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近期,一位名叫Christinez的網友在微博指責淘米網CEO汪海兵,稱淘米網利用小孩玩遊戲容易上癮的弱點,引誘未成年人用聲訊台充值,指責淘米網 為騙子網站。並在網上曬出其女兒在18天內,先後8次撥號充值,共消費240元人民幣的截圖。讓人驚訝的是,當這名家長向淘米網提出質疑後,淘米網的遊戲 迷竟然「自發」對這名家長展開了攻擊。
日前,淘米網新聞發言人郭莉表示,淘米網已與網友Christinez進行溝通,並全額退還了這240元未經其同意的消費款項。
盈利模式遭質疑
淘米網成立於2007年10月。2008年,淘米推出了專門針對兒童的網絡遊戲《摩爾莊園》,隨後兩年「賽爾號」、「功夫派」等七款遊戲迅速誕生,風靡兒 童市場。2011年6月9日公司在紐交所IPO,發行價9美元,股價曾在7月一度沖高到16美元。但8月後股價連續下跌,截至美國東部時間8月29日收 盤,淘米股價為8.81美元,不僅跌破發行價,離一個月前的最高價跌幅近半。對此,在7月底的第九屆ChinaJoy遊戲展上,淘米公司CEO汪海兵接受 新浪科技專訪時表示,比起股價波動來說,公司更注重長遠戰略發展。
事實上,淘米網關注的兒童娛樂市場被許多投資人認為是目前中國互聯網的「藍海」,但由於兒童對網絡遊戲缺乏自制能力,該業務也備受社會關注和爭議。此 前,媒體報導網友Christinez在微博指責淘米網CEO汪海兵,稱淘米網利用小孩玩遊戲容易上癮的弱點,引誘未成年人用聲訊台充值,並稱淘米網為騙 子網站。
該女士賬單顯示,其女兒在18天內,先後8次撥號充值,共消費240元人民幣。Christinez指出,在淘米的遊戲中,處處充滿了誘惑,收費的東西很多,並且孩子只要撥打電話輸入「米米號」(數字賬號),就可以成功充值,過程非常簡單。
Christinez表示,「不知道什麼時候就被淘米網『偷』走血汗錢,還誘騙孩子為滿足網癮而撒謊。如果有人被多收了錢,一定要據理力爭,不要給不道德 企業出資。」令人想不到的是,Christinez的言論卻引來一批自稱淘米網賽爾號遊戲忠實粉絲的不滿,他們在新浪微博向Christinez發起了猛 烈的攻擊。
當記者向Christinez提出採訪意向時,她卻表示,「事情已經過去,我好不容易躲過了那些攻擊,不想再惹他們了。那是個馬蜂窩,太可怕了。」
「你敢找淘米網和賽爾號的麻煩,我不會輕易放過你!」;「勸你與淘米斷開一切關係,不然那些玩家會怎樣,我就不知了」;「打倒Christinez!」「人人抵制Christinez!」這樣的極端話語隨處可見。
部分兒童沉迷遊戲
「現在感覺很無力,如果他不是我的孩子,我想我可以放棄。」上海的張先生告訴 《每日經濟新聞》記者。張先生的兒子小宇(化名)是一名小學三年級學生,自從在學校收到「摩爾莊園」的傳單後,他開始迷上淘米推出的一系列網絡遊戲。
「這些遊戲主要是殺怪、做任務、升級,刷副本,與成人遊戲沒有什麼本質上的區別。」張先生表示,該網絡遊戲需要玩家通過養育精靈提升自身的戰鬥力,每隻精靈的養成大概需要30個小時,而遊戲中共有300多種精靈,他的孩子陷入了不停養精靈的無底洞。
「現在小宇的狀態是,不讓他玩遊戲就要大鬧,除了遊戲之外做什麼都提不起興趣。」張先生表示,為了獲得一些特殊的遊戲道具,孩子還央求去看淘米公司出品的 電影、舞台劇,以從門票上獲取線上商品的密碼。更令張先生傷心的是,暑假時,他給小宇100元零用錢,孩子稱不小心丟失了,其實卻偷偷地要求外公為他的遊 戲賬號充值。
對此,家庭教育指導師孫倩表示,「兒童沉迷網遊案例逐漸增多,並呈低齡化趨勢,這一現象給許多家庭帶來沉重的痛苦。這些遊戲通過感官刺激和利用孩子的虛榮心理,使他們感到可以在網絡上實現自我、獲得尊重,同時也助長了他們之間互相攀比的心理。」
「利」「義」難衡
淘米近日發佈2011年二季度財報顯示,其營收1180萬美元,同比增長22.6%,環比下滑5.1%。淨利430萬美元,同比下降24.6%,環比下滑52.7%。
據瞭解,除了總淨營收和淨利潤下滑外,第二季度,淘米網在內地運營的遊戲活躍賬戶數為2400萬,下滑了12%。活躍付費賬戶為220萬,也下滑近兩成。對此,淘米網新聞發言人郭莉向《每日經濟新聞》記者表示,受季節性因素的影響,淘米網在盈利和用戶增長上都有所下降。
郭莉稱,目前淘米網的主要收入來源還是其線上遊戲業務,公司以會員制方式,由全國中小學周邊的6萬多個代理營業網點銷售點卡,從而獲得利潤。
郭莉同時表示,淘米網對產品的定義是健康、安全,全力打造一個可以為7至14歲兒童帶來快樂的多媒體娛樂平台。淘米網打出「媽媽放心,孩子歡喜」的口號,還為小朋友專門設有「45分鐘上網提醒」、網絡遊戲每天2小時時限、週末假期5小時時限,以及賬號綁定監督等功能。
「淘米的網絡遊戲均為免費開放,只是部分特殊道具採用收費,目前淘米平均每個付費用戶月花費為10元,這大大低於國內同類用戶規模網遊的平均水平,並且淘米的付費用戶只佔遊戲總體玩家數量的很少一部分。」郭莉稱。
郭莉表示,上市公司利潤導向與淘米網用戶群體的低齡化之間並不存在直接衝突,目前在市場上反映出的一些負面新聞,屬於個別現象,淘米網通過控制用戶上網時間等方式,限制兒童沉迷網絡遊戲。
她同時表示,淘米網的線下業務取得了不錯的成績,電影 《賽爾號》及《摩爾莊園》分別取得了4200萬元和1700萬元的票房成績,未來淘米網仍將不斷拓展線下業務,成為兒童喜愛的健康品牌。
艾瑞分析師趙旭楓向 《每日經濟新聞》記者表示,兒童網遊市場目前仍有較大增長空間,並且其衍生產品的市場獲利情況較好,因此目前很多公司都開始積極佈局,以爭搶市場份額。
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這裡,是台灣好米的故鄉之一,台中霧峰;10月23日,36噸的高檔台灣米,準備運往阿里巴巴的杭州倉庫。兩週後,和來自全球9萬多個競品,在10億消費者面前,一較高下;農夫說,他們是出國比賽。這一畝田,征戰世界的故事,要從7個月前說起。 七個月布局幕後》中國在台第一宗商業契作完整報導 這是從一張照片展開的調查採訪:「驚!台灣農田,快被大陸人買光?」「台灣人為何你沒感覺?」 十月十九日,「天貓國際」四個大大紫色簡體字及貓形Logo,出現在花蓮玉里農田上。中國最大電商阿里巴巴,旗下天貓國際宣傳台灣米的行銷活動,意外掀起 兩岸敏感話題。農民,台灣最弱勢的族群;稻米,被認為是國家安全層級的糧食作物;阿里巴巴,中國最具代表性的電商。這三個角色,究竟是怎麼被連在一起? 疑問:十月二十日》採訪出發前夕團隊議論紛紛:「好米都被人買走,台灣吃什麼?」 出發前夕,我們先釐清這件事情的起末:阿里巴巴,全球最大電子商務平台,為了自行舉辦的「雙十一」促銷活動,旗下天貓國際,與台灣最大企業福利網PayEasy合作,找上台灣稻農公司,以九百萬元的代價,契作(編按:指契約耕作,一種農民和企業或民眾,約定好價格與量的生產方式)五十噸的台灣米。 這是兩岸農業史上,第一次最具代表性的商業契作案。 這也是台灣稻米第一次,以企業對個人(B2C)的方式,大規模的面對阿里巴巴十億的消費者。 大家對此事反應很不同。有人說:「好米都被人買走,台灣吃什麼?」農民議論紛紛,「怎不是收購池上米?」「到了大陸,只要是台灣東部的(米)都好。」討論 中透露出一絲羨慕。台灣政府則忙澄清,一切都在控制中,沒有糧食都被買走的疑慮。起初,我們想知道,兩岸廠商為何願意為這宗不到千萬元的交易,謀畫七個月 之久。單在雙十一購物日,就可以創造新台幣二干八百多億元營收的阿里巴巴集團,在盤算些什麼?但,卻意外記錄一場,台灣農民的主動出擊記。 下鄉:花蓮玉里》發現紫色天貓田中間人PayEasy談判桌上:「那隻貓,是我送天貓的禮物」 我們走入位於花蓮玉里車站南邊的天貓田,在這塊〇.六公頃大的綠色農田上,農民用苗栗農改所研發出來的紫色稻穗品種,種出了天貓的紫色LOGO「那隻貓,是我送給天貓的禮物。」PayEasy總經理林坤正說。 PayEasy是這場商業契作案中的主角之一,主要的股東是台新銀行。它是台灣最大企業福利網,與結合台灣最多冠軍米農、唯一由農民組成的糧商「台灣稻農」公司,一直是公益行銷稻米的合作。 今年四月,天貓集團雙十一計畫啟動。PayEasy上海分公司的員工,向天貓國際提出銷售農特產品的提案。五月七日,天貓國際東南亞區負責人胡瑜玲,來台參加電商高峰會,雙方第一次會面。 PayEasy盤算的是,若能攻入天貓雙十一「預購」主活動頁的版面,就代表能被三億多消費者看到,這是空前的曝光機會。 然而,單在淘寶或是天貓網站輸入「大米」,跳出來的選項,淘寶有高達九萬多種,天貓也有三千多種產品選項。PayEasy代表的台灣米,如何脫穎而出? 提案前一晚十一點,林坤正自己用Photoshop(照片編輯軟體),把天貓圖合成在台灣農田上,傳給天貓。他說:「我送你(指天貓)一隻貓!」 這個行銷點子打動了天貓,定下了五十噸米的契作案。 這些米,相當於面積十五公頃農田的產量,換算成一盒約三.六公斤的禮盒,總共約一萬三千八百二十盒。但,若是被放進三億七千萬天貓活躍用戶的大池子裡,「一萬盒跟沒有一樣!」「多數人看得到、吃不到。」胡瑜玲說。 為了宣傳這些米。PayEasy找了五位正職員工,成立影音小組,將拍攝十三支微電影,目前已有七支放在YouTube及天貓的預購網頁上。 影片是這樣說故事的:這些米,生長在一個「慢活」的環境裡。花蓮,有玉里橋頭的臭豆腐,有赤科山金針花秘境。一群最優秀的農夫,就在這裡用九宮格的插秧法,「田問畫線,坐標定位,繞線成型,徒手插秧,」最後才出現了可愛的天貓字樣……。 在包裝的禮盒裡,寫著種植農民的故事,這張白紙頂端印著QRcode,只要消費者用手機一掃描,就會出現微電影;禮盒裡的六包米的塑膠包裝貼紙上,印著中國習慣用語,如:「地主家也沒有餘糧啊!」「乾了這碗米」這些話,都是由PayEasy上海當地員工發想。 做了這麼多,PayEasy在這筆交易可以賺多少? 答案是,會賠錢。 但看不見的收穫是,PayEasy的品牌曝光度,以及未來新產品的銷售。 還有,林坤正努力七年最想做到的事:「用商業行為創造價值,跟全世界競爭。」 終有一天,他希望不再以公益之名,也能把好米賣出去。 查訪:台中丶花蓮》高檔米糧倉農夫李文煌:「以前是生意人開價,現在我們自己開價」 故事,還是要回到這次契作案的另一個主角:稻農。 十月二十三日上午。 第一批三十六噸「益全香米」,包裝成一萬盒紫色禮盒,從霧峰得過神農獎的農夫翁良材,位於台中烏日的工廠送出來。它們即將搭船,準備「出國比賽」,在中國「雙十一」那天,和來自全世界六百多萬種商品,一較高下。 這次契作案合作的稻農,是四位位於台中霧峰、花蓮玉里的農夫。他們是台灣、日本的國家級的好米比賽中的常勝軍;除了翁良材外,李文煌的兒子,李宗勳,十月二十四日剛拿下由農委會主辦的全國名米比賽冠軍。 他們的共同點,除了契作案的主角外,也是台灣稻農公司的成員。 八年前,他們遭遇政府規定:只有糧商能賣米,農民不能賣米的處境。 他們不願被糧商剝削,選擇成立!台灣稻農」,以農民兼糧商身分,自己賣米,但他們卻不懂如何賣米。直到隔年,PayEasy以公益角度,成立「我的一畝田」專案,無償協助他們和企業契作稻田後,從鴻海、友達到廣達,都變成他們的客戶。 米好,但要不虧本,至少需要賣到平均市價的一倍。林坤正遊說企業把它當作送禮禮品,因為米比紅酒與烏魚子便宜,二千元免,五百元免,(一盒米)三百七十元。」他用台語說。他對企業說:這樣做,是「光復」台灣稻田。 這條路,走了七年,結合了三十八位農民,總銷售金額超過一億五千萬元。農民透過計畫獲利,一賺錢,他們就買設備投資,如能測量米的含水量、成分的檢測儀器,有了它,他們可以用量化數據證明產品品質,「以前是生意人開價,現在我們自己開價。」李文煌說。 但,好產品,最終只能靠企業的「支持」,才走得下去嗎?他們不甘心。 一開始,他們試著把米賣到日本。但,日本非常保護自己的稻米。玉里農民彭鏡興赴日本參加食米大賽,得過「特別優秀賞」,他打算把米賣到日本。結果,進口商卻說:米不能有品牌,不能標註MIT(台灣製造),而且,價格不好。「那我幹嘛要賣(到)日本?」他說。 於是,他們把眼光放在大陸市場,經過研究。中國市場有東北大米,一公斤賣到人民幣三十元至四十元,等於可達新台幣兩百元,也有一公斤賣人民幣五、六元,價格帶很廣。 台灣若有一成人以米飯為主食,就是兩百多萬人;假設中國六億人以米食為主,其中五%吃高檔米,就是三千萬人,是台灣的十五倍。 若能成功走入中國市場,台灣農夫一公斤的米,就不只能賣一百元! 這次賣出去的「益全香米」,最後敲定的售價是,每公斤人民幣三十六元(約合新台幣一百八十元),這價錢比在台灣賣高出五成。 天貓的契作案,給了他們契機。他們是這樣準備戰役的:李文煌花一百五十萬元,添購自動包裝機,加快後端包裝速度,還加買了一台近一百萬元的「色選機」,用 電腦協助挑出一等級(編按:糧食標售辦法,將米分三等:一等、二等、三等,一等米是最高等級)的米,「出國比賽,不能漏氣。」他說。 他的兒子李宗勳還買了空拍機,將稻米生產過程,一一拍照記錄下來,自己留存,並傳給PayEasy、天貓。 明年,李文煌還要買無人直升機,進行空中田間管理及施肥,他說:「這樣,才能把人力用在生產後端,控制米的品質,才能賣到高價。」 翁良材的出貨現場,畫面是如此:二十多個人低著頭、不停的在真空包裝機上包裝米、摺紙盒、裝箱。連續一週,每天從早上七點,工作到晚上十點。一群人趕著把 十月十日剛收割的新米,在一個月內在天貓國際上開賣,扣掉兩週運送時間,作業時間只有兩週;一般新米,從收割到餐桌,最少需要一個月時間,這等於作業時間 縮短一半。 一切只為確保,跟全世界最強對手的決戰中,有更多贏面。 溯源:杭州西溪》阿里巴巴招商會天貓負責人:「做擅長的事,如果你還不擅長,就不要做。」 「做這件事(指與天貓合作),我從頭到尾,都是從生意角度來看,」林坤正說。 在商言商,這幾乎也是第三個主角:阿里巴巴集團的心境。 十月十三日,浙江杭州西溪、占地四百五十畝的阿里巴巴西溪園區,陸續送進了菲律賓的金波羅、紐西蘭的奇異果、加拿大的小龍蝦、阿拉斯加的黑鱈魚等全球二十五國最頂尖的生鮮與農產品。 阿里巴巴集團董事會主席馬雲當場在網路上拍下一條鮪魚,這條鮪魚從日本遠洋捕撈那刻起,全程低溫運送到杭州,花不到一天時問。 阿里巴巴為了維持今年營收兩位數成長。今年,宣誓要做全球的生意,讓全球二十億消費者,從它的平台買到各地最頂尖的商品。 台灣人的米與茶,只是頂尖產品的選項之一。 如果加總淘寶平台,它有十億個消費者,但也有四萬個商家同時競爭,容不下只為政治考量,但沒有競爭力的商品。 天貓國際港台東南亞市場負責人胡瑜玲五月來台招商時說:「做你自己擅長的事情,我們這邊不希望對方是沒有準備進入,如果你還不擅長,就不要做。」 發現:天貓網頁》雙十一倒數計時「兩岸契作不靠讓利,已正式進入2.0階段」 兩岸第一次的稻米契作案,爭議自然不會少。 「為什麼要賣給阿共?好東西應該留在台灣!」 林坤正回應:「這次交易,兩岸政府沒介入,沒有台灣政府補貼,更沒拿大陸任何「統戰費」,這是企業契作。」他說,重點不是他把米賣出去,而是「台灣人不吃 台灣米」。台灣休耕農田二十多萬公頃,政府每年要花百億元納稅人的錢(編按:二〇一四年休耕補助金額已降至四十二億元),補助休耕地。現在他們爭取到台灣 米走出去的機會,為何要錯過? 阿里巴巴則低調面對,直至截稿為止,都未提出任何正式回應。 我們在這場契作案裡則看到:兩岸契作關係已正式進入2.0階段。 如果說,過去因ECFA(兩岸經濟合作架構協議),中國官方對台灣農漁業下的訂單,是「政治契作」。 那麼,這次則是場「商業契作」。前者,由「政治操作」產生;後者,因市場真實「供需」展開。 五年前,《商業周刊》追蹤一年,描述了兩岸史上第一張政治契作訂單。在一二四九期的「阿共、銀彈、虱目魚」封面故事裡,在前國台辦副主任、現任海協會副會 長鄭立中牽線下,對岸為了「照顧」台灣漁民,台南學甲虱目魚有了來自中國的契作訂單,契作價格保障每台斤四十五元,比市價多十元。但今年,卻傳出未來可能 停辦的消息。 這個結果,並不意外。五年前後,兩種契作邏輯,落差確實很大。 五年前,虱目魚契作的中間人、學甲食品董事長王文宗接受採訪時,談最多的是:國台辦、對岸某某省長,何時來台灣參訪,要來「照顧」大家。 五年後,我聽到的是,天貓如何用大數據,幫這次的台灣米定價,展現通路的價值;中問人PavEaS<談,他們要如何用微電影,讓台灣米的價值被消費者看見。 一個談關係,一個談價值。一個談對岸政府,一個談消費者。 五年前,不以盈利出發的不對等交易,政治風向改變,就可能取消。現在卻是三方各有所求,各顯價值。當供與需真正存在,生意才走得下去。 這只是開始,這次調查採訪,除了稻米之外,我們也看到天貓走入坪林,與台灣茶農展開契作案(見九十六頁)。 從稻米到茶農,甚至是後文談的太陽餅與面膜廠商,他們踏上阿里巴巴這個平台後,嚴峻競爭,才要展開。 但我們很慶幸,在這場調查採訪裡,見到一群原被認定是台灣最弱勢的族群,選擇主動出擊,不被市場規模與貿易協定,決定自己的未來。 他們證明了:不靠讓利,不是被「照顧」,不倚賴政府的談判力,也能用自己的專業與創意,大步走出去。 一個「雙十一」為何全球都向它靠攏? 單日成交額達人民幣57l億元,相當於全台灣零售業26天營業額即中國民生單日消費每4元,就有3元花在淘寶上單日訂單近2.8億筆,將近台灣1年信用卡 簽帳筆數的4成天貓2.7萬店家參與,是PChomc總店家數1.35倍資料來源:行政院主計總處、經濟部統計處丶聯合信用卡處理中心丶PChome丶中 國國家統計局整理:陳筱晶 |