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二手房成交量持續低迷,整個房地產經紀行業都在經歷新一輪的生存考驗。但在鏈家地產董事長左暉眼裡,這是個機會。
事實上,近3年 來,每一次調控,都是鏈家拓展市場份額的機會。左暉對外透露,鏈家正在完善網絡營銷平台,擬自籌資金40億以上,進行全國擴張,2015年前預計在全國 15個城市進行佈局。目前,鏈家在目標市場的佔有率已升至39%,北京市的市場份額佔28%左右,而在2008年,鏈家的份額僅為23%。
在公佈完擴張計劃後,左暉開始休假。十年的時間裡,左暉步步為營,將一個小中介打造成北京市場上規模最大的中介公司。在他看來,開店是一件簡單的事情,但單店盈利更重要。上市也是早晚的事情,不急迫。而眼下的生存危機,並不可怕。
全行業生存危機
據 鏈家統計,2011年7月北京市二手住宅網簽成交8416套,儘管同比降幅仍達18%,但仍是今年3月後首次出現成交量回升。從成交量來看,5-7月都維 持在8000套左右,市場走勢開始止跌維穩。但與今年3月相比,市場整體規模萎縮26%。限購、限貸政策促使大批買房人觀望。
調控也同樣「炙烤」著去年錄得不錯業績的鏈家。不過,左暉說,「該投入的一定得投入。」每次行業低谷時,還沒等到中介公司宣佈裁員,都會有大量的人員自動選擇流失。為了挽留經紀人員,鏈家決定加薪,大幅度提高經紀
人員的工資。原來經紀人員的底薪為1000元,調整後提升為2000元。為此,鏈家的固定成本增加1億元。
左暉看重的是行業更長遠的市場機會。他認為,10年後北京經紀行業佣金總額將達到180億元左右,全國房產經紀行業佣金總額將超過3000億。其間,行業的波動將成為常態。
由於市場份額相對鎖定,當北京二手房市場保持在每月7000至8000套的交易量時,鏈家能保持盈虧的平衡點。但左暉更在意的不是門店的數量,而是單店的盈利能力。經過幾輪調整後,「鏈家沒特別差的店。」左暉說。
儘管今年市場並不好,但左暉預測今年鏈家的業績會跟去年持平。據瞭解,2010年鏈家地產全年佣金收入突破20億元,單月曾突破3.53億。這樣的盈利水平,幾乎接近一個中型開發商。
「中介是別在腰帶上的行業」
目前鏈家在北京、大連、天津、南京4個城市擁有近900家門店,1.3萬名經紀人,並加緊新的城市佈局。
對於擴張過程中的城市選擇,鏈家的標準是,首先看地區人均GDP及經濟發展是否已經到了二手房發展的時點;此外,則是要看當地二手市場的規範性,「我們比較適合的市場是相對規範的市場」。
目 前,鏈家的全國性擴張有了實質性動作。繼天津、大連之後,今年6月,鏈家在南京開設了10家門店作為初入的起點。「每年會進一兩個城市。」他說。為了進一 步擴張,鏈家還引入了鼎暉投資和復星資本。在外界看來,這也是為上市鋪路。「這樣做也是為了股權結構更加合理。」復地投資集團總裁張春華十分看好中介行業 在中國未來的發展前景。不過,鼎暉投資和復星資本只佔很小的股份。
令左暉頗為感慨的是,10年前,中介行業是無人問津的行業;10年後, 是罵聲一片。但他能夠明顯感覺到行業地位的提升。他透露了一個細節,每年年會,他都會問員工,如果以身體部位做比喻,你覺得你所處的行業地位屬於身體哪一 個部分。最初的幾年,員工會回答說,腳踝。直到今年的年會,員工說已經到了腰部了。「中介是一個別在褲帶上的行業。」左暉開玩笑說。
此 前,鏈家推行真實房源計劃,承諾其官方網站「鏈家在線」所有房源全部真實,保證真實在售、真實圖片、真實面積、真實戶型,並保證不吃差價。有些房源有可能 被同行挖走,但左暉認為,有些核心競爭力是拿不走的。2005年至2006年間,鏈家的門麵店數增長了20倍。左暉回憶說,當年就堅持不吃差價,「如果那 時我們只看到眼前利益,吃差價,就不會有今天的規模。」
左暉一直試圖讓一些理念體系化、制度化、規範化。讓企業可以擁有健康生長的基因。 拋開個體的差異,每家門店、每個經紀人都在標準的基礎上提供至少60分的服務,剩下的加分靠個體來實現。唯有此,風險才變得更加可控。鏈家地產此前曾斥資 5000萬元宣佈與IBM全球諮詢服務締結為戰略合作夥伴,再造服務體系工程,也曾斥資億元打造鏈家服務平台。
「這個行業太缺乏反省,也缺乏投入。」左暉說。他表示,未來鏈家會進一步加大在人才培養方面的投入,在管理平台上的投入。在他看來,下一個10年將是中介的網絡時代,中介的社會地位一定比今天高。
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「北京目前約有500萬套存量房,如果按照國際1%至1.5%的在售比例推算,北京每個月合理的在售房源套數應為5萬套至7.5萬套,但目前各家中 介公司所發佈的在售房源套數,即使扣掉重複房源,也超過40萬套,其中水份之多不言而喻。」昨天,鏈家地產董事長左暉向記者自曝行業潛規則。而按照左暉提 供的數據,意味著在消費者所看到的北京二手房房源信息中,每8條中才能挑出1條是真的。
「低價吸客、高價托價」早已成為房地產中介行業心 照不宣的潛規則,使得中介行業與「誠信」兩字漸行漸遠;同時,消費者也在苦惱如何能找到一套合適自己的二手房。據左暉透露,從去年5月起,鏈家地產官網開 始推行真房源,卻導致房源更新量和客戶量迅速下滑,最慘的時候一天沒一個電話。不過這種情況在逐漸轉好,雖然近一年鏈家為此賠進去幾十萬元,但假房源越來 越少了,收效不錯。左暉坦言,房源信息假多真少,口頭委託導致信息誤差和房主調價都不是主要原因,主要還是中介公司自己摻進去的「水份」。
「除 已經推行了鏈家在線真房源,3月起鏈家地產還將繼續鏈家地產的所有店面門口貼、人字板、派報、房源紙以及所有合作網絡平台推行100%真房源,並繼續履行 假一賠百的承諾。」鏈家地產副總經理彭永東昨天在「全渠道100%真房源」行動發佈會上透露。業內認為,鏈家此舉或將掀起中介的真房源「風暴」。
這種競爭對手關系,並不僅僅來自搜房向線下轉型。我們印象中的二手中介公司鏈家,也正在試圖變成一家互聯網公司。在上述的公開信中,鏈家明確表示要加大投入,讓經紀人“用好鏈家網”。
在鏈家看來,搜房導流效果變差,假房源泛濫都是拋棄這個曾經合作多年、相安無事的平臺型夥伴的原因。但從根本上說,想要往線下轉型的搜房,碰上的是正在向線上發展的鏈家。原先,這是一家以信息發布為主、依賴廣告模式的互聯網公司,和一家側重線下實操、靠傭金吃飯的中介機構的通力合作。到今天,已經演變為兩家試圖通吃線上線下的O2O平臺的直面競爭。
鏈家的互聯網化轉型並非剛剛起步,09年開始規劃線上業務的鏈家,已經完成了一系列圍繞“真房源”進行的改革,鏈家網CEO彭永東表示這種轉型更多是線上對線下的倒逼。從目前的效果來看,鏈家也有了一些“變成互聯網公司”的底氣,“上客效果上,搜房是0.6個/月,也就是一個半月才能帶來一個客戶,而我們自己平臺相當於每個月人均接近4個”。
深耕北京市場的鏈家,目前已經占北京二手房成交額的55%。鏈家網在其中起到的作用,一方面是重要的引流渠道,“四分之一的客人通過鏈家網找到經紀人”,另一方面是用戶買房過程中的服務提供方,“所有成交的客戶里面,70%多都會用到鏈家網”。在彭永東看來,北京市場的鏈家網加線下的鏈家地產,“某種意義上來說已經是中國房產O2O的一個案例”。
真房源之戰
“假房源”是鏈家對競爭對手搜房的最嚴厲指控。搜房的二手房業務,主要依賴面向經紀人的端口產品,本質上是一種廣告發布模式,這意味著經紀人為了追求“廣告效果”會發布大量重複房源。而搜房在過去幾年也不斷滿足了經紀人的需求,推出版本越來越高,刷新頻次不斷加大的新端口。
針對鏈家“假房源”的指責,搜房董事長莫天全也在隨後的一封公開信中大方地肯定了鏈家對推動“真房源”所起到作用:
“鏈家在房地產經紀行業樹立了多方面的榜樣,率先推動(包括在搜房網上)發布真房源;我們要義無反顧地在房天下網(Fang.com)上大力推動“真房源”,純潔我們行業,完善購房者體驗。”
鏈家從四年前開始推動發布真房源,首先是推動經紀人在內網也就是鏈家網上發布真房源,隨後在2012開始推動在外網包括在搜房上發布真房源。
鏈家網用以保證真房源的,是一套數據系統。彭永東介紹說,2009 年,鏈家統一建立一套“樓盤字典”,所有房源的數據都納入其中,北京市每一個房源只有一個編碼,一旦有經紀人錄入了這一套房子,其他經紀人就無法重複錄入,這就保證了唯一性。
此外,鏈家對每一套房源做了更細化的信息納入,包括戶型圖,樓層,朝向等等,這些底層數據一部分來自於和開發商合作,更多的是經紀人上傳、過往的成交數據,以及地面采集團隊“一套套數出來的”。
用線上倒逼線下改革
推動真房源,本質上代表著打破傳統房產中介模式下的信息不對稱。對於線下的經紀人來說,意味更多的壓力。
除了真房源,鏈家也在通過一系列手段打破信息不對稱,包括公布房屋成交價格,成交環節時安排客戶觀看簽約視頻,提示交易風險等。
當房產銷售中的幾個核心數據,譬如在售新房數、成交價格等透明之後,經紀人和用戶看到的信息是統一的。在這種情況下,經紀人能夠提供的價值不再是信息,而是更加專業化的服務,包括對市場、房型更全面的了解,以及對客戶需求更準確的判斷。
“但從線上推動真房源的改革,短期一定會遇到阻力,這個磨合的過程我們也用了一年”,彭永東表示,“很多傳統企業突破不了這一關,線下和線上視角不同,某種意義上來說,線下很難自己發生變革,所以這場變革是線上發起的,或者是鏈家網發起的變革倒逼鏈家地產做很多的變革”。
當線上線下真正開始結合,帶來的是效率的提升。根據鏈家公開的數據,目前在北京市場,鏈家O2O已經占了55%的份額,剩下的45%中10%是自行成交,其他競爭對手占35%份額。鏈家的效率是其他中介的5.5倍。
彭永東認為,效率提升的真正原因在於用戶可以通過線上獲得北京所有房源,在線下看完房後可回到線上進行比較,鏈家會根據用戶軌跡推薦。“這是未來房地產O2O的方向,鏈家在北京已有樣板,未來在其他城市進行複制和規模化”。
O2O意義不在於引客流
鏈家網已經成為鏈家地產重要的渠道,但在內部看來,線上業務的意義不僅限於引客流。
單從客流的角度看,鏈家網目前已經占到鏈家地產所有渠道的四分之一,“這意味著四分之一的客戶第一步先接觸鏈家網,再找到經紀人。而線下實體店目前起到的引流作用,從占比上不足20%。可以說,鏈家網是鏈家的第一大渠道”,彭永東表示。
但在他看來,渠道並不是目前鏈家網最核心的意義,鏈家網最有想象空間的地方在於它是“一個客戶的連接點” ,通過鏈家網可以管理潛在的客戶並保證線下的服務質量。在原有的房產銷售模式下,客戶的買房過程很可能會中斷,但通過線上的連接,用戶的偏好和特征可以得到留存和管理,再進一步指導線下經紀人的運營。“在所有成交的客戶里面,超過70%都會用到鏈家網。就是說即使第一步不是通過鏈家網,在看房的過程中也會用到”。
對用戶來說,鏈家網可能是一套數據系統,對鏈家地產的經紀人來說,這可能是一套內部的管理系統。
除了買方和賣方,經紀人也是鏈家定義的O2O平臺三類用戶之一。在線上平臺上,鏈家地產超過2萬名經紀人的表現、績效,以及和客戶的交互質量都能夠得到記錄和管理。
“未來我覺得經紀人是我的客戶,我因為服務你,而創造了價值。這個平臺會留下服務和創造價值的那部分收入,剩下的是經紀人的”,彭永東說。
鏈家通過四年的沈澱,在北京市場上收獲了線上和線下結合帶來的初步成效。這家地產中介公司,正在告訴我們一個傳統企業跨界的故事。不論是對異地的擴張,還是線上業務的轉型速度,鏈家在這幾年間走得並不快,但也許正如彭永東所說,“這個過程可能會慢,但是最終什麽樣的平臺勝出,要看你想服務的是誰,和用戶體驗究竟怎麽樣”。
每經記者 楊羚強 發自上海
北京鏈家和上海德佑合並一事終於得到確認。
北京時間今天上午9時03分,德佑地產向《每日經濟新聞》記者發出新聞稿稱,2015年3月1日,京滬兩地的房地產經紀行業翹楚——北京鏈家和上海德佑,正式宣布兩家企業合並,並將推出新品牌,布局全國市場,強強聯手,共同打造萬億級房產O2O大平臺。
“德佑就像是邵非身上的‘肉’,他會輕易舍棄嗎?這樣做,完全是棄小我,為大局。”上海德佑地產的一位高管在接受本報記者獨家采訪時透露了兩家合並的隱情。
在此之前,盡管德佑有極為強大的內網系統,所有的經紀人可以通過強大的內網系統完成一系列的經紀業務。但是在外網方面,德佑地產卻一直處於弱勢,不得不依靠搜房和安居客提供的互聯網端口帶來的流量來招徠客戶。可是,經歷了去年搜房和安居客的二手房網絡端口漲價風波,以及搜房通過低傭金、高提成的做法想擾亂經紀行業之後,再依靠這些互聯網網站來吸引流量,對中介企業,可以說是“與虎謀皮”,最終損害的將是中介公司的利益。
而北京鏈家區別於其他中介公司的優勢,正是因為其強大的外網流量。據上述高管介紹,北京鏈家的互聯網流量甚至比搜房和安居客的還要高。在這樣的背景下,兩家公司的合並顯得水道渠成。
“那些所謂的互聯網公司的優勢是什麽?無非就是流量!在人才方面,在資源方面,他們能和傳統經紀公司相比嗎?他們有中介公司幾十年的積累嗎?”上述高管說,既然互聯網公司是靠流量和中介公司競爭,那麽索性就選擇在流量方面做得最強的公司合並,共同提升中介業在這方面的競爭力。
上述高管說,選擇合並,左暉和邵非並不是為了個人出發,而是從整個行業角度考慮。目前的互聯網公司雖然用低傭金高提成的做法,對房屋中介行業進行攪局,但所提供的服務並不好,給消費者帶來的體驗也很差。《每日經濟新聞》旗下微信公眾號“邦地產”曾報道,那些選擇低傭金高提成的互聯網公司,可能設計的一些購房陷阱,比如房主個人資產及聯系信息對外泄露、消費者的購房資金被挪用、購房的欺詐性合同等內容,這些問題最終不僅將損害消費者的利益,也會影響整個房屋中介行業的聲譽。
“我們不能保證這個融合,這個合並一定是成功的,但它一定是可以預見,可以看見的未來!”上述高管說。
——完——
繼在成都、上海發起“同行並購”後,北京房產經紀公司鏈家地產(下稱“鏈家”)再度向南擴張。
《第一財經日報》記者3月18日從鏈家了解到,鏈家將正式與深圳第二大房產經紀中聯地產進行全面戰略合作。
鏈家地產控股董事長左暉以“順勢而為”來界定這次合作,他18日午間對記者稱,這一次合作意味著“萬億級O2O平臺全國版圖”基本完成布局。在左暉看來,鏈家與中聯在服務、運營理念上頗為接近,未來將打通線上,探底線下,最大化發揮資源整合優勢,合力構建房產O2O生態圈。
這並不是鏈家今年的第一次擴張。今年2月,北京市場份額排名第一的鏈家宣布,與成都最大的房產經紀公司伊誠地產全面合並,借機擴大在成都市場的份額,並以此開啟“並購模式”。隨後的3月1日,鏈家向本報記者確認稱,已與上海德佑地產達成戰略合作,雙方互相置換了公司股份,此後德佑品牌將逐漸淡出市場,鏈家通過並購獲得上海10%的中介市場份額。
北京和上海是中國最大的房地產經紀市場,各自占有中國市場的三分之一份額,在北京,鏈家市場占有率超過50%。而通過合作覆蓋了西南、華東區域後,華中和華南便成為了鏈家的目標。據記者了解,中聯為深圳第二大房產經紀公司,始創於1993年,業務已經覆蓋深圳、武漢、廣州、長沙、惠州5個城市,擁有近300家門店。
接近鏈家人士透露,鏈家此番合作的目的,在於借中聯在華南、華中房產經紀市場打開局面,中聯的意願則在共享鏈家現有的線上平臺,借用互聯網的技術和理念實現傳統服務模式到房產O2O的轉型。
“深圳作為二手房交易非常活躍的地區之一,購房潛力巨大且經濟實力不可小覷。更重要的是,中聯在湖南、湖北等地具有業務覆蓋,兩家聯盟也讓鏈家的平臺觸角隨即伸向了華中地區,順應了全國大平臺的擴張邏輯。”上述人士對記者說道。
早前,鏈家方面就曾對包括本報在內的媒體表示,2015年,鏈家計劃進入8個新地區,構建“全國房產O2O大平臺生態圈”。鏈家網CEO彭永東3月初對記者透露,鏈家的O2O平臺目標是在2017年突破1萬億元交易額。
對於鏈家的大肆擴張,克而瑞(CRIC)研究中心傅一辰分析稱,與德佑這類南方公司合並,能使鏈家獲得這些公司旗下的門店、房源資料,間接覆蓋這些城市,而擴大版圖或為鏈家未來上市估值加分。中原地產首席分析師張大偉也認為,相對於“自身繁殖”的擴張模式,資本推動下的大肆收購,更適宜於沖擊上市目標的鏈家。
實際上,鏈家謀劃上市傳言已久,對此,鏈家地產尚未公開上市計劃,近日回應本報采訪時僅稱“有融資計劃”。
去年以來,隨著O2O模式的滲透,房多多、愛屋吉屋等房產平臺迅速發展,隨著今年鏈家全國性擴張、58同城並購安居客,國內房產經紀行業洗牌正在加速。在這種背景下,商業模式、融資能力正成為企業競爭的核心。對此,傅一辰分析,房產經紀行業的百家混戰已經接近尾聲,未來的運營模式之爭中,對於鏈家這種線下門店與線上平臺相融合的模式而言,如何借助O2O平臺導入更多客源,增加線上收益占比,是其未來需要重點解決的問題。
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雷厲風行的鏈家進入深圳5個月後,開出了100家新門店,打響了深圳中介爭奪戰的第一槍。它的目標是要將深圳的門店數量擴張到1000家,成為深圳中介老大。
8月25日,中聯鏈家正式更名為深圳鏈家,原中聯地產在深圳的160家門店招牌正陸續更換成鏈家標識,預計將在8月底更換完畢。
深圳鏈家總經理張海明對《第一財經日報》在內的媒體表示:“深圳中介的競爭還不夠激烈。目前深圳第一大中介的市占率只有約20%,即便前幾大中介加起來的市場份額也只有40%多。而在北京,鏈家就占據了50%多的市場,所以深圳的市場空間還很大。”
這讓做了“老大”好多年的深圳中原倍感壓力,前不久,中原集團主席黎明楷在博鰲房地產論壇上對外說,因為看到對手利用資本搶占市場,不得不考慮多年擱置的上市計劃。
速度與規模
5月1日,張海明正式履職深圳鏈家總經理,這位以鐵腕著稱的鏈家經理人做了幾件大事。
第一是給迅速為中聯體系註入鏈家基因。這要從3月18日的聯姻說起,那一天,鏈家宣布與中聯地產完成股權置換,具體股權置換數量並未向外界披露,但從最新發展的情況來看,鏈家擁有絕對話語權。
張海明一方面在中聯內部開展了為期2個多月的系統培訓,另一方面則從鏈家全國各地招募了一大批子弟兵空降深圳。
市場消息是指鏈家空降了1500名子弟兵來深圳,不過這個數字並未得到張海明的核實,他說具體到了多少人還不清楚,但還有很多人想調過來。
這種大規模空降的做法的一個目的是推動兩家企業的迅速融合。張海明說,兩個企業文化肯定有差異,他把調過來的鏈家經紀人與中聯經紀人混合在不同的區域和門店中,一通過鏈家團隊為中聯帶來更多鏈家的基因,二則可通過中聯更加了解深圳市場。
在管理架構上,張海明對中聯進行了大刀闊斧的改革,比如撤銷總監的辦公室,撤銷原有的業務總經理崗位等等,但他表示融合很順利,中聯平均每月的流失率為4.57%,而行業的平均數據是8%左右。
空降的第二個目的是為了迅速擴張,這也是張海明當前最重要的目標。
“我希望鏈家能已比較快的速度發展,純粹內部培養的話太慢,我需要大量的人才,空降可以解決這個問題。”張海明透露,在他的帶領下,深圳鏈家幾乎實現了“1天1家門店”的速度,在不到4個月內共開出了100家新門店。
按照張海明的計劃,今年年底的“打底”目標是將門店擴張到300家,明年會上500家,並希望盡快開到1000家。
在深圳1000家門店是什麽概念?目前深圳中介老大中原的門店數量才350家。
如何做到如此快的擴張速度?張海明透露了“秘訣”——重新分區,將中聯原有的分區打亂,範圍縮小,精耕細作,在新劃分的新區中再見縫插針開新店。
據了解,除了中聯之外,深圳還有2家老牌中介公司加入了深圳鏈家。
硝煙再起?
中介擴張必須要有大規模人才支撐,除了空降之外,深圳鏈家向經紀人拋出了高薪計劃。
7月初,深圳鏈家推出了“高保障、高激勵”的績效制度,毫無經驗的大學畢業生可享受每月5000元的底薪;優秀的經紀人則享受4000元至6000元的保障薪資、提傭比例高達50%-85%。
相比之下,中原、美聯等深圳中介的薪酬績效要低得多。深圳中原董事總經理鄭叔倫告訴本報記者:“我們經紀人的底薪是按照業績考核評定,在2000元到10000元之間,今年上半年的提成平均約30%。”
在鏈家之前,深圳中介Q房網也曾為了爭搶經紀人拋出高薪計劃,遭到了本土中介集體抵制,最後在深圳房地產經紀行業協會的協調下才得以平息。
在很多中介公司看來,鏈家、Q房網等提出如此的薪酬計劃不可持續。
而張海明回應稱,鏈家的二手房業務可以不賺錢,可以通過理財、資產管理等業務“反哺”。
“家樂福、沃爾瑪等超市的零售業務是不怎麽賺錢的,但它們可以通過金融手段盈利。鏈家也一樣,今年鏈家的交易額會超過4000億元,越大的交易額意味著越多的賺錢機會。如何做大交易額,就是要把二手房的利潤更多分享給一線的經紀人。”張海明解釋,50%-85%的提傭比例的薪酬體系將一直持續下去。
據了解,目前鏈家的理財業務在今年已經流入了56億元的資金,理房通支付流入資金則為325億元。
張海明的理想很豐富,不過他也將面對強勁的對手。中原集團已經宣布將考慮重啟上市計劃,一旦啟動,將會加大對各項業務的投入與宣傳力度。
黎明楷在接受媒體采訪時說:“中原有自己的優勢,但絕不會只吃老本,無論是互聯網、金融還是其他業務我們都在不斷推動員工去創新。”
深圳中介硝煙漸起,誰能不能保證自己能笑到最後。
萬科鏈家合作發布會
一家裝修公司 如何與眾不同
萬科占股60%,鏈家40%,新的裝修公司依舊由萬科主導,對於成立裝修公司,萬科北京公司總經理劉肖表示,目前家裝行業存在低質量、低信任、低服務、高風險的痛點,同時,隨著家裝行業從增量市場專向存量市場,一手房裝修開始轉向舊房裝修。這對於北京萬科和鏈家來說具有較大的市場空間。劉肖表示,萬科和鏈家的合作是一種平臺的整合。“希望能成為行業的領跑者和定義者”。
鏈家總裁左暉則表示:希望通過合作能給消費者帶來一些價值和提供新的選擇,比如提升交易效率和提高服務品質。萬科鏈家更希望的是提供好的性價比,從長期來看會有盈利,但在短時間內利潤不會是關註的重點。
信息互通 萬科鏈家重視數據利用
也就是說,新成立的這家裝修公司,的的確確就是在做一家裝修公司,與其他普通裝修公司的區別,就是兩家的在於地產新房和二手房市場的品牌影響力、積累的客戶數據、房源信息等,從新聞媒體的報道來看,這些都會成為新公司“成為百億公司”的法寶。
從表面上看,萬科掌握了自己旗下眾多項目的用戶數據,而封閉的小區,也適合自己的營銷組織,並且對其他裝修公司形成壁壘,除了精裝修項目之外,理論上,所有的客戶都可能成為萬科鏈家公司的新客戶。
事實上,過度的壟斷會造成不正當競爭,而壟斷的價格也未必能帶來同等的性價比回報,另外一方面,鏈家主要是二手房領域,從數據的延展性使用來看,二手房裝修的可能也比較大,同萬科的小區壁壘一樣,實際上沒有太多的意義,因為對於家裝最終的決策權在於用戶自己。所以,這類數據看上去很大,但是轉化率卻相當有限。
家裝是一個高度自主的定制化服務,萬科想打造的工業化生產思路,很難滿足用戶對於設計師、施工隊伍的要求,當然,從一二手房聯動,做裝修相應的產業鏈服務,比如:建材、家電、家具等行業的營銷,恐怕比專業做一家裝修公司更靠譜。
定位不明 過度包裝未必受市場認可
萬科鏈家新公司的定位是B2C的服務方式,以區分現在萬科的工裝體系,即:B2B模式。在裝修產業里,B2B是工裝項目,與普通的家裝相比,是不同的領域,家裝領域目前互聯網裝修的概念如火如荼,土巴兔、365裝修寶、齊家網、愛空間小米家裝等,紛紛亮出了自己不同的法寶,但都能看出價格在其中產生的關註度,比如599元/平米全包等概念,表面上,大家看到的是價格戰,實際上我們要能看到互聯網家裝行業與家裝行業的慘烈競爭,萬科和鏈家高度包裝的新項目,無非也是拿了一筆熱錢,投向了一個紅海領域。
從06年左右,家裝團購就出現在國內,以上海團購網(齊家網)為例,多年的價格戰的背後,讓我們看到了一個殘酷的市場環境,這個市場,並不是所謂的B2C,由賣方市場說了算,而是越來越靠近C2B模式,這是由於家裝對於個性化定制需求的體現,另外一方面,也是由於商家眾多導致的不健康競爭,當然,也包含家裝行業一些不透明的黑幕和陋習。
劉肖所認為的“裝修從業者多為農民工”,實際上是一個帶有嚴重歧視的觀點,現實狀況是,在很多中小裝修公司的培養之下,很多的裝修工人,由於自己的技能優勢,收入非常體面,每個月過萬的收入非常正常,可能讓很多大學生白領都艷羨,這也表示了行業的入門門檻較高。
裝修市場更多起決定因素的是C端,而不是B端,B端是處於一個服務的資源整合角色,類似新浪樂居家裝提出的“搶工長”就是這個角度的互聯網裝修方式。萬科和鏈家的B2C的方式,還是用傳統的銷售思維去打量市場,還沒有低下脖子去做服務的態度,過度包裝一個公司,給予市場過高的期望值,很容易遭遇市場捧殺。
裝修百年大計質量為本 萬科領頭未必如願
劉肖向媒體表示:萬科在B2B領域的精裝修能力,早已經塑造成型,萬科的全裝修產品大概占到公司住宅產品20%到25%左右的比重,每年都會推出20萬套到25萬套左右的精裝產品。
首先,依舊贊賞萬科在住宅領域,是一家非常有專業度的公司,尤其在松山湖的萬科住宅產業化研究基地,一直是業內的標桿。實際上,萬科的精裝修住宅,卻與其住宅的建築品質,背道而馳,經常給萬科品牌抹黑。
根據媒體報道:
2008年,南京光明城市首現裝修欺詐問題,貨不對板,違反物價局定價獲利5200萬遭業主抵制,王石親自到南京斡旋救火。
2012年3月15日,深圳金色領域業主的訴求集中於樓體本身出現的裂縫、樓板漏水、車庫有高壓註漿管修補等方面,第五園業主的訴求則多集中於裝修質量,如櫥櫃黴點、墻面空鼓等。
2012年,重慶萬科錦程項目業主反映,該精裝房存在偷工減料、裝修低劣等質量問題。記者調查發現,合同中承諾鋪設的“高檔地板”竟是已經淘汰的產品。
2012年,有網友在網上發帖稱,售價在每套250萬元至400萬元之間的深圳萬科第五園六期,竟然出現了用“紙”做裝修材料等問題
2014年新華網曾連發三篇文章曝出萬科質量問題,涉及昆明(樓盤)萬科漏滲水、馬桶不節水、太陽能頂多用三人等問題。江蘇蘇州(樓盤)也曾曝出工程偷工減料、新房裝修選材與樣板房差異較大等問題。
如果細細搜索,我們不難發現,不僅僅是萬科深圳大本營以及重點城市,萬科的裝修質量一直是軟肋,上面的僅僅是近年來一些比較典型的事件,冰山一角而已。如此裝修質量的企業號稱要打造“重視品質”的裝修公司,身殘誌堅,其實挺讓人感動的……
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總部在北京的房地產經紀公司鏈家再次南下“掃貨”,通過並購進行擴張。
9月8日上午,鏈家宣布合並總部在廣州的滿堂紅(中國)置業有限公司(下稱“滿堂紅”),雙方達成戰略合作。對鏈家而言,此次合並意味著計劃中的萬億級房產O2O平臺完成了一線城市布局,正式覆蓋北京、上海、廣州以及深圳。
滿堂紅官網資料顯示,這家立足南方房產中介公司成立於2000年,綜合實力居華南市場首位。成立之初是以線上的形式提供地產信息服務,2001年正式進入房地產二手中介行業。就業務區域而言,該公司主要紮根廣州,輻射全國,在廣東省內的經營網絡覆蓋了廣州、佛山、東莞、珠海、中山,2007年起逐步進軍南京、成都、武漢、重慶等城市。
對於此次合並的意旨,鏈家集團董事長左暉解釋稱,是源於對萬億房產O2O平臺的期許。在他看來,2015年對於房產中介行業來說是具有分水嶺意義的一年,房產O2O領域出現顛覆性變革。
目前,滿堂紅在全國範圍內有500余家門店,8500余名員工。關於合並之後的安排,鏈家相關負責人對《第一財經日報》記者表示,雙方合並實施後,滿堂紅廣東省內的門店將統一啟用“LIANJIA.鏈家”的品牌標識,共享鏈家線上平臺資源。根據鏈家的計劃,到2016年底,廣州將達500間店鋪,佛山、東莞、中山和珠海將店鋪倍增。在鏈家看來,滿堂紅在業務模式上追求多元化發展,除了二手房租賃與交易、新房銷售,還涉及寫字樓租售、商鋪租售、金融等業務板塊,與鏈家房產O2O布局“住”的入口之想法十分契合。
鏈家2001年成立於北京,隨後在北京二手房中介市場打開局面,目前在北京二手房目標市場上占據55%~60%的份額。2015年以來,在謀劃萬億O2O平臺驅動下,鏈家開始密集並購同行公司,從北方大本營向南、向西延展,拓展覆蓋區域。2015年2月9日,鏈家地產與成都伊誠地產合並,布局西南市場;3月1日,鏈家地產與上海中介行業排名第二的德佑正式宣布合並,成為中國最大的房產中介企業;3月18日,鏈家和中聯地產通過“股權置換”正式合並,進軍深圳市場;9月1日,鏈家宣布與濟南孚瑞不動產達成戰略合作,這是繼大連、河北、天津、青島之後,鏈家進一步完善環渤海經濟圈的布局。
左暉近期在北京接受《第一財經日報》等記者采訪時稱,鏈家將大中華區業務區域分為七塊,除了北京、上海、香港、深圳、廣州、天津和南京,還包括一些二線強的城市,其次是二線弱的城市,再往後是長尾。據他透露的經營目標,2015年年內,鏈家計劃二手房交易額超過4000億元,一二手交易相加超過5000億元,預計2017年之前突破1萬億元交易額是大概率事件。
針對鏈家的這種“掃貨”模式,受訪分析人士表示,通過合並,鏈家能獲得的是這些經紀公司在當地的門店及旗下房源資料,這種方式相對於自己進入新的城市開店,擴張速度更快,避免了不了解當地市場而被“排異”的局面,因此資本推動下的大肆收購成為了鏈家的選擇。
中國房地產市場已經進入了存量房時代。這給地產經紀業務帶來巨大的機遇,2014年這一領域的合縱連橫尤其劇烈。3月份,鏈家和德佑合並。這兩家大地產經紀公司分別是北京和上海市場最重要的玩家之一。合並後德佑更名為上海鏈家,並在此後的六個月內實現了4倍以上的門店擴張。
上海鏈家總經理邵非接受《第一財經日報》采訪時表示,中國存量房時代將產生萬億級的經紀平臺。他認為,這個市場最終的老大只會有一個,而鏈家的競爭對手機會不大。
“停一停”
日報:在和北京鏈家合並後,原德佑地產,也就是現在更名後的上海鏈家實現了迅猛擴張。現在有多少家門店?
邵非:我們年初大概有220家左右門店吧,現在大概在1050家左右。本來今年的目標任務是實現1000家門店,我們今年的任務已經基本完成了。
然後,今年大致就保個數量。現在主要(要做的)是加強管理,提高我們的市場占有率。
日報:按照與北京鏈家合並之後的發展勢頭,有哪些不及預期,哪些超越了最初預期。
邵非:在整個市場做的拓展過程中,比我們想象的要順利。
在人才儲備上面和在系統流程的梳理上面我們做了很多的儲備,德祐有很強大的後臺,一家公司從200家店開到1000家店,這個其實是一個非常大的挑戰,無論對前臺後臺,其實我覺得對後臺的挑戰是更大的,對後臺的管理團隊,對我們的系統其實也是一個比較有挑戰的檢驗。
今年的話,我覺得完全有能力開到1500家店,但是我們希望停一停。能夠把我們的內部的管理再提升一下。能夠有時間讓員工成長。把基礎夯實,然後明年再做到2000家店。
日報:大合並賦予了你們快速擴張的能力麽?
邵非:(之前德佑自身沒有大擴張)主要還是資本緊張。作為民營企業,利潤率其實是有限的。上海的地產經紀業務競爭是非常激烈的。企業靠賺的利潤然後去發展,發展過程中還要做好抵禦市場波動的準備。
對於德祐來說,過去的12年的發展過程,完全是沒有借助外力的,完全是自己的體內循環。賺到的錢再來發展,還要留夠足夠的準備金。十幾年來資本是一直制約我們的一個重要因素。
當我們有了這個外來資本的支持以後,我們得到的是快速的發展。而且在一千店的規模下,現金流還是正的,還是能保持盈利。
能力圈
日報:上海地產經紀業務的格局是怎樣的。
邵非:上海地產經紀業務其實整體比較分散。每個商圈都有比較專業的行家,對特定商圈非常的了解,而且經營很多年,我們的競爭對手是每個商圈的商圈專家。其實從這個規模上和這個占有率上面的話,我們要遙遙領先於後面幾家中介公司。我覺得可能更重要的是,我們是不是能夠在每個商圈里面能夠吸引到最優秀的行家加入我們的平臺。
從業務來說,鏈家涉及到金融、新房、二手房這些生態鏈。這些業務可以打通,我覺得會給同行比較大壓力。
比如租賃之後的就是買賣,租客也可能變成買方,原來把房屋出租的業主,他將來也可能賣房。金融業務也可以促成交易。現在鏈家的金融行業主要是做過橋貸款,幫客戶解決資金問題,未來我們可能會做首付貸。上海這種城市,第二套房購房需求還是蠻大的,可以說90%以上的客戶,甚至是100%的客戶都是需要這種金融服務的。首付貸這種金融服務,對房產交易其實有推動、促進。
日報:金融業務和原來的經紀業務相去甚遠,是不是已經超出了你們的能力圈?
邵非:沒有。比如說二手房的首付貸,只有我們公司在做。其他(經紀)公司是不能做的。只有我們能切的進去,其他公司他們不參與交易,而且切入場景不對。
比如客戶看上一套房子,這個房子超出預算了。按照現在的規定,貸款首付必須要付七成,購房者拿不出這麽多錢,但又想買:這個場景就比較適合(鏈家切入)。交易也是我們來掌控,何時交易鏈家也是知道的,買賣雙方的情況也清楚。所以說,就是經紀行業最適合做這塊的。
誰是老大
日報:存量房時代,對經紀業務帶來怎樣影響?
邵非:總量上,全國房地產成交十二萬億的總體成交金額。
中國已經進入了存量房時代,現在二手房和新房的成交比例大概是6:4。而上海和北京的市場加起來相當於全國三分之二的地產成交市場份額。
鏈家在北京市場的目標是百分之六十的市占率,上海市占率的目標是明年年底能夠達到北京的規模。
而且,在存量房時代,一定會有萬億級別的經紀平臺出現。
日報:除了鏈家,誰還有可能成為這樣級別的平臺。
邵非:我個人認為很難再有一家企業做這個事情。一個城市的MLS(MultipleListingServices,房產信息登錄系統)一定是會集中80%的房源。不大可能出現一個平臺網站占據50%份額,另一個平臺占據50%份額,或者三個平臺網站各30%左右份額的情況。這樣邏輯上也不合理。
最理想的情況是,購房者在一個平臺網站可以找80%的房源。未來超級平臺只會有一個,老大最終只有一個。