資者的指控。這在美國政府試圖讓銀行對金融危機負責這個角度上是一個里程碑。

監管機構對利率操縱的調查也令部分銀行付出了沈重代價。就在上個月，華爾街見聞提及，英美監管機構對瑞銀、匯豐、蘇格蘭皇家銀行、花旗、摩根大通這五家銀行涉嫌合謀操縱匯率處以超過30億美元的巨額罰款。

還有一些銀行涉嫌操縱外匯市場而被調查甚至被罰。今年9月，巴克萊、美國銀行、花旗

、高盛、法國巴黎銀行、野村、瑞信等十幾家銀行就被指控共謀操控一項全球最重要的基準利率——ISDAfix利率指數。花旗預計，全球銀行業用於和解交易員涉嫌操縱基準匯率指控的成本可能將高達410億美元。

法國最大的銀行法國巴黎銀行也未能幸免。7月，法巴承認違反美國洗錢法，在2004-12年幫助客戶規避美國對古巴、伊朗和蘇丹的制裁。該行同意支付創紀錄的89.7億美元罰款。13位法巴高管被美國監管機構要求離開該行。

（更多精彩財經資訊，點擊這里下載華爾街見聞App)

PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=125017

安徒生童話小鎮落戶山東 占地560畝 總投資30億元！

靜靜 2017-09-13 10:47

靜靜關註：上海安徒生童話樂園是經丹麥王國官方授權的全球首家以童話作家“安徒生”而命名的大型主題樂園。擁有全國第一家安徒生博物館。樂園作為上海市和楊浦區雙重點項目，是中丹文化、商貿、旅遊等交流溝通的重要平臺。

山東省平度市政府和上海安徒生童話樂園有限公司簽訂協議，安徒生童話小鎮項目正式落戶青島，安徒生童話小鎮占地560畝，總投資約30億元。

【黑馬園區日報】第 2 期

文  |  靜靜

一

百城動態

武漢：江夏區拿出億元 獎勵招商引資

武漢江夏區推出9項招商引資“紅包”，獎金最高可達1億元。滿足一定條件的企業，且需要承諾在江夏區經營期限不低於10年、不改變在該區的納稅義務、不減少註冊資本的企業，且項目應是先進制造業項目或列入國家《戰略性新興產業重點產品和服務指導目錄》的現代服務業項目，都會獲得不同程度的獎金。

常州高新區：每年拿出1.5億元引人才

常州高新區實施人才優先發展戰略，開展海內外精英人才引領、創新創業人才引育、人才強企、社會事業人才進階、產業人才開發五大工程，將每年拿出1.5億元用於各類人才的獎勵、資助、補貼，更大力度集聚人才。

人才新政策中，基於“安家才能樂業”理念，加大了購房補貼政策力度，給予正高職稱人員、博士15萬元購房補貼。對應屆碩士研究生和本科畢業生等以租房補貼和購房補貼相結合的形式給予支持。

山東平度：安徒生童話小鎮落戶

山東省平度市政府和上海安徒生童話樂園有限公司簽訂協議，安徒生童話小鎮項目正式落戶青島。據悉，這是山東省首座安徒生童話樂園，項目力爭年內破土動工，計劃2019年建成。安徒生童話小鎮占地560畝，總投資約30億元。

二

百企動態

億達中國：前8月合約銷售44.8億元

億達中國發布8月未經審核營運數據，合約銷售金額約為5.13億元，權益合約銷售金額約為4.58億元。截至8月31日止八個月，億達的合約銷售金額約為44.81億元，權益合約銷售金額約為36.12億元，相比2016年同期的53.21億元合約銷售及37.2億元權益銷售額，同比下跌了15.79%及2.9%。

卓越集團：入股中電光谷子公司 一同開發深圳舊改

近日，深圳卓越置業集團有限公司正式入主中電光谷旗下中國電子科技開發有限公司50%股權。未來，中電科技將成為中電光谷旗下開展深圳城市更新項目的專業公司。中電光谷方面表示，中電科技將打造成雙方的戰略合作平臺，共同開拓一二線城市市場機會。

華夏幸福：股東質押3350萬股 占總股本比例1.13%

華夏幸福基業發布公告稱，控股股東華夏控股為其自身融資提供擔保，將其持有的華夏幸福基業3350萬股質押給興業國際信托有限公司，質押股份占本公司總股本2,954,946,709股的1.13%。

截至目前，華夏控股直接持有華夏幸福基業股份18.22億股，占總股本的 61.67%。本次股份質押後，華夏控股累計質押8億股，占其持有股份的43.94%，占總股本的27.10%。

普洛斯金控股：累計放款24億 發力供應鏈金融

普洛斯金融控股（重慶）有限公司透露，該公司旗下小貸公司已經正式對外發放了第一筆貸款。普洛斯金控成立1年多以來，已經在全國範圍內累計貸款24億元，服務企業超過1000家。

易商紅木：與Invesco Real Estate合作開發中國物流項目

易商紅木（ESR）與全球房地產投資管理企業Invesco Real Estate聯合宣布，雙方將以合資經營的方式共同對ESR的中國核心物流資產進行後續管理。據了解，這是雙方就類似項目在該地區的首次合作。

FMC電動汽車：全球總部落戶南京

近日，南京經濟技術開發區舉行了FMC智能電動汽車產業園的開工儀式，未來FMC的全球總部、工廠和研發中心都將設在南京。FMC智能電動汽車產業園位於南京開發區龍潭新城的中德產業園內，總投資約110億元，占地面積約1600畝，總建築面積約50萬平方米，規劃年產能為30萬臺，一期規劃產能10萬臺，計劃於2019年竣工投產。

三

政策解讀

濱海新區：出臺新政 推動智慧健康養老產業發展

《濱海新區智慧健康養老產業發展實施意見（2018-2020年）》正式公布，到2020年，濱海新區將創建智慧健康養老產業基地和應用示範基地，並針對個人、家庭、社區、機構等不同應用環境，發展健康管理類智能可穿戴設備、便攜式健康監測設備、自助式健康檢測設備、智能養老監護設備、家庭智能服務機器人等，滿足多樣化、個性化健康養老服務需求。

常州高新區：每年拿出1.5億元引人才

常州高新區實施人才優先發展戰略，開展海內外精英人才引領、創新創業人才引育、人才強企、社會事業人才進階、產業人才開發五大工程，將每年拿出1.5億元用於各類人才的獎勵、資助、補貼，更大力度集聚人才。

人才新政策中，基於“安家才能樂業”理念，加大了購房補貼政策力度，給予正高職稱人員、博士15萬元購房補貼。對應屆碩士研究生和本科畢業生等以租房補貼和購房補貼相結合的形式給予支持。

武漢江夏區：出億元 獎勵招商引資

武漢江夏區推出9項招商引資“紅包”，獎金最高可達1億元。滿足一定條件的企業，且需要承諾在江夏區經營期限不低於10年、不改變在該區的納稅義務、不減少註冊資本的企業，且項目應是先進制造業項目或列入國家《戰略性新興產業重點產品和服務指導目錄》的現代服務業項目，都會獲得不同程度的獎金。

其中，對新設立的內資企業，實繳註冊資本達到5000萬元人民幣及以上的、1億元人民幣及以上的，經認定分別給予200萬元人民幣、300萬元人民幣的獎勵；實繳註冊資本2億元及以上的，實行“一事一議”，獎金最高可達1億元。

文章評論

匿名用戶

發布

全部評論：10

發布

昇薈沽逾560車位套4.5億

3新盤6日推875伙 半年來首見 星漣海MONTEREY周五開售共560伙 匯璽最快周六揀樓

東環首宗額印鬆綁賺四成 560萬沽 屋苑1407伙本月解封

樂悠居一房凶宅高價售560萬