電騙集團 扮順豐職員劇本曝光詳列應對質疑方法 不熟讀無得食無得瞓
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GS(14)@2016-02-15 02:16:44■五地警方去年10月搗破跨國電騙集團，在印尼一單位內拘捕女疑犯，亦曾發現詐騙劇本。
【本報訊】《蘋果》記者直擊印尼警方掃蕩跨國電騙集團的大行動，並在集團巢穴見到賬簿、「培訓秘笈」，以及首度曝光的手寫劇本。這本詐騙劇本詳列精心設計的模擬對話，讓負責隨機致電（cold call）的偽冒順豐速遞職員、第二線「公安」或「中聯辦人員」，以及第三線扮演檢察官或銀行職員的同黨，順利將受害人金錢騙到手。至於培訓秘笈則以台灣各大電訊公司訓練優秀推銷員的「入門心法」為藍本，加以地獄式培訓，務求在一周內將新丁變慣犯，否則不許進食及入睡。記者：林熊 張軍 郭美華
■《蘋果》直擊電話詐騙集團印尼大本營，是一幢兩層高別墅。張軍攝
記者在印尼警方帶領下，進入電騙集團用作行動基地的其中兩間豪華別墅，據悉平日有20、30人在內工作。警方指，前線成員加入集團首周需進行一系列洗腦式培訓，每人會獲發培訓秘笈，教導他們成為優秀的電話推銷員，包括要具強烈企圖心、懂運用肯定字句、把握黃金3分鐘等。當他們熟讀這些推銷技巧後，須接受反應測試和對答，合格才獲發一份劇本。
共有6頁 全為手寫
記者翻閱該份劇本，內容是模擬順豐快遞總公司客戶服務部致電給受害人。全份劇本共6頁，主要為手寫繁體字，但不時有錯別字，連順豐也錯寫成順風。劇本開場白是介紹自己，然後套取對方名字和身份證號碼，再聲稱對方有一份寄往上海的包裹，被警方發現有違禁品而扣查。過程中，劇本特別提及要安撫對方，令對方覺得騙徒有意協助解決問題，例如說：「別着急，我們順豐有遇過類似情況，請放心，專員會幫你協助報案……」劇本亦詳列受害人常見疑問的應對方法，例如當對方要求自行報案時，成員要解釋「以順豐名義報案，公安會更重視」，當對方說不會亂給身份證號碼時，成員要解釋「為了保護公司客戶，所以要跟你核對是否你本人」。如對方仍不相信，說包裹不是他寄出，成員便要嚴肅堅定地說：「我看到確實是你身份證，沒有重要郵件的話，我們不會對你做通知的。」當取得受害者信任後，便將對方的電話轉駁至聲稱上海市公安局的同黨。劇本同時列出公安角色的對白，包括要求再次核實受害人姓名、手機號碼，同時藉詞問他身在何處，叫他用手機致電確認號碼正確，並了解對方家中背景，包括經濟狀況、工作、家人出入時間及地址等。
每日打逾百通電話
劇本又要求成員游說對方做電話錄音備案，因為此舉可以避免影響錄音為由，要求對方關掉其他手機、電腦、電視等，並排除第三者在場。劇本亦補充指，需要求對方通知如有人回家等等。成員在受訓過程中，被迫每天朝9晚5不斷cold call，最少要打過百通電話，如有成員未能達標或沒熟讀劇本，會被處罰如不准食飯、減少睡眠時間等。據他們的培訓筆記顯示，每人月薪高達1.9萬元人民幣（約22,520港元），如成功令受害人付錢，可取得詐騙金額5至10%作為佣金，合約期為2個月，約滿後可獲發機票回家，若中途離開則要自掏荷包買機票。
來源:
http://hk.apple.nextmedia.com/news/art/20160214/19490553