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邢帥教育COO郭洪倉：在線教育的本質就是服務

郭洪倉 2016-08-06 14:43

i黑馬訊 8月6日消息，由創業黑馬與達晨創投聯合主辦的第二屆黑馬創交會今日在京舉行，邢帥教育聯合創始人兼COO郭洪倉出席活動並發表主題演講《十億學費的一堂課》 。

郭洪倉在演講中表示，2008年他和邢帥從大學退學出來創業，很大程度上是看中了在線教育的巨大市場：除了每年2400萬大學生，還有2.4億農民工和8000萬殘疾人。

提及線下與線上教育的差異，他認為線上教育講究的是翻轉課堂，抓住學生心理並高效滲透知識，在線教育的本質是服務，腦力與體力強度都比較大。

關於獲客手段，郭洪倉透露，邢帥教育不做競價排名，著力打造社區化運營來制造口碑傳播效果，期望以質取勝。

以下是經i黑馬編輯過的演講精選：

大家好，我是邢帥教育的COO，一手搭建了邢帥教育的營銷體系、課程體系，今天我分享下邢帥教育在在線教育上到底是怎麽做的。

在線教育的市場無限大

先解釋一下這個標題《十億學費一堂課》，邢帥教育到目前為止有80萬的付費學員，我們學費收入絕不只十億，只多不少，所以我定為《十億學費一堂課》。

2008年，那時候我上大二，邢帥找到我，跟我說，在互聯網上其實是可以進行面對面溝通進行教育的。他告訴我，如果中國有13億人，有1億人買了我們的課，一節課10塊錢，我們就可以收10億。我以懷疑的眼光看著他，邢帥也感覺有點誇張，於是改口說，如果只有10萬人買了我們的課程，一個人10塊錢，也可以收到100萬。

我當時懷疑這個說法，但我感覺這個事兒能幹，所以2008年邢帥休學，我也只上了一年多大學，就去雲南大理做互聯網教育了。

後來我知道，在線職業教育市場其實挺大的。大家可以看一下在線教育市場的市場規模：在全國大概有2.4億農民工，有將近8000萬的殘疾人，另外，每年畢業的大學生有將近600-700萬，所以每年的全部大學生總數就有大約2400萬。

拿殘疾人受益的故事舉下例子。2010-2011年我有個助理，但從來沒有見過面。有一天她起的晚了工作沒完成，我急得給她打電話，那邊卻沒有聲音，我才知道她是一個殘疾人：腦癱，不會說話，只會打字。後來我知道她一家人的情況，她媽也是腦癱，她爸照顧她們倆。現在這個學生的FLASH課程學習得很好，我聘請她做我的網絡助理，一個月開3000-4000元的工資，這是她們家所有的收入，這個殘疾人成為了家庭的支柱。

在線教育的本質是什麽

大家也許會疑惑，我們是怎麽教課的，那麽翻轉課堂的概念大家知道嗎？

邢帥講第一堂課時，大概有十個學生聽課，中間就有我。但十個人中有九個人在罵他，為什麽呢？因為他講課第一沒有經驗，第二說了一口山東家鄉話，而且還磕磕絆絆的。

而翻轉課堂意味著，一個人在線上和線下是兩種形式，我在這里如果講得不好，在座的各位沒有人會站起來對我進行各種語言攻擊，但是在線上就不一樣，線上解放了空間，每個人披著一個馬甲在上面聽課，他聽著不爽就會罵。

學習本來就是一件痛苦的事情，你要讓那些人有興趣聽你的課，而且還要把他的腦袋扒開，把知識送進去，並且讓他掏錢，這是一個技術活。所以，在網絡上教育是以學生為本的，以怎麽抓住學生心理為準。

翻轉課堂觸動的是在線教育的本質。

我們在做在線教育的時候，開始起家時收10塊錢學費，還有人分期付給你。雙方一開始就存在一個信任問題。我們為了以後收更多的學生，讓更多的學生信任我們，我們就拼命地做服務。我認為在線教育的本質其實就是服務，是個體力活。在線教育不是跑數據，也不是有多少人用了你的APP，而是看你教出了多少學生，這些學生是不是學會了，我們最關註的是課程完成率。

拿我們每天工作日常舉例。我從早晨七八點開始工作，一直到晚上兩三點結束。也就是說，每天都在不停地解答問題。我們每次搬家，搬的最多的是鍵盤，我一年可以消耗10個鍵盤。我原來120多斤，現在大概200斤，就是因為做在線教育基本不走動造成的。

邢帥教育不做競價排名，期望以質取勝

邢帥教育沒有打過廣告，特別是沒有做過百度競價，我們獲取的流量基本都是免費的。我認為，獲客應該是通過口碑傳播。

現在我們無論在哪里上網，上百度、QQ、視頻網站，都進入了別人的“魚塘”，大家在建各種各樣的“網絡魚塘”的時候，要想活躍，就得開放評論端，要想讓這個“魚塘”有黏性，就必須讓言論自由，而且需要更大程度的活躍性。

而我們導流是通過每個魚塘的活躍規則，去把他們活躍起來，通過人工把流量導進來。我們每位銷售人員、班主任、網絡銷售，都是生活在每個渠道、每個魚塘、每個論壇中的，甚至他們的視頻制作中，會把每個板塊活躍起來，集中最精準的流量，所以我們導流都是免費的。

所以，邢帥教育的體驗並不在官網。大家打開手機，如果你用QQ的話，後面有個查找群，輸入“邢帥”兩個字，基本上可以導出十多萬個群，這就是邢帥教育廣告聚集的地方。我們的老師本身就生活在這個圈里，是一個小網紅，他們就可以把流量導出來。

用戶獲取後就要學會管理他們，這個我們借助的是基於互聯網粘性的社區運營模式。我們公司里大概有600人，中間將近有30對戀人是我促成的。怎麽說呢？你在大學里面看到的社群，包括談戀愛等各種交流，我們在線上完全可以做到。我們在線上也有學生會，甚至是相親會。一個學生進到這里，他就是一個有血有肉的、生活在網絡大學的人，而不是做一個視頻，大家看完就結束了。

舉個簡單的例子，一個學生交了500塊錢在上面學習，不單學了一項技能，而且還可以找一個女朋友，還可以解決自己的工作問題，可以在網絡上工作。淘寶上有大量的美工工作需要找人，我們提供了很多這樣的人給他們。因為我們覺得，一定要對得起學生的這份學費，才可以把工作做的更好。

所以，邢帥教育不做競價排名，完全靠質量排名，充分釋放學生選擇的自由性。

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