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你 ，還記得第一次使用微軟（Microsoft）的MSN即時通訊服務（現名為Windows Live Messenger）時，因為可以跟對方隨時用「手指」交談的驚喜感？它，幾乎是辦公室內傳播訊息最重要的管道，也是私底下，無數當面說不出口訊息的最佳管道。 風光十三年》曾掀起網路火星文熱潮 但，有十三年歷史的MSN即時通訊服務即將在明年第一季，告別全球一億用戶。MSN明年第一季即將停止服務的訊息，是Skype（目前是微軟旗下娛樂和設備部門所屬事業部）執行長貝特（Tony Bates）發表的。 「我們有個好消息要宣布！」十一月六日，貝特在官方部落格寫道，「Skype和Messenger（指MSN）即將合併……，明年第一季，我們將讓全球各國（除中國之外）的Messenger服務走入歷史。」幾天之後，微軟才正式發出聲明，證實MSN的「死訊」。 是誰，殺了MSN？ 八年前，本刊曾用「手指世代」報導MSN等即時通訊軟體帶來的新溝通文化。「這已經是一種文化現象，」《紐約時報》曾如此觀察，在即時通訊軟體出現後，「R U OK?」（正確寫法應是Are you ok?）這種網路火星文，也同樣影響一代美國學生的拼字能力。 《紐約時報》形容，即時通訊創造出了一個「過度連結」（Overconnected）的時代，在二○○六年時，美國十二到十七歲的青少年，七五％使用即時通訊，「他們不用離開房間，就能擁有幾百個朋友，比你跟他們一樣大的時候多得多。」喬治城大學心理系教授克文（Sandra Calvert）觀察，「毫無疑問，即時通訊是這些青少年互動最主要的方式。」 那些年，在台灣也出現同樣的現象，亞運的中韓棒球大戰，許多上班族是靠MSN的文字轉播觀戰；MSN跳出的表情符號，更捧紅了圖文創作者彎彎和輔大猴；網友測量人緣的方式，就是看有多少人加自己當好友，又有多少人「封鎖」，MSN斷線時，沒有人丟訊息來，網友形容「好像被獨自丟在地球邊緣」，昨天的MSN，就像是今天的臉書（Facebook）。 根據市調公司OPSWAT的調查，直到去年，MSN在電腦（PC）上仍是即時通訊的龍頭，兩年前，微軟曾公布全球MSN使用人數超過三億，今年微軟公布的數字，卻只剩一億人。 敗給臉書》沒打造出社群環境和話題 殺死MSN的兇手是臉書嗎？現在有太多使用者都直接透過臉書對話，取代過去的MSN。 「MSN曾經可以是臉書，」創市際市場研究顧問公司執行長江義宇觀察，MSN並沒有掌握社群媒體的核心Know-How，「做一個聯絡清單，不代表能夠讓朋友自動聯絡，」和臉書相比，MSN就像打造了一支電話，以為這樣就讓網友能互相聯絡，但臉書卻想得更加徹底，連講話的環境、話題都為網友創造出來，服務得更徹底。 敗給智慧型手機》隨時可上網，不必找電腦 如，網友在臉書上通訊息，對方幾點幾分看過你的訊息，都一清二楚讓你看到。連Google都推出類似的Google Talk，打網路電話，通訊息、寫電子郵件，或是直接和朋友視訊通話，都能在同一個畫面裡完成。另一個你看不到的兇手，是智慧型手機。 智慧型手機崛起後，加上無所不在的3G網路，無論你在哪裡，隨時都能使用手機上網時，願意回到PC上去發訊息的人，快速下降。MSN是PC即時通訊的霸主，在手機世界，影響力卻不大，因此，過去三年，手機上網普及的速度越快，MSN用戶流失的速度也越快。 智慧型手機裡的小軟體開發商（簡稱App，指手機的應用程式Application），改寫了MSN定下的遊戲規則（見第五十六頁文章）。 在MSN，要聯絡朋友，你要一個一個把對方加進清單，還有很多是已經不聯絡的朋友！WhatsApp等手機即時通訊公司卻認為，「根本不用加聯絡人，」它直接掃瞄用戶存在手機裡的聯絡清單，就能把你最常聯絡的朋友一網打盡，你一個人都不用加，找到的就全是真的朋友！ 微軟也看到手機的重要性，在傳統手機時代就曾開發手機用的MSN服務，但是，始終沒有在手機市場得到大成功。App廠商則靠靈活策略快速擴張，像WhatsApp，一開始就主打免費簡訊，這個訴求讓通訊人數激增，WhatsApp二○○九年成立，只花三年，到今年八月，一天就有一百億則簡訊透過WhatsApp傳送。 另一家公司韓國廠商Line，在手機上推出付費的表情符號服務，「大家沒想到，這個商業模式竟幫它賺了好幾千萬元，」這正是MSN在PC時代最受歡迎的服務。 更敗給微軟自己》從沒賺錢還開始拖累Office 但，最重要的兇手，應該是微軟自己，嚴格說來，是微軟在線上服務時代慢半拍的表現。這，才是讓微軟決心親手把MSN結束的關鍵。 相較於Google與臉書、蘋果（Apple）等大廠，微軟雖是全世界最大的軟體公司，但還是仍以PC時代為主的作業系統與視窗軟體為獲利來源，諸如 Google有出色的Google Map地圖服務，蘋果有App線上商店，但是微軟幾乎沒有代表作。二○○七年第一季開始，微軟的線上服務部門就沒再獲利，MSN正是這個部門的旗艦服務。 而通訊，又是線上服務最重要的一環。如果微軟持續無法有出色表現，當消費者習慣透過臉書，Google平台去與他人溝通，逐漸也會習慣使用後者其他的服務。如，在雲端時代，已經越來越多人習慣直接用網路上的Google doc編輯文件，這將威脅微軟最重要的金母雞如Office作業系統的營收。 微軟不是沒想過，把MSN功能加強以應戰。一位微軟前員工表示，MSN一直想改變，卻怎麼做都不對，「再怎麼賺，都不可能比Windows、Office部門多，」但想做大刀闊斧的改革，又不能不考慮到這兩個部門的意見。MSN的定位因此一改再改，幾年前，MSN Messenger改組為Windows Live Messenger，「從這時候開始，MSN已經被定位成Windows的輔助工具，目標降為幫助Windows銷售。」他說。 現在，微軟把MSN砍掉，把其整併入去年花八十五億美元（約合新台幣二千四百億元）購併的Skype，希望可以一次扭轉大局。 在微軟眼裡，Skype的任務不僅是補足其線上服務最弱的一環，也是貫穿其三螢一雲（三螢指電腦、手機和電視，一雲指雲端運算）策略的關鍵服務。 微軟希望未來消費者不管是用手機或平板電腦，都可以透過Skype與人通訊。在微軟的藍圖中，未來當你使用Outlook、Word的時候，就能同時用Skype和同事溝通，讓同事看到你電腦螢幕顯示的畫面。用戶只需要記住一個Skype號碼，無論人在哪個國家，都能使用同一個Skype號碼打電話、通訊息。 微軟的算盤是使用Skype雖然免費，但能提供打電話到一般手機或電話系統的付費服務，微軟還能靠賣通訊伺服器向企業收錢，這比MSN靠賣廣告的獲利模式，更有吸引力。 如此一來，微軟可以順利跨入後PC時代的線上服務，還能把其原有的作業系統優勢帶入，現有作業系統超過十億的使用者，若都願意埋單微軟後續的服務，其與Google、蘋果的戰爭，未來還有得打。 現有一億人的MSN用戶，明年會有多少比例轉入Skype服務還難確定。但微軟不顧現有用戶質疑，也要用傷己三分的方法，替自己博得一個迎頭趕上的契機。只能說，微軟面對網路時代新變局，真的急了！ 【延伸閱讀】MSN攀高峰不到2年，就吹熄燈號——微軟MSN大事紀1995/7：微軟推出MSN入口網站；1999年推出MSN Messenger2004：推出可在手機上使用的即時通訊服務，後來失敗收場2004/9：MSN在台用戶達562萬，是台灣最多人使用的即時通訊服務2005：MSN Messenger改名為Windows Live Messenger，MSN正式進入中國2010：MSN即時通訊用戶達到3億人，隨即迅速下滑2012/11/6：Skype宣布合併MSN，明年服務將走入歷史資料來源：維基百科、各媒體報導 【延伸閱讀】放棄老大捧二哥，只為換到更大門票—─全球PC各大即時通訊軟體市占率比較MSN：40.67%Skype27.39%其他：5.86%Gadu-Gadu：2.46%Google Talk：3.56%騰訊QQ：4.95%Yahoo!Messenger：15.11%資料來源：OPSWAT | ||||||
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「大老闆不要再ㄍㄧㄥ了，快換新產品。」微軟（Microsoft）新作業系統Win8的擁護者在網路上向舊產品XP的粉絲喊話。微軟行銷負責人千尼雅克（Stella Chernyak）也在部落格呼籲用戶，採用最新的Win8作業系統。日前微軟透過官方部落格，悄悄的「賜死」XP，不再支援其維護與更新，二○一四年四月八日，XP將正式走入歷史。 這一則訊息讓XP的粉絲們心碎了。微軟個人電腦作業系統Windows XP二○○二年問世，十一年以來人氣不墜，足足比其他產品平均八年的壽命，多活了好幾年。根據Net Applications的作業系統排名，截至今年三月為止，Windows XP的市占率仍然高達三八．七％，僅次於Windows 7的四四．七％。反觀微軟現正力推的Windows 8加上Windows RT，則只有三．三％，落後「前輩們」一大截。 不過，微軟這次是鐵了心了，事實上，微軟的作業系統平均壽命是五年，必要時微軟會延長服務至八年，XP可說是一款超長壽的系統了。但使用者對它的擁護已經影響到Win8的成長，讓微軟不得不痛下殺手，就是要傾全力把Win8拚上來。 | ||||||
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王品的股價，還能回到五百元嗎？ 台灣餐飲龍頭集團王品，自二○一一年上興櫃後，股價最高一度衝破五百元，為台灣的餐飲類股帶來一波掛牌風潮，當時本益比近三十二倍，讓餐飲業突然成了國內取代科技業的新明星行業。 沒想到，自去年第二季，王品股價開始積弱不振，爆發食安風波後，更一路重摔，今年三月股價最低曾跌破二百五十元，相較於最高價時，腰斬逾一半。 現在，戴勝益正式退居二線，手握王品改造大權、渾身充滿「狼性」的王品集團副董事長兼總經理陳正輝，要如何讓王品股價重回高點？ 對於今年台灣王品的業績，他的答案直接、果斷：「（今年）財報一定不會太好看，可能明年都還不會，要到後年才好。」 重整體質四關鍵字拚中價位：台灣低價品牌暫停擴張 管理風格講求快速的他，已開始調整台灣王品旗下各品牌的營運體質。 首先，他強化聚火鍋與藝奇日本料理兩大品牌的菜色，提高成本，抓回流失的客戶；接著，他將砍掉曼咖啡這條產品線。 未來台灣王品的重心，放在客單價五百元以上的中價位品牌，暫緩三百元以下低價位品牌的擴張，這些動作，將讓台灣王品今年付出營收下滑、成本上升的代價，也就是他預告「財報一定不會太好看」的理由。但好處是，未來台灣王品淨利率有可能因此上升，是看長不看短的策略。 陳正輝敢大刀闊斧的改革，是因為台灣不足的部分，將由中國補上。在他操盤下，將讓王品成為台灣上市櫃公司中，最純的「中國內需概念股」。 中國營收：目標兩年後超越五成 今年初，他在中國喊出「千百十計畫」，也就是在二○二二年之前，要在中國開出上千家分店，營業額破人民幣一百億元，淨利達人民幣十億元以上。 敢這麼喊，不是沒有原因。王品二○○三年進軍中國，第一年就賺錢，且過去三年來，中國營收成長幅度平均約四○％。再檢視其獲利能力，中國王品去年淨利率為一○．三％，比台灣王品高出兩個百分點，已是王品集團營收、獲利的重要支柱。 陳正輝指出，「現在大概六比四，我們（指中國王品）占台灣營業額大概四○％左右，明年我看應該會一半一半，到後年就有機會超越了。」 中餐品牌：透過合資進攻中國市場 不僅中國，陳正輝也首度對外披露，台灣店數未來也將上看千家。 「我在台灣跟他們（王品主管）講要開一千家，他們都這樣，就是一個懷疑的眼光嘛。」陳正輝透露，王品內部對台灣要開到一千家店，也充滿疑問。 陳正輝自信的喊出兩岸兩千家店，是因為他的策略，跟戴勝益過去擅長操作的異國料理很不一樣。 他看準的，是王品始終未曾立足的中式餐飲市場，而且在中國，餐飲市場有九○％在中餐，遠高於王品原先主攻的異國料理。 過去，王品在中式餐飲市場總以失敗告終，從最早的「一品肉粽」，到後來的「豐華火鍋」、「打椒道」，都未能闖出一番成績。「中式餐飲的管理難度遠高於西餐，從食材、口味到服務流程，都更複雜。」旗下有日式、中式與港式餐飲品牌的大品餐飲集團總經理蔡威華觀察。 為什麼這次陳正輝有信心能靠中式餐飲，讓王品再攀高峰？他打的算盤，是與中式餐飲品牌合資合作，以及引進外部的中式餐飲團隊。 正因為清楚知道中式連鎖餐飲光是口味控管，就是一大難事，陳正輝在中餐布局上，除了王品過去擅長的，自行開發新品牌，他希望透過合資方式，與現有的中式餐飲集團合作，開拓新的中式餐飲品牌。 「合資合作，就會把對方的know-how帶進來，你可以學習別人做幾十年的經驗。這經驗，絕對不可能靠自己兩、三年研發出來。」陳正輝的算盤撥得精明，他計畫靠合資夥伴，一舉補足王品未曾建立過的中央廚房管理知識，以及集團內始終缺乏的中式餐飲經驗。 此外，他要打破王品向來由內部主廚研發新品牌菜色的慣例。陳正輝計畫引進外部的中餐廚師，如大飯店找名廚坐鎮一樣，替王品打江山。 蔡威華認為，中餐市場，競爭的核心是口味，非王品向來強調的服務。中國市場因尚未飽和，王品有機會占得一席之地，但如果想在餐飲市場成熟、講究的台灣進軍 中餐，得發展出「名菜、名店、名廚」模式，才較有籌碼。「微笑的時候露七顆牙齒、五顆牙齒，已經不是台灣客人要的。」 今年九月，王品暌違多年的新中式餐飲品牌將在上海開幕，是不是能夠一炮而紅，將是未來王品集團營收、獲利重要指標。 開一千店：加快步調，一年開三品牌 陳正輝改革的第四步，是要加速王品發展新品牌的腳步。 王品集團過去一年來，經營碰上瓶頸，隨著營收基期增高，品牌開發速度仍維持一年一個，成長動能自然縮減。「我們十年前，一年開一個品牌，怎麼十年後還是一年一個？難道我們十年來都沒進步嗎？這邏輯不通嘛。」 陳正輝為王品開出的藥方，是打破過去步調，明年要一口氣嘗試開出三個新品牌。「我現在正在寫台灣的十年計畫，如果一個中餐品牌可以開五十到七十家店，我只要開十個品牌，就可以有七百、八百家店，只要能成功開出十個中餐品牌，（台灣）就到一千家店了，這怎麼不可能？」 敢這麼積極的嘗試，是因為在陳正輝眼中，連鎖餐飲是投入成本低，但成功後，卻報酬豐厚的產業。 他以王品在台中的第一家店為例，開玩笑的說：「第一個，輕資產、投入不多，第二，產出不錯，第三，不會暴起暴落，做久很穩定。……你就把他當好像ATM（自動提款機），只要擦乾淨，記得插插頭，每年就滾這些錢進來。」 不過，多品牌策略，背後其實有訣竅，那就是「可複製性與資產規模，」台灣加盟協會榮譽理事長許湘鋐認為，這也是投資人評判餐飲類股是否值得投資的關鍵。 可複製性，指的是該餐飲品牌的產品與經營形態，是不是能夠連鎖或加盟，並且走出國際，如此才有資本化經營，擁有穩定的獲利並降低風險。 資產規模，則與科技業或傳統產業不同，餐飲業越往輕資產發展，越小越好。許湘鋐舉例，台灣的餐飲類股中，通常單一餐廳規模越大、固定資產投入越高的，往往股價越低，因為它的可複製性相對也低。 反之，像王品、85度C、摩斯漢堡這類品牌，單店投入的金額較低，連鎖、複製的機會高，才能將規模做大，受到資本市場肯定。 過去在戴勝益主政下，台灣王品以海豚領導學成長，現在換上自中國歸來的狼性陳正輝主導改革，上述這四大策略，都可在明年一一檢視，一旦每個策略都如陳正輝所寫的劇本演出，或許，五百元有可能不再是王品股價的天花板。 | ||||||