文/周鴻禕
今天開講之前，先講一個小故事。前一段時間，有一家公司找360來談合作，說是做了一個軟件，簡單說，功能就是比如你到鄰居家串門，看到鄰居的鞋子很好看，你拍一張照片放到網上一對比，鞋子的信息就出來了，你就買下來這雙鞋子。我說，這事不用那麼麻煩，直接問你的鄰居在哪買的不就可以了。
我們做產品的人往往會有三個假設：第一層假設是，假設這個功能用戶一定需要;第二層假設是，假設用戶一定知道這個功能的存在;第三層假設是，假設用戶一定會按照你設計的方式使用產品。
用戶行為不是像我們想像的那樣，這就需要我們能找到一種方法，能夠理解用戶行為背後真正的含義。今天在360，可能我是最容易進入普通用戶模式的人。我經常刷微博看用戶怎麼罵我們的。他用360的產品，用著很舒服，360給他解決N多問題，還終身免費，但可能哪天他的電腦出了狀況，甚至不是360的問題，他就上來開罵，說360爛到家了。看到這個我也很氣憤，但我轉念一想，什麼樣的產品經理最牛?是把產品做得讓用戶罵不出來的產品經理最牛。我建議產品經理們去聽用戶吐槽，這就是真正和用戶打交道，這樣你會發現很有用的東西。
早年我記得印象很深的一個故事，說的是一個老太太給戴爾公司打電話，說電腦上放咖啡的托盤壞了。戴爾公司的客服很納悶，問了半天搞清楚後，原來老太太把彈出的光驅當咖啡托盤了。話說，如果你是一個產品經理，遇到老太太的問題你會怎麼辦?只把她當成一個傻老太太一笑了之?另外一個案例，是我們當初做了一個產品叫360密盤，很失敗。我們想當然地幫用戶虛擬出一個X盤。由於X盤是虛擬的，對數據加密後，就需要存在硬盤上的一個地方，比如以大文件形式存在D盤裡。但很多用戶把文件放在X盤裡後，覺得D盤裡的大文件太佔用空間，就毫不猶豫地刪掉了。刪掉之後，就認為自己存在密盤裡的文件消失了，於是開始罵我們。
我們做了360云盤，但發現很多用戶理解不了「同步」的概念。比如，很多用戶投訴說，我辛辛苦苦地把相片保存在云盤，怎麼都丟了?!我們當時的第一反應是：後台出了問題!瞭解後才知道，用戶看到「上傳完畢」後，就認為都存到網上了，然後就把云盤目錄裡的文件全刪了。
這些都是用戶典型的行為，而且用戶永遠覺得他沒錯。你如果認為這些用戶真傻，真無知，OK，那我敢打賭，你永遠不會做出上億用戶的產品出來。真聰明的，是從用戶的罵聲和吐槽裡面找到產品存在的真正的問題，瞭解用戶使用產品的心理，甚至能夠把很多用戶隱含的需求給挖掘出來。
360開機小助手，其實也不是哪個天才突發奇想、靈光閃現想出來的。我們在給用戶提供技術支持服務的時候，發現這樣一個現象：很多普通用戶的電腦越用越慢，於是就以為自己的電腦中毒了，然後就用360殺毒一遍一遍地查。但他們根本就查不出來什麼，還是慢，因為電腦根本沒中毒，於是他們就開始罵，罵360殺毒屁用沒有。我們開始意識到，用戶需要的不是殺病毒，用戶需要的電腦啟動快。這時候，我們發現電腦啟動慢是因為電腦加載了很多軟件的開機啟動項，什麼播放器、下載器、聊天器，都要隨機啟動，開機的時候同時這些軟件同時啟動，佔用了太多內存，電腦肯定就慢下來了。這個時候，我們才開始研究啟動項的問題。
做產品必定是個痛苦的過程。用戶永遠是對的，我們不能對用戶發脾氣，有的時候甚至需要放下自尊，因為在用戶面前，自尊沒用。當你做出真正的好產品的時候，當你成功的時候，那時候行業裡就會尊重你。在行業裡面，做出點成績，你可以驕傲一點，但面對用戶，你永遠要放下身段，傾聽用戶的需求，甚至傾聽用戶的羞辱。我們都是這麼走過來的。
這兩天，恰逢週末，許多人玩上了新出爐的《植物大戰殭屍2》(以下簡稱殭屍2)，於是乎，怒罵《殭屍2》似乎也成為了一種時尚。
這邊廂，無數玩家狂罵《殭屍2》歧視中國玩家——與此前推出的澳大利亞或新西蘭版相比，內購陷阱過多;那邊廂，亦有文章稱《殭屍2》中文版就是斂財渣作，不花錢就無法順利玩遊戲。
筆者閒著無聊也玩了一下，額，真心不是一般的難玩，不花錢幾乎難以過關啊，嗚嗚。不過，在與業內數位手游CEO聊過之後，我們卻得出了這樣的結論：別罵人家《殭屍2》了，誰讓國人們就願意下山寨版不付費呢?人家遊戲運營商可是為了賺錢哇。有本事你歇手別玩啊。
事實上，《殭屍2》做成難度如此之高的確是無奈之舉，這也是本土化。而從這兩天看來，這種本土化的調整，從賺錢角度來說，還真是效果不錯。
1，中國用戶愛盜版，那就只能適應國情出個吸費版了。
小奧遊戲CEO孫健稱，中國的用戶付費習慣大部分還是喜歡盜版支持盜版，《植物大戰殭屍2》也是為適應國情而進行了改變。
「如果不買道具就可以過關，以現在的國情而言，肯定沒人願意付費了，所以他們的設計者可能就想出了另外一條路，讓玩家只有通過付費才能過關。《植物大戰殭屍1》，產品可以說在國內盡人皆知，但是CP(註：這裡指開發商)從這麼高的知名度卻沒賺多少錢，山寨與各類未經授權的產品充斥著市場。」一位遊戲主策劃表示。
所以說，《殭屍2》中國版這個樣子也是因為開發商變精了。
2，《殭屍2》中國開發商已經做過風險評估，調整吸金措施不太可能了。
一位遊戲公司主策告訴我們，他相信《植物大戰殭屍2》中國版的製作者在作品公開發售前，肯定對批評的聲音有了預期，因為沒有人會比製作者更瞭解自己的產品。
3，《殭屍2》很賺錢，日流水超40萬。
儘管中國玩家們吐槽謾罵聲一片，但願意付費的人依然很多，《殭屍2》的賺錢情況很樂觀。
目前，《植物大戰殭屍》中國版在中國區App Store上架後僅用了7小時就登上了App Store免費榜第一的位置，且是同時在iPad和iPhone榜登頂。
如果說免費榜可以刷榜的話，那麼暢銷榜則是實打實的收入排行榜，截止寫稿時止，《殭屍2》已經排在了中國區App Store的第3名。有來自其他遊戲公司的不完全統計稱，僅道具消費這塊，遊戲上線數日來，《殭屍2》每天的流水也超過40萬元人民幣。
4，《殭屍2》中國版未來可能還將更賺錢。
一位遊戲公司CEO稱，儘管中國玩家們對於《殭屍2》的收費模式心生怨懟，但《殭屍2》本身的美術設計、玩法都非常好，而且《殭屍》遊戲影響大，有許多粉絲，未來可能會有更高的遊戲收入。
諸位可別忘了，《殭屍2》未來還有兩大賺錢渠道，一是運營商渠道，一是騰訊。
之前有消息稱，上海維拓已與《殭屍2》簽訂代理權。上海維拓是一家有SP背景的公司，如果代理協議達成，將幫助《殭屍2》打通運營商付費渠道。
上月，騰訊也宣佈拿下了《殭屍2》的代理權，據說，有可能在即將上線的微信和手機QQ遊戲中心中同步推出騰訊專版的《殭屍2》，這又是賺錢的好渠道啊。
所以，從賺錢角度而言，中國版《殭屍2》端地下的是一手好棋。
5，《殭屍2》的模式可能被知名外國手游公司複製。
《殭屍2》如果成功，完全會給其他知名的國外手游公司帶來極大的觸動。誰都不傻，既然賣遊戲不賺錢，那就只能瘋狂挖坑賣道具了。
6，《殭屍2》中國版帶來的啟示便是：在中國，別看手機遊戲多如牛毛，但真正的精品手游是強勢的，是人人都搶的。
假如植物大戰殭屍的品牌不夠知名，玩家不夠多，《殭屍2》的遊戲本身不好，相信其中國團隊也不敢如此大膽地吸金。
而另有遊戲業高管披露，《殭屍2》這樣的遊戲是非常強勢的，據說，騰訊為了拿下《殭屍2》付出了極其高昂的代理費和非常苛刻的分成比例。甚至有消息稱，騰訊與寶開的分成比例為1:9。
連在國內如此強勢的騰訊都這樣，可見，只有遊戲好才是王道。知名品牌的手機遊戲在市場上才是最強勢的。
7，遊戲攻略類或者英文漢化版APP或將流行。
事實上，早在《殭屍2》中文版上線之前，英文版已經在玩家群體裡流行開來。
而《殭屍2》中國版難度增加如此之大，一方面會令屌絲玩家們求助於各種攻略，這樣，遊戲攻略類的APP反而會流行，目前，一款殭屍遊戲助手的APP已經排名App Store免費榜的第10名。另一方面，不願花錢的玩家們還可能去下載漢化版的英文《殭屍2》。
當然，這都不是主流啦。