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看似簡單的O2O背後隱藏著什麽樣的商機?為什麽巨頭們紛紛進入外賣領域? O2O會是未來商業的趨勢嗎?南七道專訪我有外賣CEO林喆，聽聽這位馬化騰同鄉對O2O的理解和預判。

一個連續創業者的新征程

林喆是典型的連續創業者，19歲開始創業，從1994年到2014年，剛好20年。父親是清華的高材生，一直希望他能上清華大學，但他不喜歡被安排好的人生。高中畢業後直接開始創業。

第一次創業是電腦銷售公司，很快單月銷售額超過300萬。後來又開始涉足POS收款機。在當時，一臺IBM POS收款機三萬八千元，國產的一臺也要二萬八。他覺得這是個趨勢，於是決定DIY POS機。在琢磨POS機的時候，他又花數十萬加盟當時火爆的味千拉面，每一道工序都親自體驗，充分了解了關於餐飲外賣的每一個流程。 到1999年，商業零售業信息化開始爆發。DIY POS機一炮而紅。為了更有競爭力，林喆遊學歐洲，05年他的產品拿下了“設計的奧斯卡”的德國iF 設計獎，06年拿下設計金獎。在很多年以後，坐在上海的辦公室里，回憶起那段經歷，他依然無比驕傲和懷念。

但是，POS機的短板很明顯，產業鏈較短，沒有後續開發的潛力。他舉例說諾基亞賣手機，賣出去交易就結束了。而蘋果手機，賣出去只是剛剛開始。“有沒有一種可能，通過一個平臺，可以把周邊的消費者和周邊的店都連接起來。”於是我有外賣的創意誕生，研發後開始在汕頭市推廣測試，在產品和模式都得到肯定後，他將總部遷到了上海。

在團隊發展的過程中，各行業大牛不斷加入進來。多年的商業合作夥伴王震加盟擔任聯合創始人。在搭檔王震看來，林喆對於自己的描述過於輕描淡寫。林喆的POS機不僅僅是降低了成本，更是幫助中小商家們完成了2000年代第一步信息化，讓中小商家享受變革帶來的便捷和紅利。他的產品迄今為止依然是國內同行第一。在推廣方面，原美團天津城市經理和去哪兒的區域經理繆春舟加盟主導。繆在美團和去哪兒時，曾連續多次獲得全國銷售冠軍團隊。同時還邀請了有豐富互聯網營銷經驗的諶基平來負責市場。我有外賣在僅僅不到半年多時間，發展商家已經超過了六七千家，各個城市的商戶數據也在快速增長中。

傳統商家O2O化要順勢而為

傳統行業的商家在面臨互聯網尤其是移動互聯網的迅猛發展時，集體患上了焦慮癥。面對著O2O的迅猛發展，本地生活的中小商家，除了主動擁抱或者被動改造外，別無他法。部分嗅覺靈敏的商家在嘗試著轉型時，大都會遇到了兩個問題：一是市場魚龍混雜，商家成本投入太高。例如在2013年微信公號剛爆發時，找第三方開發一個微信公眾號投入數萬，最貴的甚至高達百萬，但最終是竹籃打水一場空，除了浪費財力精力，只剩下一地雞毛。另外一個就是使用習慣跳躍性太大，傳統商家一般習慣於實物操作，行業操作習慣已經存在了數十年甚至更長時間，而大多數互聯網化模式都是純軟件化操作。這種巨大的跳躍性的操作方法會讓本來就迷惘的商家更加的不解，增加了他們的學習成本。

對林喆來說，由於多年和零售商等商家打交道，他熟知整個商業零售的流程，同時深深知道中小商家需要的是什麽。互聯網化帶來的巨大變革給中小商家帶來巨大的沖擊甚至是顛覆，中小商家面對著互聯網是迷茫和恐懼、不知所措。本地商家信息化已經是勢在必行，但這個過程是需要時間和技巧。我有外賣就是要針對這些問題提供了合適的解決方案。

O2O對傳統行業的改造應是建立在對原有行業充分理解的基礎上，根據商家的使用習慣加以信息化，而不是根據純互聯網的習慣和思維，強制商家學習和改變。正如蔡文勝說的那樣“未來屬於那些傳統產業里懂互聯網的人，而不是那些懂互聯網但不懂傳統產業的人”。包括美團王興在演講時也提到“很多互聯網未來的創業核心將在提升傳統行業效率、顛覆傳統行業領域上。”對於商家來說，他們習慣了外設設備的操作。在原有收銀機之余，如果再增加一臺電腦來進行信息化管理，無疑又是一筆成本的支出，還要增加學習成本。但如果是純軟件，讓商家接受並普及困難也不小。在林喆看來，應是順應商家的需求，平滑過度。不過度根據純互聯網的操作慣例，過度強制性改造傳統商家的需求。

於是在產品模式上，我有外賣和其它的同類產品有很大的區別。包括餓了麽、美團等都是采用攜程式的call center 的模式，需要人工幹預。林喆自稱他們是去哪兒的硬件版。商家以很低的價錢拿到一個體型mini的我有外賣的外賣機，無需寬帶，只要有手機信號就可以開始營業、下單、打印、結算、盤點。用戶在安裝客戶端後，在手機上下端，外賣機會通過燈光和聲音提醒店家，同時用戶可以清晰看到接單、送餐等訂單狀態變化。從下單到訂單確認，最短10秒最長30秒內可以確認。中間無需人工幹預。在這種模式下，規模越大，成本就愈加凸現：一個客服人員一年的薪水，可以采購100臺外賣機，隨著大批量產，這個成本還會降低。目前這是國內唯一一家“硬件+軟件+互聯網”的O2O生活服務平臺。在美國，類似模式的GrubHub公司已經成功上市，最新市值是26億美金。

這種創新式的軟硬件結合的模式，在林喆向雷軍演示時，雷軍很快明白了項目的模式和前景。這與小米的硬件鋪路，通過系統打造出一個完整的產業鏈，從而完成生態布局具有高度的契合性。經過多番考察後，小米科技、深創投、以及91助手前CEO胡澤民投下了外賣O2O平臺最大的一筆A輪融資。同時我有外賣與小米生活平臺深度合作，部分地區已經進駐小米生活，小米用戶可以直接在小米生活上對我有外賣平臺下單，上海的用戶下一步也有納入測試的計劃。

未來商業的一切都將O2O化

目前的O2O雖然發展火爆，但還是只是龐大的本地生活服務的初步信息化，這是第一步，也只是一小步。國內本地生活的市場龐大，光餐飲就有萬億級別的市場，配套環節眾多，信息化程度低，落後的生產方式已經遠遠與信息化時代的需求脫節。目前的O2O解決的僅僅是信息流通不對稱等初步問題，在O2O的全產業鏈中，包括了“信息查詢、交易、反饋、數據分析、智能化推薦、信用管理”等多個環節。在這其中，數據化和信用管理等模塊才是O2O核心模塊。讓原本分散的用戶和商家信息集中化管理，用技術的手段完成商業信用的升級。互聯網將以O2O的模式完成對傳統商業社會的信息化升級，O2O正在以前所未有的力度全面、深入地影響實體經濟，最終完成對社會經濟形態的改造和升級。

從白領市場著手，以外賣這種高頻需求為切入點，同時覆蓋水果等中頻需求、幹洗等低頻需求。這是我有外賣目前的商業形態。“在未來，無處不O2O。”林喆覺得，O2O已經成為商業趨勢。它是一個不亞於電子商務千億級的市場，在他看來，馬雲完成了中國電子商務化的普及，馬雲倡導的電商化是第一階段的電商概念，就是線上購物消費的模式。從第二階段上來看，電商應該是利用數字技術，改造現有的商業模式。從這個角度上來看，那O2O屬於後者，它將電商概念無限擴大化，但是在未來，020甚至比現有電子商務走得更遠，應該是萬億級的藍海市場。 “有人的地方就有O2O，它無處不在。”包括小商小販，甚至廢舊用品回收等特別初級的線下產業，都要O2O化。

而在王震看來，他和林喆都出身於商業領域，在線下零售商業中積累了20多年。他們的最終目的還是要徹底回歸到商業領域中去，並且是帶著互聯網思維和模式回歸商業領域。在他們看來，外賣只是O2O巨大市場中一個極小的細分，因為它高頻需求，所以成為了O2O的一個突破口。在未來，O2O存在於生活的每一個細節，數字化會蔓延到每一個領域。

“現階段，人們習慣性把行業分成傳統和互聯網，線上和線下。這些都是一個短暫的過渡期，真正良性的生態環境應該是要融合一體，而不是生硬的割裂。互聯網和實業最終是互補和高度融合。隨著移動互聯網的發展，傳統行業和互聯網之間的鴻溝越來越小，最後融合成一體。在目前的商業環境下，我們以‘利他心’ 為準則，利用互聯網思維和互聯網技術來為傳統商業建立信用體系，讓商業服務透明化，讓消費者更加放心，同時為平臺上堅持提供優質產品和服務的商家提供更多的客戶資源，促進商業的良性循環。” 在探索商業模式的同時，創造出有利於他人的平臺，這是林喆他們的出發點，也是他們最終想要做的事情。

南七道：自媒體人，雷鋒網專欄作者，微信公眾帳號：南七道

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