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現場|科技公司如何做零售行業的“聽風者”

每一家成功的零售商背後,都站著一家成功的科技企業。這句話今天來看,更加正確。

為期三天的華為“全聯接”大會落下帷幕。華為除了展示自己最新的技術,也展示了為客戶提供的整體解決方案,比如傳統零售商要實現線上線下的全渠道布局,必須基於軟件系統和硬件基礎設施的整合。這一批亟待轉型的傳統零售商成為了華為越來約重要的一群客戶。

設想未來有一天,當一位顧客走進一家她經常去的服裝店里,她還沒有說話,服務員就主動上前向她推薦她正希望試穿的當季最流行的一款連衣裙。這要感謝這位顧客的手機,以及無線Wifi。顧客平時在手機上的搜索都留下了記錄,並被上傳到服務器上,於是商家就能夠對這位顧客做出識別,並知道她最近對什麽款式的衣服感興趣。

這只是零售商“全渠道銷售”的一個例子,也說明了全渠道要實現的很多業務場景都需要強大的信息化手段去做支撐,比如客戶在線上下單、線下提貨,或是基於移動設備上隨時、隨地、隨意地購物,這些都基於越來越先進的軟件、服務器和探偵技術。

以賣零食的零售商良品鋪子為例,今年良品鋪子線上銷售額有望達到20億元人民幣,比去年實現翻番。良品鋪子使用的是以SAP的CRM(客戶關系管理軟件)、 ERP(企業資源計劃管理軟件)和Hybris(電子商務軟件與多渠道商務解決方案)為核心的軟件平臺,這將幫助公司進一步降低企業運行風險與管控成本,加速企業內部的管理變革。其中CRM作為連接線上、線下核心業務的關鍵工具,將能通過對顧客各種購物行為的分析與標簽定義,將顧客有效地分群,從而實現精準營銷的目標。而這些軟件平臺都是基於華為的Fusion Server服務器以及華為ICT基礎設施層面的解決方案。

在華為的ICT相關技術的展臺上,工作人員對第一財經記者表示:“零售線上線下逐步融合是零售行業發展的一大趨勢。零售商希望借助ICT手段實現線上數據,線下帶回客流,以此提升購物體驗,構築行業競爭力,提升購物體驗。”

良品鋪子高級副總裁兼信息中心負責人徐明告訴記者:“通過高度集成的信息化平臺,基於顧客不同場景下的消費需求進行大數據的分析研究,才能夠真正提供貼合未來顧客需求的應用環境,持續提升、優化客戶的購物體驗。”

盡管如此,目前良品鋪子在線下仍然經營著多達1400家連鎖店,公司並不認為線上業務增速加快就意味著要關閉線下門店。而是通過建立全渠道零售模式擊中消費者的觸點:全面進入地面商圈、互聯網商圈、消費者的個人社交商圈。

為電商提供軟件平臺服務支持的技術公司歐電雲創始人CEO韓軍對第一財經記者表示:“電商是一個多環節的縱向鏈條,一個按鈕的點擊量、一個頁面的打開量、一款產品的評論量,都會對產品的供應鏈決策起到非常重要的依據。”

歐電雲為電商提供的是基於SaaS的服務系統。對於許多小型企業來說,SaaS是采用先進技術的最好途徑,它消除了企業購買、構建和維護基礎設施和應用程序的需要。不過歐電雲的SaaS雲服務模式不同其它,它是一種全新升級版,企業按需購買,功能免費叠代升級,能夠更好地貼合有增長需求的B端企業和中小型企業。

在韓軍看來,為中小企業提供雲服務以及渠道解決方案是一個巨大的市場。“中小企業的人力資源本來就不會非常雄厚,要專門再批出一個團隊來做技術支持對人力成本的要求就更高了。所以技術服務公司能夠把這部分的工作承接下來,為電商提供全渠道的解決方案,這樣電商就能夠專心於核心業務了。”韓軍對第一財經記者表示。

韓軍曾經擔任一號店首席技術官,最早是51job創始人之一,他認為,SaaS公司走到最後,就不該再是單純的軟件公司,“也許之後基礎軟件就不值錢了。”他對記者表示,“價值會在軟件被使用的過程中得到體現,比如基於企業數據服務的增值業務。”

從某種意義上講,科技公司正在先零售商半步,成為它們的“聽風者”,為它們提供好的決策。芝麻科技是一家利用先進無線Wifi技術采集消費者數據的公司。芝麻科技創始人CEO朱智對第一財經記者表示:“零售的本質不在於技術,而在於是否符合消費者的需求。當你定位清晰,以顧客需求為導向的時候,企業自然回暖,這是毋庸置疑的。以往大數據的應用更多在於生產流程的信息化,而現在,大數據融合應用的時代,則應該更加關註消費者導向的經營化,由此而帶出的零售產業流程將更順應時代的發展。”

據朱智介紹,芝麻科技的第一筆訂單,是幫助服裝企業Five Plus調研進店顧客和購物顧客的消費行為。“我們通過數據調研結果發現,店家希望吸引的購買人群和最後真正掏錢買東西的人不是同一類。商家之前從來沒有想過這個問題。”朱智說,“這就說明商鋪的貨品陳列和它的定位是有差異或者不相符的。因為慕名而來的顧客最後沒有買到自己想買的,但是無心插柳的顧客成為最後的買單者。商家需要對此做出改變,來吸引它們想要觸及到的顧客群體。”

全球最大的廣告公司WPP旗下數字營銷公司群邑(GroupM)今年6月發布的《互動2016》報告中建議:“數字市場目前正處在重要的轉折點,要求進行全行業的合作和投入,從而確保消費者能繼續接納媒體中的品牌訊息。”報告從消費者行為、技術和市場趨勢,以及關於在線消費者數量來為行業參與者提供洞察意見。

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