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電商刷單產業鏈現狀：大學生、全職太太當刷手 涉案數千萬處罰20萬

提起刷單，張毅（化名）開始參與僅僅是為了幫一個朋友的忙。他的這位朋友是做畫掛代理的，並在國內一家大型電商平臺上開了一家網店，但生意異常慘淡。“剛開始，他網店的買賣記錄全空白。”張毅說，“根本沒人點開他的網店，因為類似的網店太多了。”

張毅這位朋友發現，許多網店生意火爆得益於刷單。通過這種方式，網店可以獲得較好的搜索排名，比如，在平臺搜索時“按銷量”搜索，該店鋪因為銷量大（即便是虛假的）會更容易被買家找到。

在朋友的請求下，張毅參與了刷單。“刷單非常簡單，如果我這位朋友想刷幾件商品，他通過銀行賬戶往我的卡里打幾件商品的費用。”張毅說，“比如，它的一副掛畫賣200元，我要買5件，那麽他就需要給我打1000元的費用。”

在電商行業里，這還只是“炒信”的一部分。"炒信"是指在電子商務及分享經濟領域以虛構交易、好評、刪除不利評價等形式為自己或他人提升信用水平，包括但不限於因惡意註冊、刷單炒信、虛假評價、刷單騙補以及泄露倒賣個人信息、合謀寄遞空包裹等違法違規行為。

刷單中介的“生意經”

對張毅而言，刷單的過程比較簡單：登陸朋友網店所在的電商平臺，然後點開該網店下單，收到訂單後，網店就給張毅發貨。所謂發貨，不過是一個空殼包裹，並非真的把商品放在里面，只不過是為了騙過電商平臺完成訂單交易而已。收到空包裹後，張毅就會給該網店送上五星好評，朋友的網店因此增加了可信度。

幫朋友忙還是小事，但這樣的行為已經衍生成為一種“兼職”，催生了刷單中介的“生意”。張毅說，“這種行為至今依舊普遍，不少刷手是為了掙外快的大學生和家庭婦女，因為加入刷單組織接活太容易了，坐在家里動動手一個月也能掙個兩三千，同時有專門的刷單中介教你如何刷單。”

在張毅的提醒下，第一財經記者用“刷單”、“QQ群”等關鍵詞在百度上搜索發現，刷單中介俯拾即是。

8月9日，記者隨機找到了一家名叫米粒網中介，自稱是一家專為大型電商商家解決信譽低、銷量少的難題的中介平臺，“同時也為有空余時間的朋友提供賺取傭金的一個渠道”，其主頁的一則廣告是“馬上入駐一起賺大錢”。

在米粒網一位客服的指導下，第一財經記者了解，米粒網還有專門的手把手刷單流程。

在與米粒網客服的對話中，第一財經記者假扮需要刷單的商家，當記者問及米粒網是否還在做刷單業務時，他表示還在做。而當記者問及刷單行為被發現時是否被罰的時候，他表示，刷單都是有風險，平臺無法保證刷單不被檢測到。

整個流程簡單得就像張毅所說，商家和刷手同時入駐米粒網，雙方在交易過程中，商家把錢給平臺，平臺再把錢給刷手，從而完成了一個資金的流轉，還有刷單配套服務，比如張毅所說的空包（即空包裹）服務。期間，商家只是支付了接手人的傭金而已，同時商家需要支付已經的手續費給米粒網。

和米粒網一樣，第一財經記者隨機又找到了一家名叫試用平臺論壇，該論壇除了有不少電商刷單中介的QQ群之外，還有不少有關如何避免刷單被發現的技術文章。

文章稱，刷單千萬不要太死板了，要靈活，不要聚集在一個時間段刷單，假如有10個單子要放，那麽不要一次性放出來，而是要早晨放幾單、下午放幾單、晚上再放幾單，這樣放單的話會更安全一些。

可見，“炒信”越來越呈現出職業化、專業化、產業化的特點。刷單上下遊分工明確，已形成一條完整的灰色產業鏈，包括虛假物流、刷單軟件、販賣個人信息、招募刷手等多個環節。比如快遞公司制造虛假物流號段（空包），供商家及工作室刷單使用。而快遞公司或下級代理還可為刷單商家出具快遞簽收證明，以假亂真，幹擾系統識別。此外，還有些商家通過定時定量的放單，將任務分配到全國各地的真實用戶進行下單購買。為了盡量貼近真實用戶的購買習慣，還湧現出了一系列的要求，比如要求貨比三家、要求最低的瀏覽時長、要求滾動瀏覽高度及停留時間等。

不過，文章也提到，刷單如果被查到，會導致自己的電商平臺降權，嚴重的還會封店。這讓商家陷入了兩難：刷單是找死，不刷單是等死。文章最後說：“既然選擇刷單，那就要做好打長久戰的準備。”

電商平臺抱團反炒信

當然，電商平臺不會坐視不管這種傷害用戶體驗的行為。8月10日，一位做刷單生意的人士向第一財經記者表示：“淘寶、京東的單子不接”，理由是官方查得嚴。

已經有電商平臺尋找法律途徑對刷單進行打擊，全國首例電商平臺狀告刷單平臺案可追溯到兩年前。

2016年12月初，阿里巴巴集團向法院正式遞交起訴書，狀告杭州簡世網絡科技有限公司（下稱“簡世公司”）涉嫌嚴重危害市場競爭秩序，索賠216萬元人民幣。

第一財經記者查閱中國裁判文書網發現，簡世公司於2014年成立傻推網，主要業務是從事網絡刷單炒信等，商家在此平臺上發布刷單任務，“刷手”接單並提供服務，在此過程中，商家支付給“刷手”費用的20%將作為傭金被傻推網收入囊中。此外，長期有刷單需求的商家可以“入會”，會費有268元/月和1980元/年兩種選擇。一直以來，該公司的主要利潤來源就是傭金和會費。

2016年4月5日，在阿里巴巴平臺治理部的舉報和協助下，杭州市市場監督管理局依法查處了傻推網，執法人員當場收繳有關設備、賬簿及企業資金流轉相關財務單據。在現場查處過程中，執法人員發現該平臺利用QQ等聊天工具組織刷手，廣泛傳授刷單技巧。

中國裁判文書網信息顯示，2014年9月至2016年3月，在傻推網發布刷單任務的淘寶網、天貓網商家有3001家，發布刷單任務共計5萬多單，平均每家刷16.6單，共涉及的刷單金額有2639.83萬元，違法所得36萬元。

2017年10月，法院判定，簡世公司組織炒信的行為違背了公平、誠實信用原則和商業道德，嚴重侵害消費者利益並擾亂了電商平臺的經營秩序，一審判決簡世公司賠償阿里巴巴經濟損失20.2萬元，目前該判決已經生效。

還有電商企業用大數據進行反制。據京東方面透露，公司自主研發了“反作弊識別系統”可以利用京東大數據平臺，從訂單、商品、用戶、物流、支付、評論、瀏覽等多個維度進行分析，識別各個交易環節的異常數據，結合多種智能算法進行數據建模，從而對虛假交易進行精準定位。一旦商家出現虛假交易行為時，京東能夠識別出來這是作弊訂單。京東對所有識別出來的作弊訂單均不計入銷量排名，且會刪除虛假的評價內容，讓“虛假交易”行為徹底無效。

此外，凡是被系統鑒定為虛假交易的店鋪，京東將對商家進行嚴厲處罰。主要包括：對涉及商品進行懲罰性降權、下架，情節嚴重者關店；限制有虛假交易行為的商家參與京東的營銷活動，營銷資源優先提供給無作弊行為的優質商家。

在不少電商企業看來，反“炒信”已經不再是某一家公司或者機構可以完成的任務，而是整個互聯網行業需要跨平臺、跨企業共同打擊的惡劣行為。

公開信息顯示，2016年10月25日，京東與騰訊、百度等8家企業共同簽訂了國家發改委“反炒信”信息共享協議，並且已經共享了因炒信而被關店的商家名單及第三方炒信公司，號召全社會的力量共同打擊虛假交易、炒作信用。

2017年10月31日，“反炒信”聯盟在國家發改委舉行了擴盟儀式，美團大眾點評、唯品會、蜜芽等七家企業加入聯盟，該聯盟希望以“雙11”為契機，強化電子商務領域信用建設。

責編：寧佳彥