北一女辦校友會　用商業模式尋人

2011-12-05 TWM

究竟是什麼事，可以讓全台灣最菁英的一群「長」字輩、「總」字輩的名女人，動員了橫跨歐、美、亞三大洲、八個國家的人脈，搜遍全台北各個區公所，費心鑽研「尋人秘笈」，甚至發展出「半年報」，定期考核「業績」……。

你沒聽錯，這部正在上演的真實版「超級任務」，領銜主演的是一群一九八一年畢業的北一女校友。她們從今年二月起，就開始全世界的尋人任務，目標是在十二月十一日台北舉辦的三十重聚活動前，找到三十年前同屆畢業的一千一百九十二位校友。

參與這個年度任務的包含：遠傳電信總經理李彬、萬泰銀行財務長吳素秋、華研唱片總經理何燕玲、知名民歌手王海玲、實踐大學副教授謝文宜等，這些社會上高階分子擠出她們所有的公餘時間，捨棄原有的週末假日，只為了辦一個全員到齊的校友會。

大家都會辦校友會，但，這群台灣社會的菁英女人辦起活動，卻像是辦公司一樣認真，這與幕後兩大操盤手有很大的關係。

要有KPI設定目標，組織團隊分工

負責發號施令的，是本屆北一女三十重聚活動的總召，遠傳總經理李彬。「找人就是我們的core business（核心事業），」對於辦校友會，這項過去從未接觸過的陌生「業務」，李彬還是能用商業術語來解釋，萬泰銀行財務長吳素秋，同時也是這次活動的秘書長，在一旁直點頭。

既然定義了「找人」是核心業務，那麼，「尋獲人數達成率」就是這個專案的關鍵績效指標（KPI）。

最初，他們設定的目標是，半年達成七成尋人率，但目前已經創下校友會有史以來最高的尋人率：九八．一五％，也就是她們在九個月內，找到三十年來分散全世界的一千一百七十人。

「你要設定目標，第二要有團隊，還要有很能幹的秘書長，再來就是找到各班聯絡人，加上學姊的尋人秘笈，後面還要追蹤考核，所以定期會有成績報告出來。」整個組織分工流程在李彬腦海中清楚勾勒，「她們一個是董事長（李彬），一個是執行長（吳素秋）。」校友之一的媒體人張慧玲說。

要有月報表各班班聯須定期報告業績

為了激發大家達成目標，她們幾乎把整套公司管理概念搬上檯面。「我們隨時都在廣播，就像業務員激勵大會一樣，」被公認做事效率媲美超商「二十四小時服務」的吳素秋說，關鍵是利用北一女好勝心強的特點，每個月把各班尋人率做成報表，「逼著」班聯報告業績成果，「因為我們兩個學財務的，盯業績盯慣了。」

校友之一的理律資深法務專員駱娟英，是大家公認KPI達成率最高的人。她利用畢業紀念冊和google，只花了一個月就找到四十多位校友，為了尋人，還曾親自開車前往雲林二崙鄉，循著畢業紀念冊上的地址「實地走訪」同窗故鄉。

要夠科技化靠臉書、Google跨洋找人

在過程中，表現比較落後的班級，就會想辦法精進「技能」、改善「設備」。「我們沒有臉書的就去申請臉書，本來不用iPhone的就去買iPhone，」駱娟英說。科技，確實是「尋人秘笈」，也是這間公司標準作業流程（SOP）中的重要一環。

北一女校友散居世界各地，經常需要跨洋找人。美國的校友王秀美就利用Google map街景拍攝功能，從一張空拍照，查到當年住在彰化眷村的同學老家，已被改建為學校籃球場，並推斷這位同學的父母當時可能是學校教職員，間接幫忙台灣校友找到失聯同學。

事實上，北一女的三十重聚已有十六年歷史，前年的活動總召是富邦金董事長蔡明忠夫人陳藹玲，去年則在總召安智證券董事長兼總經理陳怡芬帶領下，達成九三％尋人率。當每一屆不斷創下紀錄時，我們好奇，驅動大家去執行這種既無收入，又費時傷神的活動，最重要的力量到底是什麼？

「我們從頭到尾都在利用榮譽感，」吳素秋說。北一女人完美症候群的不服輸性格，從校園成績表現，到三十年後的校友會活動，看來，都還是非常有一致性。

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秘笈一：用電話查詢步驟一：不確定是同學本人前，先留下自己聯絡方式步驟二：確認是同學後，以寄通訊錄為由，索取E-mail或家裡地址

秘笈二：親訪或郵寄邀請函方法一：攜帶同學合照親訪方法二：以雙掛號寄送邀請函

秘笈三：查詢專業人員資料庫方法一：查詢衛生署醫事人員執業資料方法二：查詢法務部律師管理系統方法三：查詢中華民國會計師公會四公會聯合網站

秘笈四：利用台北市戶政親友協尋服務方法：帶身分證，前往台北市各戶政事務所申請資料來源：北一女三十重聚籌備工作小組

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