謀定而後動，準備好才出手，這雖然是一個人盡皆知的道理，但是在市場上，我們仍然會看到許多不成熟的商品、不夠水平的服務，這代表每一個人對「準備好」都有著不同的理解。越簡單的道理，越需要進一步學習和體會。
我過去投資過一家網絡公司。因為手中資金有限，它急著出門推廣業務、增加營收，等我瞭解到狀況之後，我建議他們先別急著做生意。
理由很簡單，他們當時的流量排名在台灣的七八百名的樣子，雖然以一個目的型及功能性網站的角度來看，這樣的排名不算很差，但要因此讓客戶投來廣告還很勉強。就算努力出門推廣業務，成果也一定會很差，這樣一來，只會讓團隊產生更大的挫折，對運營不會有幫助。
所以，這時候還是要在內部努力改善服務，藉以增加流量，至於資金不足的問題，要另謀他法解決。
他們接受我的建議，持續在內部改善服務，一直到流量排名進入台灣前四百名才開始全力對外推廣業務。此舉果然順利讓客戶接受，公司營運也漸入正軌。
這就是我一生所奉行的「穿好衣服才見客」的原則。見客就是要衣著恰當、儀容整齊、舉止適切，讓人如沐春風。否則只會讓客人見笑，讓客戶嫌棄。
做生意不是賣產品就是賣服務，成功的原因無他，就是要讓客戶接受，其前提是產品能滿足客戶的需要。做好產品就是穿好衣服，有了好產品才出門賣東西，就好比「穿好衣服才出門見客」。
這是極淺顯的邏輯，但我們為什麼經常沒穿好衣服就急著出門見客呢？
有時候，我們是因為不瞭解客戶的期待與需求，以致於穿錯衣服。我們一定有過到了正式場合卻發現自己錯穿了休閒服的經歷，我們不是不會穿衣服，而是理解出現了錯誤。
我們也常誤解客戶的需求，以致提供了錯誤的產品。更常見的是，我們錯估了客戶的水平，產品是對的，但是質量達不到要求，所以客戶不滿意，這就是典型的「衣服沒穿好就見客」的案例。
「理解客戶」是穿好衣服的第一步，但就算理解客戶，我們仍然會犯服裝不整就出門的錯，原因是我們太操切、沒耐性，也可能是因為我們資源不足、處處艱難。
操切、心急，這是每個人都會犯的錯誤，它可以慢慢地從性格上進行調整，也可以設定一個較高的標準，強行要求自己，在沒達到這個標準之前絕不踏出門。可是如果因為處境艱難，不得已讓不合期待的產品出門，那就是災難了。
前述網絡公司的案例就是如此。他們的產品對了，只是質量未到位。其解決的方法是增資，並持續提升質量才出門。許多新創事業，就是失手在這個環節，他們離成功可能只有一步之遠，但因資金不足，而在成功的門口倒下，這是非常令人惋惜的事。
不過，這樣的失敗劇情還有一種可能，就是他們不知道自己離成功其實只有一步之遙。如果知道，他們應該也會傾其所有，務必穿好衣服才見客。前述案例，他們真正需要的資金並不多，只是他們不確定，才會急著出門做生意。
「穿好衣服才見客」是非常簡單的道理，只是客人的需求很難捉摸，自己的資源、情境也不易掌握，而「穿好衣服」的標準更不容易確定，結果就是滿街都是衣冠不整的人了，我們都可能是其中之一。
後記
我常常感到這個世界上充滿了衣冠不整的人，除了少數特立獨行的人以外，大多數人並不覺得自己有何不妥，這可能只是標準的落差而已。
但在市場上，唯一的真理是客戶認同，因此是否穿好衣服，就要以客戶為標準，不可自以為是。