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行政院長吳敦義就任前的香港行再起波瀾！本刊接獲民眾爆料指出，吳接任閣揆前的香港行，除由中國政協郭炎接待外，座車更是拉法葉案的關鍵人物、被特調小組列管的尹清楓命案重要關係人楊棟所提供，而使吳敦義盤根錯結的政商人脈暴露無遺。 民進黨立委潘孟安批評，吳揆當時面對外界質疑，曾怒批對方，說他什麼時間見了不恰當的人，要對方拿出證據，原來是連座車都大有問題。 吳敦義小檔案 現職：行政院長 生日：1948年1月30日 家庭：妻子蔡令怡，育有3子1女。 學歷：台大歷史系 經歷：中國時報記者、台北市議員、南投縣長、高雄市長、立法委員、國民黨祕書長 二○○九年九月五日，甫獲馬英九總統告知即將接任行政院長的吳敦義，就職前去了一趟香港，而為他惹出一連串風波，沒想到事隔一年多，該次的香港行再次為他惹來麻煩！ 赴港座車 軍火商供 本刊接獲讀者爆料指出，吳揆當時赴港，所搭乘的座車，竟是拉法葉案全案的關鍵、尹清楓失蹤前一天赴高雄急欲找尋之人，屬命案重要關係人，遭專案小組長期列管的楊棟所提供。 楊 棟何許人也？據監察院的調查報告指出，楊在我國海軍服役期間，曾官拜少校，官科為「補給」，一九二九年二月十八日出生，一九六三年七月一日退伍。尹清楓命 案發生後，時任參謀總長的劉和謙曾具體指示專案小組：「民人楊杜（棟）宜詳查，對本案有助益。」郭力恆在獄中告白也表示：「南部有個姓楊的來搞我們…，惡 意搞我們的軍火商。」 報告還指出，楊棟是海軍老幹部，業管補給軍火商，被列管不受歡迎人物，定居香港，經常往返港台，又是尹清楓失蹤前一天赴高雄欲找之人，屬命案重要關係人，專案小組第五次會議亦認定楊棟為命案重要關係人。 遊艇抵台 未見約談 但看看國內特調小組是如何對待這位重要關係人。本刊調查，二○○八年六月二十日，馬政府上台滿月當天，一艘造價新台幣三十億元的私人豪華遊艇，大剌剌地駛進澎湖馬公港，就連澎湖縣長王乾發也起個大早，專程趕到碼頭親自接待。 這 艘名為「安布羅絲號」（AMBROSIA）的遊艇，主人正是楊棟，他滯台三天二夜期間，還在媒體大肆渲染遊艇的各項奢華配備，並說五十年前曾在我國海軍服 役，駐紮的單位就在馬公基地，因此特地專程舊地重遊，一副衣錦還鄉的模樣，當時新聞也炒得火熱，但就是不見任何一位特調小組幹員前去約談。 楊棟在台期間被奉為上賓，離台一年多後，吳敦義造訪香港，代步的工具就由楊棟所提供，二者之間雖未必有所關聯，但準行政院長訪港，卻搭乘了尹清楓命案重要關係人提供的座車，難免予人瓜田李下之感。 中國百企 直通高層 據 民眾提供本刊的照片及香港特別行政區政府運輸署的車籍資料顯示，吳敦義當時搭乘車號「AY210」的座車，是登記在「YOUNG BROTHERS DEVELOPMENT COMPANY LIMTED」公司名下，查閱該公司香港「周年申報表」，中文名稱為「揚子開發股份有限公司」，登記的董事就有楊棟的名字。 一位熟悉楊棟的人士指出，楊的名片頭銜印著揚子集團控股公司總裁，相當顯眼，該公司名列中國百大企業之一，經營範圍主要涉及冰箱及洗衣機等。該集團的發展簡介中自稱，備受「中央領導」關注，江澤民、溫家寶、回良玉、吳邦國等「黨和國家領導人」先後親臨視察指導。 從 民眾提供的照片也可看出，這部AY210的座車，前座車門印有AMBROSIA的字樣，和楊棟的私人豪華遊艇AMBROSIA號，有著同樣的名稱，更加印 證二者的關聯性。但可議的是，自吳揆在香港搭乘這部座車後，楊棟和他的AMBROSIA號遊艇，就猶如入無人之境，多次進出台灣各大港口，從未遭拉法葉案 特調小組成員詰難。 遊港說詞 多次改口 對此，民進黨立委潘孟安批評，吳敦義一趟香港行便充分暴露他「白賊」的個性，先是說獲 邀前往，後來謊言被戳破，才改口說是主動聯繫；又說此行主要是考察土石流、訪問香港土木署，後又改口說因為假日休假，未到土木署；強調只見了香港特別行政 區行政會議召集人梁振英，之後，因媒體公布吳敦義與中國全國政協委員郭炎會面，才被迫承認。 潘孟安指出，這次吳揆又被踢爆香港行的座車，是由尹清楓命案的重要關係人所提供，難怪尹案及背後牽扯更複雜的拉法葉案，怎麼辦也辦不出來。 但不論民進黨如何批評，吳敦義該次的香港行，還是小露了他在對岸及香港的政經人脈；至於去年六月吳揆的二兒子吳子文與台灣礦業鉅子顏雲年的曾孫女顏安汝結婚，才讓人真正見識到「家族」聯姻的力量，以及吳揆在台豐沛的政經勢力。 吳敦義香港行爭議改口多 2009.9.11說：「這次訪港是獲邀與香港的土石流專家見面。」 2009.9.11說：「我是應梁的安排，特別去請教他們的土木署。」 2009.9.10馬英九說：「吳院長參訪土木署，還是我的建議。」 梁振英遭質疑並無相關專業背景。 2009.9.15新聞局長蘇俊賓說：「吳敦義赴港行程很趕，只見了梁振英。」 2009.9.16吳敦義要求民進黨拿出證據，「我什麼時間見了不恰當的人。」 2009.9.16說：「梁振英提到香港土石流監控做得很好，我就說，能不能到香港拜訪你，當然是我主動聯繫。」 2009.9.16說：「我週六中午抵香港，週日清晨返台，週六及週日人家休假，所以沒有去土木工程拓展署。」 2009.9.16吳敦義說：「馬英九總統不是要我去土木署參訪。」 吳敦義說：「香港土石流監控，梁振英是專家。」 2009.9.17《蘋果日報》刊出吳敦義在香港被拍到與中國全國政協委員郭炎會面，吳敦義才被迫承認。 政商聯姻 人脈進補 顏 雲年長居基隆，和顏東年、顏國年三兄弟的子女們，透過「門當戶對」聯姻，集結了台灣政、商及學界的菁英，從辜振甫（和信集團首腦）、吳三連（台南紡織創辦 人）、蔡萬霖（霖園集團創辦人）、蔡萬才（富邦集團創辦人）、林明成（華南銀行董事長）、魏火曜（前台大醫院院長）、陳啟川（前高雄市長）、張超英（戰後 長年擔任台灣外交官），甚至還可連到前總統李登輝，讓台灣當年的五大家族結為姻親。 去年六月十四日，吳敦義的次子吳子文和顏家聯姻，台灣五大家族一下子全成了吳敦義的親家，而使吳的政經實力，宛如吃了大補丸一般，最是令人矚目。 交往複雜 頻添爭議 對 內，與台灣五大家族結成親家，對外，吳敦義也積極與各方勢力交好，本刊曾踢爆，吳在二○○八年十二月十八日與黑道老大江欽良同遊峇里島，以及前《公論報》 社長阮大方日前投書媒體，指五都選舉期間，被認為是我國下一位首富的尹衍樑，慷慨解囊支持泛藍陣營，就是由吳揆幕後促成，均是明顯的例子。 尹衍樑遊走兩岸十多年，並曾任密使，還涉入「國安密帳」、「洗錢案」及「軍購案」等多項弊案，在拉法葉案裡也未曾缺席，如今已貴為兩岸紅頂商人，專營政商關係，甚至還稱呼中國統戰部辦公室負責人許鳴真為「乾爹」，並與中共前元帥聶榮臻及他的女兒聶力，都有不錯的交情。 吳敦義和尹交好，等於在兩岸高層間搭起另一條非正式的直通管道，對他日後處理兩岸事務與仕途更上層樓，都應有所助益，只是他複雜的政商關係，恐怕也將引發許多爭議。 回應 對 於訪港期間座車傳出是由尹清楓命案關係人楊棟提供，行政院長吳敦義22日透過新聞局長江啟臣斬釘截鐵表示，沒這回事。過了1天，吳揆竟改口，再度透過江啟 臣說，赴港座車確是由楊棟提供，但並未見到楊。吳敦義並說，2人是2007年在佛光山舉辦的活動中，由星雲大師介紹認識，對他而言，楊只是一位80多歲的 功德主，並不清楚他以前做什麼事。 關於尹衍樑在五都選舉期間以他的名義捐助泛藍陣營一事，吳敦義說，尹在外面以什麼名義或什麼說法資助候選人，他不知情，也沒有這回事。 |
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幾聲槍響，不但驚嚇到理髮中的新東陽老闆麥寬成，也讓這位「肉鬆大王」成了新聞焦點。「新東陽」家族如何在火爐旁一鏟一鏟炒肉鬆，炒出如今身價？麥寬成、麥石來兄弟致富後為何引發家門訴訟，成為麥寬成心中的最痛？ 撰文‧劉俞青 十月十八日下午，躁熱的初秋午後，數發子彈劃破台北市東區街頭，一輛賓士車後座接連中彈，驚嚇到新東陽集團老董麥寬成，也讓這個陪伴台灣快要半世紀的集團，再度成為新聞話題。 儘管「新東陽肉鬆」在台灣幾乎是家喻戶曉的食品，但這個每年至少要賣掉超過五萬罐的「肉鬆家族」，卻難掩其神祕色彩，﹁新東陽」三個字除了隨家族第二代偶爾的緋聞見報之外，董事長麥寬成要不是這場警告性質的槍擊案，也不會浮上枱面。 肉鬆、燒臘 建立起新東陽帝國 頂著日式的捲蓬頭，寬寬的臉龐，總是一臉笑瞇瞇的麥寬成，是如今新東陽帝國的當家老闆，但麥氏家族有如今的集團規模，卻是從早期麥家兄弟站在大火爐旁，揮汗如雨、一鏟一鏟地親手炒肉鬆炒出來的。 新東陽集團創立者其實不是麥寬成，而是早歿的大哥麥幸夫。一九六○年代，麥幸夫就帶著弟弟們，從桃園大園鄉北上，向人家學得炒肉鬆、做燒臘的功夫，就在現在台北市的城中市場附近，炒肉鬆來賣。 在物資不豐的一九六○年代，肉鬆、燒臘都是少數有錢人才吃得起的高檔食品，城中市場老一輩的人說，麥家兄弟首創「溫體肉鬆」，現場手炒，再以特殊的鐵桶保溫，讓主婦把肉鬆買回家後，還能保有餘溫，以確保肉鬆的新鮮而聞名。因此生意越做越好，幾年後，麥幸夫就在附近找了一家店面承租下來，取名「東陽燒臘行」。 這家店就是現在新東陽在台北市武昌街上的店面，也是新東陽的第一家店面，不僅幾十年來生意興隆，也成了新東陽的「起家厝」。麥家對這家店有很深厚的感情，在鼎盛時期，每次到了農曆年前，樓下店面生意做不完，樓上辦公室則是數鈔票數不完，是所有麥家人很重要的共同記憶。 機場設點 成為代表性的台灣伴手禮 因此即使到後來，賺了錢，麥寬成在最精華的台北市忠孝東路四段逐層買下半棟大樓（其他沒買下的樓層是因為地主不賣），作為集團的辦公室，但念舊的麥寬成，還是會經常回來發源店巡巡、看看。 和一般本土食品業不同的是，新東陽很早就有踏上國際舞台的視野，希望「有華人的地方就有新東陽」，因此麥寬成兄弟很早就決定要走出台灣，到美國成立美國新東陽。早期許多旅美台灣人，在美國吃到新東陽的肉乾、肉鬆，是思鄉時最好的療癒食品。 也因為放眼國際，因此新東陽在一九九○年代就決定進攻機場，讓許多觀光客和出國的國人人手一袋「新東陽」禮盒，這個策略，奠定「新東陽」這個品牌，成為具有台灣味的代表性伴手禮。 這幾年，新東陽雖然沒有高調的行銷手法，但默默地朝不同通路經營，最近的成績就是桃園機場第一航廈的美食廣場。目前包括百貨專櫃在內，新東陽在全國共有四十六個據點，還有四個機場場區、五個國道服務區、六個客運國道站的據點，去年創造逾三十二億元的營收。 公司雖然沒有爆發性的成長，但新東陽穩當經營的態度，很受業內尊重。一位不願具名的同業就說，食品業的最大罩門，就是「食品安全」，只要誤踩一次紅線，多年商譽一次就「買單」。因此為了嚴格把關，新東陽至今堅持不到大陸設廠，所有的產品全在台灣生產製造，確保品質穩定。 此外，新東陽幾乎沒有負債，幾家老店面包括武昌街、西寧店、南京東路二段上的店面，全部都是個人或公司自有，從一九七○年代持有至今，甚至沒有向銀行質押設定一毛錢，財務實力相當驚人。 跨足建築 殷實作風表現在拿現金買地一位麥家的多年好友說，麥寬成在很早期就看出本土食品業成長性受局限的困境，因此一九八七年，他毅然決定跨足當時最夯的建築業，在新東陽之外，獨資成立「昇陽建設」，而這也是麥寬成在家族兄弟共同持有的新東陽之外，屬於自己的事業。 就像台灣其他老牌食品業家族，例如義美，麥寬成後來雖然跨足營建業，但仍保有殷實、本土的台灣家族特性，和一般建設公司慣用財務槓桿操作的習性，不太一樣。 曾經當過昇陽建設獨立董事的淡江大學教授莊孟翰就說，一般建商通常是先與銀行談好貸款，才會去買地、蓋房子，但昇陽建設好幾次決定要買地，董事會上麥寬成就會報告說，「我們現金已經增資進來了，現在要來買某一塊地……。」這種「拿現金買地」的手法，在營建業實屬罕見。 麥寬成幾乎是用經營食品業的嚴謹手法，在經營營建業，也因此，昇陽建設樹立起很好的口碑，只要是昇陽的建案，幾乎就是「豪宅」的代名詞。二十年前，在信義計畫區的「昇陽國寶」，幾乎是第一代的信義區豪宅，當年包括國巨陳泰銘、潤泰尹衍樑等住戶，都是首屈一指的富豪。 這一次，麥寬成座車遭槍擊，事後傳出可能和都更案有關，甚至有媒體直指可能是萬華區的一件都更案。但據業內表示，目前昇陽手上金額最高的都更案，其實是位在台北市松壽路、基隆路口的都更案，這個案子因為緊鄰信義計畫區，因此據了解，金額高達三百億元以上，利益當然也十分龐大，因此覬覦者眾。 但是昇陽開發董事長簡伯殷向本刊表示，經過多年整合，目前這個案子已經跨過都更門檻，超過八成住戶簽署同意參與都更，正式進入台北市政府的都更程序。 即使如此，簡伯殷仍苦笑說，「這不代表這個案子已經完成」，因為雖然已經通過法定門檻，但自從「文林苑」案後，如今沒有百分之百的住戶同意，沒有建商敢正式動工，因此，「從八成到百分百」之路還要走多久，「我也沒把握。」簡伯殷坦承。 不過，當問到「這件都更和槍擊案有無關係？」簡伯殷則說，應該沒關係。 除了這次的槍擊案，事實上，今年七十歲的麥寬成心中永遠的傷痛，則是兄弟之間多年的官司。 家門訴訟 心中永遠的痛 根據一位和麥寬成交情超過三十年的老友表示，「大麥」（朋友對麥寬成的暱稱）嘴裡不說，但身邊的人都知道，他和大弟麥石來（市場人稱「小麥」）之間多年的官司，﹁是他心裡永遠的痛」。 麥家一共有四子五女，自從大哥麥幸夫在一九八七年因為腦溢血病逝之後，十多年前，老二麥寬成和老三麥石來又因為彼此對公司前景的看法分歧，兄弟因此分道揚鑣。 麥寬成留在台灣繼續掌理台灣新東陽，而老三麥石來則是遠走大陸，除了掛起招牌也做「新東陽」之外，在一九九二年更在福市建省福州批下一塊高達五十萬坪的土地，如今開創出休閒地產事業的一片天，其中包括二十七洞的高爾夫球場、豪宅、飯店。近年來更一路北上，連上海、黑龍江都有推案，曾經有大陸媒體估計，「中國新東陽集團」資產超過一百億人民幣，財力比起台灣新東陽，恐怕是有過之而無不及。 但對大陸也掛起「新東陽」招牌這件事，台灣新東陽則非常不以為然，因此一狀告進法院；不過根據新東陽今年半年報表示，這樁歷經多年的「兄弟之爭」，判決結果台灣新東陽暫居下風，但全案還在北京的人民地方法院繼續上訴中。 儘管兄弟撕破臉，甚至無論在多好的朋友面前，麥寬成都絕口不提這場家門訴訟，選擇以沉默掩飾傷痛。但即使如此，麥寬成還是堅持一切公事公辦，在新東陽去年的年報上，清楚載明新東陽的第一大股東是「麥石來」，持股二○．一四％，而麥寬成自己則以一九．二五％，居第二大股東。 此外，在家族持有的不動產上，許多也是兄弟共同持有，顯然兄弟之間血濃於水的親情關係，似乎不是法律官司可以一刀切除；但也可以看出麥寬成遵守公司治理，公私分明的正派經營風格。 「『大麥』就是這種個性，誰都勸不了。」一旦他認為對的事，就會堅持到底。除了不隨波逐流赴大陸設廠，以致和弟弟失和，他個人的投資也是如此。 麥寬成是玉山銀行（如今是玉山金控）的創始股東，一直是玉山的常務董事，「麥常董對行內所有事務都很支持。」玉山金控總經理黃男洲不只一次在公開場合感謝麥寬成。 而麥寬成也確實很夠意思，台灣金融業長期低迷不振，絕大多數股東都叫苦連天，例如同是玉山金控股東的壹傳媒老闆黎智英，在去年年中就出清手上五十多萬張股票，揮揮衣袖說拜拜；但麥寬成自始至終以行動表示支持，當然讓玉山金控高層點滴在心頭。 二代接班 一改低調作風借殼上櫃 但麥寬成低調了幾十年的作風，最近頻頻被打破。 除了槍擊事件之外，去年昇陽開發借殼原來的上櫃生技公司弘如洋，成為上櫃建商。今年十一月九日，昇陽開發還要召開股東會，與昇陽建設正式合併，借殼程序到此正式完成。 老友說，新東陽集團走過四十五個年頭，如果按照麥寬成一貫的低調作風，是不會上市櫃的，這一次，選擇借殼上櫃，「當然和第二代接班有關」。 麥寬成有二子一女，其中兩個兒子麥修瑋、麥修仁都已進入集團多年，「磨練得是時候了，總得正式上場比賽。」事實上，這幾年來，麥寬成已逐漸放手，將家族事業新東陽，交由大哥的兒子麥升陽掌理；自己的昇陽建設，由專業經理人簡伯殷與兒子共治。麥寬成自己則退居幕後，花更多的時間沉浸在他最愛的收藏世界裡。 麥寬成從年輕開始就有收藏喜好，他的紫砂壺、鎏金佛收藏，早已是藏家的等級，只是他的收藏世界也和他的人一樣低調，既不炫富，也不太分享。要不是這次，九道槍響劃破寧靜，新東陽集團就會繼續安靜地、平穩地賺取細水長流之財。 麥寬成 收藏紫砂壺兩岸第一人麥寬成的收藏和他的為人一樣低調，儘管收藏極早，但他既不參加類似國內「清翫雅集」的組織，與同好分享，連多年好友都很少被邀請到收藏室一窺寶藏，因此知道的人並不多。 麥寬成的紫砂壺收藏稱得上兩岸第一，尤其紫砂壺的溫潤很得他心，根據透露，他目前所收藏的紫砂壺約有三千多只，多半放置在台北市松德路上某棟大樓的地下室中；無論從收藏的廣度或深度來看，麥寬成的紫砂壺應該都是國內第一。 因為收藏實在太完整，因此2004年和2008年時，麥寬成兩度應江蘇省南京博物館之邀，拿出好幾百只好壺做展覽，這恐怕也是20多年來，麥寬成僅有的幾次收藏展覽。 但即使如此，麥寬成還是非常低調，在當次展覽的展出圖片集中，依然不見「麥寬成」三個字，他只以名下的「成陽基金會」展出，許多人還不知道成陽基金會就是麥寬成的。 除了紫砂壺之外，麥寬成還有好幾百尊鎏金佛、上萬斤的台灣好茶，闢室收藏。麥寬成雖然不太與其他大老闆分享，但卻有不少位「民間友人」，這些朋友或許不具知名度，卻是專業收藏家，例如他經常輕車熟路，來到台北市永康街上的茶商、或是建國花市旁的某家古董商，坐下來，茶一泡，話匣子一開，就是大半個下午，作風平民，藏品卻是專業等級。 麥寬成 出生：1946年 現職：新東陽董事長 昇陽開發董事 玉山金控董事 學歷：開南商工 婚姻：已婚；二子一 女 新東陽 資本額：8.8億元 負責人：麥寬成 2011年營收：32.6億元2011 年EPS：1.44元 昇陽開發 資本額：12.31億元 負責人：簡伯殷 2011年營收：10.66億元2011年EPS：1.5元 目前股價：約20.5元 新東陽家族 麥阿銀 麥幸夫（歿） 子 麥升陽 （新東陽總經理） 麥寬成 妻 林秀英 麥修仁 麥修瑋（昇陽開發董事、宏芯科技監察人） 麥嘉容麥石來（中國新東陽負責人） 麥嘉陽（中國新東陽副總經理）麥添財（新東陽副董事長） | ||||||
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雖然許多人說不出列支敦士登有哪些知名企業，但它們的產品和服務，卻深入名人世界與你我生活。 德國總理梅克爾座車的駕駛系統來自列國的汽車零組件製造商ThyssenKrupp Presta；冬天到了，英國女王在白金漢宮使用的暖氣，來自列國的暖氣系統製造商Hoval；搖滾名團AC/DC的演唱會上，一定會用到Neutrik的連接器；台北一○一大樓、杜拜塔、北京鳥巢的建築工地，見得到喜利得（Hilti）的鑽孔機。台灣牙醫師最愛用的補牙材料和活動假牙，則來自該國全球第二大牙材製造商義獲嘉．偉瓦登特（Ivoclar Vivadent）。 這些產品是構成元件，並不起眼，通常隱藏在生產或服務流程價值鏈的後方，但到終端產品或終端服務，已經無法辨認出它們的存在，這也是歐洲管理學大師赫曼．西蒙（Hermann Simon）所定義的「隱形冠軍」（Hidden Champions）。 「隱形冠軍」必須具備三個條件：市場地位是全球前三名或該洲第一名、全年營收低於五十億美元，以及知名度低。 根據西蒙的研究，二千七百三十四個隱形冠軍中，有五六％在德語系國家；其中也包含列支敦士登；「專注、國際化和技職教育，是讓德語系國家成為隱形冠軍大本營的原因，」西蒙接受本刊訪問時說。 列國是德語系國家中最小的，五十人以下的中小企業，占了九七．五％；「小」同時也造就了該國企業不同於其他國家的特色：更彈性、更專注。 從最靠近身邊的台北捷運、台灣高鐵、台北一○一、高雄捷運，到日本新幹線、杜拜塔，全球重要建築的建地，一定見得到喜利得的紅色工具箱。 製造業，只能做產品嗎？鑽孔機公司，「賣服務」登上百大創新 它是列國最大的雇主，專做營建業中不可或缺的鑽孔機和固定工具；在這個領域裡，它們是全球市占率前五大的公司。創業超過七十年，它只做跟「打洞」相關的產品，每年更新或推出全新產品達一萬項。公司的口號是：「每個洞的背後，都有自己的故事。」（Every hole has its own story）。 十月三十日這天，我們走進這「紅色巨人」位於向恩自治區（Schaan）企業總部，總部一樓大小約跟台灣一間汽車展示中心相當，高度只有三層樓，低調的原因之一是，該國規定建物高度不能超過樹。 二○一一年，喜利得被路透選入「全球一百大創新企業」，破壞式創新提出者、哈佛商學院教授克里斯汀生（Clayton M. Christensen）曾在《哈佛商業評論》中分析，認為該公司將傳統工具只販售商品的生意模式，轉型成服務導向的製造業，甚至被列入「十大不可不知的創新生意模式」中。 將冰冷的鑽孔機公司轉型為人性化的服務平台，靠的就是「彈性」；彈性落實在執行面，包括直銷式服務和出租工具機兩大特點。全公司二萬二千名員工中，有三分之二是業務員。 電動手工具很重，完全得靠工人徒手控制，但擊釘器火力強大，客戶和員工容易因使用不當產生人身意外，但是過輕、火力較弱的機器又無法鑽出快速、精準、少灰的高品質洞洞。最好的方法就是派專人指導正確使用方式，以兼顧安全與品質，於是發展出迥異於同業的直銷策略。 從一九八○年代起，建築工具從賣方市場轉向買方市場，市場出現低價競爭。喜利得逐步調整銷售策略，最終將賣斷產品改成出租，客戶可以選擇購買產品，或者每月繳納較低的租金，在使用期間用到最需要的產品，也不用囤積舊道具。 為此，它花更多時間說服客戶「買套裝服務」而不是「單買產品」，準備更多零件，並提供二十四小時全年無休的修繕即時服務和使用紀錄。 「喜利得將客戶資產負債表上的存貨壓力轉化成收入，創造出全新獲利模式」，克里斯汀生如此評論。 高檔牙材商，兼當全球牙醫教練 我們來到萊茵河谷，群山環繞間，這裡坐落著全球最大的假牙聚落，同樣上演製造業卻賣服務的故事。 偉瓦登特在八十年前落腳此處，從一顆陶瓷義齒開始，發展成全球第二大的牙材製造商。後來吸引了其他假牙相關企業到此聚集，旅遊書《寂寞星球》中寫道：該國在全球假牙市場，大約有五分之一的市占率。 該公司設有兩個教育訓練中心，為全球牙醫師和牙技師提供免費課程。教育中心內部的專業設備、座椅高度，全部比照真正牙醫診所，甚至配備裝有假牙的模擬人形，供牙醫實際演練，每天都有來自全球各地的專業人員來此上課；我們採訪當天下午，便有一組韓國牙技師來上課。 銀行業，不能只有一種客戶？專攻富人服務，規模直追臺灣銀行 嚴格說來，金融業並不符合《隱形冠軍》的標準，但，列支敦士登的金融業除了全年營收超出五十億美元，另外兩個標準都達到了。列國的銀行專攻金字塔級的私人銀行業務，知名度低，一般人根本說不出該國有什麼銀行。 沒名氣、高貢獻度的關鍵因素，是因為專攻私人銀行業務，正是西蒙所提：「典型的隱形冠軍企業，只生產一種產品，耕耘一種市場。」 LGT皇家銀行是全球最大單一家族持有的私人銀行，去年被《全球金融》雜誌（Global Finance）選入全球五十大最安全的銀行中，唯一一家純私人銀行。其管理資產約合新台幣三兆七千億元，規模直追臺灣銀行總資產。 要專注，得先去除經營上的雜音，LGT的做法包括： 去除股東雜音。有別於歐美大型金融機構，列國皇室是唯一股東，業務經營者也由攝政王子的大弟負責（採世襲制），直接向董事會負責，也沒有公開上市。老闆、經營者合一，公司是用自己的錢投資，不是玩別人的錢，排除股東和業績壓力。 香港LGT皇家銀行高階主管王偉琪曾在高盛證券服務十年高資產客戶，她認為，結構不同、對待客戶的方式完全不同；「當公司是上市公司，對經營者造成很大的壓力，被迫創造更高的業績，結果是想辦法賣東西給客戶，沒辦法真的為客戶著想。」 去除業務部門競爭的雜音。除私人銀行，LGT集團沒有投資銀行、消費金融和企業金融其他業務部門，「有投資銀行一定會設計結構商品賣給客戶，」LGT集團主席菲利浦（Prince Philipp）說，「這會和客戶的利益互相衝突。」 去除客戶和大股東競逐利益的雜音。皇室家族同時把資產放在銀行裡，客戶可以跟大股東、經營者做同樣的投資；這個投資稱為「皇室組合」（The Princely Portfolio），目前規模約為十億美元，其中皇室資產約占三億八千萬美元；開放給客戶投資十年，每年平均報酬率八％，沒有一年賠過錢。 「用自己的錢投資，不可能落跑；肥貓不會發生在我們身上。」菲利浦強調，「我們跑得是馬拉松，不是百米短跑；專注，才能跑馬拉松。」 | ||||||