央視“3·15”晚會曝光了食品營銷欺詐亂象,食品藥品監管總局要求相關省市食品藥品監管部門按照《食品安全法》《消費者權益保護法》等法律法規依法進行調查,涉嫌犯罪的將移送公安機關處罰。
針對食品產品、生產經營、宣傳信息等欺詐行為,食品藥品監管總局制訂了《食品安全欺詐行為查處辦法》,已向社會征求完意見,即將發布。《辦法》將以網絡、電話、電視、廣播、講座、會議等方式進行虛假宣傳的行為列為食品宣傳欺詐,在對生產經營企業處罰的同時,將對其法定代表人、主要負責人、直接負責的主管人員和其他直接責任人員進行處罰。
食品藥品監管總局要求各地食品藥品監管部門采取切實有效的措施,加強食品的生產經營監管,嚴懲重處非法添加、非法宣傳等嚴重危害消費者權益的違法違規行為。同時鼓勵消費者舉報,發現食品欺詐行為時,撥打12331投訴舉報電話,食品藥品監管部門將依法予以嚴肅查處。
食品藥品監管總局提醒消費者,普通食品不能聲稱功能,保健食品不是藥品,沒有治療作用。消費者選購食品和保健食品時要認清包裝上保健食品標誌(小藍帽)和批準文號。消費者特別是老年人,要警惕“專家義診、權威證明、免費試用、宣稱療效”等非法宣傳營銷“陷阱”,科學、理性消費。
如果是目前最火的創業概念或模式是什麽,毫無疑問是共享經濟。
本文系唐挺對i黑馬獨家投稿,作者 途家網公關總監唐挺。
作為從業已經超過14年的公關人,每年的央視315晚會幾乎是必看節目,比觀看央視春晚還雷打不動。
不過今天這篇文章,我主要想聊創業機會與趨勢,最後會稍微說兩句危機管理相關的內容,想看危機管理的,可以跳到最後,但我建議你們不要錯過前面的內容。
我想幾個關鍵詞來說。
關鍵詞1:共享經濟
如果是目前最火的創業概念或模式是什麽,毫無疑問是共享經濟。全球估值最高的兩個還未公開上市的創業企業,一家是Uber,一家是Airbnb,在國內也有滴滴出行、途家、回家吃飯、在行等共享經濟標桿企業,還有現在幾乎每天都有新聞的摩拜單車和OFO單車。
央視315晚會也沒遺忘共享經濟,在晚會的小品節目中,最後提示可能存在掃碼陷阱的是“共享三輪車”。
關於共享經濟的創業,除了交通出行、房屋分享、知識分享、美食分享等,更垂直細分的創業公司正在不斷湧現。但說到對共享經濟的理解,除了移動互聯網技術快速發展帶來的便捷和支付支撐外,創業者應該要回歸商業本質,真正去洞察市場需求和可以盤活的閑置資源。
我自己曾想過如何盤活家鄉舟山的那些閑置漁船資源,弄一個“滴滴捕魚”出來,用戶可以通過手機下單購買新鮮魚貨,漁民的生產效率也能得到最大化釋放。不過這個想法只停留在概念階段,我沒有真正去做過市場調研,並未驗證項目的可行性。我相信類似這樣的創業機會非常多,尤其在農村。
關鍵詞2:安全充電
智能手機普及之後,用戶最大的痛點之一就是手機經常用著用著就沒電了。剛好央視315晚會曝光了很多公共手機充電站容易被網絡黑產者利用,在用戶不知情的狀態下竊取個人信息,甚至盜用個人網銀帳戶進行購物。
這方面,除了支付寶、微信支付等大平臺繼續完善安全體系外,用戶的充電需求依舊存在。所以,如果有一個可以讓用戶信賴的充電解決方案存在,而不需要用戶自己購買或帶著充電寶,這個市場依然巨大。
個人認為,安全廠商+充電寶制造商結合在一起,為用戶提供移動場景下的充電服務,市場潛力還是非常巨大的。比如在KTV場景中,有一個可以提供多接口的移動手機充電樁,唱歌的小夥伴可以安心為手機充電,讓商家來買單甚至讓用戶來買單,都是可落地的。
關鍵詞3:育兒培訓
母嬰是一個大市場。
國家衛計委的數據顯示,僅2016年的新生兒數量就超過1750萬,這些新生兒的父母基本上是80後、85後甚至90後,這些年輕父母特別是生活在一二線城市的群體基本上都受過大學教育,在生活和工作上都有自己的主張。
但在育兒方面,他們中真正掌握育兒知識的並不多,一方面他們依靠他們的父母傳授的經驗,一方面他們也會考慮花錢請月嫂。而問題恰恰出在這兩類人身上,老人帶孩子,與年輕父母的教育觀念不一致,特別容易導致家庭矛盾;
外請的月嫂帶孩子,要找靠譜的真心難,央視315晚會曝光的各種月嫂證書亂象會推動月嫂市場更規範,但是短期內也會加劇月嫂市場的供需不平衡。
要從根本上解決問題,年輕父母的育兒培訓將大有可為。事實上,我身邊已經有朋友在做這方面的嘗試。這個市場只要把握好培訓的品質,口碑效應非常厲害。
關鍵詞4:中老年旅遊
時代在變,現在最好賺的不是女人的錢,而是老人和孩子的錢。育兒相關的創業機會前面講過了,說說客群為老人的創業機會。
老人除了這次315晚會曝光的喜歡買保健品,還喜歡幹什麽?旅遊!旅遊消費的兩個關鍵因素——有錢、有時間,只有退休老人可以滿足,所以無論是在線旅行平臺還是傳統旅行社,甚至新興的郵輪公司,都瞄著這群最可愛的客群。
但是中國的老人並不好服務,他們在乎性價比,更在乎整體的服務體驗。現在老人也都更理性了,旅遊消費都註重跟家人一起外出旅行或結伴出行。因此,針對中老年人的定制遊會持續增長,在自由行相關的租車、公寓民宿業務也會因此受益。
我個人認為,這一塊的創業機會在於深度挖掘中老人的健康需求與旅行需求的集合,例如東北老人在三亞短租一個季度的需求會在各地流行起來。只要空氣好,有相應的醫療配套,老人結伴在異地的這類消費會變多。這類產品和服務的買單者,很多時候並非老人,而是70後、80後,他們也正是目前移動互聯網的主力用戶。
關鍵詞5:付費常識平臺
其實現在已經有很多知識分享的平臺,很多可以提供1對1咨詢,但這個市場還相對小眾。老百姓對常識的海量需求,從這次315晚會被曝光的互動百科就可以作出判斷,站在媒體監督的角度,只有影響到普遍民生問題的現象,才有“資格”被央視315晚會曝光。
在付費閱讀逐漸流行的當下,付費的常識平臺也是一種創業可能。在這方面,知乎、果殼網已有基礎都有發展機會,百度百科作為最大平臺更有機會,甚至新出來的微博問答也有可能後來趕超。
不過坦率說,我個人更期待一個新的平臺,可以聚集提供專業常識的意見領袖,連接有賞識需求的用戶,可雙向評價,同時引入相應的第三方監管與信用機制。我相信這個平臺做起來,盈利不會太差。
最後再回到我工作的老本行——公關相關工作,我想表達的觀點就以下這一段話
“用戶體驗不是空話,客戶投訴是常態,那麽危機管理也應該是常態。無論是大公司還是創業公司的危機管理,本質上是客服+法務+公關等多部門聯動的立體機制,並不是公關一個部門的事情。優秀的客服部門和法務支持團隊,可以讓公關人多睡很多安穩覺。”
所以,我看到315晚會耐克案例的時候,我在微信朋友圈感慨“危機管理中,法務不能成為豬隊友”。在創業公司負責公關的同行們,一定要跟客服和法務搞好關系,跟他們維護好關系,或許比你請媒體吃飯更重要。
知識商業化這條路,太艱難,不好走。
本文由張笑容(微信ID:fxszxr)授權i黑馬發布,作者 fxszxr。
一、知識商業化
315晚會曝光了一家號稱知識分享的百科網站,罪名是把詞條內容當做虛假廣告銷售。
令人唏噓。
這網站創始人是一位老朋友,美國留學的博士。當年回國創業,雄心勃勃,立誌要做中文版的維基百科。
大家都很看好。
不料造化弄人,一家強有力的競爭者跟隨而來,於是10年光陰都耗費在商業化的辛苦騰挪之間。帥哥頭發花白。
如今,315這一刀子,這麽多年的口碑就毀了。
知識商業化這條路,太艱難,不好走。
二、谷歌返華
我想到了前幾天看的一個貼。
上周,香港的南華早報發帖說,谷歌在退出中國七年之後,似乎找到了重返中國市場的途徑。
原帖是英文的,標題為《Is Google another step closer to being unblocked in China?》
原因是,上星期五兩會期間,《南華早報》 就谷歌返華問題,采訪了中國前新聞出版總署署長、現任全國人大教科文衛委員會主任委員柳斌傑。
雙方聊完後,記者得到一個重要的信息:學術文獻搜索谷歌學術是北京優先考慮恢複的服務之一。
用柳斌傑主任的話說:“學術領域將首先被允許。中國關註的是學術進步,包括學術、科學和文化上的交流,而不是新聞或政治。”
谷歌學術入華,對國內的知識商品化市場的亂象可謂當頭一棒。
三、競爭不足
在國內知識商業化/知識付費領域,有點亂紛紛,許多人都在摸石頭,但找不到河。
亂象一,知識批發商亂圈地。以CNKI為代表的文獻集團,用數據庫技術廉價的圈了大量“地皮”,然後狂收過路費,往死里的收,毫不留情 。把一個好端端的市場搞得一塌糊塗 。流露出國人對知識大眾化缺少足夠的敬畏,而憑借對金錢的渴望的本能給知識胡亂定價。
亂象二,知識快餐店後續乏力。比如邏輯思維、曉說以及梁宏達主持的大唐雷音寺等以知識分享為代表的自媒體及其所在平臺,將專業知識做大眾化輸出,讓人聽起來很“舒服”(馬雲語),滿足了小白中階級疏於學習懶於動手的淺層需要。由於在知識專業深度上無法形成連續的輸出,導致其價值猶如像評書相聲脫口秀一樣 。
亂象三,知識回收站內容無序。比如XX文庫XX百科之類,亂七八糟的堆了許許多多的“知識文檔”,猶如一座座飄著塑料袋的垃圾山頭,供知識民工們攀爬打發時光,以滿足他們沙里淘金的成就感,很難找到知識殿堂的秩序感。當然,百度也有學術搜索,但在實際廣度和精度上,暫時無法跟谷歌學術媲美。
上述三類集團各自攻占了三個地盤,他們都靠天吃飯,從不擔心天上沒有餡餅。315晚會,也從不操心他們。
沒有足夠競爭,就會不好好發展。收費的只顧圈錢,多年來沒有多大改善。免費只顧流量,垃圾上天。怎一個亂字了得。
四、谷歌學術
谷歌學術有所不同。
國內三個集團在知識分享中割據一方,各自稱王,但僅限於中文知識。
而谷歌學術則包括了世界上絕大部分出版的學術期刊,中文知識,僅僅是滄海一粟。
通過谷歌學術,你可以:1、從一個位置方便地搜索各種資源,2、查找報告、摘要及引用內容,3、通過圖書館或在 Web 上查找完整的論文,4、了解任何科研領域的重要論文。
要知道,國內學術資源建設情況跟美國學術資源建設相比,那差距類似北大清華和哈佛斯坦福一樣。
要說批發商,谷歌學術可謂世界級的批發商!
要說是山頭,也是珠穆朗瑪級的山頭。
當然,你也可以說他是狼、是鰻魚、是百獸之王、是可以看見牛人出沒的地方。
每個細分領域的牛人也就那麽幾個,看得見大牛,就能跟上世界學術的潮流啊,所以,具體要國內知識批發商還是國外批發商,不是一個艱難的選擇吧。
谷歌學術入華,對於知識稀缺的中國知識界而言,不啻於是知識分享的春天快要來了。
同時,由於谷歌學術會帶來大量的免費學術資源,那麽知識收費的亂象大概就要慢慢入冬了。
五、知識定價
在中國,知識定價一直是個問題,我對有定價的知識往往持懷疑態度。
一個原因是質量會變。你知道,土雞土鴨土豬很好吃,一旦變成了商品,味道就會大幅下降。
當知識變成商品時,它改變的可能不僅僅是質量,在形態上也發生了變化。
比如,你為知識快餐店付費時,你所收獲的並非是一本書里系統的知識,而可能是一小段音頻或視頻的信息,它們在你大腦里一閃而過,往往留不下什麽痕跡。
另一個原因是,價格太高。對於知識批發商而言,由於做數據庫是個苦逼活,所以國內外許多文獻數據庫都是要收費的,而且價值不菲。
在我有限的認知里,自進入IT時代以來,國內大量圖書館、學校創建自己的文獻數據庫,但許多數據庫限於自身規模,又不得不花錢購買別人的數據庫。重複建設,導致了社會投入成本劇增。
於是就有人評論,現在的文獻和期刊,是一個發育不成熟的產業,其目的與其說是學術交流,還不如說是割據起來,收費。
為什麽沒有一個大一統的數據庫平臺,大家往一家投稿,容納所有的論文期刊呢?為什麽巨頭們不在這個領域想想辦法呢?
過去,人們不懂得給知識定價,現在,則給知識胡亂定價。誠然,一些專有知識是有價格的。但,對於公共知識的價格,最好免費。
前幾天,朋友圈里流傳一個利好消息,國家哲學社會科學學術期刊數據庫向全社會免費開放,完全公益。對於知識界而言,真是一件大好事。真正的知識應該普及到每一個人,免費是最直接最快速的方式。
六、知識壁壘
除了定價以外,還有另外一個因素不可忽視。
獲取知識的壁壘,也是個問題。
在兩會期間,中國全國政協副主席羅富和向全國政協提交的一份提案,提案指出,政府對科研、教育、新聞、信息等普通社會網站的審查影響國內科研人員獲得獲取最新、最全的資訊。 但是,由於種種原因,有關這個提案的相關消息和報道卻沒有引起討論。
我很認同羅主席的提案。
大國要崛起,知識分享的格局不改變是不行的。
大國要變強國,應該讓知識的壁壘削減到不能削減,絕不能讓知識的壁壘築得越來越高。
南華早報說,柳斌傑還透露了更多信息,比如,中國一直通過多種渠道與谷歌保持接觸,中國四個重要部門領導去年曾與谷歌進行過深入溝通。他還說,相關談判磋商還包括其他不涉及政治敏感信息的服務重新進入中國的問題。
盡管谷歌整體重返中國尚無時間表,但是我們可以期待谷歌學術作為排頭兵率先入華,解決國內知識定價和壁壘的問題,那真可謂功在千秋了。