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「我們的目標是超越臉書（Facebook），我們能做的，更多！」這是去年夏天Line開發商NHN Japan社長森川亮接受《商業周刊》專訪時，所立下的目標。當時，Line面臨臉書初期所遭遇的困境，如何把人氣變買氣？ 付費官方帳號賺很大設定費二十萬，發訊貼圖再加錢 從誕生到公開上市，臉書花了八年，獲利模式卻仍備受質疑。但是，產品開發還不到兩年的Line，去年已經讓母公司NHN Japan獲利，今年四月也準備以Line Corp名義，開始單獨營運。 目前，Line賺錢的方式，除了貼圖跟下載遊戲等服務外。去年七月在日本啟動「官方帳號」，讓企業、藝人進駐，更成為下一個讓Line獲利的金雞母。 根據日本媒體報導，企業要在Line上面架設Line官方帳號，每月至少得花三百五十萬日圓（約合新台幣一百一十六萬元），在日本目前以全日空、資生堂等大企業居多。只要使用者願意將這些廠商加入朋友，就會收到最新、最快的優惠訊息。 在台灣，官方帳號光設定就得掏出新台幣二十萬元，再依會員數多寡、訊息發布次數額外計費，若推出專屬貼圖，還要再添新台幣一百萬元，如果企業口袋不夠深，很難靠Line打廣告、做行銷。 這一支成立不到兩年的應用程式（App）有何威力，讓企業願意砸錢埋單，成為專屬合作夥伴？ 開閱率達一○○％臉書粉絲團訊息最高僅三分之一 如前文所述，Line不像臉書好友不設限，而是把通訊錄朋友拉進來，聯絡者大多是親朋好友，讓「臉書粉絲團發的訊息，開閱率可能只有十分之一，好一點三分之一，Line卻可以做到一○○％！」Line台灣辦事處副總經理陶韻智說，這是個含金量相當大的市場。 也因此，企業要在Line上賺錢，架帳號只是第一步，接下來，還必須抓緊「精準、細緻」的大原則，「主要是想建立像朋友般的一對一關係，不是廠商對一堆人說話，」與Line也有合作關係的台灣樂天市場行銷群部長陳婷婷說。 就像是交朋友般不能速成。日本第二大便利商店羅森（Lawson）就是善用Line「交友術」的精彩案例。 優惠兌換率達六％是使用臉書或推特促銷的三倍 羅森自去年七月推出官方帳號，截至今年二月，會員數已逾六百四十萬，為日本所有企業之首，不到八個月就超越其臉書原本的四十萬粉絲數，而從Line發送的優惠券，三天內累積十萬人到店消費，兌換率達六％，是過去用DM、臉書、推特（Twitter）促銷的三倍。 羅森廣告與產品推廣、規畫部助理白井明子接受日本媒體訪問時表示，他們主要透過幾大方法，來維繫Line這個平台： 第一步，用貼圖當名片。首先，羅森為吉祥物──明子打造八款貼圖，兼具可愛和Kuso風，深受上班族女性喜愛，為官方帳號新增一百萬會員，至今使用次數超過一千萬次，之後推出的第二彈──狸貓貼圖，更帶來一百五十萬會員。這些貼圖，就像是羅森的名片，以更具親和力的方式，讓消費者熟悉該品牌。第二步，要給出真的好康。其每月針對特定族群發送一到兩次優惠訊息，主打女性、年輕人喜愛的商品，例如飲料、甜點、速食等，讓大家感覺到，羅森是玩真的。 第三步，讓服務隨時隨地。Line的特質就是跟手機結合的通訊移動力，只要消費者走到哪，透過定位系統，當他登錄Line Coupon（優惠券）專區時，就能即時收到鄰近門市的優惠訊息，更可以依照折扣額度挑選商品，直接下載折價券，節省比價時間，讓購買更衝動。 四七％青少年愛用徵件抽獎活動單月業績近兩億 最後，在日本，十五到十九歲的青少年中，高達四七％每天都使用Line，比其他年齡層高了十個百分點以上，因此，唯有讓人一直有新鮮感，並且容易分享，才能抓住這群年輕人的眼睛。 去年十月，羅森與Line Camera合作，推出只要上傳羅森速食麵照片，就可以抽Line玩偶，或價值三千日圓的點數卡的活動，一個月內募集兩百萬件作品參加，成功促銷商品，相關業績突破六億日圓（約合新台幣一億九千八百萬元）。 羅森更在自己的官方網站上，特別設置了Line的分享按鈕，消費者想「好康逗相報（台語）」，不一定得透過臉書，Line反而是更友善的選擇，「它直接傳訊息到手機裡，『叮咚』一聲，好感度很高，讓你認為這是朋友傳的，更願意點開來看。」網路趨勢專家劉威麟說。 你看懂了嗎？羅森一開始做的，不是立刻推銷，而是用很多好康的免費服務，去拉攏人心。「既然是朋友，就一定要給好康，而不是傳雜訊打擾人。」陶韻智認為。 當消費者認為你是玩真的，自然會有所回饋。 現在，在日本，羅森已超越可口可樂、肯德基，榮登日本最受歡迎的官方帳號。也因為接觸的都是年輕族群，Line也替這個三十八年的老品牌帶來轉型契機。 「願意加入官方帳號，代表對我們有好感，接下來就是慢慢培養熟悉感。」陳婷婷說。 Line的致勝術，別無他法。你我都要先學會，把客戶當作長期的好朋友，這個看似無奇，但極少人做到的商業法則。 【延伸閱讀】明星、精品旅店都靠它聚集人氣 在Line架設官方帳號的台灣企業 合作夥伴：順發3C量販、全家便利商店、富邦信用卡、歐悅連鎖精品旅館、暴能特區（網路遊戲）購物：樂天市場購物網電視節目：超級模王大道、大學生了沒、華人星光大道藝人：台、日、韓星共47位，如安心亞、濱崎步等 資料來源：Line | ||||||