《2015跨境網購消費報告》發布：什麽人在海購些什麽

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來源: http://www.iheima.com/news/2015/0923/152112.shtml

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9月23日，市場調研公司尼爾森聯合海外網購平臺洋碼頭，在京發布了《2015跨境網購消費報告》。據尼爾森電商研究總監李莉介紹，報告選取了北上廣和七座省會城市做樣本，主要對跨境網購的人群進行分析。

什麽樣的人在買什麽樣的東西

到底是什麽樣的人在海外跨境購物？他們有兩個非常顯著的特征：第一，學歷非常高，幾乎72%都是本科以上；第二，家庭月收入在整體居民中間的水平比較高，平均家庭月收入達到1.35萬。這兩個特征支撐了他們有能力，也有足夠的眼界選購海外的商品，提高生活品質。

到底網購的時候，買國內的商品跟買海外的商品有什麽不一樣。《報告》選取了兩個指標，一個是網購頻次，另一個是每次花費。雖然跨境網購的頻次低於國內網購的頻次，但是平均每一單的客單價都超過了1200塊錢，遠遠高於在國內購物的水平。

到底什麽樣的品類是用戶願意去跨境網購的呢？一直被普遍認為是標品的保健類和母嬰類，在整體排序中卻處於中等偏下的位置，這些品類，特殊階段的人群才會比較高頻的購買。整體來看，服裝、化妝品、背包、鞋子等產品才是海外購物人群大部分選擇的品類。

值得註意的是，從整體來看，跨境網購消費者對於不同商品品類的購買意願百分比差距並不大。據分析師表示，這意味著跨境購物成熟度正在提高，人們對於跨境購物的需求越來越多元化和多樣化，而不僅僅局限於傳統母嬰、美妝、保健三大品類。

什麽樣的關註催生什麽樣的服務

另外被業界和投資人關註的是，在海外網購過程中，消費者最關註什麽因素。

據《報告》顯示，一方面是對產品的要求，消費者希望買到的海外商品質量有保障，是海外正品。另外一個是物流方面，一是運費合理，二是商品能順利通過海關。

什麽樣的關註因素自然會催生什麽樣的服務要求。數據樣本中，用戶中超過三成的人最希望的就是提供“海外直郵”；其次是能直接提供國內退換貨服務；還有就是希望海購平臺提供一站式解決方案，包括保稅發貨等等。

尼爾森電商研究總監李莉表示，2015年是跨境網商井噴的一年，各種類型專業做跨境網購的電商雲集，希望通過這份報告解讀出消費者對於網購有什麽樣的期待，希望什麽樣的服務和方式能夠滿足他們的需求。

值得註意的是，海外購物的核心人群，集中在80、90後的人群中，性別分布上面女性占到80%。