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將美國汽車巨人克萊斯勒從破產邊緣救回來的執行長馬奇翁，五月八日在美國托萊多大學（University of Toledo）的畢業典禮上致詞。除了呼籲畢業生們找到核心價值觀，他更要求年輕人絕不放棄尋找新的事物、新的挑戰。

口述‧塞吉奧‧馬奇翁 整理‧楊卓翰謝謝各位，來到這裡真是榮幸。我聽說你們上個月的女子籃球隊得到全國女子季賽冠軍。我的大學四年唯一學會的運動就是喝啤酒，而且我還很差勁 (觀眾大笑)。我很榮幸來這裡致詞，因為今天對你們來說，是一個非常重要的日子。我不知道你們是怎麼努力到達這一天的，我也不知道你們對未來有什麼樣的夢 想，所以我不能給你們什麼建議。

不過，我的身分及職位，好像讓我變成了你們好奇的對象。前幾天，有一位八年級的學生(國中二年級)寫信給我。他問我，我大學畢業之後是怎麼當上執行長的，還有他該念什麼科系才會變得和我一樣。這個孩子就像你們現在一樣，想要一個有影響力的人來幫助自己做決定。

談核心觀念

要當命運開創者 別當犧牲者但是我沒有一張畫好的藍圖給你，也不打算告訴你怎麼做。我所能做的，就是分享我對於人生的看法。在未來的幾年內，你們會進到一個開放且迅速改變 的環境裡接受挑戰。在這充滿變動的世界裡，你必須做出很多妥協；但是，你一定要有一個核心的價值觀，否則就會在變化中迷失了初衷。你的心中，一定要有一個 不能討價還價的「選項」。

找到這個核心價值觀，比你所有的學術成就都還要重要。尋找屬於自己的信仰需要時間的累積，還要下很多工夫，而你的回報將是你的崇高人格。美國原住民把良知 比喻成心中一顆尖銳的三角石，每當你侵犯了自己的原則，這顆石頭將會狠狠地刮傷你、提醒你；但同時它也會被磨去一些銳角。

如果你不斷地磨它，這顆石頭就會變圓，你的良知就再也無法分辨是非。如此一來，在這個沒有界線的世界裡，你將成為一個沒有原則的人，正義感、人格、誠信或他人對你的尊重，這些東西都會離你而去。

切記，每當你做出選擇及承諾時，都是一個關鍵時刻。實現承諾是一個至高的榮耀及特權，也是克萊斯勒（Chrysler）的核心價值觀。兩年前金融風暴時， 我的公司聲請破產保護。克萊斯勒被大部分的金融分析師、媒體、民眾判了死刑。有了政府的金錢援助，我們才能捲起袖子，從最基層開始改革。

如今克萊斯勒已經復活，今年第一季，我們終於轉虧為盈。兩年後，我們就可以連本帶利，把我們向社會借來的錢全部還清。

我不是想吹牛，這不是我們的風格。我說這些是想告訴你們，如果堅持方向，有著強烈的動機和熱情，你最後一定會成功。我們的財務報表不只代表了兩年來的首次 盈餘，也代表了上萬名員工的韌性和努力不懈。他們見證了一家從地獄走回來的企業，如何恢復以往的光彩。他們不是大時代轉變下的犧牲者，而是自己命運的創造 者。

談個人價值

取決於付出 而不在拿取所以今天，看到你們即將領取畢業證書，我認為此刻更加重要。和這家公司一樣，這個世界比以往任何時候都更急切需要你們的才智及熱情，以及你們的 誠懇之心，來幫助它們走出困境。你們的學歷不只是為你個人及你的家庭帶來好處，同時也為更廣大的社會帶來福祉。

你們很幸運，能在這麼好的大學裡享有優秀的師資和課程。更重要的，這個大學的核心價值觀並不是小我，而是大我。愛因斯坦在七十多年前曾說過一句話，而我認 為至今仍然正確：「一個人的價值，在於他能付出多少，而不是他拿取多少。」人不應該只為了自身的成就而努力，而應該跨出局限自己的牆，為了外面的世界而奮 鬥。

我們身處在一個前所未有的開放時代，市場力量之強大已經無庸置疑，沒有人能阻止自由經濟的發展。這個開放的競技場，讓每個人都有機會一展身手，去爭取更好的生活。但我告訴你，這絕不是生命唯一的路。有更多、更大的問題，是自由市場在我有生之年都沒辦法解決的。

這個世界的發展已經危險得不平衡。很多地區不但貧窮、缺乏經濟實力，而且僵固的貧富階層也無法改變。有些國家正在為了生存而努力著，為了自由而奮鬥著，他們希望能有尊嚴的活下去，而有些人，只希望能活下去。這些問題，都提醒我們，所有的行為都有嚴重的道德後果。

談社會責任

未來領袖不能逃避的問題

在一九九九年的達沃斯經濟高峰會，南非當時的總統曼德拉，針對全球化的衝擊發表了一場演說，而我很榮幸能在現場。我想在這裡引述他的一段話，因為這段話是 講給全人類聽的：「全球化的利益，只有那些有錢有勢的國家、投資人、投機者拿得到。同時，更多弱勢的婦女和孩童正被貧窮給凌虐著。因此在座的每一位都應該 理解自己正享受著特權；二十一世紀的曙光到來時，攤在你們面前的，是許多未解的難題。」每一個以平等社會為目標的國家和領導人，都應該對這些字句有所體 認。

至今，我認為曼德拉所指的「未解的難題」仍然存在。因為我們日子過得太好，而對這個世界的問題漠不關心。我很懷疑，我們是否能夠開始正視這些問題。我也很 懷疑，我們是否能看到美國自己的困境之外，其他地區貧窮等更大的問題。我更懷疑，我們是否有辦法在貧富差距威脅全球經濟的永續性之前，解決這個問題。

面對這些困境，我沒有解答。但是我知道，如果我們寧可閉上眼睛，把責任推給其他人，那我們也是問題的根源之一。每一個人都對這個人類社會有責任，我們都必須為這個社會貢獻自己的知識、技能，來追求更崇高的目標。

我告訴你們這些，因為你們還年輕，世界的未來在你們手中。你們都是未來的領袖，所以身為世界公民的一分子，你們都有責任為更好的人類社會盡一份心力。唯有理解這些責任，你才能夠被稱作一位領導人。

對於各位未來的選擇，我有最後一個想法。在你們人生的道路上，完成教育是一個重要的里程碑。你們可能會以為，自己終於離開一個充滿規則的校園生活，以後就 可以自由了。你覺得自己終於能夠選擇想要的東西，過想要的生活。但我要告訴你，「覺得」你自由了和真正的自由是不一樣的。

我所說的真正的自由，存在你心中。真正的自由，是你心胸的開放、接受不同事物，也是你對每件意外所蘊藏無限可能性的認同。我給你們的建議是，別讓你過去的 決定影響你未來的發展。不管你讀了什麼科系，或是你之後第一份、第二份，甚至第三份工作是什麼，都不應該是你向新機會說不的理由。在那扇被你拒絕的門後， 往往有更多的發展性。

我在加拿大受了九年的大學教育。而我在大學選修哲學，因為在當時我認為那對我來說最重要。然後我去讀了完全不同的東西，我想當一名律師，所以讀了法律。接下來我又在不同的行業轉來轉去，從金融到生物科技，現在我生產汽車與卡車。

談開放心胸

用各種角度去探索這世界

我不知道哲學的背景是不是讓我變成一名更好的律師，或是一名更好的執行長。但我知道，那的確讓我對其他事物打開了心胸。

你未來會遇到很多扇門，而每一扇門都可能改變你和你的一生。但是除非你擁抱發生在你身上的事，你才能打開那扇門。我們總是過濾掉許多身邊的事情，只關心自 己知道的事。所以，盡情探索吧！用各種不同的看法滋潤你的心靈，用不尋常的事情來充實你的每一天。因為生命太短了，把時間花在我們已經熟悉的事物上不是太 可惜了？

那些無法從另一個角度看事情、聽從其他意見的人，等於放棄了充實生命的機會。最可惜的是，他們永遠不知道自己錯過了什麼。

就這樣，我一開始說不打算給你們的建議都講完了。這些建議是否有用，端看你明天會怎麼想，你未來會變成什麼樣的人。你是否對自己更有信心？是否會把自己更 向外推一步？別忘了，沒有人會強迫你勇敢地跳出去，離開舒適的小圈圈，你能靠的只有自己了。只有你能找到自己的翅牓，然後起飛。

我想引用我年輕時讀過的一本書作結，作者是希臘作家卡贊扎基斯（Nikos Kazantzakis）。他寫道：「我們就像是樹葉上的小蟲。有些無懼的人爬到了葉的邊緣，發現我們腳底下竟是一片深淵。我們聽著遠方其他葉子傳來的噪 音，了解到這世界原來是難以想像的龐大。有些人躲在原處害怕地發抖和哭泣；有些人則在葉子邊緣俯瞰懸崖，冷靜且勇敢地說，我喜歡！」我願你們每個人都可以 盡情接受這世界所賜予你的東西。我願你們每一天起床，都能看看這世界，然後說，「我喜歡！」祝你們一路順風！

典型工作狂

用６支手機遙控６家公司

克萊斯勒集團執行長馬奇翁於1952年在義大利出生，跟隨家族移民到加拿大。他在多倫多大學取得哲學學士學位後，又分別取得了MBA和法律學位。83年畢 業後，他展開多彩多姿的職業生涯，先後進入會計、貿易、科技及生技等公司，擔任的職位從專員、財務長一路升任為副總裁。

97年，他接下瑞士生技公司Lonza Group，接下來是飛雅特集團的執行長。在2009年，飛雅特買下克萊斯勒20%的股權，馬奇翁同時成為兩家公司的執行長。

馬奇翁是典型的工作狂，他的背包裡曾經有６支黑莓機，每一支代表一家他管理的公司。2004年他擔任飛雅特執行長時，公司正連續四年虧損，他以令人懾服的領導風格，帶領飛雅特在05年轉虧為盈。瀕臨破產邊緣的克萊斯勒，在他手上經過兩年的重整，於今年首次出現盈餘。

塞吉奧‧馬奇翁(Sergio Marchionne)

出生：1952 年

現職：克萊斯勒集團執行長、飛雅特集團執行長學歷：多倫多大學哲學學士、溫莎大學MBA、約克大學法律學士

團購大戰在世界各地打得不可開交，當Google、臉書（Facebook）、Groupon、亞馬遜（Amazon）等業者各出奇招，搶食團購大餅也炒熱買氣的同時，六月十日，全球第一道官方管制終於登場，它，來自台灣行政院金管會。

團購有多熱？在美國，研究機構BIA Kelsey預測，美國團購市場規模將從二○一○年的新台幣二百五十億元，成長至二○一五年的一千一百三十億元；中國市場雖起步較慢，但也已誕生四千家團 購業者。小小的台灣，也引來中、美、日、韓等國際團購網站插旗，至今已有四十家團購業者，是半年前的三倍。

據資策會產業情報研究所（MIC）調查，台灣團購市場在二○一○年突破新台幣七十億元，今年可望達到近九十億元。台灣最大流量獨立團購入口網站5折日報創辦人王怡婷指出，台灣團購市場發展至今，上下游已發展出不同角色，瓜分這塊大餅。

業者最大衝擊賣出票券不等於馬上入帳

團購熱卻也帶來消費糾紛。愛評網執行長何吉弘指出，有消費者以折價序號訂位，得到已客滿的答覆，改以正常價位訂位，位子就出現了。

消基會在三月底針對各團購網站業者販售之服務券抽查，未清楚標示發行單位相關資訊者占八成以上，有超過六成未標註履約保證。對此，行政院消費者保護委員會法制組科員陳世欽指出，對於新興的各種團購模式，管理方式尚未成熟，其中，金流將是最關鍵的一環。

六月十日，金管會發文通知各信用卡收單銀行，除非合作的團購業者簽訂履約保證信託，否則銀行不能與該業者繼續業務合作。舉例來說，消費者未來在團購網站上 刷卡購買住宿券後，所付款項將暫存於「履約專戶」中，直到消費者使用了住宿券，款項才會按比率進入團購及飯店業者口袋。當消費者三個月內未使用這張券，這 筆款項將在一年後才撥進業者帳戶，同時一年內消費者仍保有退費的權利。

小網站恐難生存口袋不深，容易週轉不靈

「總公司嚇了一跳，說中國那麼多人被騙、美國那麼多糾紛，結果是台灣政府第一個做！」業務橫跨五國的美國團購業者集購城大中華區執行長鄭喬予表達了國外看法。

金管會的做法，中止了新興團購業者靠著商品熱賣、快速賺進大筆現金的模式，鄭喬予表示，對於中小型、資本條件較低的業者，將造成相當大的衝擊。

其實，團購業者的資金門檻早已隨著同業數量的增加而上升，Groupon首當其衝。Groupon雖已是史上成長最快的網路公司，去年的營收比○九年成長 了二十倍以上，但由於處於IPO（首次公開募股）前緘默期，其間公司不得發布有關財務預測或研究報告，財務狀況引起了各界的不安，光是今年首季虧損就超過 新台幣四十二億元。網路觀察者陳建州指出，Groupon的虧損來自大量的行銷費用，團購網站為了在眾多對手中脫穎而出，紛紛擴大行銷費用，團購業如今已 逐漸偏向資本密集。

大網站要更靈活增闢財源，讓收入更多元

行銷費用的直線上升，加上金管會的把關，大浪來襲下，台灣團購市場將如何變化？

「只要電子商務持續擴大，團購就不會暫停，」何吉弘說。如果需求持續存在，能否創造多元收入，便成了團購業者度過考驗的關鍵。

台灣最大本土團購網Gomaji董事長趙文潔指出，為了爭取商家，Gomaji已發展出十二種行銷管道，甚至發行了印量達兩萬本的雜誌團購誌，拓展平面廣告收入，而以住宿券為強項的Gomaji，甚至成立自家旅行社，希望能結合本身議價能力，將收入多元化。

另一種確保收入的做法，是提高宅配物品的營收占比。陳建州表示，相較於服務票券必須等到消費者臨店使用才能撥款，但如果是宅配物品，送到府後款項立刻進袋。

除了財務經營上的「內憂」，團購業者還有外患，當團購行銷的需求和效益廣受矚目後，「只要會員夠多的都可以做！」何吉弘觀察，以愛評網與台灣大哥大的合作為例，台灣大將愛評網優惠券做為與用戶的行銷專案，四百張餐券一天售罄，未來每星期將推出一檔以上。

以此推估，下一個有可能加入戰場的，就是PChome等電子商務網站。

「他們超好做的啊，那麼多商家可以談，只要用廣告跟他（商家）換就好啦！」鄭喬予分析，以亞馬遜為例，在投資美國第二大團購網站Living Social後，賣最好的就是亞馬遜的面額券，Living Social會員用二十五美元購買亞馬遜上相當於一百美元的購物金，不只增加了Living Social的會員，也帶動亞馬遜本身的銷售。

以消費者角度出發的金管會，領先全球要求履約保證，驚動充滿爭議的團購紅海，台灣團購市場是將從此邁上發展正軌，成為永續事業，還是也領先全球，成為泡沫災區之一？「未來半年將是關鍵。」鄭喬予沉重的說。

【延伸閱讀】台灣1年近90億商機在這裡！—團購網站上下游產業鏈

商品提供者（如餐廳）媒合者（蒐集各種餐券）團購服務商（如Groupon、雅虎奇摩折扣+）入口網站（如5折日報、雅虎奇摩大團購）消費者

資料來源：各業者

不是名校畢業，非傳統定義的「好學生」，統一超商營運長謝健南卻能在職場上一路過關斬將暢行無阻，問他職場上如何成功，他妙答：做事情「搞怪」（台語）啊！

口述‧謝健南 整理‧賀永昭我一直都不是很會讀書的學生，大學四年的成績馬馬虎虎，但是課堂外卻很豐富，時間都拿來打球、參加社團；上課不是不重要，但是參與社團、實習 的「實作」經驗，我覺得更重要。這種經驗的累積，就像每一場隨堂考，從中能了解自己的特質、擅長什麼，適合什麼；而且「實作」可以讓人磨去太多不切實際的 幻想，務實地看待日後的工作競爭。

所以我應徵人，學歷通常不是最主要考慮的條件；面試時，我一定問兩個問題：平常做什麼運動？學校裡參加過哪些社團？通常喜歡打籃球、棒球這類團體球賽的人，對團隊合作有概念、有求勝心，較能面對競爭與挑戰；而熱衷社團活動，往往也具備勇於任事的特質。

找出癥結 創造最有效方法工作是一個解決問題的過程，做事我習慣追究問題的根本，抓到根本，就好對症下藥。曾經有個朋友推廣在職訓練課程，寄了上千份宣傳單，卻只來 了三、五個人報名，我說你這樣寄是不行的，我來試試，結果我總共只寄了五十封，就額滿開課，我用了什麼方法？

我只是跟這個朋友要了曾經參加過的名單，以進階班做宣傳重點。當時台灣企業對於在職訓練接受度還不高，我的判斷是會參加的就是那幾家，因此，寄一堆傳單當 然徒勞無功，反而上過課的公司接受度較高，有進階班就會好奇想了解。這就是你要了解事情的本質，思考如何命中目標，找最有效方法，那麼，不用大費周章就能 得到更好的結果。

職場上的我一直保有好奇心，隨時體察產業脈動，觀察周遭環境人事的微妙差異，只要有小小的不尋常，我就提問，給自己、給同仁們「找碴」，然後找出答案。

前陣子我去一家門市，發現門市入口側邊有個六十乘二十公分深的空間空著，我就問了：﹁為什麼？﹂結果發現，是為了遷就鐵門設計，我又問了：﹁沒有鐵門會怎 樣？﹂答案是﹁不會﹂。我們二十四小時開店，哪需要鐵門？一想通，破除鐵門的限制，那個空間因此可以多陳列一百項商品販售！

在職場上，我們常受制於原有環境，因循現況去做事，習慣照著老規矩，大家都這樣，所以我跟著用一樣的方式做事最安全。事實上，如果培養隨時創新改造的習 慣，用這樣會不會更好去思考工作的方法，老闆不會因你﹁打破常規卻讓事情更好﹂而怪你的；即使一時沒有得到鼓勵，至少也留下不錯的印象。

不求最好，而是追求更好對於工作，我從來不求「最好」，「最好」只是當下比較的結果，我喜歡要求「更好一點」，追求「更好」才是我的職場價值觀。有了想要 更好的進取心，便會勇於任事負責任，會竭力思考可以達到「更好」成效的方法。像我每接手一個事業體，一定把它攪一攪、翻一翻，讓所有員工動起來。我一定自 己到現場了解實況，到處提問題、要答案。

進入職場，工作所需的知識常識是基本功。以服務流通業來說，這是很敏感的行業，受各種變數影響，想在這個行業裡有所表現，更應對社會變化保持關心與靈敏 度。在我的筆記本裡，長期記錄並且隨時更新著各式各樣的資訊，從信用卡、悠遊卡發卡量，到平均每人上網時數等，藉此累積出對時態變化趨勢的嗅覺。但有了這 些還不夠，還需要抱著對凡事不預設立場的開放態度。

我擔任集團旗下的常溫運輸公司捷盟行銷負責人時，有一次到日本考察，發現他們的堆高機駕駛多是女性，回台灣後，我就給同仁找了個「碴」：去研究女性、男性 誰比較適合開堆高機？同仁們把開堆高機所需的條件列一列，比較後發現，女性比男性適合！這就是觀察、提問、求真，得到答案之後立刻做出改變。現在，捷盟裡 許多堆高機駕駛就是由女性擔任！

再舉一個例子。捷盟下面有一家轉投資公司捷盛運輸，擁有一千多輛卡車，負責集團的物流運送。我接手管理後常往物流站現場跑。

有一次我發現，怎麼有一些卡車司機閒閒沒出門？一問，車壞了。原來卡車由司機輪流開，如果卡車壞了，貨品就分攤由其他的卡車運送，而卡車的耗損頗大，對公 司來說是一個負擔；我又注意到，每趟卡車出去的車程不同，車程短的司機送完貨，寧可到高速公路休息站納涼，也不想回物流站被指派勞務工作。

這其中可改善的空間不少。我的解決方式是設計一套「加盟」制度，將所有司機辦理優退，然後讓他們依個人意願用這筆退休金買下卡車，用來承攬公司的業務，公 司則承諾保證一定的出車趟數，並提供簽約保養車廠、共購機油、輪胎等配套服務。如此一來，司機們的卡車變成自己的生財工具，會加以愛惜，提供的配套措施又 能降低他們的採買成本，這是雙贏的方式。但是，如果不是我觀察好奇、提問、追究，就不會有後續整個「更好」的結果。

大部分人進入職場，往往循舊做事，或抱著少做少錯的心態，這無疑浪費自己的大好機會。只有不自我設限，帶著實作精神投入工作，帶著每一次都要「更好」的心態工作，才能從職場獲得滿滿的回饋與成就感。

謝健南

出生：1955年

現職：統一超商營運長、博客來總經理經歷：統一超商策略長、酷聖石董事長、捷盟行銷總經理等

經歷四十多年投資生涯，曹仁超自認戰勝股海的關鍵一招是及時停損。他指出，投資隨時可能犯錯，因此必須先保全實力，才能靠趨勢投資法找出潛力標的。

口述．曹仁超　整理‧周岐原投資生涯裡，我的關鍵一招是停損。為什麼？因為它需要打敗自己。觀察趨勢並不難、依趨勢制訂策略有一點難，但最難的是克服心理障礙，把原本看好的部位汰弱留強；在股海中，決定最後勝負就是如何打敗自己。

如果我能早點了解停損的重要，一九七四年我就不會在投資和記時，虧損五十多萬港幣，差點因此破產。幸好八○年代起我痛下決心，終於改變戰略，即使遇到金融海嘯等多次危機，也沒有對整體資產造成重傷。

現在，只要投資的股價下跌一五％時，我就會保持高度注意，一旦股價跌至買進價的八○％則立即賣出，絕不戀棧，藉此保留實力再戰。另一方面，嚴控跌幅但不限制漲幅，放手讓強勢持股表現，絕不要急著獲利了結，因為強勢股的波段行情，往往可以漲超過一○○％。

先有勇氣認錯停損，才有本錢繼續用趨勢投資法獲利。趨勢投資法是找出有利的特定產業，和最有潛力的標的，如同準確射中牛隻雙眼的「牛眼投資法」，就是投資趨勢的最高境界。

○ 八年十一月，中國政府推出四兆元人民幣刺激經濟計畫，我確認這將對股市產生重大影響，因此大買江西銅業及中石油等原物料股，獲利甚豐。再如去年我的策略是 由工業股轉向消費內需股，也是配合中國政府推出的刺激內需政策。政策轉變往往是企業營運的轉捩點，對投資趨勢影響重大，投資人須特別重視。

接下來，我觀察到什麼趨勢？兩岸三地消費股獲利消長，是我看到的亮點。繼海南島開放奢侈品免稅後，中國政府正研擬降低國內奢侈品的銷售稅率。受此影響，台商和陸資在中國的消費內需股將因為降稅連帶看好；相對地，香港消費股獲利長線可能下滑。

像 是莎莎、六福這些個股，過去享有高成長、高本益比的優勢，是拜大量內地遊客到香港消費所賜，接下來成長動能減緩勢必讓股價修正。雖然目前香港的房價和股價 還沒有反映這個趨勢，但我擔心香港自○三年起的大成長，其高潮已經過去了。反觀台灣布局中國內需市場有成的業者，則正要開始收割這股趨勢，因此台灣的消費 股將值得注意。

曹仁超

現職：《信報》首席顧問

經歷：證券研究員、專欄作家

霓虹天鵝，將會是越來越常見的現 象，」傑森．史威格（Jason Zweig）如此警告。

他是《華爾街日報》（The Wall Street Journal）的投資專欄作家，他所寫的《大腦煉金術》（Your Money and Your Brain），被亞馬遜（Amazon）評為二○○七年最佳財經書，被翻譯為十三種語言。到今年，他在美國財經報導領域已工作二十六年。

這一波美國債信評風暴，他認為，這是比三年前全球金融危機，更長期、更嚴重的改變，他驚訝的發現，即使連美國富有經驗的投資法人，都無法對眼前的劇烈變化 做出正確判斷。

他因此創造出「霓虹天鵝」（Neon Swan）。這個概念，代表那些事前所有人都已明顯注意到，卻仍難以避免，無法避開影響的事物。這個概念，不僅能用來看待科技大變革，也成為看待美債風暴 的新觀念。

我們該如何管理這些難以避免的「霓虹天鵝」，本刊專訪史威格，以下是採訪內容。

談霓虹天鵝發想 美債明顯可見，爆發卻束手無策 《商業周刊》問（以下簡稱問）：你觀察到什麼現象，提出霓虹天鵝這個概念？

史威格答（以下簡稱答）：你可能熟悉黑天鵝（Black Swan）這個概念，指那些非常少見，難事先預測，而且非常重要的現象。

美國前陣子發生的債務危機，在我的觀察，這件事正好是個「反黑天鵝」事件，你事先就知道有可能發生，我叫它「霓虹天鵝」。因為每個人都看得到它閃亮的顏 色，你根本難以忽略它，但是，每個人的反應都是，「這個問題總是會解決的，不用緊張，」所以沒有人做任何事去改變它。

問：霓虹天鵝出現的頻率有增加嗎？

答：這是個很好的問題，現在，每件事出現的頻率不是都增加了嗎？（笑）每件事都加速了，變得更加常見，整個世界連接得更加緊密，的確，（思考片刻）霓虹天 鵝的現象變得越來越頻繁。

問：你在文章中提過，當霓虹天鵝出現時，有人太樂觀，有人又看得太悲觀，當霓虹天鵝出現的時候，你認為，我們該怎麼處理，才是最正確的方法？

談面對霓虹天鵝 抽離自己，從第三者來評估狀況

答：重要的是，你要怎麼改變？

當我們談霓虹天鵝的時候，我們是談可預測的事，你很確定，某件大事就要發生了，不見得百分之百確定，但極有可能發生。

最重要的技能，是在腦海中播放另一個電影（指想像的情節），你要從自己的角色退一步，想像自己是一個從外面觀察的人，看這整個局勢，從第三者的角色，重新 評估狀況。

一九八○年代，英特爾的主要業務，是生產DRAM（動態隨機存取記憶體），遇上日本的激烈競爭，幾乎要崩潰了，公司的獲利一年內降了九○％，當時的情形 是，因為害怕改變，英特爾的管理，幾乎要癱瘓了。

當時董事長葛洛夫（Andy Grove）說，「我轉向執行長摩爾（Gordon Moore），我問他，如果我們被踢出去，董事會指派了一個新的執行長，你認為，他會做什麼？」

「摩爾毫不猶豫的說，他會退出記憶體市場，我沉默的看著他，然後說，我們為什麼不走出去，再回到這個辦公室，由我們自己來做這個改變？」

這就是他們做的事，他們召開董事會，掙扎著解決這個天大的壞消息，董事會的其他成員，是找出方法，讓現有的事業能繼續運作下去，但葛洛夫和摩爾都了解，讓 現有的事業繼續營運下去，會是一個大錯誤。

他們遇到的就是一個大霓虹天鵝：這個是事前就能清楚預料的，他們知道接下來會發生什麼事，如果再待在同一個產業，他們不會再是一家獲利的公司，他們知道這 是非常重要的事，這也是很罕見的情況，在公司歷史上從沒發生過。

與其假設問題終究會解決，他們問了一個不同的問題，如果，外面的人看到我們想解決的問題，「他們會怎麼想？」我認為這是一般人遇到霓虹天鵝的時候，能做的 最重要的事，有人要站出來說，我們該這麼做！

問：所以你的答案是，把自己抽離出來，重新思考所有事，對嗎？

答：沒錯。

問：當公司面對霓虹天鵝時，最大的挑戰是什麼？

答：最大的挑戰是，改變你的觀點，你要想像，如果我們不了解歷史，不知道我們為何會走到今天，如果我們是全新的人，我們會怎麼做。

有個詞叫作沉沒成本（Sunk cost），經濟學家常談這個詞，假設有個公司花一百萬美元蓋一個工廠，如果蓋到一半，公司發現，這個工廠要生產的東西已經沒有市場了，你是公司的執行 長，你會怎麼做？

大部分公司的做法，是把工廠蓋完！試著賣工廠做出來的東西。

因為，你要如何跟別人解釋你原本投入全副精力的事，竟突然變成壞到非放棄不可，你還要跟自己解釋，我的決定錯了。不管是什麼，你的工廠、你的產業、你的產 品、你的信仰、你的點子，很難就這樣放掉，這時就需要有人站出來說，我們做錯了。我們做的不會成功，我們必須改變，要人們同意這樣做，可不容易。

談下一隻霓虹天鵝 運用網路，找出最多人關心的事

問：未來有哪些可見的霓虹天鵝？

答：人們很難相信，未來歐洲的銀行系統不會再出現大問題，如果德國願意支援歐洲其他國家，這些問題可以解決，但是，如果問題比德國想像得還大，我不認為德 國會想解決這些問題，歐洲銀行體系和銀行監理系統，有可能會出問題，我不確定這能不能稱之為霓虹天鵝，我不認為這一定會發生，雖然很有可能 （certainly could）。

在美國，我們有債務的問題，如果美國不改變目前的路線，未來會發生什麼，也就無須懷疑了，美國最終會陷入非常嚴重的情況。我也不認為這是霓虹天鵝，因為這 是非常長期的趨勢，我擔心這個問題，但不認為這一定會發生。

環顧四周，唯一的霓虹天鵝，根據我的個人觀點，而非《華爾街日報》專欄作家的身分，未來非常有可能在大城市發生更多的恐怖攻擊，全世界很多國家，還沒有做 好安全上的準備，仍然很容易受傷，當然這要看在哪裡發生，如何發生，但結果是，你可以想像，會很嚴重。 問：我們該怎麼找到下一隻霓虹天鵝？

答：兩個方法，第一，運用科技，用Google，你很輕易可以發現其他人擔心些什麼，你可以用資料衡量問題有多嚴重，有多少人關心。

而另一個我們該關心的事是，影響會有多大。

當人們說，股市因為某某原因要崩盤了，這就不會是你要擔心的事，股市崩盤，人們還是會找方法存活，而且大多數人擔心這會發生的時候，通常災難不會發生。但 是某些非常重要的事，像如果美國無法再借到錢，政府無法支應支出，這會徹底改變美國和全世界，你就不能只是坐在那裡，因為這是大問題，所以我會把它當成是 一隻霓虹天鵝，如果比二○○八年、二○○九年股市大崩盤更嚴重的事件，我會視為是霓虹天鵝。

或許裸裎相見時，心靈最容易敞 開，最容易聽到知心話，也最容易交到朋友。

在俱樂部洗三溫暖，總會遇到各行各業的朋友，最近就聽到一個極為勵志的故事。故事的主角是一位清潔公司的老闆，手上有幾百個員工，生意做得很好。按照他的 說法，這可是現在台灣最熱門的服務業，創造了非常多的就業機會，而且幾乎人人可做，只要你願意付出勞力即可。

這是一個我過去從未接觸過的行業，對他為什麼會投入清潔行業極為好奇，沒想到從他身上，我聽到一個人生從谷底逆轉的劇情。

這位朋友是空軍官校正期班出身，原來一心想報效國家，沒想到身體的一個小毛病，讓他無法一圓飛官的夢，因此三十九歲就從軍旅退役，手上拿著服役期間存的一 些錢，開始闖蕩商場，剛開始正好遇上房地產大好，做什麼賺什麼，讓他著實意氣風發了好一段時間。

就在他躊躇滿志的時候，房地產景氣逆轉，他的生意也降到谷底，他剛啟動的一個生意血本無歸，不但賠光了過去所賺的錢，還負債兩千萬元，他的人生從此進入黑 暗期。

因為做過軍人，責任、榮譽是他最珍惜的特質，他決定面對債權人，希望大家給他一些時間，他會努力打工還債，有朝一日他一定會給大家一個交代。

就這樣，在走投無路上，他到一家清潔公司應徵清潔工，他被派在一家日商公司負責清潔工作。他回想起之前的風光，也是一個老闆，而現在竟然在辦公室裡當清潔 工，這對他無疑是極大的折磨，但是他選擇面對，努力工作。

他的認真負責，引起了日商公司老闆的注意，幾年之後，日商的清潔公司合約到期後，日商的老闆就鼓勵他來承包，有了貴人的鼓勵，他就組個小公司開始了自己的 清潔事業，但其實還是以他自己做為主，人力不足，老婆、小孩全部加入，再不足才雇請一些人幫忙。

他沒日沒夜的工作幾年後，生意越做越大，不到十年內，他不只還清了債務，也成為清潔行業中極為專業的公司。

我仔細的描述這個故事，目的在回答一個年輕人的問題，這位年輕人問我，他已經二十好幾，但一事無成，只能在加油站打工，沒有朋友，沒有未來，要怎麼做才能 擺脫一窮二白的困境，賺到錢呢？

這個問題，我無法回答。但是這位年輕人的困境，有這個清潔公司老闆生意失敗時慘嗎？當然沒有，至少年輕人身上沒有兩千萬的負債。可是負債兩千萬的人，願意 奮起與環境搏鬥，願意用十年孜孜矻矻的努力，改變一切。

而這位年輕人只能困在加油站，打零工，然後抱怨社會不公平，對未來沒指望，或許這位年輕人，還沒被生活逼到絕路吧！

人無法立即賺到錢，但只要願意努力做一件事，學一件事，加上時間的磨練，一定可以編織出另一個勵志故事。

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