360推出綜合搜索次日，百度聚合多家知名安全廠商組建安全聯盟，以作回擊。 南都製圖：陳芳
從8月21日起，360自主搜索引擎替換谷歌，成為360網址導航的默認搜索引擎。
8月16日，奇虎360低調推出綜合搜索，引起行業震動。8月22日，360董事長周鴻禕在第二季度財報電話會議上表示，360全站推自主搜索引擎以來， 流量增長遠遠超出預期。不少業內人士寄希望於360能改寫中國內地搜索市場百度一家獨大的局面，但也有觀點認為，非搜索公司在搜索領域難以成功。
與騰訊的「3Q」大戰，與搜狗的瀏覽器爭奪，與小米的智能手機口水戰，周鴻禕這個互聯網「鬥士」，現在又將戰火引到了搜索市場「3B」大戰正式拉開序幕，這場大戰會走向何處？
360攪局搜索市場
兩年前，谷歌退出中國內地市場，中國搜索市場平靜了兩年多。上週四，360推出綜合搜索，而從8月21日起，360自主搜索引擎替換谷歌，成為360網址 導航的默認搜索引擎。在一些版本的360瀏覽器搜索框中，360搜索也已經被設置為默認搜索引擎。不過，相比此前推出新業務時的高調，這次360在搜索業 務上表現得卻異常低調，既沒有舉辦新聞發佈會，也沒有刻意在媒體上進行炒作。360公司公關部負責人在接受本報記者採訪時表示：這個版本只是測試版，有些 還要繼續改進，因此根本沒有做什麼宣傳推廣之類的活動，更沒有召開新聞發佈會。
儘管360方面刻意保持低調，但360進軍搜索市場的舉措，還是在市場上引起軒然大波。
360董事長周鴻禕昨日在第二季度財報電話會議上表示，360全站推自主搜索引擎以來，流量增長遠遠超出預期。這說明中國用戶已經被培養了在瀏覽器和導航 站上使用搜索的習慣。「用戶對已有的搜索相當不滿意，我相信只要持續改進，360搜索就會成為一個非常重要的參與者。」周鴻禕解釋說，雖然谷歌的搜索結果 體驗很好，但是中國用戶很多時候無法訪問，或者訪問被中斷。
多家網站數據顯示，360搜索業務推出之後，立即顯露出強勁流量增勢。知名站長吳洪聲表示：「這幾天360的流量和排名猛漲，周鴻禕告訴大家一個事實，做搜索，不需要技術，也能穩穩幹掉那些拼技術拼了幾十年的哥們。」
受360進軍搜索市場的衝擊，百度週二紐約股價大跌5.7%，創下10個月以來的最大跌幅。
搜索市場格局改寫？
根據艾瑞發佈的數據，2012年第一季度中國搜索引擎市場規模54.9億元，百度市場份額增大，一家獨佔77.6%，排名第二的谷歌中國的市場蛋糕不斷萎縮，而搜狗則佔據12.7%.不過，隨著360的加入，中國內地的搜索市場格局很可能被改寫。
百度官方，暫時未對奇虎360進軍綜合性的搜索引擎做出回應。但目前雙方似乎已進入擦槍走火的階段。在奇虎360推出綜合搜索的次日，百度聚合多家知名安 全廠商組建安全聯盟，建立中國互聯網史上首個以搜索引擎為中心的安全聯盟，打擊釣魚、違法、詐騙等網站，被業界看作是防止奇虎360在其強勢的安全領域備 下的一道關卡。從週二開始，百度開始通過對奇虎360網址導航導入的搜索流量進行提示，建議用戶將百度設置為首頁。很快，奇虎360作出反應，將原本「問 答」搜索默認的「百度問答」設置為奇虎360的「奇虎」問答。
目前在hao.360 .cn的13個垂直搜索中，「網頁」、「視頻」、「問答」、「學習」的默認搜索引擎都是奇虎360.而「新聞」、「M P3」、「地圖」仍然採用百度搜索，而「機票」則採用了百度旗下的垂直旅遊搜索「去哪兒」。百度方面向南都記者表示，百度和360沒有搜索方面的合作。搜 索大戰仍在醞釀，站長們已經在密切留意事件進展，「曬流量」倒是成了新鮮事。丁香園的技術負責人丁大輝表示：20號丁香園的流量來源，百度的量是360的 七倍，不過360的已經是搜狗的三倍。科技資訊網站「站長之家」和手機交流社區「安卓論壇」公佈的數據也顯示，360搜索已經成為超過搜狗，成為僅次於百 度的第二大流量來源。
業內的共識是，360推出搜索，受影響最大的會是谷歌，估算谷歌約有超過70%的中文流量來自360導航，如果失去這些流量，其市場份額將要跌到低谷。搜 狗C E O王小川也表示，360推出後，谷歌流量將大跌，百度小跌，搜狗受影響最小。他指出，搜狗有瀏覽器的圍牆，流量來源主要為搜狗瀏覽器和渠道購買，與360 的重合度不高，對其市場份額影響不大。
在蘋果發布會的前一天，百度世界大會上，李彥宏推出了應用在手機上的機器人秘書“度秘”——秘書化搜索功能，它可以幫你完成諸如訂外賣，買電影票和規劃線路等任務。與剛宣布內測的Facebook M的“AI+人工”不同，技術屬性濃重的百度選擇了“純AI”的拓展路徑。
而談及“純AI”，當然無法忽視老牌AI助手Siri，自從四年之前以iPhone4S內置應用的身份問世，Siri就在人們的調戲之中持續著不溫不火的狀態。在我看來，除了語音技術的有待完善，無論Siri如何“進化”，與“實現”——或者說“服務”層面的割裂才是Siri最大的瓶頸。從這個意義上，無論是Facebook的M還是百度的度秘，在人機關系上都稱得上是更進一步。
嗯，在這樣一個“信息”與“服務”愈加難分彼此的移動時代，以Siri為代表的單純的“信息解決工具”似乎如一個呆萌書生般百無一用——羅永浩不久前還調侃Siri最擅長的只是幫你上鬧鐘。人們總想來點實際的。於是忽如一夜春風來，無論是初創公司Magic，還是Facebook、百度等巨頭，都將觸手伸向新的領域：在線助理——或者說私人秘書、個人管家、虛擬助手……隨便你怎麽叫，這並不重要。
某種意義上，虛擬助手可謂語音助手從“信息”向“服務”蛻變最現實的路徑之一，初生即引發關註，多少是因為虛擬助手像極了《Her》里薩曼莎的最原始版本。而哪怕在最現實的層面——譬如近在眼前的O2O戰場，當大量高頻或低頻的APP拼命擠入你的手機屏幕，虛擬助手至少是另一種更高效的選擇，可以幫你省去挑選和下單時間。
所以，即便不考慮百度對於未來人工智能的長遠布局，僅從O2O角度，其加入虛擬助手戰場也再正常不過。而如果你承認，現在以紅包漫天飛舞為主導的O2O市場仍處於初級階段，那麽同樣處於初級階段的度秘（秘書化搜索），或許將成為百度O2O的最大“殺招”。
路徑的選擇
淺析虛擬助手的路徑實現，基本可被歸為三類：純人工；AI+人工；純AI。通常而言，由於原本擁有的巨大用戶量，巨頭公司更多偏向於純AI，而初創團隊——無論是Magic還是國內一大批“複制者”們，則更多偏向於人類客服的強勢介入，可以想象，一旦用戶量激增，或許將遭遇瓶頸。
作為先行者，有必要簡單提及兩家創業公司：Magic和Operator。Magic以短信作為與用戶溝通渠道，而Operator則由用戶發送服務需求，他們分配給到不同客服——但與Magic不同，Operator的人類客服采用眾包形式，以合作商的客服為主。
值得一提的是，雖然直覺上人類客服比機器更懂人類需求，在現階段“更有人味兒”，但當用戶數激增，無論客服人員還是管理投入，資產將“重”得可怕。
下面聊聊Facebook的M服務。M基於Facebook Messenger開發，你向M發送文字（現階段只能是文字），它能幫你完成購物，送禮品，訂餐廳等標準化或個性化服務。而作為“AI+人工”的典型代表，當你向它提出需求後，系統的回答會先由Facebook雇傭的人類“培訓師”過目，決定是否還需要做更具體的工作。譬如，當你通過M預約駕照考試，人類培訓師就會給機動車管理處打電話確認信息，再將信息反饋給用戶——有趣的是，你並不知道剛剛幫助你的是機器還是你的同類。
毫無疑問，M將幫助Facebook完成線上到線下服務的閉環，甚至直接讓它成為實物和電商入口。但問題來了，要知道Facebook用戶數量已超過7億，M需要一支無比龐大的團隊。預計一段時間之後，人類培訓師的數量會達到數千名。
此外，在不少專業人士眼中，M屢遭詬病的一點是：只通過文字而非語音圖片等進行溝通。你知道，用文字表述複雜問題可並不容易。誠如一位國外評論者所言：“然而，基於文字的會話對於這類應用來說是一個重大錯誤，即使文字更有助於 Facebook 進行數據分析……無論用戶需求是什麽，用文字來描述過程中每個問題將是不切實際的。”
技術控的野心
與Magic“Uber for Everying”的產品定位不同，百度為度秘打造的定位是：專業、實用、功能強大，為用戶提供秘書化搜索服務的機器人助理。這也意味著，相較於Magic等人工服務，至少在現階段百度更偏向於提供標準化服務。
盡管路徑不同，但可以肯定，虛擬助手要實現純AI需要海量數據以及數據挖掘和算法推薦能力，無論是前端的自然語言分析還是後端輸出，都需要一定技術積累。而若將話題具體到O2O（核心技術是推薦，而推薦又以搜索為核心），百度推出度秘則很有可能是為了打造一個超級入口。
不久前，李彥宏曾公開評論如今O2O戰場的低階：“今天O2O仍是技術含量相對匱乏的一個市場，大都是‘我砸錢’‘我發紅包’，非常同質化。而事實上無論是互聯網公司的自身發展，還是互聯網公司對傳統產業的改造與合作，技術才是更加長久的競爭力。”
那麽說到技術，既然是“秘書化搜索”，潛臺詞就是，它至少得像個人。事實上，度秘的關鍵性技術都和機器如何“擬人”相關，譬如實現基於上下文的對話式搜索——讓人與機器進行更多輪的交談，不必像我們都曾調戲過的Siri那般沒有邏輯，最終淪為玩物。
此外，度秘的服務提供方應該來自自營、合作，甚至開放其他非百度系的商戶加入，你可以想象，若它足夠優秀到可以嵌入更多用戶的生活流程之中，甚至產生“陪伴感”，那麽理論上百度就能通過一個入口打通各個O2O產品——甚至讓你沒有太多選擇余地。另一方面，你也知道，在“類Magic”領域，面對海量用戶需求，一些小公司也缺少實力強勁的供應商。
當然了，虛擬助手若想成為O2O的終極“殺招”，可謂前路漫漫，至少對於百度而言，未來如何解決更多長尾用戶的個性需求，也許是增進其黏性的關鍵。
人機交互的黎明
最後，我想談談人機交互。
凱文凱利大叔曾說，在未來，人類90%的決定將由機器作出。但“機器”具體指的是什麽？是你手機上一屏又一屏爭先恐後地大喊“快點打開我啊！”的APP麽？我覺得不是。我個人一直認為：APP只是機器為人類服務的階段性產物。
嗯，點亮屏幕；在各屏幕間尋找要用的APP；輸入文字（比如你想吃什麽）；在一系列令人眼花繚亂的產品或服務中選擇其一——這一切雖然談不上無法忍受，卻也堪稱低效，絕不是未來的樣子。
在我看來，信息的由分散走向聚合可謂貫穿整個信息簡史：PC時代Google和百度等搜索引擎天然成為了信息與服務的聚合器，我相信移動時代APP的割裂終將被新的技術和博弈打破。而這件事由百度等搜索巨頭完成，也是非常符合邏輯。
從這個意義上，初生的虛擬助手確實能讓你窺探到未來的影子。而關於未來人機交互的樣態，自然不能免俗地說到《Her》——在我看來，未來的移動終端更應該像薩曼莎那樣的“統一體”，她（他）或許有可以設定的外表，幫你完成一切所需，而O2O的古老概念已然消失，因為一切都隱匿在她（他）的微笑之中。
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