我問一個部門主管:今年年底的業績能達成預算嗎?他的半年檢討,已落後預算百分之二十。 他看看我:我會盡量達成! 我再問:你到年底達成預算的把握度是多少?我問的是百分比! 他回答:百分之七十。我知道他應該做不到預算! 我再問:如果把全年預算下修百分之十,你達成預算的把握是多少? 他回答:百分之九十。 我確定他應該可以達成全年的預算百分之八十,運氣好的話,可達成九成。 我習慣把不確定的形容詞,變成可以判準的數字。 我問一個同事:這家客戶可以信賴嗎? 他回答:這個客戶交易到現在還算正常,應該可以信賴。 我不滿意,繼續問:如果把客戶分為五等分,從絕對可信賴、尚可信賴、中性、不可信賴、絕對不可信賴,這家客戶落在哪個區間? 他告訴我:中性。我知道這只是一般的客戶,不能有太好的期待。 我習慣用五等分的光譜來分析所有的事,因為這樣才能更精準判斷。 我也習慣用三等分來做價值判斷,以朋友與敵人為例:我把所認識的人分三種:朋友、敵人,以及中間的非敵非友或亦敵亦友。 朋友百分之百可信賴,敵人百分之百不可信賴,要打起精神仔細對付,而中間的非敵非友族群呢?我基本的態度是不是敵人,便是朋友,先把這群中性分子,劃成朋友,也真心對待,直到他們做了傷害我的事,我才會把他們列為敵人,這是廣結善緣的態度。 我也不認為社會上是簡單的二分法,有絕對的黑白。以好、壞人為例,所有的人都在好、壞人的光譜中占一個刻度。這世上沒有絕對的好、壞人,我們頂多能判斷人是偏奸還是偏壞,而光譜上的刻度有助於我們更精準的判斷。 我習慣把所有事,都轉化為精準的衡量,可能是數字,可能是幾等分的刻度,也可能是統計學常態分配上的一個等分,我知道如果只是文字化的描述,這個描述每個人都可以有不同的體會,絕對不會有共同的判準,當判準不一時,我們就不容易據以做決策,就算做了決策,也很可能是錯的。 而且我相信,世界上任何事都可以衡量,而在做決策之前,一定要嘗試去衡量所有的事,我不能接受缺乏數字判準的主觀判斷。 而在衡量時,我們不見得需要得到百分之百精確的數字,事實上我們只需要把不確定的範圍變小,許多時候,我們只要大於某個數字,這件事就可以做,或不可以做,我們只要得到一個衡量的區間,我們就可做精準的判斷。 養成習慣把所有直覺、主觀感覺,都轉換成精準的衡量吧! 何飛鵬部落格:feipengho.pixnet.net/blog 何飛鵬自慢粉絲團:www.facebook. com/hofeipeng 撰文者何飛鵬 |