ZKIZ Archives


線上租片龍頭 漲價氣跑百萬用戶

2011-10-24  TCW




市場龍頭真的就能喊水結凍嗎?線 上租片龍頭一哥網飛(Netflix)的近況卻說了另一個故事。

七月中,網飛突然用郵件通知會員漲價,幅度介於三○%至六○%;九月下旬又宣布DVD業務分拆計畫,成立全新品牌Qwikster。不過,兩項創舉都惹惱 用戶,招致「人財兩失」的嚴重後果。

不划算!股價重跌六成

以漲價為例。儘管用戶原本僅付月費九.九美元(約合新台幣三百元),就可以電視劇、電影「統統吃到飽」,但即使最多才從用戶口袋中再掏出六美元,卻足以將 至少一百萬名用戶「奉送」競爭對手葫蘆(Hulu)與紅盒子(Redbox)。

但這還僅是前奏,Qwikster才是讓消費者與投資人信心垮台的重招,因為網飛循著漲價政策,進一步切割電影和電視DVD出租業務,等於是先調漲「吃到 飽」的價格,然後再劃分為兩個專區,若用戶還是想要享受無限觀賞服務,無論是接受加價要求或採行分開購買的方案,都得多付錢。

更糟的是,為網飛鞏固八%收視群的內容供應商星光(Starz),宣布明年二月不再與網飛續約。繼用戶以出走宣示不滿「付更多錢卻看更少內容」的政策,投 資人也以拋售股票表達前景黯淡的憂心,三個月來,網飛已從高點三百美元重挫至一百一十美元左,跌幅逾六成。

澆怒火!高層承認搞砸

僅僅是差不多一季時間,網飛就從北美最大網路流量來源的雲端,鼻青臉腫的摔下凡間,創辦人暨執行長哈斯汀(Reed Hastings)趕緊在部落格貼文認錯:「我搞砸了。(I messed up.)」沒多久後又宣布中止分拆計畫,以平息民怨。

首席服務內容長薩蘭德斯(Ted Sarandos)對路透(Reuters)說,管理階層「非常相信分拆有利於業務長期健康及品牌識別度,但最終還是要傾聽客戶的聲音,」因此才決定回歸 提供消費者單一網站、帳號、密碼的簡化服務。

這個戲劇化的過程最終只有網飛輸得難看,原先看似受害者的用戶卻是大贏家。《經濟學人》(The Economist)說,網飛向來以客服一流的名聲爭取今日的地位,但儘管是龍頭,「惹毛客戶絕對沒好處。」


PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=28722

【50歲team】去吧!師奶兵團 備戰跑百層ICC

1 : GS(14)@2016-10-21 05:29:09

四個媽媽(左起:Jane、Grace、Jessica、Melody)為了12月頭舉行的跑樓梯比賽,積極備戰。



原來她們正在為12月環球貿易廣場(ICC)舉行的跑樓梯比賽積極備戰,她們需要由商廈的8樓,接力跑上終點100樓,對這班平均年齡接近50歲的媽媽來說,絕對是個挑戰。任職資訊科技顧問的隊長謝莉珠(Jane)跑了步十幾年,公餘時更是跑步教練;而任職公司採購部經理的鄭玉鳳(Grace)和家庭主婦余健兒(Melody),跑步年資則分別有六年和兩年;投資公司經理王彧瑛(Jessica)年資最淺,身形也是最豐滿,只開始跑步兩個月,她說上班經常坐,年多內肥了十多磅,「對中年婦女來說是很恐怖的數字」,所以決定的起心肝,開始跑步,聯同一班背景相近的婦女齊齊參加跑樓梯比賽,9月開始練習至今,她已經瘦了差不多十磅。四人的體能和程度都有一定差距,負責帶頭訓練的Jane度身訂做了一套方法,「四個人一起跑,我覺得最慢那個是最需要幫助,所以練習訓練內容設計要令大家舒服,覺得自己有機會做到,我覺得大家每日起碼可行五層樓,平時搭升降機就轉行樓梯,出來的效果不錯,大家都好開心。」我問其他三人真的有乖乖自己練習嗎?Jessica連忙說:「當然有!自己要對自己交代嘛,不過我就唔太聽話,每日都會跑多少少囉,因為好想知自己可以跑到幾多。」她們的體能雖然有差距,但跑樓梯時步伐和速度卻很一致,原來全靠一個秘密武器──節拍機,平時練習時會邊聽拍子邊原地踏步練習,以拉近大家的水平,她們異口同聲說:「有節拍器幾好玩,好似跳舞,完全不覺辛苦,反而很期待下一次練習。」這班媽媽都是女強人,平日很忙,但每星期總會有恒心地抽兩晚跑步,逢星期五又會到觀塘一條百多二百級的長命梯練習,看她們來回跑幾圈都面不改容,沒喊累,沒喘氣,認真佩服,Jessica說:「最初當然辛苦,因為在做不習慣的事,但見到自己進步很開心,我是最明顯的,以前行兩層樓梯已喘氣,現在一口氣跑上九層樓都沒有問題。」Grace亦說:「現在見到樓梯好似上身咁,一定要跑一跑。」Melody更獲得家人鼓勵讚賞,「個女知道我跑,都話『勁呀媽咪』。」這幾個媽媽人到中年才開始發展自己的興趣,希望她們能夠跑出好成績吧。



節拍機是她們練習的秘密武器,以拉近大家的步伐和水平。

每逢星期五晚,她們放工後都會到觀塘這條有百多二百級的長樓梯練習。

新地公益垂直跑比賽日期:12月4日(星期日)時間:08:30至16:00地點:環球貿易廣場(ICC)組別:分個人賽及接力賽截止報名日期:11月11日查詢:http://bit.ly/2ekqSrN記者:黃子配攝影:徐振國




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/su ... t/20161021/19807362
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=313066

Next Page

ZKIZ Archives @ 2019