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二十年前,外資大舉來台,廖紫岑結盟中台灣業者,守住濁水溪基本盤,撐起百億身價。 二十年後,4G戰局再起,擁有近六%市占的台灣數位光訊科技,掌握關鍵拼圖,中嘉、凱擘都想搶親,藉此拿下有線電視龍頭;國碁與遠傳也來接觸,補齊有線電視缺口。 面對財團環伺,廖紫岑回拒購併。 她說:「價格是別人開的,價值是自己創造的。」 撰文‧陳玉華 「你看,大陸這個素人唱歌節目,都有上萬個粉絲加入,送禮物一百點,想罵她的要三百點……這些都是網路互動的新媒體模式。」台灣數位光訊科技(簡稱台數科)執行長廖紫岑在手機上快速地滑著,自家有線電視製播的「哈TV」App,裝載新聞、購物、電影……,「未來還有遠距醫療、居家照顧。」燙著大波浪長髮、足蹬高跟鞋、綁著絲巾的廖紫岑,怎麼看都是一位貴婦。先生是眼科醫生,爸爸廖泉裕是前雲林縣長,出身政治世家的廖紫岑身段非常軟,骨氣卻很硬,讓她在複雜的有線電視圈翻滾二十年,歷經外資入侵、4G搶親,至今屹立不搖,成為五大MSO(multiple system operator 多系統經營者)唯一女老闆。 電信業者搶親 拒絕被併 要占下數位匯流最重要位置「手機用來看電視,網路用來講電話,電視用來上網……,每個載具的長相與原本設定都不一樣,跨界使用越來越模糊。」廖紫岑說,以前做有線電視,只要顧好自己的收視戶就好,現在一雲多螢的時代來了,「消費者走進店裡,你最好能同時提供電話、網路、有線電視整套服務,若少了一角,就不易競爭,等著被取代。」「少一塊都不行」的趨勢,連頂新魏家(台灣之星)、郭台銘(國碁)、徐旭東(遠傳)等標下4G執照的企業,都嗅到這股趨勢,開台前都搶著回補有線電視,而找上廖紫岑談購併。「二董魏應交的確找我進去帝寶談,」她認為,「既然有線電視在未來數位匯流占有關鍵位置,我們為什麼要賣給別人,才能證明自己的價值?價格是別人開的,價值是自己創造的。」廖紫岑在這一波4G財團MSO搶親賽中,按兵不動。事後,頂新搶了有線電視龍頭中嘉,氣呼呼的郭台銘跑去與富邦的台灣大哥大交叉持股。 「台數科是4G業者都想咬一口的肥沃缺角。」業界分析,台數科雖是五大有線電視MSO中排行第五(市占約六%),但第一的中嘉(約二三%)或第二的凱擘(約二一%)差距不大,任一方只要併下台數科,就可甩掉對手。 面對上千億元的4G戰局,大鯨魚環伺,身為小蝦米的廖紫岑也深知夾縫生存之道。她說,財團的金錢遊戲,在地的MSO是玩不起的,但是「飛龍在天(指4G電波傳輸),有時候也得靠我們地頭蛇(地下光纖) 才能建構。」台數科好整以暇地看著群雄爭霸,是因為在獨占的有線電視區塊,他們在雲林、南投、台中海線等區域,經營將近二十年,埋入地下管線與光纖,猶如資訊血管脈絡,緊密盤繞中台灣。「我們總共有八百多個站,亞太、威寶、台灣大、國碁等4G業者,自設基地台被抗議,開挖鋪設,緩不濟急;他們因為競爭關係,也不會跑去向中華電信租管線,最快的方式就是搭著有線電視管線走,我們在夾縫中出線的機率就很高。」 有線電視激戰 她即使調頭寸 也要穩住中台灣地盤強敵環伺下的生存之道,廖紫岑並不陌生。二十年前,她就是在這種環境被推上有線電視山頭。一九九五年政府核發第一批有線電視許可證,原本盤踞各縣市的cable業者(俗稱第四台,無線三台之外的頻道)面臨就地合法的壓力。「當時新聞局規定各區整合,每一家要有兩億元資本額。」當時廖家就投資雲林佳聯第四台,原本是當醫師娘的廖紫岑,被父親叫出來負責統合。 「當時卡萊爾等外資殺進台灣,要趁亂吃掉這塊市場,在第四台時代股東的成本幾乎都是零,看到外資捧鈔票進來,一戶幾千元地買,心動急欲獲利脫手。」但廖紫岑看到的卻是另外一面,「若外資看好這一塊,為什麼我們自己不好好做起來?」因為雲林佳聯的股東不只廖家,其他股東未必抵擋得住外資的銀彈攻勢。「避免整碗被外資吃了,我四處遊說親朋好友加入收購其他股東股票,自己也籌錢,整個口袋都是股票,沒有鈔票,親戚當時都叫我乞丐公主(光鮮窮光蛋)。」「最慘的一年,連員工年終獎金都回去眼科診所調頭寸。」幾度交鋒,廖紫岑的雲林佳聯與中投有線的簡森垣聯手,整合雲林與南投;並從前台中縣議長林敏霖手中買下海線的西海岸有線,成立台基網(台數科前身)。穩住中台灣地盤二十年。 全盛時期,台灣有上百家第四台業者,從王令麟、太平洋章家收購整併,到外資卡萊爾、麥格理、凱雷脫手,到現在頂新、富邦加入戰局。幾經洗牌,收視戶的籌碼在收購過程中,屢創新高,從十幾年前外資收購每戶幾千元,到現在頂新魏家收購中嘉每戶六萬元。這些財團砸大錢收購有線電視,就是看上穩定的現金流。 而苦守中台灣的乞丐公主,也等到甜美的果實。八月台數科(六四六四)登錄興櫃,為國內有線電視業界中,第一家登錄興櫃的MSO,去年營收為三十二.六五億元,每股純益八.三七元。近三十萬收視戶,每年都有十五.五億元的現金流。 堅守終獲回報 每年現金流逾十五億 跨足休閒產業滿手現金的台數科成為中部休閒產業的救援部隊,包括接手九二一重創的霧峰高爾夫球場,與中央貿易投資丁善理家族經營清新溫泉飯店。廖紫岑說,跨足休閒產業結盟是一種趨勢,可以打開知名度。當初六億元買下將近八十公頃的霧峰高球場,現在已經轉虧為盈;位於大度山脈的清新飯店,原本太偏僻不被看好,但如今通往飯店的沿途蓋起每戶破億元的豪宅區,被地產業者稱為「中部陽明山」。 相較同期的有線電視地方業者,包括台中群健有線呂崇民、苗栗吉元有線江德利,都轉賣外資或財團,抱著滿手鈔票,轉向房地產與觀光飯店。但廖紫岑堅持「我們要有在地化的使命感」。她舉美國的有線電視模型推估,台數科這種規模,加上毛利高達五成,在獨占的環境下,可以存活下來。 為了進入4G戰局,台數科預計花三十五億元重金,在各區鋪設光纖,「以前埋管線只是架cable TV,在此基礎上,搭寬頻上網,緊接的3G、4G電信電路租用,未來再加上醫院的居家照顧,或是保全防盜,每項都一點一點加上去,也是MSO業者生存的長尾效應。」 看出發展隱憂 轉入數位內容 創地方台獲新聞獎首例廖紫岑不斷堆疊MSO的附加價值,主要是她也看出有線電視發展的隱憂。 隨著網路興起,年輕人轉往手機、平板收視的習慣,也讓風光了二十年的台灣近年有線電視出現瓦解趨勢。根據國家通訊傳播委員會(NCC)統計,有線電視訂戶數最高在一○年五○八萬餘戶,一二年跌破到四九八萬戶,普及率從○六年六五%,一三年跌到五九%。 「網路取代電視,這是不可避免的趨勢。」廖紫岑認為「打不過,就加入」。她將旗下的冠軍電視台頻道轉型為「冠媒體」的網路視頻,「將是台灣第一個專門提供年輕人拍攝與播放微電影的頻道」,將採「網路先播,電視再播」的模式。 「就像美國的Netflix(線上影音串流服務營運商)拍攝《紙牌屋》一樣,台數科要從影音通路商進入『自製內容』產業,只有掌握內容這一塊,才不會被龐大的數位匯流沖垮。」但轉型是痛苦的,尤其是雲林、南投鄉下出身的台數科。「以前冠軍電視台提供業者賣藥,或是給賽鴿團體轉播,輕輕鬆鬆一場三百萬元入帳。」如今花大錢投資微電影,走不賺錢的文青風,「我知道股東與員工都想留在安逸圈,但是我們已從地方第四台,變成一家上櫃公司,應該要有更多社會責任。」她勉勵員工,「三立當初也是做豬哥亮餐廳秀起家的,我們要有信心做出有質感的節目。」「她是一個有遠見、性格寬厚的人。」跟著廖紫岑十幾年的霧峰高球場總經理黃京珠,是前雲林縣立委廖大林的媳婦,二十年前雲林第四台大洗牌時,廖大林主導的第四台與廖紫岑所屬佳聯打對台;但廖紫岑一統江湖後,仍延聘所有員工,並想辦法讓二十多年的老員工,跟上下一波數位時代。 「財團與外資進來,只在乎鈔票能否變多;但身為在地媒體,MSO應該肩負在地觀點貼近民眾。」廖紫岑堅持要設置三地新聞中心、五十個新聞編制人員,強化在地新聞。「一台三百萬元的HD攝影機買下去,股東哇哇叫,有必要嗎?」廖紫岑的堅持,也讓大屯有線報導的《濕地?失地?》獲得第八屆卓越新聞獎,擔任頒獎的政大新聞系教授彭芸認為:「這是唯一獲獎的地方新聞台,地方媒體能挑戰A咖,非常不易。」採訪當天,廖紫岑帶我們去霧峰高球場,她接手後,堅持草皮不灑農藥,維持台灣本土原生林相,成為奧杜邦環保組織認證台灣第一座高球場。「這是台灣肖楠、這是古坑特有咖啡豆……」她環顧四周稀樹種,幽幽地說:「這些都是台灣落地生根的樹,我們應該珍惜自己的美好。」望著她親手栽植咖啡豆,彷彿訴說本土MSO在外敵夾擊下,奮戰求生的心境。 廖紫岑 出生:1965年 現職:台灣數位光訊科技執行長經歷:佳聯有線電視台總經理學歷:淡江教育系、雲科大財務金融研究所得獎:1997年度金視獎「個人特殊貢獻獎」第八屆卓越新聞獎─電視專題新聞獎她,掌握4G關鍵拼圖 四大集團都想搶4G開戰後,未來數位匯流將朝有線電視、寬頻上網、電信通話三方整合,廖紫岑的台灣數位光訊科技雖是有線電視第五大,但因近6%市占率,反倒成為各集團最合適的併吞對象。 台灣數位 光訊科技 市占率5.95% 頂新 台灣之星 收購市占率23.76%的中嘉有線電視爭龍頭:中嘉與凱擘市占率差距不大,任一方併入台灣數位光訊,可稱霸龍頭。 富邦 台灣大哥大 擁有市占率21.04%的凱擘 鴻海 國碁電子 4G版圖補缺口:與頂新收購中嘉、富邦擁有凱擘相較,郭台銘投資的國碁與徐旭東的遠傳,旗下缺乏有線電視支撐,亟欲補足缺口。 遠東 遠傳電信 資料來源:國家傳播通訊委員會 整理:陳玉華 藍綠混血的政治世家 「1979年美麗島事件發生,警總開始大逮捕,大姨丈跑來虎尾,我爸爸趕快帶他到鄉下農舍躲起來。」當時廖紫岑的父親廖泉裕是國民黨的省議員,張俊宏是被國民黨通緝的叛亂犯。在肅殺的戒嚴年代,這段未曾曝光的連襟互動,從廖紫岑口中講出。 「在我們家,藍綠是一家親,情誼是不會被政黨影響的。」廖紫岑的媽媽許恆慈是前立委許榮淑的妹妹。兩姊妹還曾經各自代表藍綠參選,一起進入國民大會。 在全盛時期,爸爸是縣長、媽媽是國代、阿姨是立委、姨丈是海基會副董事長。出身政治世家,藍綠都曾找她參選,「不過,就我觀察,沒有一個政治人物經營事業會成功的。」從小看盡政治冷暖的她,有著生意人的精明與冷靜。「況且做電視,與每個政治人物保持距離,才是生存之道。」 | ||||||
歐債危機期間,愛爾蘭主要產業幾乎全面垮台,之後卻在短短幾年內迅速復甦,歐豬變珍珠,它做對了什麼? 每個產業聚落都有隕落的時候,一國政府該如何看待產業興衰,成功養出下一波競爭力?愛爾蘭,這個曾窮到被《經濟學人》稱為「歐洲乞丐」的故事,值得借鑑。 二〇〇八年,愛爾蘭陷入債務危機。二〇〇〇年王二〇〇七年,金融與營建業占愛爾蘭國內生產毛額 (GDP)的一五%。但一場金融風暴,讓該國主要產業幾乎全部崩潰,被譏為「歐豬五國」。二〇〇九年愛爾藺經濟成長率負七.六%,以台灣標準來說,愛爾蘭應該早玩完了。 但今年上半年,愛爾蘭的經濟成長率已回復到六.五%,預計今、明兩年,它都是歐元區成長最快的經濟體,關鍵在於它有了新的成長動力——今年第一季愛爾蘭的 經濟成長,營造業以外的工業部門就貢獻近四成,其中以生技及科技業為主。如今,愛爾蘭不但被稱為「歐洲矽谷」,也被《富比世》譽為「全球最適合經商的國 家」,更是愛爾蘭美國商會口中,「美國企業在海外最賺錢的投資地」,超過一千二百家公司把歐洲總部設在愛爾蘭。 愛爾蘭只做了一件簡單的事,就是該國投資發展局(IDA Ireland)執行長沙納漠(Martin Shanaban)所說:「將你的國家打造成一個容易做生意的地方。」 一致性:長期低稅率 30年來政權更迭,稅率政策仍延續產業變化太快,政府沒有能力判斷並決定讓國家長出什麼新產業。唯一可以著力的是,努力讓土地變得「肥沃」,機會就隨時可能萌芽。 要做好,愛爾蘭只用了一個很基本的原則:一致性。 先看政策。基德蘭(Finn E.Kydland)與普雷斯科特(Edward C.Prescott)是二〇〇四年諾貝爾經濟學獎得主。他們的研究成果是:政策一致是影響一國發展的關鍵。他們用來驗證其理論的兩個實例,就是愛爾蘭與阿根廷。 阿根廷在二戰前還是全球最富裕的國家之一,但一九八〇年代開始,該國面臨惡性通膨、貨幣貶值、存款凍結,但更重要原因是基德蘭所說:「(阿根廷)政府的承 諾無法兌現,投資者不再信任政府,紛紛選擇撤離。」此後資本流入持續下降,阿根廷勞動生產力大幅下滑,經濟一落千丈,被稱為「失落的十年」。 相形之下,一九九〇年以前,愛爾蘭是歐洲最窮國之一,但後來卻大幅成長,這要歸因於愛爾蘭政府長期一致的低稅率政策:一九八七年起,愛爾蘭建立外商、金融 租稅特區,優惠稅率一〇%,公司稅率也從一九九〇年的四成,一路降至目前的一二.五%,是經濟合作暨發展組織(OECD)國家中最低。 近三十年來,愛爾蘭政局雖有更迭,但企業低稅率大方向始終不變。 愛爾蘭政府對企業減稅,又撙節支出,公務員減薪與福利縮水,曾激起部分民意反彈,該國的「反撙節聯盟」(Anti- Austerity Alliance),就是在這種氛圍下出現。然而和希臘等國不同,反撙節勢力在愛爾蘭,始終未贏得極大影響力。 國際貨幣基金(IMF)總裁拉加德(Christine Lagardc)推崇愛爾蘭「堅定落實改革政策」。沙納漢說:「因為,這是愛爾蘭政府的承諾。」該國把所有的資源花在刀口上,以維持其政策的一致性,其在 金融危機後,嚴格控制公共支出,資源沒有如台灣般,用來鼓勵民眾買家電、辦旅遊,而是用來鼓勵企業創新:愛爾蘭的《財政法》規定,企業研發支出,可抵免二 〇%稅負,最高可沖銷研發支出近三分之一,以鋪陳未來。 基德蘭認為,投資者一旦對政府失去信心,要重建就非常困難。但只要政策一致,窮國的成長「絕不只是一%、二%;而是一千倍、兩千倍的成長。」要養成一個容易做生意的國度,除了一致性的稅率政策外,優質勞力的提供,也必須穩定。 為了維持人力水準,愛爾蘭對外來人才很友善。 包容性:對移民最寬容的國家留學生畢業後,工作四年可獲綠卡留學愛爾蘭費用約為英國的六成,學生在愛爾蘭畢業後,若找到年薪三萬歐元(約合新台幣一百零六萬元)的工作,可獲兩年工作簽證,連續工作四年可獲綠卡,和愛爾蘭公民享同樣待遇。 根據二〇一五年的「全球繁榮指數」(Legatum Prosprrity Index),愛爾蘭是榜單上對移民最寬容的五個國家之一。 結果反映在愛爾蘭的勞動市場,據OECD統計,以美國為基準一百,愛爾蘭勞工每小時創造的GDP是美國的一一一%,這比歐元區乎均只有美國的八二%高很 多。正因有高質量勞力,才能吸引Google、PayPal、臉書等跨國公司把海外總部設在愛爾蘭,僅低稅率,是無法對這些跨國公司有如此吸引力的。 台灣擔心開放外來人口會搶走工作機會,對外來人口,愛爾蘭境內也有反對聲音。二〇一五年七月,一個名為「認同愛爾蘭」(Identity Ireland)的組織成立,鼓吹反外來移民。不過,愛爾蘭就業市場並不算糟,對比「歐豬五國」的西班牙失業率超過二〇%,愛爾蘭目前失業率不到一〇%, 民眾沒有「移民搶走工作」的危機慼。再來,愛爾蘭人民教育程度較高,知道開放更有利國家競爭力。 三來,當地有不少人受雇於跨國公司,反外來人口等於是在砸自己飯碗,因此「認同愛爾蘭」至今得到的支持有限。 當然,每個路線選擇都必須付出代價。 以低稅率政策來說,該國允許跨國公司將主要市場的利潤,經由愛爾蘭轉到稅率很低的其他國家。這種「雙重愛爾蘭」(Double Irish)的手法,近年來因為被蘋果等跨國公司用來避稅,引起歐、美等國的批評。二〇一五年十月的《經濟學人》也指出,有不少資金是先過境愛爾蘭再流 出,目的就是避稅。 另據中國騰訊科技旗下企鵝智酷分析師徐安娜研究,Google、臉書等國際企業雖選擇愛爾蘭落腳,但國際級私募基金及風險投資機構,卻幾乎都未前進愛爾 蘭。即使愛爾蘭新創企業與人才不乏創意,但能完成A輪或B輪融資,甚至最後走到公開發行上市的企業仍少之又少,反映其新創企業融資環境仍待改善。 當然,世上沒有完美的選擇。愛爾蘭在危機後數年就迅速復甦,但要在國家中養出真正如美國矽谷般的聚落,仍有段路要走。但至少它走出了低谷,養出了新契機。 經濟成長沒有捷徑,對台灣來說,與其擔心竹科被賣,經濟成長後繼無力,不如想想我們對穩定的制度環境,願意付出多少承諾。愛爾蘭的經驗告訴我們,經濟成長 沒有捷徑,當台灣成為「容易做生意的地方」時,市場自會挑選出下一個明星產業。唯有先想好不變的點是什麼,變化,才可能真正發生。 |
以下從乞討行為中看看互聯網營銷的那些經典案例。或許我們能夠找到互聯網營銷那些最純粹的本質。
每一個行為背後都有一定的目的,每一個目的都是內在思想的外在表象。我們總是在問,為什麽蘋果總是能夠在每一次營銷中獲勝?為什麽講情懷的錘子手機慢慢地走向平凡?為什麽雷軍的小米勢頭不如前幾年了?其實,在這些互聯網的行為背後都有一些原因。
平常的事情總是能夠給我們一些啟迪,乞討行為同樣如此。今天,我們就從乞討行為中看看互聯網營銷的那些經典案例。或許,我們能夠找到互聯網營銷那些最純粹的本質。
壹
乞討行為中如果帶有雜耍或故事等附加品往往要比赤裸裸地伸手要錢更加容易讓人接受,然而誇張的動作,比如卸胳膊、紮鋼釘等雖然能短期奏效,卻無法產生持久的效用,而演繹與乞討人特質並不契合的故事則會被人一眼識破,比如:乞討人臉色白皙,幹凈,毫無怯懦感。因此,選擇與乞討人相匹配的動作或故事則更加容易讓人接受,更加具有震撼力,即使乞討不成卻能給人造成一定的負罪感。比如,一個殘疾的乞討者拿著一個破舊的麥克風唱歌,臉上雖然很臟,卻有著與之不匹配的堅毅目光。互聯網營銷同樣如此。
如果附加上與自身特質不匹配的標簽,用戶便會一眼識破,不會買賬。以蘋果為例,按照喬布斯的構想,蘋果不會走低端的C系列路線,而如今卻出現了C系列,這在營銷學上被稱作一大敗筆,而用戶也並不買賬。另外,在給產品附加故事的時候,蘋果展示給我們的是一種高端、大氣的氣質,通過蘋果帶給人們的生活改變入手,讓這種氣質擴大化。
對比,vivo的快速充電手機,它將一個有關溫暖愛情的故事講成了商業化很強的故事,這不能不是一個致命錯誤。如果能夠講一對男女,異地戀,就在快要見面的時候,手機沒電了,男主拿著手機正在進行五分鐘充電的時候,卻發現女主也在就會好很多。所以,附加與品牌調性相符的故事或功能在互聯網營銷中則非常重要。
貳
相對於冬天來講,夏天乞討更加容易受到行人的“青睞”,因為在夏天乞討的時候,人們更加容易看到乞討者的真實情況,比如身體殘疾、特異功能,這樣的話人們更加容易付費。而天氣作為一項因素加入了博弈論之中。炎熱的天氣更加容易刺激人們的消費,讓人處於一種興奮的狀態。而在寒冷的環境里,人們的消費則更加容易變得理性,這也是為什麽購物狂歡節會出現在寒冷季節的原因,因為這個時候人們消費趨於理性,需要刺激才能進行非理性消費。
從博弈論的角度來講,天氣的冷暖是所有營銷行為中最容易忽視的一環。所以,我們在冬季進行網絡營銷時要極力促進人的非理性消費,在夏季進行網絡營銷時要極力促進人的合理性消費。而乞討也應該通過一些震撼人心的畫面才能在冬季獲得好的收益。
叁
沿街乞討的人當中,直接端著盤子要錢的成功幾率比較少,而乞討者通過講述自己淒慘的身世來博取同情,進而讓人施舍的成功幾率則很高。互聯網營銷也是這樣。一味的宣傳自己的產品體驗多麽好,自己的研發團隊多麽牛逼,自己的背景多麽深厚並不能達到理想效果。而通過用戶講述的方式進行營銷則會讓用戶潛移默化地接受你。比如:用戶用了你的健身軟件後瘦身成功,還通過它認識了女朋友;用戶用了你的地圖導航後可以在霧霾里找到回家的路;用戶用了你的掛號軟件後上班不再遲到了,等等。這種營銷讓用戶看完就會有一種立刻想要下載的沖動。
肆
如果一個人真正饑寒交迫,那麽天氣好壞將不會是他決定今天是否出去乞討的必要條件。如果在天氣惡劣時,特別是在大雨傾盆或大雪紛飛的大街上,還有人乞討的話,獲得的收益或許比天氣好時要多很多。
互聯網同樣如此,資本寒冬並不是決定一個企業是否進行營銷的必要條件。如果一個企業真正面臨困境,在資本寒冬時同樣進行營銷,甚至比環境好時更加猛烈,或許能獲得更多關註目光,收益也更多。
不是實體經濟不行了,是你的實體不行了!
早安,艾瑞巴蒂!一起床,靜靜先是一驚,還真的不知道,貓頭鷹居然有這樣深藏不露的大長腿。。也算腦補一個常識。今天又是新一周開始,祝大家周一。。別怪我不說“愉快”,就是害怕半路上被打,嗚嗚。(?_?)
好了,話不多說,一起來看今天的早報。
頭條:馬雲再談“虛實經濟”之爭
1、馬雲:新實體經濟不可擋 西湖邊乞丐都掃碼收錢了
4月23日,在2017中國綠公司年會上,馬雲再一次談到對未來30年技術和商業趨勢的判斷。他說,新零售、新金融、新技術、新制造以及新能源將會沖擊各行各業,在淘汰落後生產力的同時,也會創造更多新實體經濟和新就業機會。
馬雲稱,未來三十年,整個世界的變化會超過所有人想象。由於“五新”的出現,各行各業都會遭受巨大的沖擊。如果悲觀地看,這將是一個麻煩,但任何一次麻煩和災難,都有可能誕生機會。一個優秀的CEO,既要看到未來災難,也要有從災難中發現機會的能力。“連西湖邊的乞丐都用支付寶乞討了,你想想你抵制有什麽用?”馬雲說。
@失落綠洲:以後的世界就是幾大電商獨霸市場,幾大網商獨領風騷,其余所有人全民送快遞搞物流
@煩人哥:我從來不用電子支付,太麻煩,我出門帶錢,看著收銀小姐數錢,心里踏實。
@秋風落葉:馬雲說他的貢獻是將乞丐變成行業了?
@男人:我有種沖動,想去西湖當乞丐,我不要別的。
@美鞋時尚季:只想說這將會使貧富差距再次拉大......
國內新聞
2、蔡文勝說不賣美圖股票 兒子卻套現5億港元
港交所最新披露的信息顯示,美圖公司(01357.HK)創始人兼主席蔡文勝的兒子Cai Rongjia已於4月12日以每股11.86港元的價格,減持30萬股,套現約355.8萬港元。減持後,Cai Rongjia在美圖公司的持股數約2.54億股,持股比例減少至5.99%,在主要股東中持股數墊底。
@哆來咪:不看好美圖,至今未找到變現渠道,用戶粘性也差,只是占了先跑優勢。
@攀崖草:穩住大家自己先跑?
@自由的節奏:沒毛病,自己沒套現。
3、梁建章回應“攜程收購易到”傳聞
攜程董事會主席梁建章在2017中國綠公司年會,向媒體回應“攜程收購易到”傳聞,稱沒聽說過。此前,攜程曾2013年12月和2014年8月兩次入股易到,共計5300萬美元,成為第三大股東,在移動多輪融資稀釋後,目前攜程仍持有易到用車價值2.28億股權,約占比6%。
@君悅草:攜程一直流淌著盈利的基因。
@太陽花:攜程的大產業鏈布局嗎?
4、成都查獲兩起無人機幹擾機場案件
最近一周時間里,成都雙流機場接連出現三起無人機幹擾航班正常起降的情況發生,導致多趟航班備降重慶、貴陽機場或返航。四川省公安廳曾召開新聞發布會,就4月17和18日,成都雙流國際機場凈空保護區域內接連發生兩起因無人機幹擾航班正常起降、導致多趟航班備降重慶、貴陽機場或返航的事件作出回應。會上透露,公安部門已以涉嫌以危險方法危害公共安全罪名立案調查。據平安成都通報稱,已經查獲兩起無人機非法飛行案件。
@U20747729:這個要在源頭控制,賣的時候就要說清楚
@雨來了:這個無人機就和共享單車一樣,是很便利,但是也很難管理
@快樂小魚:都說了不讓你玩無人機了,不作不死!
@新的皇朝:可以考驗大飛機的技術多好~
5、天津出臺共享單車規範 每萬輛配50人
《天津市互聯網租賃自行車管理暫行辦法(征求意見稿)》在網上公布,正式向社會公開征求意見,反饋截止日期為5月7日。暫行辦法規定,在天津市提供互聯網自行車租賃服務的企業,應在天津市設立服務機構,應當具備與其管理需要相適應的線上線下服務能力、固定辦公場所、運維技術人員及企業管理人員,每1萬輛互聯網租賃自行車配備不低於50名服務人員;收取押金的,須在銀行設立押金專用賬戶,使用者押金不得挪用。
@大米先生:這樣的“免費”說白了就是玩的資金池,你不讓人家挪用,還要養員工……
@蘇永福:會員制不就行了,款項還能再投資
@動人的手:還不如沒有自行車,人可以自己走路,就當鍛煉身體了
6、107篇中國醫學論文被撤涉事524名醫生
日前,世界著名學術出版機構施普林格出版集團發布聲明,撤銷旗下期刊《腫瘤生物學》所刊登的107篇論文,創下了正規學術期刊單次撤稿數量之最。
21日,中國科協在官網發表聲明,稱已就撤稿事件與施普林格出版集團相關負責人進行了坦誠深入交流,並指出,雖然作者有不可推卸的責任,但出版集團和期刊編輯存在內控機制不完善、審核把關不嚴格等問題,也理應對此承擔責任。
7、山東"網紅"遮擋號牌上高速 稱為了直播怕被認出
近日,威海高速交警就查處了一名“網紅”,涉嫌故意用臨時停車卡片遮擋號牌,被查處後稱自己是網紅,這是為了拍視頻,擔心被網友認出來,這才遮擋號牌。民警對丁某進行了安全教育,並依法對其故意遮擋機動車號牌的違法行為處以罰款200元、記12分的處罰。
@l880:真把自己當星了?
@紐扣:無非就是想超個速之類的不像被攝像頭拍到而已~
@淡定的牙刷:我一直沒看懂這邏輯結構~
8、西部網遭遇“酉部網” 山寨新聞網魚目混珠
近期,不斷有網友反映,西部網出現內容錯誤以及軟文泛濫,記者調查發現,這些內容是一家同樣起名叫“西部網”(www.xbczk.cn)的網站刊載,該網站不僅未經許可大量轉載陜西西部網(www.cnwest.com )的原創新聞報道,肆意篡改稿件內容,並以“西部網”名義招攬發布低俗軟文,對陜西西部網(www.cnwest.com)的名譽造成惡劣影響。
9、中國移動或收購新加坡電信運營商M1
據外媒報道,4月23日,多位知情人士透露,新加坡電信運營商M1三大股東正在接觸中國移動等潛在買家,希望出售其所持M1 61%的股份。但目前的談判尚處於初級階段,不能保證最終是否會達成協議。
國際新聞
10、Uber被Hailo告專利侵權
據外媒報道,打車應用公司Hailo近日針對它的競爭對手Uber公司提起了訴訟,狀告Uber公司侵犯了它在1999年獲得的一項專利。這項專利是“自動化車輛派遣和支付系統”。南加州法律公司Cotman IP代表Hailo公司在加州中心區地方法院提起了訴訟。去年,Hailo公司已與戴姆勒旗下的打車服務公司MyTaxi合並。
11、蘋果新專利或預示該公司深度挺進AR和VR
近日,蘋果發布了一項新的專利,這讓人們禁不住浮想聯翩,紛紛猜測該公司是不是準備深度挺進AR和VR領域了。
這項專利詳細描述了“在現實環境中放置虛擬物體的方法”。該公司設計了一個系統,利用“錄像設備”(可能是iPhone)拍攝當前環境的2D照片,然後以此為參照點將虛擬物體放置到現實環境中。這種方法可以讓虛擬物體與現實世界中的物體“以更接近現實的方式”進行擺放。
12、蘋果為iCloud離譜失誤道歉
據美國科技新聞網站AppleInsider報道,上周三,許多用戶受到了通知,稱他們的iCloud雲存儲服務已經被取消,據悉,收到通知的大部分是購買50GB網盤服務的消費者。4月22日,蘋果官方對用戶發出了道歉聲明,“你們最近收到了不正確的郵件,稱iCloud存儲產品已經取消,相關50GB存儲的產品並未受到影響,將會自動延期。”
13、谷歌音樂服務獲得盟友支援
據外媒最新消息,谷歌音樂服務獲得一項重大推動:其和三星電子達成了預裝合作,Play音樂服務將成為三星硬件的默認音樂應用。在安卓陣營中,谷歌和三星電子是關系密切的合作夥伴。而在較早之前,兩家公司已經達成了默契,谷歌在轉讓摩托羅拉移動公司之後,不再大規模制造智能手機,而三星電子則逐步退出應用和數字內容服務,讓谷歌Play商店扮演主角。
投融資
14、美國版知乎Quora 獲8500萬美元
日前,美國最大的知識問答產品Quora宣布完成8500萬美元D輪融資。本輪融資由Collaborative Fund和Continuity Fund兩家機構領投。至此,Quora的估值也翻倍為18億美元。2014年,Quora宣布獲得8000萬美元C輪融資,由Tiger Global Management領投,投後估值為9億美元。此輪融資前,Quora已經獲得過超過6000萬美元的融資。
15、緊急醫療護理預約平臺Solv獲625萬美元融資
近日,位於美國舊金山的 Solv Health 宣布獲得了625萬美元的A輪融資。本輪融資由Benchmark Capital領投,Aspect Ventures的聯合創始人 Theresia Gouw和Ensemble Labs的Malay Gandhi( Rock Health前CEO)跟投。此輪融資後,公司將向更多患者和診療中心開放beta測試版客戶端,並推廣至更多城市。Benchmark Capital的 Bill Gurley將加入Solv董事會。
16、Element Data獲170萬美元種子輪融資
Element Data做的是利用機器學習和人工智能,幫助個人或機構做出“更自信”的決策。Element Data剛剛完成了由Archibald Cox Jr投資的170萬美元種子輪融資。前亞馬遜VP Stephen Lawler、Ad Lightning CEO Scott Moore也參與了本輪投資。Element Data將使用這筆資金擴充工程師團隊,開發產品。建立一個人工智能平臺來指導人們進行決策。
今日思想
到今天,中國的稀缺性問題已經基本解決,一個時代的拐點到來了。未來10年中國社會經濟的主旋律,將是消費。所有和個人消費、家庭消費相關的領域都會有巨大的發展機會,甚至於精神消費相關的領域,也有著巨大的潛力。
—— 《看穿商業的本質》
支付進入新時代...
來源 | 商業人物
作者 | 何思妤、於靜
6月16日,亞馬遜宣布以137億美元現金收購全食超市。受此消息提振,全食超市大漲29.1%至42.68美元,亞馬遜漲2.44%,而其他主要美國零售商沃爾瑪跌4.65%、好市多跌7.19%、克羅格跌9.24%。
貝索斯曾經在多年前接受采訪時表示,亞馬遜不會輕易進入實體店領域,除非能夠提供“獨有”體驗。但亞馬遜自2014年起,即已開啟從線上到線下的布局:2014年在紐約曼哈頓帝國大廈對面開了第一家實體零售店;2015年在西雅圖開設第一家實體書店,截至目前已經擁有7家線下書店;2016年在西雅圖推出無需排隊結賬的智能無人實體零售店“Amazon Go”,引起全球廣泛關註。
Amazon Go也是第一家充分利用物聯網將人、商品和場景連接起來的產業互聯網平臺,店內使用了大量的傳感器進行實時監測,利用了三項關鍵的AI技術:計算機視覺、感應器整合、深度學習,識別顧客的動作、商品以及商品位置,徹底實現了其宣傳語中所說的“No Lines,No Checkout.(無需排隊,無需結賬)”。亞馬遜給這個系統取了個很直白的名字:“Just Walk Out(拿了就走)”。
目光放回中國市場,其實在亞馬遜發布Amazon Go概念店時,馬雲幾乎同時提出了“新零售”的概念,而以阿里、京東為首的電商巨頭的線下布局早已轟轟烈烈展開。
壹
2016年10月,在雲棲大會上首次提出“新零售”概念之後,馬雲曾不止一次的表示過:“純電商時代很快會結束,未來的十年、二十年,沒有電子商務這一說,只有新零售,也就是說線上線下和物流必須結合在一起,才能誕生真正的新零售,線下的企業必須走到線上去,線上的企業必須走到線下來,線上線下加上現代物流合在一起,才能真正創造出新的零售。”
如何理解新零售?今年3月,阿里巴巴研究院發布了新零售白皮書,阿里認為:“新零售是以消費者體驗為中心的數據驅動的泛零售業態”。
早在2014年,阿里就戰略入股銀泰商業,今年初更被爆出有意私有化銀泰商業,並將持股比例提高到近74%實現控股;2015年8月,阿里與蘇寧雲商達成全面戰略合作,阿里以約283億元入股蘇寧成為其二股東,蘇寧則以140億元入股阿里,雙方打通了電商、物流、售後服務、營銷、金融、大數據等;同年10月,蘇寧雲商與阿里共同出資10億元設立“貓寧電商”,雙方分別占股51%和49%;而後,阿里又入股三江購物獲得約三分之一的股權,入股聯華超市。
而作為國內電商的另一極,京東的布局早在幾年前就已開始。
2015年8月,京東以43億元入股永輝超市獲其10%股權;2016年斥資100億收購1號店,並借此搭上線下零售巨頭沃爾瑪,雙方打通線上線下物流道路,展開深度合作;到了2017年,此前投資永輝超市孵化的項目也開始陸續出爐;再到今年4月10日,劉強東宣布推出“百萬京東便利店計劃”,表示未來五年內要在全國開設百萬家便利店。這也是京東繼萬家京東家電專賣店、5000家“母嬰體驗店”後,京東計劃上線的第三個線下合作項目。
電商平臺在收購、參股線下零售商之外,也在直接投資新業態門店。
2016年1月,原京東物流總監侯毅在滬創辦盒馬鮮生,阿里投資了盒馬鮮生,其在上海開業近10家店以及寧波首店開業後,6月9日北京首店亮相十里堡;京東將在其總部附近的亦莊大族廣場開4000平米門店,第二家和第三家店也在籌備之中。此外,永輝的超級物種新業態在年初福州首店和5月福州2店大獲成功之後,正加速布局北上深廣;步步高也在6月25日開出其新零售業態“鮮食演義”,升級精品超市的餐飲板塊,打造線上線下全時段立體消費模式。
除了電商平臺兩大巨頭之外,其它傳統零售商業開始圍繞著“新零售”搶灘布局。
6月25日,在2017 人工智能改變零售高峰論壇上,宗慶後的二弟、娃哈哈早期創始人宗澤後對外宣布與深蘭科技達成戰略合作,簽下了三年10萬臺Take Go無人智能零售店,總金額高達近百億,並計劃在未來十年間將規模擴大到百萬臺規模,著手打造娃哈哈自有的全國性智能零售終端網絡。據悉,目前娃哈哈正在杭州挑選五個地區(共5家)進行試點投放,截至目前娃哈哈旗下已經布局到位5000多臺自動售貨機。
有意思的是,這次論壇的協辦方是之前公開與娃哈哈宗慶後嗆聲的阿里,據了解,首次發布的Take Go無人智能店與阿里、芝麻信用、螞蟻金服等公司在技術上進行了合作,號稱要用“智能化”和“信用化”升級新零售,將馬雲提出的“新零售”升級為“智能新零售”。在智能零售這個領域,娃哈哈與阿里終於達成了默契。
不僅娃哈哈屬意無人便利店,乳業大佬伊利同樣“野心勃勃”。據了解,伊利計劃在2000多個社區內推廣無人便利微店,把自家產品直接打入最貼近消費者的社區消費圈層。目前,伊利已經在上海的三個社區內做試點。
除娃哈哈和伊利之外,休閑食品品牌來伊份,良品鋪子都有部署無人門店的規劃,光明乳業、三只松鼠等食品企業也隨時可能加入這一陣營;零售商中,包括永輝、羅森、良友、來購、全家等都在蠢蠢欲動。
而在零售行業之外,小米、華為、錘子等手機廠商,也開始從線上向線下滲透,紛紛計劃開設線下實體零售店。攜程、同城、途牛、餓了麽等線上服務業也開始尋找與線下結合的“新零售”模式。
6月24日,攜程旅遊宣布北京地區第一批近30家線下門店將正式開門迎客,並計劃在成都、武漢等地新增1000家線下加盟店。截至目前,攜程旅遊整合旅遊百事通、去哪兒度假,全國門店總數突破6500家。同程和途牛也在積極布局“旅遊服務新零售”,但與攜程側重“加盟”模式不同,途牛、同程旅遊主打“直營”門店,根據公開資料,同程的門店將在短時間內快速鋪開,途牛的門店數量相對較少。
今年初,餓了麽成立新零售部門,先後與711、屈臣氏等便利店達成合作,創始人張旭豪打造“未來餐廳”和“新零售”的規劃邁出第一步。“未來餐廳、新零售和新餐飲就是地下網,地下網通過供應鏈以後,平臺的網絡效應就會加乘,會形成巨大的規模效應”,張旭豪認為,“過去,餓了麽有一個線上網,這個線上網是獨立的,我們給商戶解決接單問題,很多商戶說沒法規模化,後來我們覺得如果把線下落地做起來,再加上線上的規模效應,就能夠幫助商戶專註做產品。”關於未來餐廳,在經營模式上,餓了麽會采用50%自營,50%合營的模式,在品類上,仍然以吃為主,在城市部署上,以需求量更大的二三線城市為主。
而在各企業忙著探索新零售之道的時候,投資者也在伺機而動。紅杉資本中國基金合夥人劉星此前接受媒體采訪時說:“中國零售業的發展就像是西天取經,2017年將是線下零售煥發生機的一年,而那些有’線下載體的新零售’便是’正在開往春天的列車’。”
貳
“互聯網女皇”瑪麗·米克爾在《2017年互聯網報告》中提到,“線下零售店倒閉數量打破了20年來的紀錄,但亞馬遜等電商巨頭卻逆勢而為開設線下實體店,且數量越來越多。”在中國這樣的情況更加明顯,而電商布局線下的根本動因則是電商平臺在高速增長了十幾年,經歷了瘋狂的200%增長之後發現已經觸摸到了天花板。
從2011年的6萬億元增至2015年的21.8萬億元,中國連續三年成為全球規模最大的網絡零售市場。但在交易規模增加的同時,電商增速放緩不容忽視。
據國家統計局數據顯示,中國網上零售額增速從2014年的49.7%,到2015年的33.3%,到2016年的26.1%,一路下滑。2016 年前三季度,中國網絡零售額同比增長 26%,相比 2015 年全年的增速明顯放緩,這也是近五年來,網絡零售增速首次跌破三十個百分點,線上零售已經開始進入瓶頸期。
過去二十年,電商不斷在吃掉實體零售的蛋糕,2016年中國網上零售交易規模4.97萬億,占整個中國社會消費品零售總額的14.95%。
不過,盡管中國是全球電商市場最發達的國家,電商銷售額占中國零售總額的比例依然較低。2016年中國社會零售總額達到332316.3億元,而電商零售額為51555.7億元,電商零售額占社會零售總額的比例為15.5%,即使是其中電商渠道占比較高的消費電子產品估計電商零售額也僅占社會零售額的20%左右。
電商本身的高增長時代已經過去,阿里已經連續兩年GMV增速低於25%,2015年京東核心GMV增速超過行業平均增速2倍有余,為84%,而2016年京東GMV增速降到42.2%,僅為電商行業平均增速的1.3倍。
電商市場正逐步進入發展成熟期,處於第一梯隊的電商平臺優勢明顯,各主流電商市場份額基本維持穩定,各種品類的垂直電商、跨境電商、農村電商、社交電商、微商、網紅電商、直播電商等等也只能插漏補缺,電商進入戰場打掃階段,新進入者門檻將非常高。
此外,隨著互聯網大面積普及,來自PC端的增量不多,而曾經被視為電商下一個時代重要渠道的移動購物人口的紅利也基本耗盡。有數據顯示,線下租金從2015年開始就已經趨於穩定,甚至有所回落,而線上流量成本則從2012到15年幾乎增長了三倍。
在此背景下,從過去搶線下零售業的飯碗到線上線下融合,無疑是電商的明智選擇。
叁
曾幾何時,亞馬遜、阿里、京東這樣的電商企業與沃爾瑪、蘇寧、國美這樣的線下零售巨頭是勢不兩立的對手。電商曾經改變和沖擊了無數個傳統零售行業,圖書行業為了給電商打折而虛標書價、家電行業為了避免電商平臺價格戰針對不同電商平臺開發僅有千分之一微妙差別的家電產品、母嬰行業更是從國內打到海外。
但據騰訊科技報道,依然有傳統商超負責人表示:“每一個消費者都不會放棄自己‘看’的權利,無論電商如何方便,線下的門店都會保有自己的獨特優勢。”
我們需要重新認識實體店的價值,實體店仍然占據中國社會消費品零售總額的85%,對於消費者來說仍然是線下消費的主要場景,是消費者情感宣泄和情感連接的一個重要消費場景。實體店也是下一波爭奪的主戰場,但未來的實體店不再是簡單的售貨中心,而是商品的自提中心和配送中心,是顧客的社交中心和體驗中心。
統計顯示,2015年全國連鎖零售企業從業人員近250萬,3萬多家營業場所,營業面積達1.69億平方米,這是任何一家電商企業都渴求的優質資源。
另外,據一些傳統零售渠道提供的數據顯示,最吸引客流的商業模式是餐飲、娛樂、早教、影院等,而優衣庫、MUJI、蘋果專賣店、名品手表店、中高端包店等是凱德茂、萬達等商業中心里人氣最旺的商品零售店。這意味著,現在傳統渠道引流的支柱是電商無法取代或者說無法提供幫助的業務,而這部分業務產生的數據和電商如何結合,仍沒有一家給出好的答案。
前銀泰百貨總經理厲玲就公開對新零售對傳統零售的取代表示懷疑,“淘汰的才被稱為舊,零售行業每天都在變化,只有零售,沒有新零售,創新一定是尊重過去的。”
不過必須要承認的是,現在依然是線下零售最困難的時代。實體零售店客流量放緩,意味著更疲軟的銷售額,這在百貨公司的財報中非常明顯。
50年前,沃爾瑪創始人山姆·沃頓在美國的三四線城市建設大量超市,這些城市的購買力被大量釋放,美國經濟也從中獲利。這種模式在進入千禧年之後的美國,顯露出了前所未有的疲態。近年來,隨著亞馬遜的擴張,百貨巨頭已經關閉了部分商店並裁員。其中,最典型的是梅西百貨。此外,本周童裝零售店Gymboree申請了破產,分析師預計更多的公司將迎來同樣的命運。曾經的傳統購物中心正在急速失去對新一代消費群體的吸引力。
如何擁抱電商是線下零售迫切需要思考的問題。因此,沃爾瑪也在積極布局線上。2016年,沃爾瑪斥資33億美元收購電商平臺Jet.com就被視為向亞馬遜發起的挑戰。就在16日亞馬遜宣布收購全食之後,沃爾瑪也宣布擬斥資3.億美元全現金收購男裝電商網站Bonobos。但是,與亞馬遜收購全食相比,沃爾瑪當時的收購對對手的殺傷力並不大。比如,在沃爾瑪宣布收購Jet.Com當天,亞馬遜的股價並沒有發生波動。
在過去的幾十年中,中國也基本上采用了這種模式,購物中心如火如荼的興起,零售業曾經以每年翻番的門店擴張速度,開啟了中國零售業高速增長的黃金十年。但是即便如此,這幾年購物中心千MALL一面,建設過剩或者經營慘淡的媒體報道也同樣不絕於耳。
2012年前後,傳統零售業開始面對第一次困局。以國美電器為例,其2012年上半年銷售收入同比下降22%,凈利潤虧損5億元,這是國美電器9年來首次出現半年虧損,而其老對手蘇寧電器上半年的凈利潤也下滑近30%。隨之到來的是第一波關店潮,李寧、上海第一百貨、春天百貨紛紛關店。
但簡單的接入電商平臺,也並不是傳統渠道唯一的出路。
雖然有評論認為“近兩年來隨著實體店的價值被重新定位,大量線下實體門店估值也在翻倍,過去一些人眼中的包袱變成財富。”曾經讓電商迅速戰勝實體店的困擾依然存在,就是實體店始終高居不下的成本。來自某連鎖百貨的數據顯示:在國內三線城市,實體店的年租金接近每年每平方米3000元,而一線城市則超過6000元,一些黃金地段費用更高。
肆
馬雲說,“連西湖邊的乞丐都用掃碼乞討收錢了,都在與時俱進,你想想你還在抵制新零售有什麽用?”
而沃爾瑪的創始人山姆曾說:“成功,要大力慶祝,失敗,要保持樂觀。超越顧客的期望,控制成本,低於競爭對手,英勇而上,放棄傳統觀念。”
將來只有“網絡企業運營的店鋪”才能生存,日本蔦屋書店可以為“新零售”的落地提供靈感。
公司創始人兼總裁增田宗昭曾指出:“我們要做(電商巨頭)亞馬遜做不到的事!”他認為,即時、直接是實體店的優勢,將來,實體的零售店,可能只有“網絡企業運營的店鋪”才能生存。
蔦屋書店在中國的影響力還不大,但它是日本規模最大的圖書、唱片、電影DVD租賃連鎖店,曾被評為“全球二十家最美書店之一”。
增田宗昭認為消費社會的變遷分為三個階段,第一階段,商品價值在於其本身,第二階段,價值移動到選擇商品的場所即平臺,但林林總總的平臺給消費者帶來極大方便的同時,也給他們增加了選擇性困難,也就是說,單純提供平臺已經無法增加顧客價值。現在,經濟發展進入滿足個性化需求的提案階段。
今年1月中信出版集團出版了增田宗昭著作的《蔦屋書店的經營之道——知的資本論》一書,在序言中,《浪潮之巔》作者、豐元資本創始合夥人吳軍對這種趨勢做出解釋,互聯網時代人們都在考慮把服務和商業搬到網上去,但我們是否冷靜、獨立地思考過,商業的本質是讓大家多花錢,如果這樣,電子商務節省的錢、時間怎麽辦呢?
當人們把目光放在線上、虛擬世界時,反而忽略了這種趨勢,吳軍認為,當人們有了錢和閑暇時會重新從線上回到線下。虛擬、線上是為了省錢、省時間,最終掙錢的路會越走越窄,而重新回到線下,花錢、花時間,才會讓路越走越寬。
增田宗昭較早地看到了這個趨勢。在互聯網平臺剛剛興起時,他便致力於探求如何實現線上與實體的協同。1999年,也就是亞馬遜進入日本的前一年,增田宗昭推出了蔦屋在線服務,像亞馬遜一樣為用戶提供網上購書和下載音樂的服務,但他並沒有放棄實體店,其真正目的是為了用技術手段獲得更多用戶,讓他們到實體店消費。
書店經營中,蔦屋始終把顧客價值放在第一位。增田宗昭希望書店可以為消費者提供怦然心動的生活,讓他們產生富足的心境,對於建築物之間的距離、射入的陽光與陰涼處的平衡,風、光、樹木等舒適性要素,在建築設計之初,增田宗昭就下足了功夫。
此前,書店陳設以渠道角度進行,以雜誌、單行本、文本庫分類,在這個空間里,本應是主角的顧客缺席了。蔦屋則按照書的內容分類。了解雜誌的人都知道,為了吸引讀者閱讀,編輯每期都會推出一個主題或話題,蔦屋的書刊陳設更像是高級編輯工作,按照旅遊、美食/烹飪、人文/文學、設計/建築、藝術、汽車等領域分類。這樣更容易戳中顧客心理,但對圖書導購員的時間、勞力、見識、修養提出更高要求,緣此,蔦屋導購員中前主編、前記者、愛好者、資深受眾比較多。
這種經營模式的改變對企業管理模式提出新挑戰,即以扁平化管理、人的尺度考量公司成員的工作。公司成員之間沒有上司和下屬之分,大家都是夥伴,在並列的位置上註視同一個方向,視線的盡頭始終是顧客。對夥伴的共鳴和信任,將構成組織的每一個人聯系在一起,離心力指向顧客,向心力指向一起共事的同事,在兩種力的配合和牽引下,實現商業形態的機動性。
1985,增田宗昭創辦了文化便利俱樂部Culture Convenience Club(簡稱 CCC),主要從事提案設計和策劃工作,在他看來,策劃和設計才是未來“新零售”中提高顧客價值的所在,目前,CCC已經把蔦屋的成功做法延伸到圖書館、商業設施和家電創新等領域。
增田宗昭希望賦予已有空間和業態更加符合時代現狀的方向性,他最終要打造的,是由大數據驅動的新型跨業商業形態,然而,要實現這個創新,需要數據庫支持。CCC在2003年就推出了T積分服務,現在,每兩個日本國民就有一張T卡,可以在日本150多家連鎖品牌50多萬家線上線下店使用,超市購物、加油、打印照片、訂購新聞、購買圖書、租借CD都可獲得積分。將來,CCC可以根據積分提供的消費數據,對消費者進行心理畫像,讓一對一提案成為可能。