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人在中環 - CK 老細最愛搵你笨 (2013年07月09日)

1 : GS(14)@2013-07-09 09:27:24

http://www.am730.com.hk/article.php?article=162385&d=2100

【am730專欄】我認識一個在中小企打工的女孩,每次見面她總會不停抱怨:工作時間長,晚晚要OT,公司大小事務都只有她能應付。縱使她為這間中小企仆心仆命,日日做到冇停手,連識男朋友的時間也奉獻給工作,那位老闆卻給她很平凡的待遇……我認為以她的資歷,其薪金比市價要差一點點。
朋友們每次聽到女孩子埋怨,總勸她快點轉工。試想一下,這份工待遇不見得好,工作量卻嚴重超標,還要處理那些「唔關自己事」的瑣碎事,按邏輯,這當然不是一份好工,朋友見她自己都覺得委屈,自然相勸早走早著。如是者,女孩子在這間公司做了5年。5年過後,情況還是一樣,一樣的OT,一樣不理想的待遇,她當然也一樣埋怨。女孩子為何這麼蠢?要換份好工,以她的條件應不難找吧?至於她的老闆,朋友們也覺得真夠短視,為何一個對自己公司這樣重要的員工,待遇總不提高一下?
從她平日的說話中,我卻看到另一些事情。女孩子也許真的做得有點辛苦,工作量也大,但同時,她卻很享受,覺得自己在公司「很重要」的那種感覺。從話語字裡行間,她對自己的重要性很自豪。好的老闆通常不會搵員工笨,但有些心腸不好的老闆,眼見你對自己的「重要性」如此自滿,心裡自會盤算,知道你害怕失去這種感覺。如此一來,你估一個立壞心腸的老闆會怎樣對你?
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=283267

廣告經綸:搵你上司同我講

1 : GS(14)@2016-08-07 01:29:34

話說江美儀有日在家上不到網,打電話去電訊公司查詢(男神王宗堯廣告熱賣那間),有以下一段對話。江說:「我唔係太熟電腦,你慢慢教我啦!」客戶服務主任:「咁你屋企有冇後生啲嘅人可以幫手呀?」江答:「我好後生㗎喎!」客戶服務主任:「……」笑了。這個並不直接反映服務質素有太大問題,大概可以加強培訓一下員工的敏感度,又或下次換成視像對話便沒事了吧。寬頻網絡也好、有線電視台服務也好、手機電訊公司也好,常有聽聞一些對服務質素參差的投訴。很多時候,用家的不愉快經驗是來自溝通上根本找不到或不明白用家的痛點,繼而再答非所問,你有你越來越扯火、佢有佢repeat又repeat那幾句標準FAQ答案,永遠鷄同鴨講。所以在投訴過程中,成日要搵找個「高級啲」的上司來傾。其實,「高級啲」的經理與主任的分別除了經驗豐富些外,最重要是經理或主管處理投訴的權力也大一些,即他們那張FAQ的限制比主任較少,又或公司給予他們的酌情彈性理應高一些。很明顯,一間大公司就是如此運作,要不然同一時間一百幾十人打電話給經理,哪有這麼多經理?既然有時投訴未必能處理得完美,不如就從一些微細處着眼。例如我多年幫襯的SmarTone,每年無條件自動波送上的生日禮物(通常是Cova蛋糕或一支紅酒);平日,只要用自己手機號碼打24小時熱線,眨下眼就有真人接聽仲叫得出你個名。雖則他們近期的「在乎每個笑容」形象廣告,風格做得有點懷舊過時,但背後努力做好一些最易被忽略及窩心的小事情,比請多一百個客戶服務經理,對品牌價值及忠誠度更有幫助。另外不得不提,就在大家熱切期待Pokémon GO的出現,csl.快過其他電訊營運商,免費提供無限免費Pokémon GO數據優惠,醒你慢慢捉精靈,不用怕「爆plan」。如此一來,有甚麼不悅或投訴,都會容易些解決,大事也能化小。文廸晞
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來源: http://hk.apple.nextmedia.com/financeestate/art/20160804/19721606
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