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好市多一家分店有四百多位員工，店長管理一家店，就像管理一家大型公司，如果沒有豐富的經驗、極高的心理素質，無法繳出漂亮業績，靜培霖憑藉彈性靈活的經營手法，從空服員蛻變為一年創造七十億元的大店長。 撰文‧梁任瑋、黃家慧 攝影．陳俊銘每天，好市多中和店店長靜培霖，就像個陀螺，不停地轉來轉去。 早上八點剛過，剛補完貨的賣場像全新的一般，洗地機剛清理過的地板透出打過蠟的光澤，靜培霖站在中央大走道上瞇著一隻眼，正檢查棧板上的餅乾紙盒是否有如士兵排隊般整齊。 他隨手一摸貨架角落的滅火器把手，發現上頭有灰塵，順手就把它擦乾淨。仔細巡店一圈，再回到辦公室，已經是兩小時後，十點鐘，他又召集副店長開會，討論前一天的管銷費用。 個性目標導向，永遠樂觀正面思考是靜培霖蛻變為好市多店長的關鍵。 從小在高雄長大，身高一八○公分、帥氣的靜培霖，因外型好、口條佳，順利進入國泰航空當空服員。 從零開始學習 搬貨、收銀全都要做一九九六年，台灣好市多將在高雄開設第一家店，前籃球國手、現為台灣好市多副總經理的趙建華原本就是靜培霖的朋友，邀他加入台灣好市多，讓他成為台灣好市多碩果僅存的「黃埔一期」。 很多人不解，是什麼原因，讓他甘願從周遊各國的空服員工作轉行到量販店？捲起袖子面對冰冷的貨架與商品，他才發現「哇，怎麼這麼辛苦！」職銜掛的是收銀台主任，但一般收銀員的工作也要做。剛進公司時，看到總經理張嗣漢，連地板一張紙屑都會主動彎下腰來撿，不管是經理還是副店長，大家都做一樣的事情，「在當下，你會覺得沒有什麼事情是自己不能做的。」靜培霖從零學習、放下身段，「幾乎所有時間都賣給公司，有長達一年時間，眼睛張開就是工作，做夢也是工作！」也因此，他磨出比在航空公司任職時更深厚的耐心。 不服輸的個性，加上柔軟的身段，他的勤快與超高執行力，深受直屬主管、也是現任台灣好市多營運副總經理黃邦守信任，不到一年就轉調商品部主任。 不過，迎接他的卻是更殘酷的考驗。每天凌晨兩三點，別人還在溫暖的被窩中，他就得進賣場補貨，直到近中午才下班。如果前一天業績好，要補更多的貨，就得半夜十二點被徵召上班。 高雄賣場開幕不到三年，台北內湖店接著開幕，靜培霖和其他五位同事北上開疆闢土。時任商品部經理的他，面對的是永遠不足的人手，偏偏補貨、上架又特別耗人力，它也與基層員工一起搬貨，工作量是新人的四、五倍。也許就是這樣的責任感，讓他在一年之內晉升汐止店副店長。 邀婆媽一日遊 提振新賣場業績二○○○年，靜培霖接下好市多汐止店副店長，接踵而來的依舊是重重考驗。 汐止店業績不如預期，會員不夠多，壓力就更大。靜培霖觀察到汐止、基隆一帶，有很多聚落式的社區大樓。他主動帶著行銷部的同事一一拜訪社區管委會、主委，邀請住戶星期天參加「好市多一日遊」。 他安排遊覽車接送，帶婆婆媽媽參觀賣場、介紹特色商品，最後再到美食區圍一圈紅線，桌子擺滿熱狗、披薩，請大家免費吃。這種敦親睦鄰的「吃喝團」招募手法，衝高了不少的會員數。靜培霖說，通常一團四、五十人，一天至少可以收十幾張卡，辦卡率高達三成。 為了努力拉抬業績，靜培霖當時也被張嗣漢交辦了「商業配送」的任務，但困難之處是「如何在汐止開發出真正有大宗採購需求的商業會員」，為此，靜培霖又再度發揮他使命必達的性格。 「當時我就找了一群人組成專案小組，再與採購部配合製作出一本厚厚的型錄，將好市多賣的三千五百種商品分門別類成採購單，直接寄送到過濾好的潛在企業客戶手上。」靜培霖說，商業客戶採購的多半是影印紙、膠帶等文具，但因為沒有配送服務，忠誠度並不高。靜培霖的作法是，「每次只要滿一萬元，就幫你免費送到公司。」如此一來，過去三個月才到好市多採購五千元的企業會員，變成每周都會採購，消費金額也大幅增加。靜培霖花了一年搞定的這套新業務，不僅是台灣量販業的創舉，「商業配送」的業績，目前也占了台灣好市多總營收的一成。 「商業配送」的營運模式成功，證明了靜培霖善於拓展資源的能力，○六年更受到張嗣漢賞識，派任到台中籌備台中店開幕。 台中店，可以說是靜培霖在好市多職場生涯中的轉捩點。當時好市多已在台灣成立十年，第一次赴中台灣開拓市場，好市多台中店所在的文心南路商圈又是量販店一級戰區，只有好市多每年要收一千兩百元會員費，對於靜培霖來說壓力不小。 靜培霖擬定「掃街」的作戰計畫，派遣近五十位行銷專員，以同心圓的距離由內到外拜訪客戶，一周五天、每天掃街八小時，他甚至規定一天要掃完幾條街，「要有效率達標，不能亂槍打鳥。」靜培霖說。 懂得乘勝追擊 熱銷的商品一次推個夠台中是台灣製造業的大本營，掃街遇到的客戶不乏工廠老闆，他帶領的團隊，透過最傳統的行銷模式，未開幕就衝出六萬張新會員卡，足足是其他分店的三倍數量，甚至創下全球六百多家好市多開幕辦卡會員的紀錄，靜培霖回想起八年前那一段用腳走出來的好成績，臉上掩不住自信。 在他的帶領下，台中店開幕第一年就擠進好市多全球獲利前十名的分店，一年業績高達七十億元，僅次於台灣好市多的店王台北內湖店，「因為他很敢去『賭』各種可能性，很有膽識。」張嗣漢形容，好市多不只「以客為尊」，更重要的是，在已經飽和的市場中，激發出會員更多的需求。 「買氣旺的時候，一定要有『Show Hand』的氣勢，得把所有籌碼推出來。」靜培霖提到好市多曾經在台灣熱銷的松露巧克力、葡萄糖胺液時，雙手比出︽賭神︾電影裡梭哈的動作，讓他的企圖心展露無遺。 事實上，他很懂得乘勝追擊，替公司創造驚人業績。他形容，七、八年前台灣人瘋買好市多的松露巧克力，每天早上十點店門一開，就有會員迅速鑽進店內，二十個棧板五分鐘賣完，「遇到這種買氣，在開張前一定要把貨補到最滿。」用對的價格放在對的位置，是好事多的經營理念。好市多中和店藥師張秀霞說，雖然商品部會看業績數字，決定熱銷藥品的擺設位置，「但店長還會私下向第一線的藥師請教，了解目前消費者最關心的話題，作為陳列的參考依據。」重凝聚向心力 對下屬從不大聲斥責在對的時間，放對的商品與對的數量，以中和店的鮭魚銷售量是全台好市多分店銷售冠軍為例，別家店只擺了半個冷藏櫃，但中和店卻是整櫃擺滿，會員想不注意到也難，再加上不停地辦試吃，業績一下子就成長一○○％。「後來其他分店也跟著學，原本只是一家店做成功，後來變十家店都成功。」靜培霖得意地說，這就是好市多團隊合作的企業文化。 在服務業中，店長是一家店的靈魂人物，一位懂得激勵下屬的主管，可以凝聚向心力，更勝於用責罵代替管理。「靜店長從來不會用權威命令下屬，所以其他的幹部也都用這樣的模式帶人。他從不會大聲斥責員工，遇到員工犯錯，也會私下小聲提醒。」已在好市多中和店任職六年的收銀主任李書君說。 靜培霖對於好市多，已經內化到成為生活的一部分，他不僅穿好市多自有品牌ＫＳ的襯衫，愛喝好市多賣的Aberfoyle礦泉水。連提到近日寒流來襲，他立刻從抽屜裡拿出一件羽絨衣，好市多的人氣商品，他隨時可以講出一串非買不可的原因。 從當年的小收銀員，一路晉升至率領四百多人大賣場的店長，問靜培霖祕訣是什麼？他說，「把它當成自己的事業在經營，因為這是一份榮譽感。」或許是這份好市多人血液裡的責任感，造就他的事業版圖，也成為好市多在台屹立不搖的最重要力量。 靜培霖 出生：1969年 現職：COSTCO中和店長經歷：COSTCO台中店長、內湖店副店長、國泰航空空服員學歷：正修工專電機工程系 家庭：已婚 善用5心法 靜培霖抓得住員工的心公開稱讚 員工有好的表現，要即時讚美，例如在開會時，就當場表示肯定，讓其他的同仁都知道。 權力下放 適度授權，讓員工更有成就感。 機會公平 好市多只要有缺額，一定會公告讓員工申請，再經由主管審核，以示公平。 以身作則 凡事帶頭做，即使看到地上有垃圾，也願意立刻彎腰撿。 開放管理 員工情緒問題要立即解決，才不會影響團隊士氣。 靜培霖在好市多的一天 10:00 精準判斷 依據近期銷售數字將熱賣商品大量陳列在最顯眼的端架，讓會員容易尋找，並根據經驗值掌握當日生鮮品生產數量。 14:00 櫃位調整 與商品部討論本周「會員護照」促銷的商品擺放位置，並決定新進商品、受歡迎商品的補貨數量，有效將營業額衝高。 16:00 協調人力 機動調整各部門服務人員，讓會員購物過程順暢，遇到人潮暴增時，也要下場替顧客結帳。 | ||||||