互聯網創業，真的進入冬天了嗎？

開始時58同城和趕集這兩個國內兩個著名的分類信息網站合並，標誌著互聯網時代進入了一個“我雖然恨你，但是有必要娶你”的時代。

不只是58和趕集，包括後來的嘀嘀和快嘀，美團和點評以及近期的攜程和去哪兒，紛紛聯姻，仿佛曾經的硝煙四起都沒有發生過，在資本寒冬里開始放棄開始的競爭抱團取暖，貼錢的互聯網市場逐漸平穩起來。

1+1>2的局面並沒有發生

很多人都在問，當行業巨頭合並，是否為了壟斷市場？

大家都知道，之前美團和點評，嘀嘀和快嘀在補貼的路上競爭激烈，頗有不幹掉對方誓不罷休的念頭，只可惜競爭雙方都沒有想到對方在瘋狂燒錢的情況下可以撐下去，最後只能握手言和，避免更大的損失。

所以說行業巨頭的合並有一部分原因並不是想提高收益，而是想降低損失，雖然補貼額度減少後少了一部分用戶，但是情況肯定要比瘋狂燒錢時樂觀不少，更何況基於這些軟件的功能之上還有很多忠實客戶，人的習慣很可怕，這也是許多不是最好的產品卻霸占著最好的市場的原因。

對於那些害怕巨頭聯合壟斷市場的人其實大可不必擔心太多，首先《中華人民共和國反壟斷法》已於2007年8月30日通過，自2008年8月1日起施行，明確表示禁止企業合並牟取市場支配地位的行為。而且是否會產生行業壟斷，最基本在於消費者的需求，也就是說這件東西是否是消費者必須使用的，行業巨頭合並，優惠力度就會減小，這會造成消費者流失的現象，一旦有更加方便優惠的東西出現，消費者會立馬轉移陣地，所以說國家政策和用戶的忠誠度也是決定了行業會不會形成壟斷的重要因素。

打個比方，現在的互聯網不再是一個蘿蔔一個坑，更多的像是在種花生，同一株花生，能不能長得顆粒飽滿還是要靠自己的努力。

不僅如此，1+1是否可以大於2,，完全基於最初的模式。

不貼錢，必定會有新模式出現

貼錢貼不下去去對他們來說是資本的寒冬，對新模式來說卻是春天。

首先產生的問題就是：這些巨頭的趨勢用戶去哪了？

所謂的趨勢性用戶，也就是那些粘性低，附著性差的用戶，當行業巨頭合並之後，沒有了優惠可圖，他們可能會轉移到下一個對他們有利的平臺，這些用戶，不是創業者要吸引的主要用戶群，但是仍然不能放棄的一部分人，也可以說是食之無味，棄之可惜。

最近有很多從事互聯網的人也發現了這一點，不只是創業者還是大佬開始發散思維開始尋找新模式，例如剛剛出現的人人GO手機APP開始搭建新模式，再或者是一直使用的支付寶開始向多功能化轉型，這都預示著靠燒錢來吸引消費者的方式正在逐漸消失，新模式的春天來了。

沒有什麽是一塵不變的，只要有新的，好的，有利於消費者的模式，就可以吸引到消費者，生態運轉，口碑經營，這才是一個企業制勝的關鍵。

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標簽 戰略合並

i黑馬 崔婧 11月11日報道

11月10日19點點，北京奧林匹克公園，海藍色的水立方外墻被裝扮成了天貓紅的顏色，門口上方不停閃爍著“全球狂歡節”的字樣。

在距離門口500米的地方，《瑯琊榜》靖王扮演者王凱的粉絲們舉著熒光牌三五一隊的在寒風中等待，隔過幾百米，還有TFboys等一大波其他明星的粉絲……

同時，你還會時不時遇到黃牛，他們詢問你是否有多余的票或者是否需要手中的票，他們願意高價回收。你會有種錯覺，其實你不是來觀戰阿里雙十一的“剁手節”情況，而是真的來看一場演出。

進入水立方後，媒體的區域分成了A/B/C三個區域，500多名記者中近一半來自海外，為了熬到零點以後，咖啡和紅茶成了陪伴媒體們度寒的最佳夥伴。

8點半，天貓雙十一晚會正式開始，《五折之歌》、《紙牌屋》凱文-史派西“冒牌總統”的賀電，以及詹姆斯邦德和新晉邦女郎馬雲的現身，都把大家的註意力牢牢定格在此。11月11日零點，水立方媒體廳直播屏幕上的晚會突然停止了，隨著倒數五秒後，大屏幕出現了交易額數字滾動條，全球購物狂歡節雙十一活動正式開始。

而幾乎同一時間，京東和CCTV-3聯手的雙十一網絡購物節晚會“京喜夜”也在舉辦，這個晚會由中國好聲音的制作方燦星來操刀，請來《蒙面歌王》的班底，孫楠、齊秦、沙寶亮，演出陣容也夠豪華，樂壇明星分成“京隊”和“東隊”兩支隊伍，參與同臺競唱。

跟天貓雙十一晚會的高關註度相比，京東的晚會卻是有點冷清，很多人可能都忽視了這個晚會的存在。

不過，不論如何，兩臺購物晚會都加強了雙十一的儀式感，不管你承認不承認，雙十一已經成為購物者的狂歡節。

京東被甩了幾條街

11月11日早上，第三方收視率監測公司酷雲公布的數據顯示，同時段在央視三套播出的“京喜夜-2015”市場占有率是2.5887%，天貓雙11狂歡夜”市場占有率為28.3866%，占據全國所有同時段播出節目的榜首，換句話說，京東雙十一晚會收視率不到天貓雙十一晚會的零頭。

單從晚會的角度看，這個差距主要在於：

其一，晚會一定要選擇偏專業的娛樂電視臺。天貓雙十一晚會，主持人每30秒口播提及一次“天貓”，無論是現場布置、互動遊戲，以及每一個話題和槽點的釋放，都跟天貓雙十一促銷聯系很緊密。反觀京東雙十一晚會，節目跟促銷幾乎脫節，看像是京東贊助的一場晚會，東哥只是應景露個臉而已，感覺沒有為雙十一造多少勢。

其二，雙十一本來就是阿里的主站場，在大家心中已經有很高的認知度，即便沒有晚會，雙十一前一天晚上，在各種群里，大家互動的頻率也不會低。晚會則是把這樣小氛圍的互動變成了公開範圍的互動。

從目前的交易數據來看，阿里的交易數據公布非常及時，京東則並沒有正面給出數據。我們來一起回顧下這幾年，雙方的數據情況。

阿里：

11月11日零點1分12秒，2015天貓雙11交易額超10億元。

12分鐘28秒，交易額破100億元，其中無線交易額占比74.83%，去年交易額過100億元用了38分鐘28秒。

31分鐘，完成191億元交易額，這是3年前全天的量。

上午11時49分，2015天貓雙11交易額超571億元，打破2014年雙11全天交易額紀錄。

21時，天貓雙11交易額突破800億元。

京東：

11月11日零點2分5秒，京東訂單量突破2010年11月11日的全天紀錄，京東每分鐘成交訂單量達到前10小時最大值。

隨後相繼突破2011年與2012年，並在4小時54分超越2013雙11紀錄。

而截至17：00，京東下單量超過2000萬單，來自移動端（包括京東移動客戶端、京東微信購物和京東手機QQ購物等在內）的訂單量增長迅速，訂單占比突破70%。

毫無疑問，雙十一仍是阿里的主戰場，並且甩了京東好幾條街。目前來看，京東和阿里的體量還很有差距，整個京東和2012年的阿里差不多是一個水平。

東哥為何要“雞蛋碰石頭”

從表象來看，京東雙十一晚會明顯幹不過天貓雙十一晚會，為何京東還要“雞蛋碰石頭”？

其一，直播晚會是一場多屏互動的狂歡大趴。電視，PC，移動各個渠道都能支持同步觀看，微博，微信同步互動，看晚會的人看到屏幕里的優惠搞得風生水起，必然想去搶一搶，這會帶來訂單收入。全民互動，全民消費。而且，京東O2O到家業務，服飾箱包等非標品發力業務，在雙十一中也有所體現。

其二，在消費升級的大背景下，中國網購市場很註重品質，京東在3C網購領域擁有半壁江山以上的份額，正品、低價形象已建立，但京東還擴展了很多其他品類，比如服裝、O2O等品類，京東希望加強在這些品類上的品牌認知度。

其三，此次晚會，京東攜上百個品牌商而來，品牌商來晚會上亮相的邏輯很簡單，無非就是出錢出資源或者拿優惠來拓展渠道。京東自己做的晚會變成了一個平臺，一個傳播資源，然後由品牌商承擔部分成本，雙方都利好。

而從深層原因來看，明知幹不過天貓雙十一，東哥為啥還死咬著阿里不放？這還得從京東的自營模式說起。

在京東上，60%產品都是自營的。從下單，付款，打包，發貨到售後都是在京東完成。所以京東要有龐大的采購團隊、銷售團隊、客服團隊，物流團隊。所以需要不斷引入資本，最終實現上市，然後再繼續投入和擴建。

只是，上市之後，資本對一家公司的判斷除了往日的增速、用戶粘性等指標已經升級為財務數據指標。2015年第二季度財報顯示，京東凈虧損為5.1億元人民幣，凈利潤率為-1.1%。在中概股里面，像京東一樣保持虧損的股票並不常見。

虧損的原因在於倉儲物流投入較大，但根源還在自營業務賺錢難上。就像亞馬遜靠雲服務和Kindle賺錢一樣，京東想靠自營業務獲得利潤很難。

因此，京東只能不斷提高第三方POP平臺在交易總額中的比重，在POP平臺上像阿里巴巴一樣通過收取扣點、廣告費來獲取高毛利。

據統計，天貓與京東平臺上的TOP品牌商家有80%的重合度，除了3C數碼、家電品類外，京東在走量上，並不比天貓多，今年天貓又提升了入住門檻和續簽條件，多少讓東哥感到不安。京東與天貓爭奪優質品牌商家的背後，雙十一“二選一”的局面也就會存在了。

京東兩個殺手鐧，馬雲怎麽看？

京東在物流和服務的好體驗是毋庸置疑的，當天下單基本明後天就能送到。比如，北京用戶在京東下訂單，貨物在北京的倉庫直接分揀，送達用戶，中間只有2個環節。這也是京東能夠快速崛起的一個重要原因。

而在移動電商爆發的今天，馬雲也不得不正視物流和服務的力量。2013年，菜鳥網絡成立，用於補足阿里的供應鏈短板。

但是，菜鳥物流和京東物流是兩個完全不同的邏輯。菜鳥配送比較分散，用戶下訂單，首先需要打包，收集送到北京分揀中心，比如發到桂林，需要先送到南寧分揀，再去桂林分揀。這樣物流方式，第一時間拉長了，第二在不斷搬動的時候，會增加人工錯誤率，第三不同平臺服務標準不一樣，會給買家帶來困擾。

去年雙十一後，菜鳥也披露了物流體驗的數據，雙十一過後9天，用戶簽收率為80％，10％的貨品還沒發貨。菜鳥物流日常為3500萬單一天，雙十一訂單量會達到3-4億，超過一定負荷量，很難保證時效。雖然菜鳥在努力做好，但是今年爆倉是一定的。

所以，對於阿里而言，僅有菜鳥還是遠不能滿足眾多商家的需求，它選擇了蘇寧。只是，一方面，京東比蘇寧更理解電商的物流，另一方面，雖然阿里和蘇寧已經嫁接，但是能否發揮更多的連鎖效應還不明顯。

再來看流量方面。銷售額=流量*轉化率*客單價，每年雙十一轉化率和客單價基本不會有太大的變化，所以如果流量不能保障，那銷售額也就無從談起了。所以，阿里要和京東展開貼身戰，最主要表現在爭奪流量。

阿里大肆並購和戰略投資移動端細分領域的公司，比如微博，比如UC，比如高德，比如優酷土豆，都是為了流量。

東哥也需要引入新的模式和玩法增加流量，所以他選擇和馬化騰合作。上個月，他們聯合推出“京騰計劃”，就是在基礎設施上進行完善，吸引品牌商家，打出社交電商的牌。

而從11月1日至10日，京東和騰訊開始社交電商的嘗試，通過打通雙方的用戶屬性數據和購物行為數據，進行有效的匹配。京東自稱，已和38家品牌商家玩“朋友圈競猜”，連續10天在朋友圈掀起一場“全民大牌競猜贏取優惠券”的線上狂歡，派發高達25億元的各種優惠券。消費者如果能夠連續參加京東在社交端的猜品牌活動，還能夠獲得神秘大獎。

的確，京東獲得了騰訊不少導流。劉強東坦言，截至2015年第二季度，新增用戶中超過20%來自微信和手Q渠道，而在618當天，京東將近一半的新用戶也來自微信和手Q。

就在雙十一前一天，騰訊公布截至2015年9月30日未經審核的第三季度業績，第三季度財報顯示，騰訊的收入主要靠的是廣告，電商就是廣告一個很重要的渠道來源。

所以在對等的基礎上，騰訊和京東的合作必然會進一步加深。也正如劉強東所言，京東和騰訊雙方資源還沒有完全利用起來，轉化的資源只有10%，遠遠沒有達到流量的極限。未來可以合作的一個方向就是京東主推微信支付，而不是推自家支付。

毫無疑問，雙十一這一仗，馬雲仍然是贏家。但是，今年的雙十一玩法，無論從投入，形式，還是品類，已經達到了一個頂峰，明年或者之後想要超越會比較困難，可能會出現更多的小創新，但是大的驚喜很可能不會再有，而最後拼的無疑還是物流和流量。

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標簽 京東 阿里 雙十一

註：本連載分為【認知運營】、【運營的基礎修煉和入門】、【運營的幾項核心技能】、【運營的一些宏觀規律和邏輯】、【一個運營的成長路徑】、【我作為一個運營從業者的一些思考】6大部分。本文轉載自微信公號“三節課”。

本文為【認知運營】部分的第一篇連載。

在之前的兩篇連載引言里我們就已經反複提到了，運營很複雜，首先在N多的互聯網公司內部，就存在著“內容運營”、“活動運營”、“用戶運營”、“新媒體運營”、“產品運營”等等不同崗位和職能。

而，假如產品類型和公司業務類型不一樣，你會發現運營要做的事也很可能是極不相同的。

其實，很多運營從業者之所以會迷茫的很大一個原因，就是互聯網公司內的運營崗位和運營工作職責是高度不標準的。

考慮到很多人可能都只接觸過運營的某一個或某幾個分支，甚至是完全還沒有接觸過運營，所以，為了幫助大家更好地建立起對“運營”這件事的全面理解，我們在“認知運營”這個部分的第一篇連載，就帶著大家一起來逐次了解一下各類五花八門的運營崗位和各種不同類型的互聯網公司內，運營崗要關註和要做的事情有些什麽不同吧。

我們分這麽三個層次來聊——

1.經典意義上的4大運營職能分支有些什麽差異和聯系？

2.一些特定的運營崗位及其工作職責；

3.不同類型的產品，運營端需要關註和要做的事，有些什麽不同。

一

經典意義上的4大運營模塊

就目前而言，互聯網行業內相對比較有一致共識的4大運營職能劃分，是內容運營、用戶運營、活動運營和產品運營。就這4大模塊要做的事情，我粗略解釋一下。

1.內容運營

內容運營這樣一個分支，其實核心要解決的問題是：圍繞著內容的生產和消費搭建起來一個良性循環，持續提升各類跟內容相關的數據，如：內容數量、內容瀏覽量、內容互動數、內容傳播數……等等。

因而，內容運營這個模塊下要關註和解決的問題可能包括了以下問題中的一個或多個——

我的內容基礎屬性是什麽？（文字？圖片？音頻？）需要具備何種調性？（逗比搞笑？段子八卦？深度評論？一手資訊？文藝暖心？）內容從哪里來？（UGC？PGC？）

我的內容如何組織和展現？（專題？列表？分類導航？字體？字號？行距？段距？）

如何在已有基礎上做出用戶更喜歡看的內容？（內容策劃？內容選題？內容如何借勢熱點事件和人物？）

我現有的內容如何能夠更容易、更高頻地被用戶所消費？（內容標題怎麽寫？好內容如何推送給用戶？推送頻次如何？推送手段有哪些？EDM？站內信？Push？）

我的內容生產如何可以具備持續性？（做活動？稿費？用戶激勵機制？其他利益交換？）

如何更好地引導用戶來與我的內容發生互動甚至傳播內容？（制造話題？討論氛圍引導？傳播機制設計？）

2.用戶運營

跟內容運營相似，所謂用戶運營這樣一個分支，其實核心要解決的問題，也是圍繞著用戶的新增-留存-活躍-傳播以及用戶之間的價值供給關系建立起來一個良性的循環，持續提升各類跟用戶有關的數據，如：用戶數、活躍用戶數、精英用戶數、用戶停留時間……等。

所以，用戶運營要關註的問題可能包括了以下問題中的一個或多個——

我們的用戶該從哪里來？（微博？豆瓣？廣告？BD合作？線下地推？人肉？現有用戶傳播？）如何落實？（BD？付費？渠道建設？產品機制設定？）

用戶來了之後，我們如何建立和維護我們跟用戶間的關系？（多互動？多要反饋？多送禮品？多幫用戶解決實際問題？）

如何讓願意留在這里玩的用戶更多？（分析數據？關註留存？提升留存？關註活躍？拉升活躍？用戶積分體系設計？用戶激勵體系設計？）

當用戶量慢慢多起來比如達到幾百萬的時候，如何增強我對整個用戶生態的影響力和掌控力？（如何對用戶進行分類？針對每類用戶我們應該如何服務和管理？怎樣讓不同類型的用戶之間產生價值關系？如何構建起一個良性可掌控的站內用戶模型？）

用戶如果出現流失怎麽辦？（分析流失原因？建立流失預警機制？召回？放棄？）該如何召回？（召回策略？EDM？短信？Push？）

3.活動運營

至於活動運營，核心就是圍繞著一個或一系列活動的策劃、資源確認、宣傳推廣、效果評估等一系列流程做好全流程的項目推進、進度管理和執行落地。一個活動運營，必須事先明確活動的目標，並持續跟蹤活動過程中的相關數據，做好活動效果的評估。

其實，活動是一種再常見不過的運營手段，也是一個合格的運營必須要掌握和熟練運用的一種手段。往往在我們做內容運營和用戶運營的過程中，也必不可少的會涉及到很多活動。所以其實，單獨把“活動運營”設為一個獨立崗位的互聯網公司，其實並不是特別多。

基本上，一個公司可能會專門設置出來一個“活動運營”崗的典型場景，可能僅有兩種——

該公司對“活動”的定位較高，會定期通過一些中大型的活動來拉升某些核心數據或是宣傳公司品牌，而活動的策劃設計、執行確認等也通常比較複雜，需要專門有人來主Hold和跟進（類似支付寶集五福這樣的活動，就很複雜）；

該公司用戶已有一定用戶體量，為了做好用戶的維系，需要定期策劃和落地一些活動。又或該項業務本身就需要持續不斷的活動來助推（好比電商網站，淘寶天貓等各種定期購物節）。

4.產品運營

所謂產品運營，其實要做的事情，就是通過一系列各式各樣的運營手段（比如活動策劃、內外部資源拓展和對接、優化產品方案、內容組織等等），去拉升某個產品的特定數據，如：裝機量、註冊量、用戶訪問深度、用戶訪問頻次、用戶關系對數量、發帖量……等等。

所以，一個真正意義上的“產品運營”，其實是一個綜合能力比較均衡，既熟悉各類運營手段，又熟悉產品，甚至能夠自己完成一些產品方案的人。

對於一家互聯網公司，會設置一個“產品運營”崗位的場景，以下兩種情況是比較典型的——

一個比較成熟的產品新上了一個分支功能，在一段時間內需要一個人對接協調各種資源，幹好各種活，對該功能相關產品數據負責（如新浪微博上線了一個“微群組”功能）；

一個中早期的互聯網公司，不需要對運營劃分得那麽複雜，就是需要有一個人啥都至少會點兒，啥都能幹，還能把產品養活起來，所以ta就成了“產品運營”……

二

一些特別的互聯網運營崗位

但事實上，在互聯網行業中，“運營”崗位的構成遠遠要複雜很多。有一些崗位是以上3大模塊的細分職能（如“編輯”之於內容運營），但也同時有很多崗位，可能甚至很難被歸類到上面提到的三大模塊中去。

所以在此，我們提出來一些典型比較常見的特殊崗位，對其主要工作職責進行一些解讀，以便讓你對於各種運營從業者們當前的工作內容有更直觀的了解。

1.新媒體運營

這是隨著近幾年微博、微信公眾號等社會化媒體、自媒體平臺興起後逐漸熱門起來的一個崗位，它的主要工作職責包括——新媒體賬號的內容維護、粉絲關註數增長、粉絲維護、活動策劃、外部合作對接（如聯合活動、互推）等。

2.App商店運營

主要工作職責包括：跟各種應用商店間進行對接，完成APP發布、上架等的全流程，做好APP在應用商店的ASO，與各應用商店的負責人建立良好關系，對各應用商店渠道的推廣資源和推廣形式（如專題、付費推廣位、節日活動、限免、首發）熟悉，甚至是對於每個渠道的用戶構成、推廣效率等等都要做到爛熟於心，以便產品有推廣投放需求時可以更好制定推廣方案。

3.SEO/SEM運營

SEO的主要工作職責包括：研究搜索引擎（如百度、360等）的搜索結果抓取&排序規則，制定相關搜索關鍵詞匹配策略，結合目前全站內容對於網站架構、內容展現形式甚至代碼等進行優化，借此在搜索引擎搜索結果頁中獲得更高排名，從而獲得更多流量。

而SEM的主要工作職責則包括：分析產品和業務相關的搜索關鍵詞，在搜索引擎中對於相關關鍵詞進行付費廣告投放，從而獲得更多流量。此外，需要結合關鍵詞搜索熱度和投放價格等的變化持續對於投放策略進行調整和優化。

4.廣告投放運營/流量運營

主要工作職責包括：分析各廣告/流量分發平臺（如網盟、hao123、廣點通、微信朋友圈廣告等）的數據、推廣形式和ROI等，結合產品推廣需求制定推廣策略和方案，並持續調整，優化流量/用戶獲取成本。

需要提到的是，隨著今年來移動互聯網的發展和純粹“入口類產品”（典型如hao123）的生存空間越來越小，純粹的流量分發和流量運營生存空間已經越來越小了。

5.淘寶店鋪運營

主要工作職責可能包括：店鋪的商品品類管理（如主推什麽商品，重點打造哪些爆款等等）、商品的上架和下架、商品的基礎包裝&圖片文案設計、推廣策劃的制定和執行、申請參加各類專題活動（如雙十一、聚劃算等）、在線客服。

6.編輯

主要工作職責可能包括：站內內容的篩選、審核和推薦（如什麽內容可以上推薦位），內容的編排、修改和潤色加工，重點內容的策劃和生產，相關內容專題的策劃和制作等。

7.QQ群、小組運營

主要工作職責為：某個特定QQ群或線上小組的維護，包括但不限於定期群內拋話題，組織活動，活躍氣氛等等。

8.其它運營

一些“歪門邪道”式的運營，典型如：刷量、刷榜、刷評論、各種論壇灌水牛皮癬小廣告、群發私信等，類似手段比較傷害用戶體驗和敗人品，建議慎用。

還有就是地推和客服啥的了，這個……大部分人都熟，我就不多講了。

三

不同業務類型的產品和公司，運營工作內容的差異

1.工具類產品

工具類產品較為註重效率和體驗，通常是產品大於運營的，因而在較長的時間里，運營端最重要的關註點就是用戶增長，主要手段可能包括渠道推廣、BD和部分活動等，運營跟數據打交道會比較多。

2.社交/社區類產品

社交/社區類產品註重社交氛圍、話題和玩法，是一種需要運營和產品並重的產品形態。

這類產品的運營，運營可能需要經常跟人打交道了，比如最初要找到一批符合產品調性的用戶過來使用產品，後續還要持續做好重點用戶的維護，甚至自己都要深入到產品當中去帶著用戶一起玩。

在這類產品氛圍的維護上，運營還需要經常制造各種話題和策劃各種活動，因為需要確保話題和活動都是目標用戶喜歡的，所以運營最好需要深度理解用戶，甚至自己本身就是產品的目標用戶。

這類產品的用戶增長除了常規的渠道、引流和跟數據打交道外，可能也需要經常通過制造一些事件、話題、傳播等等來完成拉動。

3.內容類產品

這類產品的運營核心就一個：就是要能持續做出獨特、高質量的好內容，並把這些內容包裝好，讓用戶更易於消費（比如取一個好的標題，做一個好的專題等）。

內容類產品的用戶增長往往也是依托於內容和話題的，需要定期策劃出很多有亮點的話題性內容，借助這些內容的傳播拉來更多用戶。

4.電商類產品

電商類產品的運營比較特別，它分為幾塊。

一是關於商品和品類的運營，要關註的問題包括我們選擇一些什麽樣的商品品類來進行售賣，售賣過程中要重點去推哪幾款產品，商品的定價策略如何來制定、商品的庫存管理和供應鏈管理等等。

二是各種促銷活動的策劃和落地執行，比如各種6.18節、雙十一節，雙十二節之類的。

三是推廣和流量建設，這部分也會跟數據打交道比較多，需要熟悉各種推廣渠道和推廣工具。

四是一些用戶關懷和用戶維系的東西，類似傳統行業的CRM，比如什麽樣的用戶我們是不是定期送點小禮物來點代金券做點針對性活動啥的。

最後就是一些基礎的東西，比如對於商品的包裝、文案的優化，還有客服的到位等等。

5.平臺類產品

平臺類產品的運營是比較講究的，因為平臺的運營特別註重“節奏”。

好比，淘寶或滴滴出行這樣的產品，一開始無論司機或商戶太多了，還是買家和乘客太多了，可能都會是問題——它會導致大量該類用戶得不到好的體驗從而離開。

所以，平臺類產品的運營會特別關註“節奏”，什麽時候要拉什麽人進來，拉多少合適，都很考究。

此外，平臺類產品會非常註重策略和用戶維系。比如淘寶商家，可能需要按地區、按售賣商品、按客單價等等各種不同維度分成很多類，然後再分別對其進行維系。尤其是在平臺發展大了以後，必須針對用戶不同特征進行精細化運營。

然後，平臺類產品在渡過了一個發展臨界點後，會非常註重品牌，所以各類活動、品牌宣傳文章、事件、內容等的策劃和落地在這之後會成為一個比較重要的點。

6.遊戲類產品

目前遊戲產品的運營，重點是兩大塊。

第一塊，還是推廣，各種對接渠道，各種看轉化率，各種盯數據。

第二塊，則是收入。比如，對於遊戲中有更大付費可能的一群人，遊戲公司可能會有一個專門的團隊來圍繞著這群人轉，通過各種策略和運營手段促進這群人的付費，最俗的手段，可能比如冒充美女在遊戲里求土豪送裝備。

最後，對於以上所有類型的產品，他們都可能會需要通過新媒體等途徑來進行品牌建設和用戶維系。

假如你認真看完了本文，你應該可以做到對於各種五花八門的“運營”有一定了解了。

但是，你也可能更加疑惑了——既然這麽多運營做的事情完全不同，那麽，到底運營是什麽？

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