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潤成控股甫接手經營，南山人壽已逐漸恢復往日風采，展現後來居上之姿！今年高鑫零售才在港股掛牌上市，成功寫下「中國大潤發傳奇」的尹衍樑，是否能續創 「南山奇蹟」？

撰文‧劉俞青

潤泰集團總裁尹衍樑正式接手南山人壽才剛剛要滿三個月，這塊昔日台灣壽險公司閃亮亮的招牌，一度因為股權交易的不順遂，業績跟著直直落；但尹衍樑接手之 後，業績迅速回升，轉眼又恢復昔日風采。

南山的股權交易案在驚濤駭浪中過關，即便易主三個月，仍見署名「小股東」的無名氏，闊氣地在報紙買下半版廣告，抨擊尹衍樑與寶成集團蔡其瑞合組的潤成控股 入主南山人壽的合理性，姑且不論登廣告背後藏鏡人的目的何在，但足以想見這樁交易背後，牽動多少政商的利益糾葛。

「越是複雜，我越要坦蕩蕩，」入主三個月後，尹衍樑首度對媒體吐露心聲。為了證明自己的「坦蕩蕩」，在向金管會報告的文件中，潤成保證股東結構清清楚楚， 就是潤泰集團和寶成集團，都是台灣本土集團，負責人就是尹衍樑和蔡其瑞，而且提出長期經營承諾，股權全數送交信託，此外，潤成還破天荒提出三百億元作為南 山人壽未來的增資證明。

將士用命 新契約收入急起直追事實上，這項「三百億元」的要求毫無法令依據，但金管會提出，尹衍樑不但一一照辦，事後據說還私下自我調侃，直說感謝金管會這項要求， 因為這筆錢提存在此，才能不受八月以後的這波全球股災影響，毫髮無傷。

但無論股權交易的紛爭何時才能完全落幕，南山人壽這艘航空母艦必須全速前進，不能停歇，如今經過三個月的擦拭、重新上油，效果已經逐漸顯現；今年八月，潤 成入主第一個月，南山的新契約保費收入（ＦＹＰ）連前十名都沒有，名列全部壽險公司第十一名，九月迅速晉升到第六名，十月分則躍進到第四名，短短三個月不 到的時間，幾乎已追上之前南山人壽名列全台第二大壽險公司的地位，據悉副董事長杜英宗更在內部會議上宣示，明年南山人壽的新契約保費收入就要重返坐二望一 的寶座。

為此，尹衍樑這位總舵手提前做好三項布局，就是為了重新擦亮南山人壽這塊金字招牌。首先，他自己雖然是常務董事，但卻不涉入經營，他在公司裡的角色就像位 「慈祥的老媽媽」一樣，經常苦口婆心地和大家討論各種議題，透過一封一封電郵寫給同仁，每封信的主題都不一樣。

舉例來說，十一月初，尹衍樑就寫了一封長長的信和大家談「溝通」，因為他深刻了解，在業務員為主的產業裡，溝通是一件多麼重要的事。例如信中的第三點就是 要大家「講出來」，講出心中的期望、感受、痛苦與想法，但絕不是抱怨和彼此攻擊。

書信「踹共」 柔情融化員工心據悉這封信經過轉載，還在南山內部引起不小的回響；有年輕同事戲說，「總裁很懂年輕人的語言，這就是現在最流行的﹃踹共﹄嘛。」尤其南山經 過近兩年的波折不斷，基層許多員工確實有許多不同的聲音，尹衍樑家書式的「柔情攻勢」，顯然融化許多員工的心。

又例如之前尹衍樑還寫了一封名為「好命從哪來？能發光、發熱，替周遭的人帶來幸福就是最好的命」給多位主管，雖沒有刻意標榜，但尹衍樑自己長期對磁場、能 量有所研究，因此這封信也被許多主管視為招好運的「吉祥物」。

除了一封封書信收攬人心，收提振士氣之效外，尹衍樑平日雖不坐鎮辦公室、參與日常經營決策，但第一線的業務同仁如有需要，他反而跑得比誰都勤快。例如日前 鹿港的龍山通訊處簽到一張二千二百萬元的大保單，尹衍樑聞訊，和杜英宗兩人親自南下鹿港，請整個通訊處同仁吃飯，讓這個位在小鎮上小小的通訊處一夕暴紅。

尹衍樑還細細詢問簽單的過程，才知道這位業務員就是因為「雞婆」，原本保戶只是因為騎機車小挫傷，本來還不想申請理賠，但業務員堅持維護保戶的基本權益， 為她申請了六千多元的理賠金，沒想到隔兩天，這位保戶就親自上門簽下這張二千多萬元的保單。

尹衍樑聽了大表激賞，他說絕大多數的保戶都誠實善良，未來南山人壽一定是一家極力為所有保戶爭取理賠的保險公司，這是經營保險公司的基本原則；據悉，這一 番話又在業務員間口耳相傳，激勵不少工作士氣，有資深業務員說，「賣了一輩子保險，還沒有遇過這麼有肩膀的老闆。」尹衍樑知道南山人壽已經「悶」了整整兩 年，很多基層員工真的非常需要打氣，他用這種方式，不動聲色地為員工加油，效果正在逐步蔓延。

此外，他自己雖不涉及經營，但當然知道經營團隊的重要性。他花了好幾個月的時間，一個一個親自面試，親自找來一組精英團隊，包括「杜老師」｜｜前花旗環球 證券董事長杜英宗、以及他口中「全台最棒的財務長」｜｜前中信金財務長許妙靜等人，他常在各種內部主管聚餐、或透過寫信，讚美經營團隊。

尹衍樑最常掛在口中的就是「充分授權」，事實證明他找對了大潤發中國區首席執行官黃明端，不僅在中國創下「大潤發傳奇」，今年在香港掛牌上市的高鑫零售， 更幾乎為他自己招來上千億元的財富。如今，尹衍樑顯然用同樣的模式在南山人壽身上，他是否可以再創「南山奇蹟」？值得期待。

尹衍樑寫給同仁的一封信

溝通原則17條

01. 同理心

02. 溝通從關懷出發，從傾聽開始

03. 講出來

04. 不批評、不責備、不抱怨、不攻擊、不說教

05. 互相尊重

06. 絕不口出惡言

07. 不說不該說的話

08. 情緒中不要溝通，尤其是不能夠做決定09. 理性的溝通，不理性不要溝通10. 覺知，不只認錯，還要改過，這就是一種覺知11. 承認我錯了，這是修補彼此心靈傷痕較好的辦法

12. 說對不起

13. 讓奇蹟發生

14. 愛

15. 等待轉機

16. 耐心

17. 智慧，但請注意，聰明、專業與智慧無關

只要是工作，幾乎沒有不累人的，但作者觀察到，許多商界精英都有一種能耐， 遭遇強大壓力時，總能即時調整，馬上振作起來，這其實是他們刻意鍛鍊出來的。

C小姐在某地區大學裡從事行政工作，但工作繁重，精神已經快到無法負荷的極限。大學人手不足的情況遲遲無法改善，行政人員桌上堆滿大大小小的工作，數量早已超過負荷，是典型因工作過量所導致的壓力症狀。即使想換工作，但在小地方可以轉職的工作地點有限，一想到今後還會處於這種超大壓力的狀況中，就讓她感到憂鬱。回家路上不僅被四處碰壁般的無力感襲擊，身體還會忍不住發抖。

常做「綠色運動」

我建議C小姐，在回家之後養成「散步」的習慣，處理「這種狀況到底要持續到什麼時候……」的不安或憂鬱感等「消磨型」負面情緒。邊觀賞綠色風景邊散步，這種「綠色運動」可以同時達到輕量運動，以及接觸大自然所得到的療癒效果。工作壓力或對未來的不安，也可藉由散步的習慣獲得緩和。

千萬別讓壓力過夜

我強烈建議C小姐「別讓壓力過夜」。面對繁重工作壓力所產生的不安與擔心等負面情緒，最重要的就是盡早轉換心情，最好能在晚上睡覺前消除。只要擁有這個習慣，就可以擁有很好的睡眠品質，確保隔天早晨容易清醒，神清氣爽地迎接新的一天。

心理學調查早已證實，早晨清醒的品質非常重要。一般認為，要從工作壓力狀態中恢復正常，最重要的就是要有充分的休假。舉例來說，在歐洲工作的人，幾乎每個人都會在夏天或聖誕假期取得一段假期（長假）。這點就和努力認真工作，連有薪假都請不完的日本人非常不一樣。只不過，長假究竟有多少的恢復效果，就不得而知了。

德國某位心理學者，以「長期休假過後的恢復效果能夠持續多久」為研究主題，針對商務人士為研究對象進行調查。

從這個研究中所得出的結論是：平常因工作壓力而產生的疲憊感，確實可以透過長期休假消除，但效果非常短暫，馬上就會回復到原本的疲勞程度。證實了就算休長假，消除疲勞的效果也相當短暫。

到底該怎麼做才行呢？「最重要的是每天工作後，讓自己的心思遠離工作。」又被稱為「心理分離（Mental Detach）」。具體來說，當你走出辦公室後，就要建立起「不再碰觸」工作的心理狀態，不再執著於工作。擁有這種讓心思遠離工作習慣的人，比請長假的人還要更加有精神。

轉換負面情緒有多種作法，像是慢跑、快走、有氧舞蹈、游泳等有氧運動，會促使大腦分泌俗稱天然良藥的良性荷爾蒙「β腦內啡」，是非常棒的散心習慣。

演奏自己擅長的樂器、欣賞喜歡的樂曲，不只可以轉換心情，還能促進快樂荷爾蒙「多巴胺」分泌。而瑜伽與冥想等調整呼吸的傳統手法，也有助腦內分泌「血清素」，血清素有抗憂鬱的效果。

睡前寫點小日記

晚上睡覺之前，寫下自己當天所感受到的事情，這類「書寫」也有撫平負面情緒的效果，目的是要把容易在自己心裡團團轉的情緒向外「發洩」出來。

這些方法都經過實驗證實，對轉換負面情緒很有效果。它們可以幫忙按下心中切換工作模式及私人模式的按鈕，擺脫對工作的執著心。你可以自行選擇一個符合喜好與生活形態的方法，養成每天都能消除當天壓力的好習慣後，自然就有高品質睡眠。不被負面情緒束縛，帶著「今天也是個美好的一天！」的滿足心情入睡後，隔天肯定可以有個不一樣的早晨。

經過調查得知，早晨醒來時的心情會決定當天的幸福感，這是因為白天的工作熱情已經確定與早晨睡醒時神清氣爽的程度相關。決定一天是否幸福的關鍵，就在早晨醒來時的感受。

（本文摘自第一章，洪依婷整理）

不疲累的工作術

作者：久世浩司

慶應義塾大學畢業後進入P&G，曾任SK-II市場行銷負責人。2012年在東京創正向心理學學校，致力培養正向心理學教練和講師。

現為正向心理學學校代表、國際正向心理學協會（IPPA）會員，獲「恢復力培訓師」、「正向心理學教練」認證。

著有《恢復力的訓練方法》、《親子一同培育不易受挫的心》、《寫給領導者的恢復力入門》等書。

譯者：林于楟

出版：平安文化（2016年7月）

撰文 / 久世浩司