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在今天這個什麼也講求「智能」的年代，爆水管、壞門鎖、家居清潔等，已經可以透過手機應用程式找幫手解決。不過，有公司認為香港的「專家」不限於這幾方面，於是成立中介平台「HelloToby」，為三百多項服務提供配對，包括補習、進修、運動、商業服務、美容、攝影、舞台表演，較冷門的連感情顧問及以色列自衞術也有！平台推出幾個月，斜號青年（slash）或自由工作者可能不會感到陌生，但一般市民未必有留意。不過，如果告訴你，平台之前獲前財政司長梁錦松等人旗下的公司注資一千萬，你可能便會說有印象！究竟這配對平台有什麼特別﹖我點sell﹖專家先付錢報價

人們可以選擇以用家或專家身份登記。用家在配對前要先回答幾條問題：以清潔家居服務為例，問題包括單位大小，房間的數量，有否養寵物，清潔用品是否由專家提供等。之後，這些資料便會發送至已註冊的專家，讓他們決定是否接訂單。如果有興趣接，專家便要以先到先得形式向用家報價；一旦報價，平台便會視乎服務種類及單價，收取一定數量的虛擬金幣，價值六至七十港元（每個金幣值兩港元）不等。例如清潔等單價較便宜的行業，HelloToby會向專家收取十個金幣，即二十港元。每次最多只有四名專家可以「暗標」報價，而用家在查閱專家的報價、資歷及評分後，再決定選擇哪一位專家。HelloToby的收費模式跟市面其他中介平台大相逕庭，創辦人兼首席執行官譚君傑（Ed）解釋，公司成立初期已預料「跳單」的情況，所以為保障收入，他們要從第一張訂單中賺錢。而專家看用家資料時是完全免費，讓他們作出謹慎考慮後，覺得有信心才參與競投，變相提高命中及回報率，增加專家競投意慾。至於為何報價名額只有四個，Ed補充是不想客戶因選擇太多而難於決定，同時可以避免專家之間競爭太激烈。

最多人補習進修

HelloToby現時提供六大類服務包括家居服務、健美、商業、學習進修及娛樂活動等，而當中最多人配對的是補習及進修。不過，HelloToby禁止有機會變成賭博甚至色情的服務，「例如私人按摩，好容易會變質，所以為了減少風險，我們不提供這個服務。」平台現有三千個專家及五千個用家，每天有大約百多個服務需求，平均可以向每個用家提供兩至三個報價。用戶數目可觀，但得來不易，Ed表示邀請專家加入平台是最辛苦，過程是「盲舂舂」慢慢摸索。HelloToby另一創辦人兼業務總監郭立凱（Kevin）指出，公司之前曾為不熟悉使用電腦或智能手機的服務專家提供培訓，讓他們學習如何使用平台。他們指，增加專家數目便能帶動用家需求，形成網絡效應。

情人節幫掟煲及箍煲噱頭吸引眼球

新年前，HelloToby吸引不少媒體採訪，原因是他們推出一系列具話題性的配對服務，當中包括代上頭炷香。而他們於情人節也會「照辦煮碗」，推出代寫情書、掟煲或箍煲專家、情歌訓練等服務。推出一星期，每項服務已接到四至六張訂單。記者好奇提供這類服務的專家要具備什麼條件，Ed指代寫情信的專家較多是從事翻譯工作的人；而掟煲及箍煲專家主要是大學生，因為掟煲及箍煲的意念來自用家，而專家只是負責執行，所以門檻不太高。他又補充，每個專家註冊時，HelloToby會進行基本認證，核實其身份證；如果是公司，便會檢查其商業登記。另外，平台會監察專家的評分，如果得分低於三分（滿分是五分），會作出跟進。

每星期跟梁錦松開會

除了「節日限定」服務，HelloToby背後的「金主」——由梁錦松等人創辦的創業投資公司New Frontier也惹來不少關注。Ed笑言，不知道原來有這麼多人因此而留意HelloToby，但希望大家着眼於公司的業務，而不是背景。他透露每星期也會跟梁錦松見面，匯報進度及展望新工作。「（資金）不是無條件給我們，而是要每星期、每個月達到不同的checkpoint（目標），不是一般人想的那麼簡單。」談及未來計劃，Ed說已經有六至八個投資者承諾新一輪的融資，以拓展台灣市埸。

專家盤問

A：Catalyst Builder聯合創辦人鄭思行（Alex）E：HelloToby創辦人譚君傑（Ed）

A：市場有不少類似的線上線下平台，似乎行業競爭頗激烈﹖E：香港及台灣暫時未有同類的競爭對手，不過，有些startup已經加入我們的平台，例如一些提供洗衣及清潔服務的app，有在我們的平台「搵食」。所以我們也同時成為一個聚集startup的平台，讓他們尋找新客源，大家互相幫助「炒起」市場。

A：facebook也有群組，進行類似的配對，會員人數也不少，對你們構成競爭嗎﹖E：我認為它們跟我們不是競爭，而是互補的關係。因為我們也會常常到這些網站，了解用家的需求，甚至希望透過這些群組介紹HelloToby的服務。它們的優勢是可以迅速傳播訊息，但是不能夠提供優質的配對服務，也不能容許買賣雙方在那裡討價還價。

A：平台的技術成分不太高，會否擔心市場容易有新競爭者﹖E：我認為HelloToby也有一定的技術性，要進入這個市場有一定門檻，其他人可以抄襲，但不容易。另外，跟亞洲其他類似的平台相比，我們的優勢是執行性較強，所以專家數目才可以由零擴大到今日的三千人。

用家意見

鋼琴學生、跳舞專家Crz坊間有不少鋼琴班，但要自己打電話查詢，而HelloToby可以預先選擇某些條件，例如年齡、有沒有學過，然後幫你配對，節省不少時間。Crz是跳舞導師，宣傳途徑較少，未來希望透過此平台尋找客源。

美甲專家Kumi從事美甲六至七年，主要提供上門服務，之前主要靠客人或朋友介紹累積顧客。一星期會在HelloToby競投幾次，視乎自己時間。網上也有類似平台，但HelloToby可以在報價後，直接接觸及聯絡潛在客人，收費也較抽佣便宜。

終極判決

市面上確實有不少同類的線上線下配對平台或中介服務，但HelloToby能夠在短時間內擁有如此龐大的用戶數目，可見他們在營運上是比較迅速及實在，這點是值得欣賞。不過，因為進入市場的門檻確實不高，他們要盡快爭取一定的市場份額。我會給八分，另外兩分是因為欠缺獨特性。如果能發展獨特之處，其他的對手便難以競爭。

撰文：王敬蓮

攝影＆攝錄：關永浩

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