導讀 : 與消費端的終場PK比，2B端的企業級互聯網市場才剛剛胎動，特別是放在”互聯網+”推動傳統產業轉型的臨界點上，舊的面向企業級市場的軟硬件的產品形態和模式，正在逐步被淘汰，新型的幫助企業更好地服務用戶和市場的產品將興起，規模有上萬億元之大。
當下互聯網哪個領域最火爆？很多人會說O2O，消費互聯網市場最後的一塊拼圖。但與消費端的終場PK比，2B端的企業級互聯網市場才剛剛胎動，特別是放在”互聯網+”推動傳統產業轉型的臨界點上，舊的面向企業級市場的軟硬件的產品形態和模式，正在逐步被淘汰，新型的幫助企業更好地服務用戶和市場的產品將興起，規模有上萬億元之大。
雲通訊是一個大生意
近兩年來風生水起的雲通訊市場就是其中一個子板塊，聚集了如容聯雲通訊、環信、融雲等一大批新興企業。除此外，在SaaS應用CRM領域的紛享銷客也在7月份拿到了D輪1億美元融資，僅是在CRM這個戰場上，一下子就冒出了上百家企業，且拿到融資的企業就有12家。可見，企業級服務市場的商業發展前景是多麽具有誘惑力。
我們從中也能看到一個趨勢，雖然企業服務市場很大，但爆發的突破口卻很集中，大都是距離用戶較近的鏈條節點上，解決的是用戶互動、溝通、會員管理、銷售機會及營銷等企業存在剛性需求的痛點上。其中，雲通訊又是其中一個大的生意機會，不僅在應用和滲透率上加速，還得到了諸多投資機構的青睞。
比如作為中國最早、最大的全通訊能力開放平臺，容聯雲通訊每年保持了7倍以上的增速，並在今年1月已拿到了1500萬美元的B輪融資，目前估值已超過3億美元。親加通訊雲、LeanCloud、環信、融雲等也相繼受到投資機構的追捧。而從用戶規模上看，容聯雲通訊平臺上已經有超過10萬名註冊用戶、1.3萬名付費企業合作夥伴。
那麽，為什麽雲通訊一下子爆發了呢？背後其實有三點理由：一、當前，連接越來越是未來商業的核心，無論是BAT還是O2O，獲取用戶成本越來越高，連接成本也變高，如何加強與用戶間的黏性，雲通訊能力作為一個開放的組件，會成為一個標配。二、通訊能力是剛性需求，過去企業或開發者自主研發，成本高，不穩定，相比，通過雲化的通訊能力調取，SDK或API的形式，成本更低，甚至是免費的，將潛在需求激發了出來，甚至是阿里釘釘、餓了麽、滴滴等巨頭也選擇容聯這樣的合作夥伴。三、除了互聯網企業更註重用戶體驗和用戶經營外，各行各業都在探索“互聯網+”轉型，並切割屬於自己的社群，行業場景會越來越豐富，通訊能力必不可少。
開放與場景化引爆指數級增長
雲通訊的商業誘惑力到底有多大？回答這個問題前，有開放與場景化兩個行業很熱的關鍵詞值得關註。縱觀互聯網、移動互聯網產業會發現，像BAT這樣的巨頭，往往走的是平臺路線，從應用到平臺，就如馬雲講的，阿里是一個重構全球商業基礎設施的模式，基於未來的商業形態，提供與水、電等一樣的必需工具。雲通訊的能力也是如此，它會植入到企業內部外溝通、用戶與用戶溝通、產業鏈上下遊等各個環節，無處不在。
通過開放的組件或模塊的方式，降低使用門檻，隨需可取，成為商業鏈條中的一個“連接件”，未來，這一需求會越來越強烈。以容聯雲通訊為例，一開始就專註通訊服務能力上，整合打包運營商的網絡、通信資源，以API和SDK的方式為企業、開發者提供通話、會議、呼叫中心、短信、智能呼叫等服務，通過雲的方式顛覆了傳統封閉、自開發、軟硬一體的通訊模式。比如容聯500元/月的價格能開通一個呼叫中心或視頻會議，相當於通訊服務“普惠”，對比原先需要花費上百萬元搭建、維護的高額投資，選哪個一目了然。
另外一點是場景化，這也是當下很熱的概念，但對雲通訊企業來說尤為重要。通訊能力能滲透進商業，能覆蓋多少用戶，場景化的落地更接地氣，看雲通訊企業如何來“封裝”，更接近某一場景下的通訊服務需求，更能解決場景下的“痛點”。
一個典型的例子是，比如O2O服務的企業，燒錢、補貼去爭奪用戶，更重視用戶活躍度、體驗上的增強。餓了麽、滴滴等巨頭型的平臺，容聯專門就這一O2O場景，推出了“網絡直撥、回撥”功能，嵌到web的對話框里，輸個電話號碼就能撥通，又如咻咻語音驗證碼、語音通知、自助語音應答等語音產品，解決了滴滴、餓了麽、淘點點等刷單難題，為用戶提供訂單進度查詢、提醒等服務。
對雲通訊平臺來說，競爭力就取決於場景下的體驗和服務增強能力。容聯在今年8月份發布了IM plus的產品，在原有IM功能基礎上，加入了音/視頻聊天以及會議、會議管理功能，極大地擴展了通訊服務的應用場景，用戶與服務提供者、用戶之間以及用戶與商家間，都能享受到便利、高效的溝通服務。另外一個維度上，容聯還不斷去覆蓋遠程醫療、在線教育、遊戲、垂直社交、通訊工具和管理軟件等定制化的行業場景，在同一個行業場景中去複制，就會引發指數級的增長。
企業服務市場才剛剛開始
從門戶、遊戲、電商到火爆的O2O服務，消費互聯網用了近20年的時間，用戶完成了從線下到線上的遷移，傳統產業開始在線上構建新商業模式，從最早的信息過渡到交易、服務階段。這中間，保守估計也吸引了數千億的資本的關註。在用戶和業務完成遷移後，也就為企業服務市場的“起飛”創造了條件。雲通訊服務、CRM、銷售自動化、企業內外部協同等新興2B類產品的成熟和快速成長，也得益於商業環境的改變。
不僅中國，全球市場看，企業服務都處於一個風口上。數據統計，在過去的一年時間，美國的企業服務市場，有超過15家企業IPO，募集資金達70億美元，總市值超過400億美元。相比，消費互聯網的格局變化並不大，谷歌、Facebook繼續引領，Uber、Airbnb等共享經濟模式的出現也是2C服務的延續，中國市場上趕集58、美團點評、滴滴快的等二線選手的合並，讓消費互聯網投資機會越來越少。
未來，中國企業服務市場里將會出現百億美元的巨頭出來，可能並不是用友、金蝶等傳統軟硬件企業，而是基於新興商業形態提供工具、能力或應用的企業。以往提供安裝、部署的軟硬件產品和購買模式逐步會被替代，如容聯雲通訊在PaaS平臺的基礎上，戰略布局的SaaS服務——容聯七陌，專註於在線呼叫中心、客服平臺，結合使用場景，提供客服、電銷、會議等雲化後的產品，在金融、教育、互聯網、O2O、汽車、醫療廣泛應用，從而實現企業互聯網通訊服務PaaS+SaaS的全價值鏈布局。未來，這樣全新的企業服務應用會越來越多。
總體看，在互聯網+推動傳統產業升級和轉型的背景下，以及消費互聯網逐步成熟後，由用戶思維引發了“連接型商業”時代的到來，企業服務市場空間將是萬億的新商業。
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