超受歡迎恐龍書店英國人都特登來買！
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GS(14)@2017-06-10 13:30:371998年的老電影《網上情緣》（You’ve Got Mail）中，美琪賴恩（Meg Ryan）所經營的小書店面臨湯漢斯（Tom Hanks）巨型書店的龐大壓力，最終難以支撐。20年後，在大型連鎖書店都不敵電子商務浪潮、紛紛尋求出路的今天，卻仍有小店憑藉着自身特色，殺出血路、廣受當地居民歡迎。駐洛杉磯記者：陳志豪位於南帕薩迪納（South Pasadena）的玩具書店The Dinosaur Farm，至今已經邁入第22個年頭。這個如今少見的社區複合式的玩具書店，是由66歲的店主普倫（Dave Plenn）一手創建。有別於大型連鎖店一成不變的裝潢，店內商品以及書籍以恐龍為主題，打造出自己的特色與風格。當被問起當年為何想要打要以恐龍為主題的玩具書店，普倫直言，「開書店就是為了要養家糊口啊，至於恐龍主題，則要歸功於我太太」。「當時我還是個專業音樂人，雖然熱愛我的工作，但在迎來了生命中的第一個孩子後，我只希望能有個更安穩的生活」。終止音樂事業、面對人生的十字路口，普倫思考了好一段時間仍然難以做出決定。有天妻子忽然對他說，「不然來開家玩具店如何？我有個很好的店名，就叫它The Dinosaur Farm吧」。原來普倫的妻子在自然歷史博物館工作，每天都看到孩子們展現對恐龍的喜好，認為這個店名一定可以吸引很多小朋友。事實證明妻子的第六感是正確的，很多熱愛恐龍的孩子在發現這家店之後，都央求父母、不遠千里的前來購買商品。而店內的恐龍商品也從最初的兩個陳列櫃，慢慢塞滿了到店內的每個角落。為了要維持競爭力，普倫總是會從世界各個角落尋求特殊的恐龍玩具，好滿足他店裏挑惕的顧客，「像這個恐龍玩具是法國製造的，這家公司對於細節非常要求，你看這裏，連口腔上顎的軟骨也都做了出來」。希望盡可能滿足大家的普倫，甚至早在1999年就成立了全球第一個專賣恐龍玩具的網站，銷售也蒸蒸日上。
The Dinosaur Farm的成功除了特色商品外，不能不提到的就是很貼心的顧客服務。「我們與大型連鎖店最大的不同之處，就在於我們會盡一切努力去滿足顧客的需求」。他表示，在很多大型連鎖店最缺乏的就是人情味。「我們不是付了錢、給商品這麼簡單而已，我們會與顧客有更深的互動，了解他們的背景與需求，以提供更好的個人化服務」。在店裡工作將近一年的弗洛里斯（Flores），就很喜歡這種與客人互動的感覺。「我可以透過與他們的溝通，更深刻的了解他們的需要。而我自己也是個孩子的媽媽，也因此更樂於與客人互動」。弗洛里斯說，她的兒子也是個不折不扣的恐龍迷，總會吵着要到店裏看看這些恐龍玩具，而她也很享受與兒子在店內同樂的時光。當初只是一個養家糊口的簡單念頭，卻在普倫的努力經營下有了閃耀的成果。The Dinosaur Farm的名聲甚至遠傳到大西洋的另一頭；三年前，店內的名字赫然出現在英國百年玩具老店Hamleys的排行榜上──被稱為「17間將改變你孩子生命的玩具店」（17 toy stores that will change your kids’ lives）之一；這對一間玩具書店來說，就有如得了玩具店的奧斯卡獎，可說是莫大的榮耀！雖然有這樣榮耀的頭銜，普倫似乎更關心自己是否為社區帶來歡樂。他表示，自己在社區深耕22年，最自豪的便是見證了世代的交接，「有個在這裏打工的女孩，當初可是還在她媽媽肚子時就來過我的店了」！普倫笑着說，希望這些孩子長大後也能再帶着他們的孩子來，讓The Dinosaur Farm成為好幾代人共同的回憶。
來源:
http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20170609/20050157