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沒用完的手機流量該清零嗎?

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據報導,湖南長沙劉先生因沒用完的手機流量被清零而狀告電信運營商,湖南長沙市天心區法院已經正式立案,劉先生的理由是「我自己花錢買的流量,為什麼超出的流量要交費,沒用完的流量不累計?合同上並沒有明確剩餘流量會被清零,如果超過套餐流量,運營商就按照1M1元的費用收取,那如果流量沒用完,應該累積到下個月用。」

有人在新浪微博轉發了這條消息,一天內被轉發20多萬次,支持劉先生的佔絕大多數,普遍認為「已經購買的流量屬於用戶,運營商無權收回」。其實,劉先生購買是「限時優惠服務」,跟電影兌換券、健身年卡是一樣的,運營商以優惠的價格出售流量,鼓勵你用完,通過培養客戶的用網習慣來鞏固和擴大市場,這是個挺正常的經濟行為,如果劉先生介意,完全可以選擇純流量計費的方式。

為什麼要實行包月

五星級酒店服務業的特點是基礎設施和基礎運營投入高,個體服務成本低,大酒店的建設成本很高,電梯和中央空調一天24小時都必須開著,每天的固定性開支很昂貴,但對每個賓客的服務成本卻很低,一次性衛生潔具並不值線,千元一天的房價更多的是支付賓館的固定性投入。保證入住率是五星級酒店老總考慮的首要問題,他們很樂意接訂一年後的會議包房,跟周邊大單位簽訂協議價,目的就是使全年內的預計入住率有保證,即使價格比散客價低很多也不介意。

電信服務業與五星級酒店服務業相似,其光纖網絡、基站、交換設備機房的基礎建設和基礎運營成本很高,運營商以極小的個體服務成本來獲取相對高額的服務費,用來分擔巨額的基礎成本乃至贏利。在設備容量範圍內儘可能地多招客戶,這就成為了電信運營商CEO的首門功課。但過高的用戶量並不是好事,超過設備容量範圍後服務必然不給力,它引來的差評是致命的,過低的用戶量則注定虧損,忽高忽低的用戶量是他們所不願意看到的,而相對廉價的包月模式則可以有效地保證用戶量及流量的平穩性,這也是全世界的電信運營商普遍採用的做法。

運營商壟斷程度高不高?

一些有契約精神的網友表示,剩餘流量清零是合理的,但電信服務費用過高不合理,都是壟斷惹的禍,支持打擊電信運營商。電信業的確有壟斷性質,但這種壟斷性叫作「自然壟斷性」,全世界都一樣,甚至當年的美國郵政馬車業都不能自由進入,因為有專營法保障,這不是為了郵政的私利,而是為了保護公眾的利益。同樣的,自來水和煤氣也具有「自然壟斷性」,這是為了保障公眾的安全。

西方發達國家的全國性電信運營商多是三家以下,四家的不多,而中國有三家全國性運營商,分別運營三個3G國際標準,實事求是地講,壟斷程度並不高,與國家電力和兩桶油相比,被稱為壟斷企業確定有點冤。近年來,三家運營商的基層員工擺攤搶地盤打群架的糗事時有發生,他們並不容易,而給他們定高額任務的管理層的日子也不好過,跑馬圈地很難,一鬆勁各種市場佔有率就嗖嗖地滑坡。

在西方發達國家裡,運營商的頻率是自己拍來的,當然技術體制也是自己定的,但中國的電信運營規則具有鮮明的中國特色。我國主導提出的TD-SCDMA標準被國際電信聯盟吸納為國際標準,這是個重大歷史突破,此標準理論水平高,但缺少技術積累和儲備,工程化商業化的難度很大。當時移動公司的技術實力和資產最雄厚,工信部說「就你了,你來搞TD-SCDMA」,於是移動TD-SCDMA、聯通WCDMA、電信CDMA2000的格局就建立起來了。客觀地講,移動公司背了個大包袱,中高層講政治不吭氣,低層員工罵街也沒用。

要進入4G時代了,報導稱工信部要把190M的連續段劃給TD-LTE,電信業者都眼巴巴地看著,也有各種猜測,但不管結果如何,規則是明確的:頻率是工信部劃分的,技術體制也是工信部指定的,業務還是工信部安排的,工信部把苦活攥在手裡,看誰家肥了就塞給誰,不接不行,幹不好不行,幹得好也未必行,因為隔幾年就要打散了搞重組。

  中國情況與國外有所不同

前陣子網上炒作一件事,稱某電信運營商在香港的資費價格遠低內地,引發網友的熱議,傳說的資費標準是「55元包月,10000條短信,1700分鐘通話,本地流量無限」。有網友稱10000條短信在內地就值1000元了,憑什麼坑我們內地人?

其實,1萬條短信是銷售策略,好比你交給我500塊,我保證你一個月正常使用1萬卷廁紙,你把屁屁擦出血也擦不回來。還有個更重要的原因,那就是越是發達地區,電信運營的成本就越低,利潤就越高。在樓頂上建基站和接電都很方便,維護人員騎個電瓶車就能管護幾十個,每個基站所服務的客戶數量多,客戶每月動輒上百元的費用。而在偏遠山區,建個基站需要挖地基架鐵塔,需要鋪設專門的電纜和光纜,維護成本也高,可一旦建成了,只能收到附近幾個村的話費,而且用戶的月費用普遍不超過30元。

在偏遠山區建基站必然是虧本的,但國家有「村村通」等工程,運營商們必須干,北上廣的手機用戶們,你們交的話費流量費,有些是支援貧困地區了。不過也有好處,那就是我國的信號覆蓋面很高,很偏的地方都可能有信號,這點比美國強很多。

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