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管理學大師彼得．杜拉克與日本女高校生有什麼關係？岩崎夏海用狂銷三百萬冊的銷售成績告訴你，跳tone可以大賣，跨界可以激盪出創意的火花。 撰文‧孫蓉萍 編按：二○一二年台北國際書展，邀請許多享譽國際的作者來台。《今周刊》特地邀約國際知名作家專訪，從本周開始陸續介紹日本百萬暢銷書《如果高校棒球女子 經理讀了彼得．杜拉克》作者岩崎夏海；挪威犯罪小說《知更鳥的賭注》，作者尤．奈斯博金融分析師出身，該書首創亞馬遜書店銷售逾百萬冊紀錄；此外，華裔作 家哈金則寫出讓中國禁賣的大作。看他們用什麼獨門絕技，擄獲全球讀者的心！ 日本少女天團AKB48是去年日本最紅的藝人團體，二○一一年唱片銷售總額達到一六二億八千萬日圓（約合新台幣六十三億元）。農曆年間，她們的廣告強力放 送，台灣人也感受到她們的魅力。 另一方面，彼得．杜拉克有現代管理學之父之稱，他的思想理論融入社會觀察，強調人性，許多企業人士都把他創新的管理學理論應用在經營上，對當代企業管理影 響極大。 岩崎夏海把一個當紅的女子偶像團體，加上一位已經作古的管理學大師，兩個看來衝突的元素結合成《如果高校棒球女子經理讀了彼得．杜拉克》這本書，在日本狂 銷三百萬冊。這個創意，讓他被《Fast Company》雜誌選為去年全球百大創意人士。 奇想源自於跨界經驗 岩崎夏海曾經在日本作詞家秋元康的事務所工作，擔任AKB48的助理製作人，對小女生之間的友情與努力，有深刻的觀察與感受。但是為何把這兩個完全不相干 的領域結合在一起，讓人十分好奇。 岩崎說：「在日本提到Manager這個字，第一個聯想到的不是企業的經理人才，而是高中替社團團員打理各種事務的人。從Manager可能被誤以為是高 中棒球經理這個發想，讓我打造了這本書的雛形。」這本書同時需要具備棒球、娛樂和企管這三方面的知識，雖然岩崎一直對職棒和高中棒球很有興趣，但是要把杜 拉克的理論融會貫通，並不容易，更何況岩崎大學念的是建築。之所以能完成，其實融入了岩崎這二十年來的經歷。 「我高中就很想進娛樂圈，還寫信給秋元康表達我的強烈意願，不過對方要我至少念完大學，我只好先去考大學。建築家的父親當時建議我報考東京藝術大學建築 系，因為這個招牌很好用。其實我對建築完全沒興趣，但覺得父親講的話有道理。後來順利考上，也順利畢業。」畢業後他進入秋元康的SOLD-OUT公司，學 了許多娛樂界的事。 不過人生並非一帆風順，三十多歲的時候遇到挫折，工作不順遂又沒錢，於是他開始鑽研商學。三十七歲的時候接觸到杜拉克的書之後，一頭栽進杜拉克的世界。 「當時我在玩線上遊戲，需要一群人同心協力完成任務，但是大家彼此不認識，很難團結。在摸索的過程中，我偶然看到杜拉克的管理學，對組織的運作開始有了心 得。」二十歲前想著棒球的事，二十到三十歲以娛樂為重心，三十歲以後的關注以商業為主，才催生出這本書。 進步來自於丟掉自信 岩崎希望藉這個虛構的故事，讓更多人不只是認識杜拉克，還能應用在工作或生活上。例如杜拉克要求先找出「誰是顧客」，這也是每個人要不斷問自己的問題。 以醫院來說，「醫生或護士可能認為自己的顧客是病患，但如果是這樣，一個生病的兒童因為怕痛而不願打針，醫生和護士就不打針，病就醫不好。其實醫療機構的 顧客是養育這個小孩的爸媽，要滿足的是爸媽的需要，因此即使小孩喊痛，也要替他打針，才能早日康復。」岩崎認為，沒搞清楚確切的顧客，單純地以為自己面對 的人就是顧客，是企業失敗的最大原因。 杜拉克的解答幾乎沒有「顯而易見的」，必須想到更深一層，才會得到真正的答案，要做到這一點，岩崎說：「一定要會懷疑。」大家都說「要有自信」，他反而認 為應該「丟掉自信」，不要太相信自己，否則自以為是，永遠沒有進步。 丟掉自信，不表示畏縮，而是不害怕失敗地勇敢嘗試。他說：「自古至今，愈成功的人，失敗愈多。因為失敗的人才會反省自己錯在哪裡，成功的人則會流於安逸， 學不到新東西。而且世界上少有會致命的失敗，永遠可以重新開始，所以沒什麼好怕的。」岩崎強調「斷念」的重要性，發現苗頭不對不要硬撐，否則時間愈久，虧 損愈多，局面愈難以收拾。 人們常鼓勵人家要努力跨越障礙，「我的老師秋元康說過，其實沒有那種越過障礙的事。他認為一個人如果撞牆，直覺一定是往旁邊走，而不是繼續衝撞。又不是萬 里長城，眼前這面牆不會無限延展，牆壁一定會在某個地方斷掉，從那個缺口再往前走就好了！」所以路上遇到多少阻礙都沒關係，換一個方法繼續努力，可能立刻 豁然開朗。 創意來自跨領域的知識撞擊岩崎的創意令人佩服，但這竟然是來自他內心深層的「恐懼」。他二歲的時候從美國搬回日本，即使還是幼兒，也感受到環境改變的龐大 壓力。「我每天做惡夢，夢到芝麻街的大鳥姊姊要來抓我，然後爸爸和它打一場架。」他覺得克服恐懼的唯一方法就是要了解日本，因為不了解就無法在這個社會上 生存，於是從小求知欲就很強，擅長邏輯思考。他分析自己的好奇心，其實來自於恐懼感。 現在年輕人或許也渴望得到新知，他們以為只要上網搜尋，什麼都找得到，岩崎認為那不是真正的知識。「要有創意很簡單，只要不同領域的知識撞擊，就會激發出 創意。」但對於某一領域的理解不夠深入，或只懂某一個領域，就很難有創意。 跨界最近很流行，其實它的歷史悠久，例如達文西是科學家也是藝術家，畫作才能更感動人心。最經典的例子就是賈伯斯，他在史丹福大學演講「把點連接起來」 中，提到他當時學的英文書法，後來對電腦的字體變化很有幫助。科技和設計的結合，也為蘋果公司帶進巨額收益。 對岩崎來說，學習的訣竅就是不斷地「動」。讀書、看電影是其中一環，和別人交談也是不錯的方法，總之帶著好奇心和恐懼感多看多聽，都是學習。這樣的過程非 常耗體力，正好形成生活上的良性循環。因為「世界上最棒的調味料就是『肚子餓』，兩餐之間認真做事，耗盡體力，就會讓每一餐都美味可口。」注重正確生活的 他，為了要睡飽覺，就要趕快完成手上的工作。有了正確的生活、健康的身體，自然有美滿人生。 岩崎夏海 出生：1968年 現職：小說家、吉田正樹事務所經理經歷：Indi軟體公司遊戲軟體企畫及數位內容開發人員、秋元康事務所企宣人員學歷：東京藝術大學建築系 席捲學生到社會人士 日本的「如果杜拉克」旋風《如果高校棒球女子經理讀了彼得．杜拉克》（新經典文化出版）書名太長，所以日本人簡稱為「如果杜拉克」，內容是高中棒球社團的 經理川島南，把彼得．杜拉克的管理理念應用在社團裡，結果成功地凝聚了這個組織的向心力。以AKB48為雛形，書封上有可愛的高中女生漫畫，內容呈現的卻 是管理學之父的經典。創意的組合讓人眼睛為之一亮，2009年問世後，日本累計銷售量已超過300萬冊，還創下每五秒賣出一本的紀錄，讀者從學生到社會人 士都有。動漫、電影，以及T恤、零食等周邊商品也應有盡有，形成「如果杜拉克」現象。 |
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網路產業出身的雷軍，打著蘋果供應鏈製造，價格只有蘋果的一半，半年內，讓小米科技單一款手機在中國熱銷三百萬支，連中國第一品牌華為都追不上。 更遑論台灣品牌宏達電了，到底雷軍如何辦到？ 撰文‧翁書婷 上周，台灣科技業最熱門的話題人物，就是小米科技創辦人「中國賈伯斯」雷軍。 星期四的晚間，暑氣熾熱難忍，但到台灣訪問的雷軍，心情卻興奮無比。一來是至上個月成立甫兩年的小米科技，進行第三輪募資，規模超乎預期，達到二．一六億 美元，換算小米科技市值將近四十億美元；二來，上半年結算後，在中國單靠一款手機，就讓銷量衝破三百萬支，以智慧型手機排名來說，不僅把中國第一品牌華為 甩在後頭，更直追蘋果、三星，而宏達電手機的市占才剛剛登上第八大。 「這個紀錄是我們原本預估的十倍以上。」雷軍開心之情，全寫在臉上，為順利達到今年六百萬支手機的銷售目標，鞏固供應鏈成了首要任務，讓雷軍這趟台灣行，格外重要，因小米就是標榜「採用蘋果供應鏈」，但價格只要一半。 在台灣，雷軍的名氣不算大，但在大陸網路業，他可稱得上是響叮噹的一號人物。從金山軟件起家，創辦卓越網、投資凡客誠品等電子商務事業，都有不錯成績，但雷軍卻不以此自滿，他還要攀上更高峰，就是成為中國的蘋果！ 關鍵一： 每周更新 活化作業系統穿著深藍色ＰＯＬＯ衫、牛仔褲，整齊的頭髮，十足的斯文書卷氣，雷軍說起話來有條有理，可是，他做的事業，卻很不同於他的外表。雷軍的企圖心很強，選用蘋果供應鏈，打出高品質手機，但價格卻不到iPhone的一半。 聽起來很像是幾年前，深圳華強北路那些山寨廠們，做的山寨蘋果、橘子機，那你就太小看雷軍的野心了。端出與蘋果iPhone相同的硬體品質，價格卻低得驚 人，對比蘋果賣一支iPhone，賺進五五％的利潤，雷軍賣一支小米機，卻只賺兩百人民幣，利潤一○％，「我不靠手機硬體賺錢。」雷軍話裡聽不出一絲猶 豫，取而代之的是堅定。 這樣能成功嗎？多數人都有著相同的疑問。賣手機卻不從硬體賺錢，雷軍看得更遠，「Google、亞馬遜的成功，那才是他要的。」觀察雷軍已久的業內人士直言，賣手機賺不了幾個錢，但軟體、服務、人流，這才是雷軍賺錢的來源。 只是，一家成立才二年的公司，如何養出千萬人流，讓華為害怕？讓宏達電望塵莫及？他有什麼祕密招數嗎？ 雷軍分享了這樣的一個故事，「很久以前，我遇到諾基亞的一位副總，很開心地和他分享了很多我對手機設計的看法，不過，我想他轉身就忘了。其實宏達電、 三星、蘋果也是一樣，你的意見他們會聽嗎？不會，但小米會，而且還是你說了算！」從網路起家，雷軍太了解消費者行為，消費者是片刻不能等的，只要網站上有 一處功能不好用，消費者意見就會蜂擁而至，所以臉書每天都在更新功能、Google時常有新介面，但顯然手機大廠們，並未領悟這個道理。 因此，雷軍反向操作，從使用者意見出發，每周舉辦網路論壇投票，把重要意見更新至手機作業系統。「你每周都會發現小米機不一樣了，我們每周更新，不好的功能就淘汰，這個作業系統是活的。」他說。 關鍵二： 利用社群 養出百萬「米粉」雷軍很聰明，要打造自己的作業系統不容易，小米機用Android當基底，卻不斷做更新，不管是淘汰使用者抱怨的功能，或是增加微博、 ＱＱ等大陸用的軟體，把大陸的消費者成功綁在小米機上，讓他們一個個成為「米粉」（編按：指小米機的粉絲）。 就像大陸崇尚蘋果的人，叫作「果粉」；雷軍很清楚，小米機要長久，也得有一票忠實的「米粉」支持。為了讓消費者黏在小米機上，雷軍不只籌辦小米機特有的網路論壇，還舉辦各式行銷活動、發行網路雜誌，讓「米粉」們隨時都有新話題。 「這些『米粉』其實是網路的意見領袖，影響力很大。」雷軍要「米粉」就像病毒傳播般，先侵入核心，再擴散到周圍。這樣的營運方式，看在軟體產業分析師眼 中，「說穿了，雷軍是用經營網路的方式，在賣手機，在網路世界裡，擁有人流的人，才是贏家。」所以，雷軍不用靠硬體賺錢，養出百萬「米粉」支持小米機，源 源不絕的人流湧進，金流也將跟著來。難怪不管是國際大廠安謀（ＡＲＭ）、高通，抑或是負責製造的台廠富士康、宸鴻，都緊抓雷軍不放，他們太清楚，小米引領 的一場新革命，才正要展開。 雷軍 出生：1969年 現職：小米科技董事長兼CEO 經歷：優視科技董事長、金山軟件董事長 學歷：武漢大學計算機系 | ||||||