消費者權益日 變商家公關大戰日
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GS(14)@2018-03-19 04:11:17【明報專訊】3月15日，國際消費者權益日，既是消費者訴苦之時，更是商家打擊對手的絕佳機會。供給過剩、競爭激烈、飽受假貨詬病的內地，每年此時暗潮洶湧，商家及其御用公關甚至一些傳播平台各顯神通、不遺餘力。
作為內地最大的電視傳播平台，央視（CCTV）每年仍在舉辦一次「3‧15」晚會，曝光一些問題商品甚至消費騙局。被這家內地強勢媒體揭露醜聞，對商家而言無異於一場公關災難。今年也不例外，被點名的德國大眾汽車（Volkswagen）在晚會節目播出2個小時後，即向公眾道歉、宣布啟動車輛召回計劃。消費者是否賣帳尚待觀察。
臨近3月15日 商家提心吊膽
樂見其成的競爭對手鬆了一口氣。但是，難道其他汽車廠商就沒有問題？2017年內地汽車銷售接近2888萬輛，消費者對美系、日系、韓系以及國產汽車的投訴，就比對德系汽車的投訴少？
被曝光的商家沒有任何值得公眾同情的理由。倘若公關危機應對不當，損失市場份額直至被淘汰也是咎由自取。蘋果手機等外資公司，中國聯通等國有企業以及數目眾多的大小民營企業都曾遭受無情指摘。
每年的3月15日，都會讓許多商家提心吊膽。每每此時，除了央視，其他平台、商家也趁機大搭便車，不惜抹黑、攻訐對手。
京東去年3億投新媒體公關宣傳
13日，一名知名女作家突然發文〈無賴京東〉，矛頭直指內地電商——京東，稱京東出售假貨。文章貶低京東的同時，對京東對手——淘寶卻不吝稱讚。
短時間內，文章的瀏覽量超過1000萬人次。敏感時刻，京東對此作出的回應未令事態平息。曾經公開指摘淘寶售假的京東，也捲入假貨醜聞。
各類爆料消息不斷。京東僱傭的內地一家叫做藍色游標的公關公司，旋即捲入其中。2017年京東向新媒體投放（公關宣傳）預算3億元，其中藍色游標分得一半。有人指，為了轉移公眾視線，為僱主消災，這家公關公司被迫開啟了自爆家醜模式——炒作旗下僱員與自己之間的一場簡單勞務糾紛，但收效不彰。
爆料「打黑槍」 假貨問題未根治
有趣的是，這家公關公司的競爭對手也聞風而動，跟炒勞務糾紛，在互聯網媒體平台大做文章。
另外一個有趣的現象是，對假貨人人喊打的內地，有人對爆黑料的作法頗有微詞：在相同領域只是曝光一家廠商，無視甚至美化競爭對手的作法是否有失公允，真實動機是否「拉偏架、打黑槍」？
2016年央視曝光一家網上訂餐平台後，這家公司的高管在微博上說，「對不起，今天忘記給央視續費了」。
每年的3月15日都讓商家忐忑，說明全球第二大消費市場存在已久的假貨問題尚未根治。消費者的苦水，並非一天就能傾訴完畢，商品及服務存在問題的也絕非僅僅被點名的那幾家。
[馮其十 神州新形勢]
來源:
http://www.mpfinance.com/fin/dai ... 7294&issue=20180318