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來源：黑問專欄
作者：李東樓

上月，微信電話本橫空出世，在業界掀起軒然大波。特別是其中的免費通話功能，更是引起業界圍繞互聯網公司與運營商之間利益之爭的展開討論。而在昨天，360也高調推出了其免費電話產品。不過，在世界互聯網大會上，馬化騰曾雲淡風輕的表示：“免費電話功能並沒有持久競爭力，運營商很淡定，但是媒體很激動。”

事實上，激動的不僅僅是媒體，在微信電話本誕生之前，已有如觸寶電話等創業公司推出了完全免費的網絡電話，但由於顧忌到運營商的感受，此前都是低調潛行，不敢聲張，因為害怕動了運營商的奶酪而被封殺。不過隨著微信電話本的高調推出，以及運營商方面的“冷淡反應”。創業者們陡然發現，原來運營商對免費網絡電話並沒有想象中的那麽敏感，免費網絡電話的春天可能真的來了。

免費電話背後隱藏O2O超級入口

另一方面，隨著4G網絡的逐步鋪開以及WIFI上網環境的普及，用戶通過網絡打免費網絡電話的需求正在遞增。此前觸寶電話發布的《免費電話白皮書》也顯示，最近兩個月，在用戶量瘋狂遞增的情況下，使用免費電話的用戶在這段期間平均周增長率高達36.74%，這意味著用戶對免費電話的需求非常之旺盛。

最重要的是，隨著O2O時代的來臨，電話作為連接線上與線下最為直接的一個方式，也重新回人們的視線。無論是我們在網上租房，還是訂酒店等這些生活服務，最終都還需要有一個電話確認，而將免費電話與生活服務放在一起，通過電話一端連接用戶，一端連接商戶，可能是一個更為自然的O2O體驗過程。

因此，基於人們對電話本身的剛性需求，再加之人們從線上到線下生活服務的延伸需要，免費電話將很可能會被互聯網巨頭們或創業公司作為一個潛在O2O的超級入口進行重點打造。

免費電話即將上演三場惡戰

另一方面，免費電話“窗口”的打開以及對O2O蛋糕的向往，也意味著免費電話廠商之間的激烈競爭即將拉開帷幕。當微信把短信顛覆，免費電話的玩家們也期待著顛覆傳統電話，不過，在此之前，互聯網公司之間則會先打上三場惡戰。

1、用戶之戰

作為一個有可能顛覆傳統電話，並成為下一個O2O入口的產品，除了騰訊推出微信電話本之外，其他互聯網巨頭自然也不會袖手旁觀，特別是有了前期微信電話本在市場上反應，其他互聯網大公司們的跟進也是必然。我們也看到，包括易信甚至360也跟風內測了免費電話產品。

與此同時，還有諸如觸寶電話等創業公司，同樣也在近段時間力推免費電話的功能。觸寶電話此前是一款號碼助手產品，通過與手機廠商合作預裝，目前的用戶量已經過億，在今年9月份正式更名為觸寶電話，主打免費電話。大公司的進入和創業公司的蓄勢發力，這一切都意味著，一場爭奪用戶的大戰已經不可避免。

目前來看，微信電話本產品盡管在推出前期受到廣泛的關註而下載量暴增，但最近熱度有所下降。易信與運營商直接合作有一定競爭力，360的免費電話還在內測，之後可能會憑借其分發優勢力推，而觸寶電話由於進入市場較早占據了一定的先發優勢。因此，在目前對用戶的競爭之中，互聯網傳統巨頭們並不占據絕對優勢，創業公司還有機會贏得最後的勝利。

2、體驗之戰

除此之外，在對於用戶的爭奪上，各家除了在應用市場和手機廠商預裝上進行競爭之外，更多的還是需要依靠產品本身的體驗。特別是想要取代傳統電話，讓免費電話在用戶群中普及，就必須將用戶的撥號體驗做到極致，在產品細節上進行雕琢，讓用戶在免費電話App上能夠享受電話自帶電話本撥號時的原生體驗，這樣才能使得用戶將撥打電話的需求全部移至到免費電話App上來。事實上，目前大多數產品還做不到原生體驗，只有觸寶電話等少數幾家直接預裝手機的產品能夠實現，一般都需要在手機自帶電話本之間進行切換，影響了用戶的使用效率。

而且，目前絕大數的網絡電話的通話效果並沒有超越傳統電話，甚至比傳統電話的語音質量還要稍遜一籌。不過，相比傳統電話來說，在其他增值服務商的體驗上，免費網絡電話產品也有獨特優勢，比如在提供本地服務信息，攔截垃圾電話等方面。

3、補貼之戰

此外，圍繞“半免費”與“全免費”之間也很可能會有一場惡戰。縱觀目前免費電話App，有兩種產品模式。一種是像微信電話本這樣的半免費產品，在使用時只有雙方全部安裝才能夠享受免費電話服務，這就意味著很多時候用戶並不能真正享受完全享受免費服務。另一種則是以觸寶電話為代表的產品是全免費的模式，目前情況下，無論被叫一方是否安裝，主叫用戶都可以享受免費電話服務，不過是在一定的時長內，目前觸寶給予用戶的免費通話時間是650分鐘，而如果用戶邀請好友加入，還可以獲得更多的通話時間。

這種完全免費電話的策略能讓用戶真正體驗到免費電話的好處，並能帶來用戶滾雪球般的增長，不過由此也有可能在短期內產生巨額的補貼成本。而一旦騰訊等巨頭看到看到全免費電話模式的優勢，後續很可能會跟進這一策略，從而引發新一輪的“補貼大戰”，而這對觸寶這樣的創業公司將會是不利因素，畢竟在資金方面巨頭們更加具有優勢。

總體來看，在圍繞著用戶、體驗以及推廣策略方面，免費電話廠商之間的大戰很可能一觸即發，不過跟其他產品不同的是，在這場大戰中，巨頭們目前並沒有必勝的把握，而更加專註專業的創業者和一些已經取得先發優勢的產品，很可能會讓巨頭在這個戰場上遭遇“滑鐵盧”。