| ||||||
有市民接獲電訊商銷售電話，指可享「特別優惠」簽寬頻合約，遂提供個人資料作登記；後來事主發現優惠縮水，向電訊商索取錄音翻聽時，竟發現聲帶中的「申請人」並非自己，揭發疑有營業員套取客戶資料後，再冒認客戶開單的蠱惑招。有律師指出，盜用身份乃嚴重刑事罪行，呼籲警方應盡早介入調查。 「九月初有香港寬頻男職員打嚟推銷上網，話可以做特別優惠，簽兩年約就免五個月月費，話口頭確認就得；但要我提供姓名、地址、身份證號碼、電郵及電話俾佢登記。」黃先生（化名）在通話中確認簽下兩年家居寬頻連電話合約，月費二百一十六元。惟直至本月初，黃向門市職員查詢計劃詳情，才發覺寬頻公司的合約版本，竟與當日電話內容不符。 「門市同我講從來無五個月免費優惠，話合約寫明只免三個月；我就要求香港寬頻播番段錄音聽。」豈料一聽之下，黃驚覺錄音內之「申請人」原來另有其人，「嗰陣我係同個男職員傾嘅，但錄音裡面係一個男人同女人講嘢，我從來沒接觸過女職員，成個電話對話都係虛構！」黃懷疑有營業員套取其資料，欺上瞞下擅自簽約，多次向香港寬頻反映，惟對方懶理。及後他向將軍澳警署報案，指個人資料遭盜用，當值警員僅指事件屬銷售糾紛，同樣未予處理。 懷疑盜用資料示意圖 跟進營業員支吾以對 記者以三人電話會議方式，見證事主與替其開單的營業員對話，電話中該營業員含糊其詞，一時強調免費五個月之「特別優惠」屬實，一時又表示無法於合約中列明，「公司規矩係做三個月，但去到一四年嘅二、三月呢，我哋有辦法幫你免咗呢兩個月囉……喺系統可以做到。」但至於為何未有在合約列明、曾否盜用身份開單等，營業員卻一概沒提及，只反覆說「我呃你就連份工都冇埋啦、可以搵經理求證」。「佢都認係當日幫我登記個男職員，咁點解後來又會有另一條向女職員登記嘅聲帶，又講得出我嘅資料！」黃不滿自己遭人冒認開單，但香港寬頻收到投訴後卻不展開調查，變相逼他接受有關條款。 專家話律師：盜用身份屬刑事罪 大律師陸偉雄指出，事件表面上看似只屬「相差兩個月」之消費爭議，實質卻屬嚴重的盜用身份罪行，「而家最大問題係，有段對話係虛構出來，事主無授權過亦唔知道，營業員呃緊個客又呃公司先簽得成呢張單。」陸指出，就算報案人未能提供證據，警方亦應該受理，「呢個係刑事，如有人盜用身份，警方一定要跟進。」他建議，市民應避免於電話中簽訂合約，因在未能確認對方身份下提供個人資料，風險相當高；就算幫襯，亦要自行錄下對話內容自保。 回應取消合約 香港寬頻回應指，公司一向有將所有職員與客戶的通話錄音存檔，惟反覆翻查記錄仍未有發現事主與營業員之通話錄音；鑑於個案情況特殊，願意安排取消有關服務合約，並強調重視保障客戶資料，如事主懷疑個人私隱被不當使用，公司樂意協助事主向警方求助。警方則仍然認為個案不涉及刑事成分，暫將案件列作顧客糾紛處理。（趙振龍） 壹判官 營業員為求開單出盡蠱惑招，疑點重重寬頻公司仍闊佬懶理；消費者接受電話推銷前切記要自行錄音，以保障自己！劣劣劣劣（五個劣為最嚴重） | ||||||