📖 ZKIZ Archives

危急存亡之冬，初創O2O如何避難逃災？

春夏先，秋冬後，四時之序也。萬物化作，萌區有狀，盛衰之殺，變化之流也。

莊子認為，春夏在先，秋冬在後，這是四季的序列。萬物變化而生，萌生之初便存在差異；盛與衰的次第，這是事物變化的流別。對於任何商業形態而言，興衰交替乃是常態，O2O行業也不例外。

在全球股市遭受“血洗”， 美股中概股持續低迷的大背景下，資本市場動蕩不安，“死亡論”的陰霾籠罩在O2O行業的上空。寒風肅殺下，拒宅網、36號教室、房屋網、程途網等各類O2O項目紮堆死亡，甚至出現一種嘶喊的聲音：這個冬天過後，O2O企業中有90%以上會在慘烈的競爭中死掉！O2O真的註定走向消亡了嗎？

禍兮福之所倚，福兮禍之所伏。孰知其極？其無正。

世間萬物，都是雙面性的。從另一個層面而言，資本市場的緊縮將有利於擠出O2O行業泡沫。先追溯到2012年“電商寒冬”時期吧！在那段時期電商行業迎來了一次殘酷的淘汰賽，數以千計的電商企業沈沙折戟。那正因為有了那次的集體大調整，電商行業才能得以步入正軌，醞釀出一個健康的市場。而O2O行業正經歷著異常相似的歷史。

以出行O2O為例，經歷了可怕的燒錢補貼，大黃蜂、易打車、手機召車、微打車、打的啦等40多家打車O2O企業不堪重負，全部死亡。如今打車O2O的市場現狀是：滴滴快的合並、易到與Uber整合，打車補貼逐漸消失，重點遷移到了更易賺錢的專車上。總之，打車O2O的市場逐漸步入正軌，格局穩定。而外賣O2O等品類還在燒錢淘汰賽的苦戰中，群雄紛紛融資準備打下去，直至血洗出兩到三家壟斷者。

同時，正如電商寒冬之後，阿里、京東、聚美等電商企業在2014年輪番上市，經過這次的O2O寒冬，O2O企業極有可能也會在未來2年之後，迎來新一輪上市高潮。

極物之真，能守其本，故外天地，遺萬物，而神未嘗有所困也。

這句話告訴我們：深究事物的本原，持守事物的根本，才能忘忽天地，棄置萬物，精神世界不會再有迷茫。面對暗流湧動的死亡氣息，在求生的第一夾縫中更應該思考O2O不斷夭折的原因。在我看來，同質化、差服務、弱資金成為謀殺O2O的三大兇手。

1．同質化嚴重是原罪

O2O集中於生活服務類行業，創業門檻低首先導致了它的高死亡率。近2年O2O的春風吹進了外賣、家政、美甲、洗車、推拿、出行等各個領域，各類O2O項目的競爭勢態像極了當年的“千團大戰”。然而，很多O2O項目缺乏核心競爭力，極易遭到競爭對手的模仿和打壓，且抄模式的速度遠大於新模式出現的速度。很多O2O項目失敗的原因在於反複的模仿。歷史告訴我們：追隨者的下場都很慘。

2．服務難跟上為主因

很多創業型企業借了O2O的勢，但沒有抓住真正的痛點。他們往往以燒錢求規模，以策略攬融資，唯獨忽略服務質量，最後只能被用戶無情拋棄。還有一些企業在O2O服務規劃與實際操作中出現落差，如某酒類O2O成立初期主打“9分鐘送到”的服務，但隨後的配送實踐中發現根本難以實現，只能窘迫的臨時改為“19分鐘送到”。如此一來，服務鏈的斷裂及服務標準的低級，讓O2O不容樂觀。

3.  資金鏈斷裂成爆點

O2O市場暴熱以後，很多初創企業的財務不能達到平衡，基本靠VC的錢來支撐。但由於O2O創業公司普遍沒有長遠的盈利模式，也沒有行業規範來保證服務質量，因此一輪兩輪融資之後便難以為繼。數據統計，2014年拿到A輪投資的企業高達846家，而拿到B輪的企業數量驟降至225家，C輪寥寥無幾。C輪融資像一面陡峭的懸崖，很多企業面臨逃不掉的“C輪死”，資金鏈斷裂後企業只能被活活餓死。

且夫乘物以遊心，讬不得已以養中，至矣。

至於順應自然而使心誌自在遨遊，一切都寄托於無可奈何以養蓄神智，這就是最好的辦法。因此，創業者不必糾結於O2O寒冬的存在，因為這是一個產業繁榮發展的必經階段。創業者要做的就是在冬天結束之前，保證不會凍死，儲備糧草，準備過冬。那麽，O2O企業應該如何面對不期而至的嚴冬呢？

1. 消滅偽需求後的服務強化

O2O近乎瘋狂的燒錢補貼，燒出來很多不適合此種業務形態的“偽需求”，深耕於此只會越陷越深。因此，O2O項目需要選擇有真實需求的垂直領域為土壤，挖掘“真實需求”，下面需要應對的便是滿足需求時的服務提升。

因此，對於O2O創業型企業而言，跨過低門檻，排除那些“偽需求”，抓住用戶真正的痛點才是王道，能否在服務質量上有所保證甚至提升至關重要。一個不能滿足用戶本質的生活訴求、一個不能保障用戶良好的線下體驗的O2O項目，註定它的路走不遠。

企業做電商的終極法則有一條：基於用戶體驗的產品創新是終局。都說互聯網客戶是最挑剔的，正是這種挑剔，為O2O的產品研發和服務創新提供了快速叠代的機會。

2. 拒絕大海撈針式的營銷推廣

對大部分O2O企業而言，地推、補貼等營銷方式像一個無底洞，大量的資源投入卻難見用戶轉化率以及用戶粘性提升。但在大環境中，不燒錢推廣等於“等死”。 面臨大海撈針的情況，推廣很有必要，但更有必要掌握時機、地點、場景等各方面因素。

從時機來看，市場推廣掌控好節奏，過早效果不大，徒勞無功；過晚又很難突破市場瓶頸。因此在融資到位之前，建議O2O企業們采取保守推廣方式，保存實力，通過提升服務質量的方式積蓄力量。此外，C端用戶往往難以控制，因此企業不妨聯合B端渠道一起集中推廣、補貼。

做好O2O，各類企業必須針對細分行業具體分析，根據不同人群、場景做針對性的推廣，講究方式方法，並且掌握好渠道，做好品牌塑造，才是正確的營銷手段。

3. 選擇有運營壁壘的重度垂直賽道

輕度模式的O2O以平臺化為基本綱要，且集中於按摩、美甲等上門服務領域，創業賽道已經人滿為患，很難突圍；對於傳統企業而言，不如瞄準一個細分垂直領域，在線下構築重度運營體系，在線上運用IT系統形成O2O閉環。

至於IT系統的運用，純互聯網企業或許自有錦囊妙計，但很多傳統企業因無法承擔前期高額的技術成本而無可奈何。此時，我更建議他們借助於第三方平臺的力量。通過如千米網、商派、金蝶等電商服務商的力量來實現線上線下一體化協作，自建團隊做轉型和與第三方服務商合作轉型兩種方式各有所長，但與第三方合作的方式相對來說更輕、更快，先期投入更少。

重度模式的O2O需要創業公司深入滲透線下產業，競爭敵手很難輕易抄襲。如各類後市場服務，即便是是BAT巨頭也無法簡單搶食，總之符合“重度垂直”特征的商業模式才不會被顛覆。

結語：安時而處順，哀樂不能入也

O2O寒冬之後，雖然凍死骨多、幸存者少，但是對全新商業模式和的探索實踐，卻為未來醞釀出更大的市場機會，這或許才是O2O泡沫更應被看到的一面。先烈們為後來者完成了市場及用戶的初期教育，讓新進者的成本反而會降低。再者說，線上線下未來將融於一體，甚至不會再有傳統企業及互聯網企業的概念區分，既然產業和消費升級趨勢已定，O2O行業的創業機遇自然會有。

此時，如果有人還來問我，O2O冬天來了，還適合創業嗎？我依舊會清晰的回答：當然！

版權聲明：本文作者溫二爺，科技自媒體。文章僅代表作者觀點。