社區物業裡的大數據
在彩生活上市前，大部分開發商對物業管理這門生意總是嗤之以鼻。某港資企業研究部主管曾說，香港房企經過那麼多年都懂得，物業管理實在是不可能賺錢的生意。
然而，內地房地產企業卻並不這麼看。碧桂園品牌總監林偉營說，他們的物管系統負責人也在分析，如果每個業主每年能通過碧桂園的物管系統消費1萬元，那也會是個一兩百億銷售額的大生意。
歐陽捷也持同樣的看法，他舉了個例子，上海某房地產企業由於物業管理用房建設面積過多，就用空閒的房子作為桶裝水的臨時倉庫，代售上海多個品牌的桶裝水，每桶水賺一元錢差價，結果一年下來光桶裝水就掙了幾十萬元的利潤。
雖然，幾十萬元對每年純利幾億或幾十億元的房地產商來說，只是杯水車薪，但是如果聚沙成塔，在桶裝水之外再加上其他商品、增值服務銷售，那麼可以預期的利潤確實會是非常可觀的，更何況這還只是一個小區的銷售利潤。正如歐陽捷在主旨報告中所說，目前開發商最有價值的「資產」正是經過幾十年開發積累的大量業主，這些業主每年生活消費的規模能達到萬億元級別。
在過去多年間，也正是依靠這些業主，開發商才能夠迅猛擴展。歐陽捷說，一般情況下，銷售「老帶新」(即老客戶帶新客戶)的比重可以達到30%左右，個別區域可以達到40%~50%，業主的價值可見一斑。
更為重要的還在於，業主已經成為房地產開發最基礎的大數據來源之一。在新城控股的業主中，有相當一部分業主已經到了置換房屋、改善居住條件的階段。這些業主的需求和相應數據，能夠通過物業收集、分析，進而向開發部門提供，能為新城控股更精確地投資、開發提供參考。
事實上，雖然目前消費者大數據的來源有很多，但掌握個人最重要數據的卻只有兩個行業：一是以銀行為代表的金融行業，第二個就是開發商。這兩個行業構成了瞭解個人及家庭財務情況的「資產負債表」。這張「資產負債表」對分析下一步的經濟趨勢，無疑有著較高的價值。
社區O2O經營的難點
儘管前景美好，但開發商要從小區O2O領域賺錢，也不是像想像中那麼容易。歐陽捷說，要想從這個領域賺錢，提升用戶的黏性是其中的關鍵。只有給用戶很好的體驗，業主才會提高對物業平台的依賴度，物業才能真正成為平台。
目前物業管理領域有兩種方式：一種是開發商自持物業;另一種是非自持物業。通常來說，非自持物業公司面臨物業合約到期後有可能業主委員會不續約的問題，物業管理公司經營容易缺乏長期觀念，很難從中長期角度考慮做好物業。
歐陽捷說，社區服務必須建立在做好基礎服務的基礎上，只有做好基礎服務，才有可能做增值服務。他介紹，新城控股要求所有的物業必須由新城控股旗下新城物業自管，而且服務必須做好。只有在這些工作全部做好的情況下，才會去考慮做增值服務。
提供基礎服務，僅僅是第一步。公司決定應該提供哪些社區的增值服務，也是一個關鍵。他說，物業能在這個領域做的內容很多。比如，物業為家庭提供代為養花的服務。
發展社區O2O業務的挑戰也不少，其中之一是缺乏社區支付手段。儘管有人提出在社區提供一卡通用於門禁及物業管理費等繳納，但由於使用範圍有限，這些社區一卡通很難得到業主的支持。如果採用銀行的系統，目前銀行對社區金融的業務爭奪也很激烈，短期內要想獲得銀行系統的支持也比較困難。
不僅如此，目前社區O2O還遭遇了垂直電商的競爭。
面對這些困難，歐陽捷的思路是在提供的產品和服務方面更加「實務化」，通過提供服務來和垂直電商錯位競爭，利用物業服務企業社區服務人員的成本優勢和服務時間的優勢，來提高競爭優勢和業主對平台利用的黏性。同時，他還考慮自建O2O，與垂直電商錯位競爭，提供其目前沒有的服務。
在和垂直電商競爭的同時，歐陽捷說，新城控股也考慮和一些垂直電商企業聯手。目前住宅小區大多不允許快遞人員隨意進出小區，小區快遞一般只能送達門房。未來這些快遞有望通過新城的安保人員送到業主手裡。
至於社區支付的難題，目前也有瞭解決方案。歐陽捷說，新城控股除了開發住宅外，還有大量的城市綜合體項目。新城控股的小區業主未來不僅可以利用社區卡支付物業管理費、增值服務費等消費支出，還可以到新城控股旗下的各大城市綜合體去消費，通過這樣的一個方式來擴大社區卡使用範圍。