📖 ZKIZ Archives

浪淘盡英雄人物！網路科技浪潮興起，造就了許多網路金童與玉女，但是能安然度過網路泡沫、金融危機、且事業規模不斷擴大者，屈指可數。其中，有日本比爾蓋 茲之稱的軟體銀行（Soft Bank）社長孫正義，就是其中的佼佼者。

撰文．孫蓉萍

美國雅虎執行長巴茨與阿里巴巴董事長馬雲，為了阿里巴巴的主導權正面交火，十月中旬，如果巴茨真的進入股東會，是否會威脅馬雲的主導地位？引起各方矚目。

就在兩大股東開戰之時，真正能左右情勢的，其實是握有阿里巴巴二九．三％股權的第二大股東｜｜日本軟體銀行集團公司(SOFTBANK Corporation)董事長兼總裁孫正義，這位全球網路發展教父級的人物，不僅是美國雅虎的重要靠山、也是中國網路發展的大金主，甚至還讓排外的日本 人瘋狂迷上蘋果iPhone，他為何能夠在網路世界屹立不搖？

在日本泡沫經濟時代，消失的二十年中，有哪一家公司可以十年營業額成長五倍，且旗下公司的數目及集團的規模還在不斷擴大中？只要提出這個問題，日本人一定 會回答：「孫正義的軟體銀行！」

十年營業額成長五倍

孫正義的魅力有多大？看看今年六月召開的軟銀股東會及新三十年願景發表會就可以看出來，現場來了約三千人，有些是股東，有些是懷著朝聖心情而來的粉絲，不 少人含著眼淚離開現場。他們絕對不是因為軟銀業績不好而感到難過，而是因為孫正義用感性的聲音與動人的氛圍，將自己的故事娓娓道出，聽眾知道了他的出身， 再看到他今天的成就，不禁流出感動的眼淚。

在發表會中，孫正義身後螢幕放映著一張小姐的黑白照。「各位現在看到的女性是我的祖母。她十四歲就結婚，從韓國移居日本。十四歲不過還是一位小姐，她就離 鄉背井，說著不流利的日文，照顧一家人。祖母以前常用拖車載我出去，同時沿路收集廚餘來餵我們家養的豬，雖然很臭，而且我還要小心地不要滑出車外，可是我 還是最喜歡跟著祖母出去。」孫正義說：「不過我後來很討厭祖母，因為祖母就等於泡菜，泡菜就等於韓國，我是一個韓國人。我們家的住址是佐賀鳥栖市五軒道路 無番地，所謂無番地就是沒有門牌號碼。」這樣沒有希望的出身背景，讓孫正義從祖母身上學到堅忍不拔的韌性，也讓他在中學時就下定決心，要成為一位企業家， 揚眉吐氣。

從身無分文的赤貧小孩，到︽富比世︾（Forbes）雜誌二○一○年日本排名第四、全球排名第一二七名富豪，身價高達五十九億美元，孫正義只花了三十年時 間。他能夠脫貧致富，靠的就是學習日本國民英雄坂本龍馬，勇於改變及推翻自己的精神。

一八三五年出生的坂本龍馬，在幕府時代推動改革，眼光永遠比別人早一步。當時大多數人使用長刀，他則愛用靈活的小刀；別人跟著用小刀後，他先一步用手槍； 在大家又開始跟著用手槍後，他則祭出︽萬國公法︾（International law），因為研讀國際法律才能振興日本，他認為情勢隨時在改變，一定要順應時代潮流改變，才能在變局中生存。

成立軟銀至今，孫正義也學習坂本龍馬，不斷推動改革，翻新自己的公司。細數這三十年來，軟銀總共面臨五次轉機，第一次轉機是一九八一年，公司資本額一千萬 日圓，他就花了八百萬日圓參加在大阪舉行的電子展，攤位大小不輸索尼、松下等大廠，果然打開了知名度，受到上新電機公司的注意，並給予電腦軟體的獨家供應 權。

軟銀三十載安度五次轉機

第二次轉機是八三年公司才剛上軌道時，孫正義卻被診斷罹患慢性肝炎，於是他退居會長，直到八六年才又回任社長。三年的療養生活雖然辛苦，不過他正好趁這段 時間專心讀書充電，體悟經營的道理。

第三次轉機是九四年，公司股票要在店頭掛牌，因此認識了野村證券公司負責這次案子的北尾吉孝，他建議軟銀採用發行公司債的方式來籌措資金，而這時候孫正義 正好苦於缺乏購併資金，這種籌資方式讓軟體銀行得以逐步拓展版圖。

當時許多人冷言冷語地批評他的購併和投資策略不明智，這時候又是坂本龍馬給了他信心。「人生只有一次，我不想後悔。」他希望在人生落幕的時候是無悔的。孫 正義專用的會議室裡，擺著一幅等身大的坂本龍馬肖像，由此可以看出他對坂本龍馬的熱愛。

當電腦硬體銷售仍是主流的九○年代，孫正義沒有沉浸在自己的王國中，反而時時刻刻觀察外在大環境的變化，當網際網路正在成形之際，他的鼻子嗅出改變的時代 已經來臨，他立即決定與剛創立雅虎不久的楊致遠合作，這是第四次轉機。一九九六年投資一一五億日圓（占三七％股權），合資成立日本雅虎公司，二○○一年推 出ＡＤＳＬ高速上網服務，月租費只要九九○日圓，為日本帶來寬頻普及的革命，○二年用戶數就突破一五○萬人。

當然光有勇氣和計畫，仍無法達到成功，還需要事前縝密的規畫。從孫正義制定計畫的方式，就可以看出他希望永遠領先一步。一般人訂一年的計畫，因為是十二個 月，所以除以十二，一周的計畫因為是七天，所以除以七，不過孫正義因為工作進度不一定如計畫般順利，需要預留多一點的時間，於是一年除以十四，一周則除以 九，工作執行起來就能有餘裕，同時也能訓練自己縮短工時，提升工作效率。

二○○○年後，網路泡沫，網路創業家在網路科技浪潮消退時都狼狽不堪，網路創業英雄人物楊致遠，也在○八年美國雅虎股價跌到谷底時，被股東轟下台，相對於 楊致遠執著於網路，孫正義卻再一次推翻自己，○六年第五次轉機，軟銀把事業伸向正在起飛的行動通訊業務，甚至不借砸下大錢收購英國電信業者伏得風 （Vodafone）日本公司，進軍行動電話領域，讓外界跌破眼鏡。

這次推翻自己的豪賭，一開始並不被外界看好，但是結果卻再一次改變孫正義的命運，雖然日本人早已習慣本土電信的行動上網服務，但是看好蘋果iPhone即 將帶來的行動革命，孫正義○八年竟然開始決定賣手機，獨家代理iPhone挑戰日本消費者的使用習慣，結果出乎外界的意料，業績呈爆炸性成長，○九年度結 束時，行動電話用戶達到二一八八萬人，四年來成長了四成。

不斷推翻自己的經驗法則，跨足新領域，如今的軟銀，已擴張成旗下公司多達八百家的大集團，旗下業務還包括寬頻、入口網站、甚至棒球隊，投資的企業更是遍布 全球，例如中國的阿里巴巴、分眾傳媒、當當網上書店，美國的金士頓及台灣聯電集團的和艦等。

一九八一年創業的軟銀，至今年三月底為止的二○○九會計年度，集團營業額已達二兆七六三四億日圓（約合新台幣一兆二八九億元），對比一九九九年營業額只有 四二三二億日圓，十年間成長五倍。孫正義的軟銀王國正迅速擴大中，而且現在還會收到各種投資案的邀請，由於數量太多，軟銀會先進行初步判定，迅速刪除不值 得投資的企業。

如果沒有推翻自己、否定自己的成見，孫正義不會有這樣的成績，甚至可能步上其他網路創業英雄凋零的命運。

孫正義把集團企業比喻成「生態圈」，他對︽日經商業周刊︾說：「行動通訊是植物，雅虎是昆蟲，阿里巴巴是魚，每家企業都在自己的環境成長。」而且這些企業 之間也會維持適當的距離。軟銀並不會去支配這些企業，否則會破壞這個生態圈。

順應潮流才能跟上時代

過去三十年，靠著掌握改變的先機，孫正義成就驚人的「網路不死鳥」傳奇，未來三十年，他訂下更驚人的發展目標：一、藉由資訊革命帶給人們幸福；二、三十年 後總市值達到約二百兆日圓，躋身全球十大之內；三、成為一家能持續成長三百年的企業；四、三十年後集團旗下公司增加到五千家；五、成立軟體銀行學院（培育 後繼人選計畫，今年七月已開幕）。

未來孫正義的王國還要成長百倍，如果是一般企業家，可能被嗤之以鼻，但是回顧他過往三十年的創業傳奇，沒有人敢小看他，就像十年前他還在用電腦，孫正義現 在幾乎不用電腦，九九．九％的工作靠iPhone和iPad就可以完成。他認為「轉變」非常重要，隨著技術的改變，商業模式也應該隨時改變，就像以前大家 都用磁碟片，沒想過不需要磁碟片的日子。順應潮流才能跟上時代。

孫正義

出生：1957年

現職：軟體銀行董事長兼總裁學歷：美國加州大學柏克萊分校經歷：24歲創立日本軟體銀行

軟體銀行大事紀

1981年成立軟體銀行前身

1982年展開出版業務

1996年成立日本雅虎公司1998年在東京證交所上市

2000年提供寬頻服務

2004年收購職棒福岡大榮鷹球隊；

收購日本電信公司

2006年收購伏得風日本公司2010年發表新30年願景

企業家和藝人的一言一行常常被放大，回答得好，有加分效果；回答不好，甚至身敗名裂。名人的神回覆有很多種，其中，又以幽默最受歡迎，因為不但取悅他人，還能展現自己的度量。

「我真憨慢講話，但是我真實在。」以前不太會說話甚至是一種美德，只要埋頭苦幹，必能受到青睞，但是隨時代改變，缺乏說話技巧的人，常常會居下風。名人尤其需要「神回覆」的技巧，做得好，地位穩固；做不好，一夕之間身敗名裂。

剛結束的立委選戰中，國民黨立委丁守中批另一位對手吳思瑤：「坐四望五的女人，見到七、八歲學童，自稱是思瑤姐姐。」另一位國民黨立委林郁方則批對手林昶佐：「以前占領立法院，現在他要穿著西裝打著領帶，大搖大擺地留著比女孩子還長的頭髮進入立法院，我覺得這個立法院非常危險。」最後，這兩位立委都競選連任失敗。雖然落選的原因很多，但與失言不無關係。

文化大學廣告系教授鈕則勳分析：「丁守中是資深政治人物，應該了解年齡是女性最大的禁忌，挑起這議題，會被認為涉及人身攻擊，失去婦女選票。林郁方的問題也一樣，他批評林昶佐的長髮以後，我很多留長髮的年輕朋友都相當不滿。他們的失言造成失分，也失了選票。」

碰觸敏感議題時

用禪意化解怒意，不得罪兩邊神回覆近年來越來越受到重視，其實和時代演進及社會氛圍有很大的關係。根據口語培訓師王介安的觀察，現在媒體要的答案可能只有一句話，而不留申論的機會，加上網路發達，這句話會快速傳播，因此回答一定要在第一時間，第一句話就很得體。

例如五月天樂團主唱阿信在太陽花學運時，臉書上轉貼一首歌〈起來〉，引來兩岸網友論戰，當時阿信回應：「有人說我們想討好所有人，可是用音樂討好所有人，不就是我們該做的嗎？」鈕則勳認為這句話聽來「有點禪意」，終究平息了爭論。

有人想挖牆腳時

有夠強的實力，就霸氣回應也有企業家採取霸氣的回應方式，蘋果電腦創辦人賈伯斯即是一例。Palm公司曾經想從蘋果公司挖角一位員工，賈伯斯於是寫信給Palm執行長，說：「你應該很清楚，我們兩家公司的財務狀況差距有多大，先看看蘋果擁有的相關專利，你再想想要不要挖走我們的人。」因為蘋果有夠強的實力，才能這樣氣魄地回應。

歸納企業名人或藝人的神回覆，最受歡迎的，應該是發揮幽默感。例如日本軟體銀行社長孫正義的髮量稀疏，常被拿來做文章，有人說他「髮際線越來越往後退」，但他回答：「不是髮際線在往後退，而是我在前進！」不但化解了別人對他外形上的攻擊，還告訴別人他在事業上不斷努力上進。

利眾公關董事長嚴曉翠指出，他的回答以退為進，充分展現大器和度量，尤其是開自己玩笑，通常會大加分。

不方便回答戀情時

透過灰色語法，四兩撥千斤王介安認為，溝通應該先接球再拋球，例如名模林志玲演戲常被媒體說是「花瓶」，但是她的回答是，「可以成為大家記得的經典花瓶，例如青花瓷。」她接下問題這顆球，不否認自己是花瓶，但再拋出的回答令人拍案叫絕。

有位女模特兒曾經被問到：「像藝人納豆這樣的個性和外形，是你喜歡的對象嗎？」回答是或不是都不太恰當，王介安建議用「轉換焦點」的方式，也就是不要把焦點放在「戀情」上，透過灰色語法，回答說：「納豆的外形和個性都很討喜，大家都很喜歡他，當好朋友應該很棒。」新生代女星艾瑪華森先前傳出可能嫁給英國哈利王子，她的回應是：「要成為公主，不一定只能嫁給王子。」四兩撥千斤，也成功轉移了焦點。

想要有神回覆，必須靠有意識地練習。王介安說：「越有意識的人，口語表達能力就越強，也就越能影響別人。」與對方溝通時，要做到GAS，也就是有明確的目標（Goal）、穩定的態度（Attitude）和純熟的技巧（Skill）。最好的訓練方式是多觀察，看別人怎樣的回話會得到廣大回響；平時不妨多和親朋好友練習，久而久之，即使在緊張或強大壓力下，也不會失常。

神回覆要看時間、場合、對象，例如面對老闆時，你的回覆神來一筆，老闆可能覺得不正經。王介安也提醒，反諷、挖苦、質問，可能會帶給別人難堪，都會成為負面的神回覆。