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台灣觀光客相當熟悉的日本藥妝店松本清，因成功掌握遊客商機，在大城市的業績表現亮眼，但在藥妝店必勝的兩大項目:食品與配藥，卻輸入一截。面對強敵環伺，它的龍頭寶座可能很快就要拱手讓人。 九0年代，東京澀谷的女高中生，放學後就流行結伴逛藥妝店松本清(Matsumoto Kiyoshi)。二十多年來，松本清一直能滿足同時重視流行與價格的都會女性，如今化妝品營收占整體近四成(業界平均兩成)，在全國的站前或鬧區共有一 五四0家店(至九月底)。從七坪的小店面到大店面都有，可因應不同地段的需求。 品項多中港台遊客愛買 松本清在十一月宣布業績 上修，預料會再創暌違兩年的最高獲利，營收也將破五千億日圓。研究藥妝店的台灣作家鄭世彬說，「松本清的品項豐富，優質的自有品牌商品也人氣十足。」據經 濟產業省統計，中港台觀光客有七成會購買藥妝品。松本清看準趨勢，把店面集中在觀光客多的市區，並推動免稅等吸客措施。早在二00七年，松本清已提供外國 遊客使用中國銀聯卡結帳。去年十月，化妝品與日用品成為免稅對象後，松本清立即增加提供免稅服務的商店。四到九月的半年間，松本清的免稅商品營收達二四0 億日圓，約占整體一0％，遠遠領先競爭者。 但松本清並不只倚賴觀光 客「爆買」。今年松本清不打電視廣告，改走SNS(社群網路服務)或LINE的宣傳路線，只要加好友，就能收到美容資訊與折價券；該公司透過LINE、App及集點卡收集顧客資訊，將累計近四千萬人的資料庫，用於商品的安排與開店地點的重要參考。 不過，這家堪稱日本第一的藥妝店，不久後可能得拱手讓出寶座。因為Welcia控股明年度的營收預計將奪下第一。 該公司被外界視為了水旺系藥妝店聯盟的盟主」(編按：永旺集團為日本零售業巨頭)，正積極推動購併當中。 藥妝店一向是零售業的優 等生，在二000年代還有一0％以上成長率，現在只有二％。一吉經濟研究所分析師柳平孝指出，「首都圈店面飽和，加上人口減少使得商圈縮小。」這也成了業界版圖重整的背景。 威脅到松本清的，還包括現居業界第二的SUNDRUG藥妝店，有些店甚至開在松本清隔壁，在都心短兵相接。 0一年左右起，松本清與SUNDRCG都開始購併非都會企業、擴增郊區店面。但業界第三的TSURUHA控股，在0七年收購了關東的福太郎，開始「由外縣市攻向首都圈」。 以九州為地盤的COSMOS 藥妝店，營收則有一半以上都靠食品，品項齊全度可媲美超市，商品也很便宜。 另外，日本政府正 推動「帶處方箋到自家 或公司附近的藥局領 藥」，以改善病患到多 家醫院看診、重複開藥 等情形，使得配藥服務也成藥妝店吸客重點。 面對強敵環伺，松 本清在目前藥妝店必勝 的兩大項目：食品與配 藥，卻顯得輸人一截。 松本清的食品比率只占 一成，配藥服務的比率更低。在店面狹窄、周轉率高的都心，把重心放在藥妝上可以理解， 但在非都會區就行不 通。在郊外型店面方面，和講究低價食品與強化配藥服務的其他業者比起來，松本清的方便性略遜一籌。 非都會區子公司獲利偏低 松本清自二000年以來 購併的非都會子公司，獲利性也偏低。原因在於「總公司過去對子公司的經營沒有提出改善要求」，野村證券分析師成清康介說。由於未能活用規模，總公司與子公司的營業利益率有三％以上的落差。 首都圈遭競爭者攻入，自己進攻非都會區又挫敗。松本清將如何突破重圍？去年，四十一歲就成為控股公司社長的松本清雄，一上任就祭出各種改革，如整合集團的資訊系統、指派人才到子公司等。前社長松本南海雄是他的父親，也是強勢經營者。相較之下，他給人較為內斂的印象。 「暫時失去第一寶座也無所謂，反正我們不久再奪回來就好了。」這位新社長的手腕如何，應該會是左右這場大混戰走向的一大重點。 譯者 江裕真 | ||||