ZKIZ Archives


被「看見」並非難事 關鍵在怎麼被「看重」 掌握四大關鍵 十分鐘練就不敗說服術

2011-9-29  TWM




林讓均

《今周刊》「誰最有說服力」民調火熱出爐,謝震武勇奪全台灣「最具說服力名人」寶座!

謝震武夠說服力,但你夠說服力嗎?想讓別人對你說「yes」、踢進成功的臨門一腳,你不可不知說服力的四大關鍵!

撰文‧林讓均

「你夠說服力嗎?」不管你是靠「會說話」得人疼,還是靠「做對事」狂得分,想要讓別人對你說「yes」、踢進成功的臨門一腳,關鍵還在於你的所作所為有沒 有「說服力」!

如果「說服力」學得來,誰是公認的典範?根據《今周刊》在九月初委託波仕特線上市調公司所做的線上民調「台灣名人,誰最有說服力?」,身兼律師與節目主持 人的謝震武得到壓倒性勝利,獲得四○.二%的高得票率,成為全台灣最有說服力的人!而第二名、第三名則分別是吳念真和張小燕。

關鍵一:說服力「穿」得出來建立具有一致性與信賴感的形象此外,企業類第一名是台積電董事長張忠謀,第二名因為得票數相同而有兩位,分別是鴻海董事長郭台 銘、裕隆集團董事長嚴凱泰。

在這個每個人都有機會成名的時代,被「看見」已非難事,但難就難在怎麼被「看重」。所以,上述名人被看重的理由在哪裡?為何在大家心目中,他們就是比別人 有說服力?

想要在十分鐘內提升「說服力」,以下四大關鍵你不可不知道。

「看起來值得信賴,而且形象一致的人,比較容易說服別人!」Perfect Image陳麗卿形象管理學院總監陳麗卿說,「形象」是不用開口的說服力。陳麗卿特別以謝震武、張忠謀這兩個第一名為例,來解碼「說服力」的外在表現,她 發現這兩人的外形一直沒有太大改變,打扮的重點都是襯衫、polo衫與西裝等「有領」的經典款穿著。

「這樣的穿著就是我們認為的『成功男人』形象!」陳麗卿表示,「有領」的衣服代表穩重、專業,更具有「領袖」的權威感,而「經典款」則是多數人喜愛的公約 數,而一直重複這樣的穿著打扮,則會凸顯形象上的「一致性」,增加別人對他們的信賴感。

關鍵二:說服力「說」得出來最終極的說服力 讓人感動而後改變陳麗卿說,說服力不可或缺的當然是在專業領域上表現出色,不過外在形象也影響了一般人對他們的既有印象。決定印象分數的原因,也包括口語 表達的風格。通常要有說服力,講話速度不宜過快,因為這顯得急躁、不穩重。像謝震武的講話屬於中速度,而因為銀髮更添智慧形象的張忠謀,則有一種充滿哲思 的慢速感。

說話措辭也很重要,陳麗卿指出,能夠排進說服力調查前幾名的名人,不管說話慢或快,他們口語表達的共通點就是「不講廢話、用詞精確、言簡意賅!」「大家常 誤以為說服力,就是練嘴皮子!但其實『說服力』就是一種『讓人相信』的能力,而讓人相信最根本的就是『真誠』!」卡內基訓練大中華地區負責人黑幼龍說,所 謂真誠可以從穿著、聲音、表情、眼神等小地方看得出來,但也不要輕忽「言行如一」所能建立的長期公信力。

黑幼龍提醒,通常無法說服人的關鍵在於「不知道他在意的是什麼」,這樣自然無法打動他。他建議,想說服人,先從「聆聽」做起,並站在對方的立場思考問題, 而這可透過「角色扮演」來練習。

而對於黑幼龍來說,最終極的「說服力」莫過於讓人「改變」的能力!他提到,牧師周聯華曾去探望牢獄中的殺人犯陳進興,正打算開口時,沒想到陳進興搖頭對他 說「牧師啊,我很後悔沒有早點聽你講道!」這下子,讓周聯華好生感慨,心想如果自己更早對他講故事,是不是就能說服他向善,多救好幾條人命呢?

「想要說服人去改變、去行動,最好的方式真的就是說一個好故事!」黑幼龍說,最動人的故事來自於親身經歷的故事,如果你不會說故事,那就從自己的故事說 起,並且蒐集各種生活中曾經感動你的題材,可以多訓練自己在兩分鐘內完整地講一個故事,以此掌握要領。

「想要有效說服,先牢記一個『25/75原則』!」經常教人聲音溝通技巧的華語聲調訓練師周震宇說,能否成功說服,重點可能不在於你「說什麼」,而是你 「怎麼說」。曾有研究發現,聽一個人講話,內容的影響力通常只占二五%,而「說話的感覺」則占了七五%。

關鍵三:說服力「聽」得出來重要的不是「說什麼」 而是「怎麼說」所以一旦那個人講話的方式讓你產生「抗拒意識」,那你連聽都不想聽,怎麼可能被他說服。周震宇表示,想要取得良好的說服效果,要先「對 頻」,把自己說話的快慢、強弱與音階高低,都調成跟對方一樣,例如對方如果說得慢, 你就不能快。

而通常最具說服力的說話方式是「堅定而不臭屁,自信而不咄咄逼人」。那最需要說服力的業務員可以怎麼做?周震宇笑說,坊間的訓練常要業務員以激昂高亢的聲 調攬客,殊不知會適得其反,因為過高的聲調會令人緊張,抗拒意識就產生了。

他建議,就算只有五分鐘和潛在客戶講話,還是要記得先「對頻」,而「平鋪直敘、中階音高的自然語調」是聽來最誠懇、親切的。所以,電腦展上業務員一句耳 語:「我跟你說,這電腦真的沒話說,算你便宜點!」的效果,會勝過展場辣妹「快快!今天一律八五折!」的高亢叫喊。

關鍵四:說服力「看」得出來在會議室 用「影音」簡報說服關鍵人物至於上班族最需要用到「說服力」的戰場,則在於會議室,而簡報片則是說服的一把利劍。怎麼把這把劍磨利?幫美國前副總統高爾製 作「不願面對的真相」簡報片的簡報大師南西.杜爾(Nancy Duarte)宣告「視覺溝通的時代已經到來!讓你的簡報成為一趟帶來震撼的感官之旅吧!」杜爾把演說、簡報視為一趟講者與聽眾共同演出的旅程,而簡報片 則是拉進兩者距離的關鍵工具,她建議,一套有說服力的簡報片,其上的訊息應該簡潔明確而有畫面感,文字愈少愈好,若能把訊息轉化為有意義的影音、照片或圖 表,將更具吸睛爆點。

「簡報的製作有一個六乘六原則,也就是一張投影片的文字最多不超過六行,一行不超過六個字!」黑幼龍也提醒,簡報時最好站在投影螢幕的旁邊,不要距離過 遠,否則觀眾注意力容易分散。而簡報時,講者也不應死盯著投影片,應該設法以說故事、肢體語言、即席問答或影音等方式與觀眾互動,讓演說內容更具畫面感與 記憶點。

花十分鐘掌握上述四大關鍵之後,你是被說服,還是說服人,就看你如何說服自己好好練習了!

《今周刊》「最有說服力名人」大調查在你的心中,誰最有說服力?

名人類* 企業類第一名 謝震武第一名張忠謀第二名吳念真第二名**郭台銘第三名張小燕第二名** 嚴凱泰調查合作對象:波仕特線上市調公司,調查時間:2011/09/05~2011/09/07 有效樣本數:2461份,註:*名人類名次,同樣為總排行榜名次;**兩位第二名的票數相同3分鐘自我檢測 你有說服力嗎?

以下10個題目請為自己打分數。從不:0分,偶爾:1分,經常:2分,總是:3分01. 與人說話時,你會誠懇地看著對方,注意對方反應?

02. 你能避免使用陳腔濫調,代之以更生動而有畫面感的語言(如:使用比喻、故事或肢體動作)?

03. 你願意花比想像中更多的時間準備一場簡報,並且不斷練習?

04. 你不會為了贏得一次無謂的爭論,而冒著中斷關係的危險?

05. 提出解決方案之前,你已經了解對方在意的關鍵點?

06. 你願意配合對方,調整自己的說話方式?(如:語氣、聲量與速度)07. 在說明重要事情前,你會先整理自己的服裝儀容?

08. 你夠了解自己說話的樣子,甚至曾錄下自己的演說儀態?

09. 你會去評估每次重要談話或演說的效果?

10. 大部分的人樂於與你談話、給你說話的機會?

測驗分析:

15分以下:喔喔!你需要徹底改變溝通方式!16分~20分:尚未成功仍須努力,多給自己練習的機會!20分~24分:還不錯嘍,只須增強表達力道!25 分以上:毫無疑問,沒有人會對你說NO!

參考資料:《魔鬼說服術》、本刊整理


PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=27842

Groupon未能說服法官撤銷IPO欺詐指控

http://wallstreetcn.com/node/57558

Groupon沒能說服美國聯邦法院放棄對其涉嫌欺詐的訴訟,該團購公司涉嫌在2011年11月IPO前,向投資提供了誤導性的財務前景和內控報告。

美國芝加哥地區法官Charles Norgle說,原告有詳實的證據證明,Groupon不當使用「返款賬戶」提高收入,並且在招股說明書以及其他相關材料中隱瞞了損失規模,而該公司應該知道並且知道其報表是虛假的。

法官還駁回了IPO承銷商瑞信、高盛、摩根士丹利,要求免除相關責任的請求。

2011年11月4日,Groupon以每股20美元的價格上升流通,當時團購網估值超過100億美元。

但是在上市5個月後,Groupon出人意料的調整了2011年4季度業績,調高了其淨虧損規模,並指出其內控存在「顯著缺陷」,並表示沒有預留足夠的錢向客戶返還償還資金。

Groupon在2011年11月最低跌至每股2.60美元,週五上漲6%收於每股12.64美元。

今年2月份Groupon解僱了其首席執行官Andrew Mason,由聯合創始人 Eric Lefkofsky繼任職位。

投資者謀求對Groupon 提起集體訴訟,為首的投資者是一名名叫Michael Carter Cohn的個人投資者。

法官Charles Norgle說將在之後決定Cohn是否有資格代表投資者,因為他本人沒有直接在IPO中買入股票。

PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=75565

張珺:為說服老婆讓自己創業,我送了老婆全單位一車火腿腸

http://www.iheima.com/archives/55321.html

最後一個分享了,有點壓力,首先以一個老黑馬身份跟大家問好。我是二期黑馬,是黑馬營中年齡偏長,企業干的年份比較久遠,今年19年,在座的小黑馬可以想一下你們的路還有多遠,還要堅持多久。就像創業營的營歌一樣,堅持。我簡單先說一下尚格是什麼企業。我是武漢本土企業,成立了19年,做會議和展覽服務,紮根於中國二三線城市,在二三線這一塊,我們公司還算一個龍頭企業之一。特別是在全國性連鎖辦展商業模式上,我們算一個引領者。之所以強調二三線,就是像武漢這樣的城市,我們如果從武漢深跟發芽,到北上廣競爭,說實話武漢的企業走出去,很困難。我們當時定的路徑就是我們主要做中國二三線城市的會展項目,也形成了一個跟行業的差別。我們全國15個城市設立了分子公司,這一次好像是光電專長,都知道中國光谷在武漢,中國光谷有一個光電子博覽會,這是湖北省政府跟國家九大部委辦的項目,這個項目就是咱們公司承辦的,我們拿到了這個項目的市場運作權,政府一年給我們幾百萬。這個項目應該說跟大家關係很親密,下一個星期開幕,如果在座有光電系統的,只要黑馬身份,一律免費參加。

讓我做分享,我必須要從老黑馬這個身份開始講,也要從我這個行業特點來講,我這個行業做得相對比較傳統,是靠人,比較傳統的服務業。我們可能面臨的問題,就是一個服務業如何創新的問題。我想服務業最重要還是找準國家大致的方向,或者說政策的問題,方向不能錯。這一點,我想分享一下尚格為什麼做19年,現在還活著。中國的民營企業平均壽命2.5年,我估計光電企業大致也是這樣,我們是平均年齡的好幾倍,活這麼長時間,其實危機無處不在,我並沒有比一兩年前睡得多,其實睡眠越來越少,原因就是危機越來越大。當你的體量越來越大,可能你的壓力越來越大。我想告訴大家,你要做創業者,你要做企業家,你要做一個企業,你得做好這個思想準備。其實有些時候都是堅持得來的,大致想一想,我也沒想到會把這個企業弄到今天這個樣子,引領行業發展,走出武漢也有,到國際市場露一下也好,其實只有一個想法,活一天。你看到後面的距離,一定要看到明天。

現代服務業,會展,政府也很重要。我策略,跟當年的革命一樣,我走了二三線,走了農村市場這個路徑,如果當年一步到北京,可能也沒有今天。這樣失敗的案例太多了,就是太急,我們穩著。我們在每一個時間結點,做自己適合的動作,這個很重要。急恰恰有可能死過去了,這是我的一點感受,傳統產業怎麼樣推進企業的發展,怎麼考慮方向上的問題。說到傳統企業,一個核心,傳統企業如何實現創新的問題。互聯網的思維,這是一個創新的詞,它更多去強調客戶體驗,強調你把產品做到極致狀態下的,還有一個很重要的要點,你跟用戶產生情感的關聯,甚至情感的互動。簡單一個案例,小米手機,這是我在黑馬營,應該說走訪的企業和學習的案例當中印象最深的,最能改變我的一個案例。他到今年上半年,大概他是通過網絡營銷,賣了700多萬台,產值132億。大家想一個傳統企業,通過傳統手法,沒辦法一兩年做到這個量。這個企業絕對是一個奇蹟,這個奇蹟就是靠互聯網推動誕生。我每天也在想,我是在線下的活動,我怎樣讓線下和線上互動,我每天在想這個問題。我也在想構建跟客戶之間的關係,我怎麼樣讓我的產品跟客戶產生感情的交流,甚至感情的依賴,甚至用感情推動發展。小米的發展,是每一個人的靈感,每一個人的思想,都是來自米粉。

傳統企業,或者說現代服務業怎麼做創新,我講這個是結合我自己講的。傳統企業裡面,有一個東西可以做到引領互聯網的東西,或者區別於互聯網,以技術為主導的企業或者產品的。有一個東西,就是企業文化的建設,我剛才聽到前面講企業文化,我也很激動,我們怎麼創新,區別於互聯網企業,企業文化是很好的東西,我想跟大家分享我們公司的做法。前不久百度一個活動,劉總來到武漢,我請他參觀了一下我的公司,此前也有黑馬學員到我們那裡做了參觀。他是最有文化的文化人,現在應該說在無線互聯網領域,包括媒體領域都做得很好。他做了一個讓我感到很驕傲的評價,他說是最有文化的公司,我們黑馬有超過300個學員。我們這個陣營裡面有各行各業的上市公司,擬上市公司,准上市公司,以及優秀企業,他給我這麼高的評價。他專門把我們的企業文化好好讚賞了一翻,據說後來組織了幾次活動,都是到我們公司參觀的啟發。我聽到之後很高興,我想分享的一點就是,我們做會展,做傳統服務業,企業文化怎麼做。

第一,我想總結用一句話說什麼是企業文化,僅供會議室人分享。我覺得利益分享是最好的企業文化,這是我的理解。也就是說從尚格誕生起,也許我們只有三個人團隊,但是那個時候就在考慮形成什麼樣的利益關係,團隊大了之後,每一個階段,我都會想跟團隊形成什麼樣的關係,其實就是利益關係。作為創始人,你肯定跳不過這一點。我在2011年做的公司內部的股權激勵,也在同年,我加入了黑馬營。我當時公司擴展到200人的門檻,覺得常規的管理手段應付不了,還有做了十幾年,到底往哪裡去。包括我們也在資本推動下,要不要做資本運作,這都是我要找答案的。現在我說的還是回到企業文化建設,從95年這個公司誕生開始,團隊怎麼演變的,企業的核心理念和核心價值觀當時怎麼提的,什麼背景下產生的。這是我說的企業文化就是核心價值觀的延續,傳遞,傳承。企業文化,他一定要傳承,一定最好不要變,你可以豐滿它,是所有流淌在你的每一個人,每一個尚格血液裡面的東西,也許他離開了尚格,這個血液伴隨他的一生。每一個尚格工作過的人,也許一天,我一定讓你忘記不了尚格,你都會說出尚格核心的價值觀。這是我對企業文化的理解。像麥當勞這樣的企業,他賣的就是文化,他的產品都是垃圾食品,但是他的文化就值錢,這是我講的站在會展企業面對創新大的浪潮,我的幾點感受。

第二點,我分享一下幾個關係,在座黑馬都要創業,要把企業做好,有幾個前提,要處理好幾個關係。大多數人提到這個的時候,第一個說處理好員工客戶,有人說客戶關係。我提出一個新的看法,正因為你們是創始人,我要提第三個關係,員工、客戶、老婆三者的關係。我也想用我自己的感受來說一下,我是從媒體下海做的尚格會展,當時其實我的家人,包括那個時候我的未婚妻是不支持我這樣做的,因為我在報社的時候,那個時候的工資1992年,大家在座的那個時候還小。我是92年到報社工作,我記得工資單370.02,我們這個行業有一個特點,有加班費,還有稿費,還有記者的紅包。並且當時我也參與了報業集團新的報紙的創辦,所以一不小心從一個採編人員,把我弄到創辦一個新報紙,這是干什麼,找錢。創新報紙,找誰要,我就把我採訪過的企業,都過了一遍,都給我廣告費,我就這樣把人生的軌跡改了。我當時寫稿子,還是一等獎獲得者。這扯遠了。

搞經營是很偶然的機會,最終決定下海,我在94年的時候,我說沒辦法回去當記者了,我滿腦子已經是怎麼賺錢了。那個時候,我一個月,工資稿費、外快,廣告提成,3000塊錢左右。每天我打的過長江一橋,那個時候很牛。我是來自於農村,當爸爸媽媽說你在湖北省牛逼的報業集團工作,你拿著人家創造不了的工資,這麼多錢,你說你要下海,你要自己搞公司,老一輩沒辦法接受這樣的思想。我第一個做的工作是我的未婚妻,第一步要搞定的是自己的老婆,只有你支持你,這個事才有可能向下。好在我夫人跟我一樣,是同行,見過大市面,她說這個事就得這麼幹。她享受到了我的榮耀,我在報社的時候,出去拉贊助,一個火腿腸說沒錢過我,他給火腿腸給我,我說行。我把火腿腸發到報社,多的又給我夫人單位,我夫人就極為支持我的工作。老婆是你創業中最重要的合夥人,是你最重要的最應該搞定的一個關係,到現在也是這樣。我一年365天,我一年大概在今年幾天,我也說不上來,沒有時間在家裡。我現在是全國戰略,全國15個城市,我把每個城市去一次,沒法搞。

這個就是要提醒大家創業的人,先想好,如果連老婆都搞不好,就別創業了,後面要出事的。還有上了的,因為上而離婚的,也有,最後分賬不均勻的也有。我深信就算上市了,我和家人的關係不會有任何改變。這是第二點,三者的關係,跟老婆的關係排在跟員工和客戶之前。我們企業十幾年前,開年中總結會,組織旅遊,那個時候我們也沒有今天這麼大的盈利能力,我們也沒有想到尚格會做成什麼樣,但是有一點,那個時候我就想一定要堅定推動企業發展的第一步,其實就是讓所有的員工凝聚在一起推動整個事業的發展。這就是我想的,沒有想那麼多。一年賺100萬的時候,我願意那10%做這樣的事。今年我們的辦年度會也開了,全體上黃山,統一著裝,拿著旗幟,我也是搞運動,不僅讓年輕人玩,我還是在教育他們。

第三點,關於創業的路徑選擇,因為這次黑馬大賽,我不得不回到主題。黑馬大賽黑馬營,黑馬會是什麼樣的組織,對我意味著什麼,給我帶來了什麼樣的轉變,或者說每一個參加黑馬大賽的人,他將怎麼樣改變你,或者你怎麼擁抱這樣的機會,這是第三點想分享的。黑馬營,我當時是準備拿投資,那個時候我們公司一年也能賺幾千萬了,還可以偷稅漏稅,其實很滋潤,在武漢咱們不像在北京上海,賣別墅那麼貴。沒有什麼太多後顧之憂,我們也可以就這樣,幹了十幾年,也有積累。還要幹嗎?這是對我最大的考驗,這個時候當然也面臨著第一個搞定的是老婆,老婆說上市有什麼好處,我說不出來。她說有什麼壞處,我說得出壞處,第一要做規範,規範要有成本。大概要多少成本?中介結構告訴我,你要干這個事,三年規範成本大概不低於五千萬,還不談上市之後的費用。上市之前,你先把口袋裡面的掏五千萬出來,這事老婆幹嗎?我老婆第一反應,你退休,我們一家三口移民去。五千萬美金,她說你幹這個事,一開始動手多少錢,我說估計還得賣兩套房子,你說誰買事把錢放在口袋裡。大家知道還原的概念嗎,拿兩千多萬現金,老婆很鬱悶,好處也不知道,賣房子這個事就要弄了。所以一樣的,大家今天也面臨這個問題,到黑馬營來玩,一不小心就玩大了。你自己都沒想好了,就晉級了。

再說說黑馬精神,如果僅僅一個賺點小錢,就別幹這個事了,你想幹偉大的事業,想實現心中偉大的夢想,你是一定要到這樣的平台上來。中國截至目前為止,沒有比黑馬營在創業創新這個領域,沒有比它更大的平台,這是很客觀的。這個話不是吹牛,你們可以驗證。在這個平台上,你能見到中國最牛逼的大老,什麼王石、柳傳志、雷軍、周鴻禕,我們都見完了。我說這個不僅僅是你見幾個人,你最重要的是通過見這些人,你把人改變了。我說這些話,應該現場有一個見證者,達成的廖總。我現在跟你們講資本運作,怎麼拿投資人的錢,那些東西很細,怎麼對付他們,協議怎麼簽,佔他們的便宜,哪個地方該強勢,哪個地方該讓步,這些我都走完了。

回到黑馬,我也在黑馬這個平台完成了這些動作,我也拿了投資,拿得還不錯,國內最大的投資機構投了我們,拿的倍數,我們是去年拿進來的,應該是傳統服務行業裡面最高的。我們給股東回報也最高,去年我是這家投資公司,叫投資公司所有的企業裡面,業績完成率最高的公司,我是國內最大的投資公司,那家公司投資幾百家公司裡面,業績回報率最高的公司。這些東西除了我自身帶領團隊達成這個目標,其實不得不說被資本推成這樣。這就不能隨心所欲了,你能少一百萬嗎,不能,最大的問題不是還錢,是把你的夢想還給他。這一些動作,我基本都在黑馬營找到了答案,選什麼樣的公司,當時國內最牛的投資公司過會了,還有國際上最牛逼的,我最後沒選它。連續多少年,外資排名第一,他也過會了,還花了大價錢審計我們,最後我們選擇了國內這一家。這些動作,我進黑馬營之前不知道,但是進了之後,都是高手。大家知道高手過招,頂你十年,我拿到了投資,去年幹出了引以為豪的業績。我把今年的業績幹掉了,還超過了。

我一定要說這個業績還有有這樣大的壓力,以及我的團隊都有。再說投資公司進來之前,我們10年定的框架,我們做的一個動作,股權激勵。你一定要做分享,我剛才說什麼是企業文化,利益分享就是企業文化。我們做了管理團隊的持股,你先做內部的核心管理團隊的股權激勵,為什麼?技術問題,一股十幾塊錢,賣給核心管理團隊一兩塊錢,核心管理團隊意味著什麼,馬上賺錢了,一股就賺到十多塊錢。這些動作,也在黑馬期間完成,上一次課,我就帶一批問題來,最後的結果就是書還沒讀完,錢拿到了,人也見到了,業績也提前完成了,這是我在整個黑馬完成的。

黑馬,最簡單的說還是一群人的事情,一群人一個夢,一起行。這是我講的第三點,創業的路徑的選擇,這個裡面有,既然我站在這裡作為一個黑馬,有幫黑馬營搖旗吶喊的成分,我要感謝這個平台給我帶來的變化,最大的變化不是業績,最重要改寫了我,把我整個人改了,不僅僅是現在我給大家講資本運作的細節,跟中介機構怎麼談判等等,該過的都過了。最重要是我脫胎換骨了,以前很多糾結,現在不糾結了,我把做了19年的企業分享給了核心管理團隊,我也不缺現金流,改變公司的治理結構。我的人是從內到外的改變,這種改變是本質性的。原來糾結的是利益,你會糾結你幹了這麼多年,18年寫成血淚史,突然一下推出來,大家都在這個平台下共享,最後上市了,大家該套現的桃仙,我一個人頂著,你要這樣想,就沒有改變。任何做大的企業,你離不開資本的推動,也不是所有企業拿資金都是好事,也不是所有企業拿了錢就邁進了光明大道,我今天也不能告訴大家說資本運作很牛逼,我們的痛苦遠遠超過了前面19年的綜合,我對人生對家庭的思考,遠遠超過了前面的18年。這個意義上來講,我也在裂變,我在脫胎換骨,這就是黑馬營期間,整個給我帶來的巨大的改變。

第四點,分享一下這麼多年,這也是一直在分享,重點分享幾個觀點。創業是什麼回事,意味著什麼,我覺得創業說苦也好,其實剛才我講的這麼多,大家有一個感受,沒有那麼簡單,所有的故事都是曲折的,沒有一個故事你可以講的頭頭是道的,你也可以很吹牛。那叫扯淡,黑馬給了這樣的機會,我還是可以講一講。它其實還是一個苦逼的事情,剛才說了平均壽命2.5年,你就想著你隨時會死,還是要有至於死地而後生,我認為起點越低的人越利於做創業,越是物資條件好的人越不適合干創業。還有一個就是性格,做技術派的人最好找一個好的有管理,或者叫情商好一點的人,因為在中國做任何買賣,跟政府的關係太重要,所以光技術派死得也很慘。要有夢想,堅持夢想,這些都是必然的條件。

我作為拿了融資的人,所有的黑馬想拿投資大老的錢,剛才說了,不是拿了都很好,但是有一個觀點。必須做大必須要靠資本的推動,這裡你可以仔細想一下,這個絕對有道理。至於融不融資,要不要拿投資,我在武漢乾得很好了,每年還有增長,拿融資其實就是你想明白,你要什麼,你要小我還是大我。小我,畫圈在中間跳舞,大圈,就是把圈子打開。你拿不拿投資,你每天要問,但是你現在要資金推動,那肯定要拿投資。有一點我可以擔保,在黑馬營這個平台上找到的投資人,是中國最誠信的投資人,拿的資金任何一個階段有問題,我們的會長都會出面幫你搞定。這是一點,如果握有什麼東西,關於針對融資說兩點的話,這是第一點。

第二點,你拿了錢,不等於你怎麼樣了,意味著對你的投資人更加負責任,你的負擔更重了,千萬不要想買寶馬開著,不能這樣玩。我也有跑車,因為我做車展的,各種車我都有,我也沒幹這種後座上帶兩個女朋友這種事,這事一暴光,我拿的投資不知道怎麼交代。最後一點建議,創始人集中精力,除了面對這樣的融資機會,核心把產品做好,剛才講到了把產品做極致,投資自然而然就來了。你參加黑馬大賽,表達能力不一定要很牛逼,也不一定要有這麼多年,都可以。但是有一點,上來說我是什麼產品,你把產品說好,你靠什麼賺錢,大致都說清楚了,你這個市場很大,產品很好,船隊不錯,營銷也不錯,多少都投,它還是基於產品。包括剛才說到的小米也好,甚至現在很牛的煎餅也好,比我當年還牛逼,我24歲創辦尚格,他在我十被之上。一個小店今年突破了1000萬,他還幹什麼老闆娘送煎餅等等,打出各種噱頭,最終還是產品,其他都是營銷手段了。差不多了,作為武漢人,能站在這裡講,其實在武漢講得並不多,這樣的機會對我來很難得,也很榮幸,如果在座黑馬有時間,也可以到我企業去看一下。下下一個月,我們也搬到武漢最好的寫字樓,到時候歡迎大家去作客。作為湖北人,能夠幹一家湖北的企業,能夠帶領尚格人走到全國各地區,我還是比較驕傲的。我也希望小黑馬多研究一下創業的東西,我幹的事也許很小,但是我講出的故事也許比你生動,我希望每一個小黑馬若干年後都能夠上台來講自己,我相信我的東西能夠打動一些人,我積累的這些東西是一定能夠跟在座的各行各業聯在一起,這是我今天講的全部,感謝大家認真聽我的分享。

PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=79748

她戳破大統騙局:若無法說服自己 案子就不能終結

2013-12-30  TCW
 
 

 

晚上九點,從馬路邊的樹梢上,還能遠遠瞧見,位在彰化市中山路上,衛生局辦公室二樓的燈光。

12人單位,連破塑化劑、毒澱粉案

大統長基以低價棉籽油混充高價的橄欖油、葡萄籽油出售,十月十六日事件爆發至今兩個多月,轄區內的彰化縣衛生局食品衛生科(簡稱食衛科)的燈光,就這麼每天持續亮著,直到半夜十二點才熄滅。七十七天以來,他們馬不停蹄的加班,連週末假日也不例外。

這個編制只有十二人的單位,掌管彰化縣一萬二千餘家與食品相關廠家,平均每人分配一千家公司行號;每天要接數百通來自民眾、廠商的諮詢電話,內容從工廠設立、法規法令到食安問題都有;每個月約接獲四十餘件檢舉電話。

大統混充油事件讓他們聲名大譟,關心食安問題的檢舉電話持續湧入,內容從油品、冷凍食品、泡麵都有。他們的工作量並未因大統負責人高振利遭到法院判刑而減少,反而增加,成了國內捍衛食安的代名詞。

揪出國內首宗在橄欖油中摻銅葉綠素的黑心油案,關鍵人物除了彰化地檢署檢察官鄭智文與葉建成,還有彰化縣衛生局食衛科科長林毓芬。

個頭嬌小、說話速度極快,二十二歲時成了該局食衛科有史以來最年輕的稽查員;兩年前,她以三十四歲,成為該科有史以來最年輕科長。

擔任科長以來,她歷經過塑化劑、毒雞蛋、毒澱粉、大統混充油事件,每一件都是全國矚目的大案。

跟著她破大案的,是一群年資才兩年多的「嫩兵」,全科除了一位年資較深的男性,清一色是女性。

當稽查員要有足夠好奇心,如果容易滿足,很可能點到為止。翻書查植物油,計算大統摻什麼油

大統案這件全國矚目的事件,來自二○一二年十月中旬,林毓芬的同事接獲一通民眾檢舉電話:「 (這油)顏色不對、味道不對……,這不是橄欖油的味道。」為了這句話,她指揮旗下的科員到賣場,對大統橄欖油進行抽驗。

同年十二月,檢測報告出爐,顯示油品中的脂肪酸比例「異常」,他們迅速到工廠進行抽驗,並找業者說明。「這是我遇過最特殊的案子,是沒有辦法用報告來判定的,」她解釋。過去如毒雞蛋、毒醬油、添加物、毒澱粉、塑化劑等都有報告可以看,大統的案子卻無法光看單一證據,使用的技巧比過去更難,「因為異常,但沒有辦法判定它違規;它不承認,你也沒辦法。」這是她在食衛科十四年來,遇到最棘手的案子。

大統方面表示,「異常」來自於「管線污染」,會自行改善。兩個月後,他們再度到大統抽驗,結果還是異常。管線污染只要改善,就應當恢復正常,怎麼脂肪酸的比例還是異常?

遇到手軟的公務員,也許就用「污染」來結案,但林毓芬「就是覺得它怪」,好奇心驅使,她想一探究竟。

「我去翻書、去翻植物油、去看脂肪酸的比例,然後自己計算,把每一個油的脂肪酸比例弄出來,然後去計算它加了什麼油?我們猜它加了葵花油,但每一種油它都添加,實在很難計算。」林毓芬跟同事企圖在數字中,找出大統玩的花樣。

西班牙疑似發生過橄欖油中添加銅葉綠素案例,是否會在大統身上重演?「我們私下去跟同業了解時,同業也是跟我們笑一笑,我們就知道『笑一笑』就有可能。」同業的「一抹微笑」,一線工作經驗培養出來的敏銳度,讓她嗅出不尋常的味道。

「我打電話問教授、長官,或自己翻書,我覺得有一個謎在這裡(比了比心臟處),會很難過。」「好奇,才可以進步。」這是推動她找出答案的動力。

為避免打草驚蛇,最後一次到廠區檢測只到七月份,接下來的工作,交給彰化地檢署接手偵辦。食衛科的同事也沒閒著,他們從廠區改成從市售產品抽驗找答案,一邊找出各種資料比對,企圖在各種不尋常中,把事實拼湊出來。

我沒辦法看著自己、家人、朋友,甚至彰化人吃下不合法的食品。邊查廠邊被伺候國罵,都挺下來

十月十六日,距離接獲檢舉電話差不多滿一年,衛生局協同彰化地檢署決定行動,共同到大統工廠查廠,雙方配合下,橄欖油混充棉籽油的答案,終於揭曉。

大統油品從消費者檢舉到真相大白,歷經十二個月,林毓芬靠的是「找到答案才罷休」的意志力,她說:「我無法說服自己,案子就不能終結。」

她追根究柢的個性,從念書經歷可窺知一二。中台科技大學醫學影像暨放射科學系畢業的她,考上高考後,分發到台東署立醫院擔任放射師的工作。一年多後,剛好故鄉彰化縣衛生局有空缺,就申請轉調回鄉。

開始當稽查員後,業者看她資歷淺,會故意編理由騙她,或嗆「妳在講什麼」而不甩她;她也曾經歷稽查車的擋風玻璃,被不肖人士打破;邊查廠邊被業者狂罵三字經,揚言「如果妳是男生,我早就打下去」等等。

她坦言,初期只是為了工作而工作,查廠或輔導廠商只是按表操課;然而,當她越熟悉工作,越發現,這工作意義深遠。

「我沒有辦法看著自己、我的家人、朋友,甚至是彰化的民眾吃下不合法的食品。」她說:「我們每天要吃超過一公斤的食物,如果這些食物,每一個都有問題,這樣要攝取多少有問題的食物啊!」

為了摸透食品本身的內涵與源頭,她決心進修。形容自己不夠聰明,她花了五年半,沒有休假的念完了弘光科技大學食品科技系、中興大學食品暨應用生物科技研究所,還考取營養師,全心投入食安,如今仍待字閨中。

當公職就是要對得起民眾,做有意義的事。白天稽查,傍晚回辦公室做到半夜

不只林毓芬,她的團隊成員,也各個藝高膽大。今年初爆發毒雞蛋事件時,兩位食衛科女同事到雞蛋大盤商的分裝廠進行抽驗,這間分裝廠有兩個門,一個掛有招牌,旁邊還有個小門。她們堅持要進入小門抽查,才剛踏入,立即有三、四位彪形大漢站出來,旁邊還有四隻獒犬,狂叫恫嚇伺候。

一般人,恐怕早就被現場的氣氛震懾住,但她們臨危不亂,膽量十足的跟老闆分析著:「你有兩個選擇,不讓我們進去,就叫警察來,警察來,我們會開規避罰單;要不然你就讓我們進去。」後來老闆退讓,大漢們也往後退,抽驗工作才得以進行。

林毓芬分析:「稽查員要有很強的膽識,要有敏銳的觀察力、忍耐力;還要有很高的EQ,臨場反應要很強,如何說服業者,讓他願意配合你要處理的,不會有業者把你關起來……。」

稽查員,是一群沒有名片、不喜歡曝光,卻拿生命拚搏工作的人。民眾的食安問題與業者的利益,兩者間猶如拔河般的角力賽,盡責的稽查員站在中線,擔任裁判,用個人安危,來維護合法的遊戲規則。

一般人當公務員,圖的是能夠正常上下班,與穩定的工作環境;但他們是「人家的下班,就是我們開始上班」,因為白天在外面查廠,下午四、五點回到辦公室,開始公文處理、寫報告,晚上七、八點下班是常態;遇到大案,半夜回家更是常見。例如,要追查國中小餐盒食材,清晨五點須離家;追查私宰,則要半夜守候。

工作時間不穩定,突發狀況又多,食衛科有著極高的流動率,必須要擁有極大熱情與使命感,才能堅守崗位,繼續奮戰。

在林毓芬帶領這群娘子軍往前進時,背後有一雙很重要的推手,那就是彰化縣衛生局局長葉彥伯。他經常跟同事說:「投入公職就是要全心奉獻,如果只想領錢,就不要來了!」他鼓勵同事向前衝,有事他會扛,因為「當公職就是要對得起民眾,做有意義的事。」

在台灣各地,都能看到冷漠自私的公務員,也能看到熱情奉獻的公務員,在屢破大案的彰化縣衛生局中,我們看到一群不想只領錢的小基層,改變公務員形象,也讓台灣更進步。

PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=87206

專訪“華爾街之狼”:賺錢最重要的技能就是說服他人

來源: http://wallstreetcn.com/node/98505

在他25歲左右時年收入就超過5000萬美元;有1000多位受過他銷售技巧培訓的股票經紀人為他工作;籌集15億風投資金白手創建多家公司;曾控股其中30多家公司;曾擔當50多家上市公司顧問;電影《華爾街之狼》的熱映把真正的“華爾街之狼”——喬丹·貝爾福特(Jordan Belfort)重新帶入人們的視野。付出沈痛代價並從錯誤中吸取教訓後,他從戲劇般的人生起伏中崛起,成為非凡的商業成功者。現實版“華爾街之狼”、環球傳奇營銷大師將於7月22日首次空降上海。華爾街見聞作為本次活動的媒體合作夥伴,對貝爾福特進行了獨家專訪。華爾街見聞:電影《華爾街之狼》熱映,許多人通過萊昂納多·迪卡普里奧的表演看到你的生活經歷。你現在也有了許多中國粉絲。老實說,你第一次看到這部電影時感覺如何?這部電影你一共看了多少次?喬丹·貝爾福特:當我第一次去看這部電影時,我受到了很大觸動。電影很棒,我非常喜歡。但是里面提到的有些事,我可從來都沒做過。比如說,我們不會去買那些毫無前景、一塌糊塗的公司股票,那不是我們的作風。我做得更多的是風險投資,買入的公司大多是具有發展前景的公司,這些公司有的表現出色,有的因為虛報誤報而表現不佳。只有這一點讓我覺得有些心煩。里昂那多的表演很出色,他把握住了券商和訓練的本質。我特別喜歡他的表演。我看過這部電影的預告片,又跟著妻子和孩子去看了正片。這部電影我一共看了五次,每次我都很喜歡。華爾街見聞:你曾說這部電影應該被當作一個警示故事來看,那你最希望人們在看過這部電影後得到什麽樣的警示呢?喬丹·貝爾福特:我覺得最關鍵的一點是,人們應該記住,在這部電影中,你看到的並不是一個完整的我。你在電影里看到,最終我鋃鐺入獄,失去了一切。但我最終悔過自新並東山再起的事實,顯示了一個人可以將自己從失敗和錯誤中解救出來,而且變得更為強大。很重要的一點是,人們必須意識到,電影中那些看起來很好玩的銷售培訓、積極和幹勁、企業家精神,這些都是可以學習借鑒的。但是,千萬不要像我一樣越過自己的道德底線,那是毀掉了我的生活的罪魁禍首。你可以笑我做過的這些事,但不要重走我的老路。如果我之前不曾偏離航向,我現在可能已經坐擁數十億美金了,而不是像現在這樣從頭再來,即使我和過去同樣出色也於事無補。不要重蹈我的覆轍。華爾街見聞:你會不會擔心這部電影會讓人們對你的記憶停留在原來的那個喬丹·貝爾福特,而非現在這個改頭換面的你?喬丹·貝爾福特:是的,所有人在生活旅途中都會犯錯。我想,無論是教人做交易、成為企業家還是激勵他人中,我們每個人都天賦各異。而且,我覺得我應該接受那時的失敗,並從中吸取教訓。如果他們能在銀幕上展示我現在的生活,包括我如何周遊世界去幫助別人變得富裕,那自然最好。但這樣的電影就不會那麽激動人心。如果是我,我可不會拍這樣一部電影。電影中的人物只會做正確的事,這種電影太無聊,充滿說教。某種程度上,人們會想看一些更為戲劇化的故事。他們會希望我的新生活多在電影里展現一些,因為那可能也很有趣。或許可以拍一部前傳或續集,畢竟電影還是遺漏了不少東西。在某種程度上,我的新生活的確很有趣,不過,我現在的生活里沒有毒品交易這一項,我所做的每一件事都完全符合道德標準。但我猜這沒有電影里我把遊艇沈沒的故事好看。華爾街見聞:你曾擁有了一切,卻又失去了一切。你會如何總結自己在華爾街的這段生活?喬丹·貝爾福特:我認為我在華爾街的那段生活是我一生中最好也是最壞的時光。說是最好的時光是因為,在這段時間中我白手起家,建立起自己的商業帝國,變得富有。說是最壞的時光,則是因為我偏離了航道,迷失了自我,將自己得來的一切盡數失去,最後還進了監獄。這是最好的時光,又是最壞的時光,展現的是人性中最好的一面,以及最壞的一面。華爾街見聞:如果你有機會能從頭再來,你會改變自己的人生軌跡嗎?還是走上舊路?喬丹·貝爾福特:我肯定會走一條不同的路,這是毫無疑問的。我再也不會做對我客戶造成損失的事了。但是,還是那句話,沒人能倒轉時間,從頭再來。我們該做的只是吸取教訓,並通過這樣的方式將自己變得更為強大。這便是我已經在做的事。華爾街見聞:你因為證券欺詐和洗錢在鐵窗中度過了兩年,是什麽激發你想要寫這樣一部自傳呢?喬丹·貝爾福特:我寫出這樣一本書,是受到了獄友的鼓勵。我們對彼此講述了自己的故事,他聽了我的經歷,說這經歷很有意思。他給了我寫這本書的想法,而我接下來要做的只是把自己的故事記錄下來。華爾街見聞:你在獄中遇到的最有意思的事情是什麽?喬丹·貝爾福特:我覺得最有意思的是,我以犯人身份去坐飛機。事實上,我需要坐飛機橫跨整個國家,到亞特蘭大的法庭去受審,最後像電影里那樣被判有罪。判決之後,我被關押起來,戴著手銬跟在其他人身後。真的是太瘋狂了。我記得那天很熱,至少有100華氏度。牢獄里有八個人,整個屋子一股汗味。我不知道自己是在那里呆了一天還是一個月。那是我這輩子遇到的最瘋狂的事。華爾街見聞:現在你一切從頭開始,成功轉型為一位作家兼勵誌演講家,你覺得什麽改變了?什麽沒有變?喬丹·貝爾福特:我現在最大的改變是,我的重點是創造價值。我不會再問自己,怎樣才能賺更多的錢。我只會問自己,我該怎麽幫助他人獲得更多價值。我所做的事情是,我利用自己培訓別人成為企業家的驚人能力,並通過這種方式賺錢。至於說我的個人生活嘛,我已經戒毒七年半了,現在擁有相互忠誠的夫妻關系,我覺得這也算一個改變吧。華爾街見聞:昔日華爾街的股票經紀人,今天的全球勵誌演講家,這兩種生活,你更喜歡哪種?喬丹·貝爾福特:其實我並不覺得自己是一個勵誌演講家。勵誌是溫暖卻又效果微小的東西——它讓你感覺很好,但是很難真的幫到你,你可能需要每天都來上一點才行。但是我做的不是這個,我做的是為人們提供策略,幫助他們成功。我會幫助人們成為高效的銷售員和交流者,諸如此類。華爾街見聞:大部分人都很難適應生活中的如此巨大的變化,你是如何做到的?喬丹·貝爾福特:我改變不了生活中那些註定不可避免的事情。除非你已經準備好改變自己,不然其實沒有什麽東西會一瞬間改變。對於我來說,我從過去的事情中得到了很多痛苦與教訓,因此,改變自己相對成為了一件比較容易的事情。我知道自己要走一條與過去完全不同的道路,而我也確實踏上了那條道路。當我開始寫書時,我就開始改變了。我開始能夠正視自己的內心,而當我能做到這點時,我已經踏上了這條與過去截然不同的路。從這個角度說,我覺得自己的改變還比較容易。華爾街見聞:你的釋放證明上寫明,你需要支付總收入的一半進行賠償,你現在是否還需要付錢?喬丹·貝爾福特:不需要。兩周前,判決結果出來了,政府一方敗訴了。所以我不再需要這麽做了。判決結果你可以在法院的系統里查詢。法官表示我無需償還,而這是官方的結果。前三年時,我確實需要支付工資的一半,在我看來,政府的這個決定完全是錯誤的。法官了解了我的判決結果,之後在兩周前的一份書面判決中闡明:我不再需要支付自己收入的一半來賠償了。華爾街見聞:你說過“賺錢太容易了”,但在大部分人看來並非如此,你認為關鍵的差異在哪里?喬丹·貝爾福特:關鍵點在於,賺錢最重要的技能就是說服他人,而我是這方面的大師。我的生活就是最好的證明。而且我有一套自己慣常使用的套路。這個套路使用效果很好,而且人人適用。我在全世界到處教授這個套路,人們使用並取得了很好的效果。對於這些學習了我使用過的套路的人來說,賺錢不會是難事。華爾街見聞:你在礦產行業的投資收益不錯,例如鐵礦石等。除此之外,你還看好哪一領域?喬丹·貝爾福特:除仍然投資礦產資源外,我現在還投資生物科技領域。但現在我主要是經營我自己的生意,我在努力建立一個“一條龍”式的學院,一個線上和線下的大學,來幫助人們在商務領域進階。除了投資生物科技和礦產資源領域外,其他領域我只是旁觀,而沒有進行任何投資。華爾街見聞:你認為中國的經濟前景如何?你是否考慮過在中國進行投資?喬丹·貝爾福特:我一直都相信“中國奇跡”。事實上,如果有適當的機會和人脈,我肯定會投資中國資產。但目前為止,我還沒有發現。我很相信一點,除了機會,人脈同樣重要。我必需找到對的人。我相信,中國在21世紀的後五十年里一定會成為全球強國。而且10年後,中國就將超越美國。但我認為美國仍然會擁有重要地位,只是中國將舉足輕重。再次重申,我相信“中國奇跡”。華爾街見聞:對於那些剛剛進入金融業工作的年輕人,你對他們有何建議?喬丹·貝爾福特:我的建議是要及時行樂,同時也要守住自己的道德底線,做一個正直的人。去學習如何說服他人,並成為一個專家級的勸服者和終結者。這也正是沃倫·巴菲特提出的建議。我能給出的建議就是如此,去努力銷售,去說服他人。這是我對金融領域的工作者所能給出的最好的建議。保持道德底線,做正直的人,要目光長遠。華爾街見聞:在事業上, 你將Gordan Gekko這個虛構的人物視為榜樣,但在現實生活中,你最欽佩的人物是誰?為什麽?喬丹·貝爾福特:我很欽佩沃倫·巴菲特。我欽佩他,因為他孜孜不倦地創造價值,以及他初衷的表達能力,還因為他的慈善精神。他沒有被自己的巨額財富沖昏頭腦,直至今日,他依舊過著樸素的生活。我努力讓自己向他靠攏。但我還是不能做到每時每刻都像他一樣。我非常尊敬巴菲特,他應該是我現在努力學習、對我影響力最大的人物了。華爾街見聞:對你而言,什麽最重要?喬丹·貝爾福特:現在對我最重要的是我的家人,我的孩子們。傳播我的理念對我來說也非常重要。我覺得能夠創造價值,並通過這種方式獲得報酬是很棒的事。我喜歡金錢,但我認為金錢應該是為人們創造偉大價值的結果。我認為現在最重要的事就是到世界各地去傳遞這一理念。(實習生 鄭冰玉 對本文亦有貢獻) 【“華爾街之狼”7月空降上海】時間:2014年7月22日 14:00-18:00地點:上海國際會議中心課程類型:白金席位贈送1.與《華爾街之狼》原作者、環球傳奇營銷大師喬丹·貝爾福特單獨合影一張;2.課程結束之後與喬丹·貝爾福特晚餐3.喬丹·貝爾福特親筆簽名書一本4、瑪朵SPA全家福禮盒VIP 席位贈送:1、喬丹·貝爾福特親筆簽名書一本2、瑪朵SPA親情分享禮盒白銀席位【預約電話400-6960-528】
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=106000

為何你老是說服不了女主管?

2014-08-18  TCW  
 

 

重要提案第二次闖關向頂頭女上司提一個大計畫,她卻連談都不想談。該怎麼突破?

一位外商銀行中階幹部打算引進一套員工訓練課程,沒想到女主管說:「這課又不怎麼樣,幹嘛花這麼多錢?」隔週再試探,又被罵回來,但他很想再試試。他想起女老闆只要在辦公室以外場所,親和力比較強,決定換到私人場合再提提看。

幾天後,他剛好搭老闆便車,老闆問起他的近況。「其實,最近我有點困擾,」他打開話題,引起老闆好奇後,繼續說:「上回跟你提過的課程啊,不上很可惜耶。有些人上完課不滿意,是因為老師;這次我們找最好的講師,效果鐵定不同。換完假如妳還是覺得不好,我們立刻停。」

「好啊,那我也要去上,」老闆聽完,爽快答應。

相較於男主管,女主管容易在私人場合溝通,而且私人談話形成的瞭解與信任,會延續到職場,有助於打開死結。男性則在多人的「公開」場合才會侃侃而談,私下場合反而顯得侷促。

既然場合從辦公室換到私人場合,開場、語氣都要隨之有所不同,所以雖然是「聊聊」,也要事先準備。

首先,你們一定要獨處,這樣比較容易講真心話,而且讓老闆無法逃避;其次,務必用「我最近有點困擾」開場,目的在誘發她主動關心,而九九%的女主管都會問:「怎麼了?」你就可以再講一次。接下來,當你敘述內容時,語調放低、速度略慢,語氣中帶點可憐,表達出困擾感,但要避免緊張得語無倫次、打結,因為你的緊張會喚起老闆在辦公室的知覺,只會讓她持續拒絕。

小技巧:選擇辦公室以外的私人場合

開場白:其實,我最近有點困擾

不可不之1當你想找主管談事,挑對場合很重要??

女主管在私人場合較好溝通。雖然有助建立私人關係,但也容易搞小圈圈。關心女上司,止於問候就好,閒聊太多可能踰越分寸。

男主管在公開場合較好溝通。有助於贏得信任感,但也可能流於吹噓膨風。找男主管談事,最好訂出具體做法和時間表。

老是被問意見,卻從沒被採納女主管找你協商專案,並徵詢你意見,如何回應,最能幫自己加分?

有位公司女主管每次要下重大決策前,都要找人開會、討論:「說說你們的想法??,」「怎麼做比較好?」但最終仍順著女主管的想法做決策。其中有位男同事,每次認真提出各種意見,從未被採納過,幾次之後,他認為開會都是虛晃一招的「假民主」、「老闆決策缺乏效率」,為什麼不乾脆直接下令?

不直接下令,因為女性傾向用參與式決策降低風險。

有的部屬在開會中一直提出看法,是誤解兩點:一、女主管詢問意見,不代表束手無策、要求部屬幫忙解套,而是希望同事們在既定方向上點出盲點,讓事情產生更好的結果;二、主管有既定方向,但主管在會議裡一定會釋放多餘的訊息,這個訊息通常是任務中她最在意的關鍵,諸如她希望有人能勇於任事。

換言之,在參與式決策中,女主管要的是參與感,而非方向感。

你當然也可以表達自己意見,不過真正不白目的說法應該是:「基於相同的前提,我認為調整×××,會讓事情更好。」這樣說的好處是,你表達與主管相同的方向,也沒有當面嗆主管,而且表達參與感,一舉三得。

小技巧:表達願意一起努力,但不執著己見

關鍵句:基於相同的前提,我認為調整×××,會讓事情更好

不可不之2當男主管三秒做出決策,有時候是不愛團體討論??

女主管喜歡群體協商。大家一起集思廣益,缺點是決策速度慢。和女主管一同決策,大家都要有準備,具體發言才不會流於清談。

男主管喜歡獨立判斷。決策有效率,但是獨斷獨行,風險也高。協助男主管決策,務必先找人討論,多蒐集資訊。

交完報告,被叫去老闆辦公室和老闆一對一在辦公室,她對你提的專案報告,僅淡淡帶過去。

有位上市公司女主管,很不滿意部屬的專案報告,但又覺得直接指出部屬的錯誤有傷對方自尊心,於是她把部屬找進來,先讚美這份專案報告的好處,然後才指出報告內容的不足,要求改進。

一週後,部屬交回來的報告沒怎麼改,女主管爆發:「你怎麼都沒改?」部屬:「你不是說我做得不錯?怎麼又要改?」

部屬表現不如預期,男主管會直接要求、甚至開罵。多數女主管會用同理心,會淡化批評,再告知缺點何在。

交出去的東西沒有得到直接回饋,反而被找進辦公室討論,報憂的機率高於報喜,要有心理準備,所以語氣要謹慎平穩。所以當她提及優點,你只能平靜的謝謝她,別得意忘形;這樣接下來的改進建議,也比較不會聽錯重點。務必做筆記,最後要總結待改進之處並跟主管確認,限期回覆。

另一種女主管,既不報喜也不報憂,她反問你:「覺得自己做得怎麼樣?」恭喜你,遇到高難度女主管!其實她不是問真的,而是結果不如預期,她要看你有沒自知之明,所以你要給出自我評估;如果腦筋空白,至少要逼自己勇敢講出一、兩點,然後徵詢老闆意見。沉默最糟糕,沉默是讓老闆沒台階下,雙方都尷尬,做錯反應都比沒反應好。

小技巧:勇敢分析自己報告的優缺點

關鍵句:總結一下,我要調整的部分包括……,本週內改完後交出

不可不之3當女主管說:還可以更好,其實OS是不滿意

女主管批評時會好壞都說。她照顧對方情緒、尊重對方,卻可能造成誤解。比較好的做法是,好壞說完之後,重新強調對方應補強之處。

男主管習慣直接點出壞處。講話清楚、明白,但較缺乏同理心、傷感情。更好的做法是,用引導式問題溝通,讓對方自己看出並講出缺點。

和不熟的上司,出差3天平常跟女老闆僅止於點頭之交。現在要一起出差,扣掉談公務還剩很多時間。要跟她談什麼?

話題不脫F.O.R.M.四大類,分別是:家庭(Family)、職業(Occupation)、嗜好(Recreation)和金錢(Money);男女之間的差別在於,跟女性談論這些話題要從「人」的角度切入,跟男性談要從「事」的角度切入。與女主管談家庭,從小孩切入最好:「女兒、兒子最近怎樣?多大啦?」順便要她秀小孩照片,更能拉近距離。

男主管,現在越來越多離家工作,直接問小孩近況,萬一主管一問三不知,豈不尷尬?所以從家居生活切入較適合:「平常在家做什麼休閒活動?」「家住哪裡?」

無論男女主管,配偶都是比小孩更敏感的話題,除非主管主動提起,否則別問太多,犯白目的機率很高。

談職業,女主管喜歡知道公司內部或同業間的近況或人事,為避免八卦,以報喜不報憂為原則:「×××結婚了!」「生小孩了!」千萬別提人事鬥爭、私事流言。

跟男主管談產業、市場狀況、工作內涵,比較好聊,也可視為展現自己專業的機會。

談興趣,跟女主管談最近的休閒娛樂?有沒有運動?並且問問做出什麼成果、有趣之處,以及個人的感受和體會。跟男主管聊興趣,首選聊體育賽事,最近有足球聊足球,有籃球聊籃球;其次聊旅行、出國經驗,又可以秀照片。

談錢,跟女主管談錢,最直接的就是消費經驗和比價,不管是時下熱門商品或當時身上穿戴衣物:「哪裡買的?」「多少錢?」「好划算喔!」永不退流行。

跟男主管談錢,就是理財投資術、企業財報,諸如「你覺得這家公司怎樣?」話題會更投機。

小技巧:從F.O.R.M.(家庭、職業、興趣、金錢)搜尋好話題

關鍵句:最近有去哪裡玩嗎?(旅行是最佳閒聊話題)

不可不知4若你想出頭,口袋隨時要有一、兩個「好消息」?

女主管偏好人際關係話題。這類話題能營造組織親密感,也容易產生殺傷力謠言。想拉近距離,多談好消息,如生小孩、結婚,避談壞消息。

男主管喜歡談事情、嗜好。只要說得上話,就不難切入;但是,人際關心度低。

無法認同主管做的決策女主管提出一個你不認同的決策,如何表達反對意見,又不讓主管解讀為找麻煩、破壞會議和諧?

某位女執行長與一級主管召開年度會議,並且在會議上訂出各部門年度目標,要求達成。其中一位主管認為執行長訂的目標過高,超乎該部門目前人力和能力,直接反映做不到,要求拉長達標時間。結果執行長反認為這位主管缺乏承諾和勇氣,雙方吵起來,會議無法繼續進行,只好散會。

相較於男性很能適應衝突,甚至樂在其中,女性傾向將衝突視為破壞關係,會認為你沒有站在同一邊、不給台階下,進而破壞關係。

所以,倘若你與女主管的意見不同,直接反對會引起情緒激動,直接針對你而來,萬一亂下指令或發怒,你也不好辦事。也有的女主管會記仇,負面影響更大。

所以如果與女主管意見不合,切忌脫口而出「我不同意你的講法……」或「你的要求我做不到,」這兩句話都只能擺在心裡當OS。理想的說法是拉高視野,強調在「共好」的前提下,以主管的想法為基礎,往上思考解決之道。

如果一定要在會議上做決議,你得與主管面對面表達反對意見,可這樣說:

一、「你的意思是這樣嗎?其中在×××會有風險,萬一發生,我們有解方嗎?」誘導主管思考。

二、「如果A改成B,我們的結果會不會更好?」直接提出建議。

無論是誘導或者提出建議,要留意語氣、用語和表情。語氣務必溫和,且言稱「我們」;避免分別提「我」、「你」;最重要的是,臉上保持輕鬆的微笑(用演的也要演出來),別因為在反對而顯得面部僵硬,那會搞得主管情緒緊張。

當然,坦南也補充說明,上述推論係根據大多數男女常態,歸納出的溝通特質,並不是男性就一定是男性溝通方式,女性就是女性溝通方式。隨著現代人對生理和社會性別的認同,越來越多元,每個人同時混雜了面子人和裡子人的特質。性別是人與人間最易被辨識的特質,理解男女兩性溝通特質也是理解溝通差異的基礎,但不能以偏概全。

過去,職場由男性單一性別主導,只要瞭解以「面子人」溝通特質即可,但現在的職場,全球女性在職場上的質、量和位階都明顯提升,而跨性別組成的團隊在職場也更為常見,培養「裡子人」溝通術,跟多元特質成員巧溝通,是職場必備的新競爭力。

小技巧:以主管想法為基礎,尋找解決方法

關鍵句:1、這裡會有風險,萬一發生,我們有解方嗎?2、如果A改成B,結果會 不會更好嗎?

不可不知5男主管像轟天雷、女主管像深水炸彈

女主管傾向避免衝突,把它檯面下化。能維持和諧氣氛,也可能一次爆發大沖突。其實,任何衝突都要面對、處理,不要逃避。

男主管較常直接處理衝突。快刀斬亂麻,不容易記仇,但卻會破壞組織氣氛。最好要練習自我控制怒氣,或者衝突爆發前找第三方仲裁。

 
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=109403

一個月!德拉吉說服所有人實施歐版QE時間緊迫

來源: http://wallstreetcn.com/node/212295

deadline

歐洲央行行長德拉吉還有一個月時間讓歐洲央行就QE達成共識。他必須證明,QE不會將歐洲央行送入危險境地。

歐洲央行官員將在1月22日的會議上考慮購買國債,德拉吉正在努力獲得盡可能多的政策制定者和公眾的支持。知情人士向彭博新聞社表示,目前討論的讓步之一是要求各國央行承擔一部分信用風險。

在接下來的一個月,德拉吉的主要任務是證明,QE不是讓歐洲央行購入大量垃圾資產來援助各國政府。

雖然他可能永遠不會說服魏德曼等人,但他可以通過設計一個解決人們擔憂的項目來增強自己的立場。

意大利聯合信貸經濟學家Marco Valli向彭博新聞社表示,

在QE的情況下,很難讓所有人都高興。但是他們正試圖讓各方盡可能的達成一致,獲得一些小國家的支持。減少反對力量對歐洲央行QE項目的可信度至關重要。

魏德曼表示,除了購買國債是否合法的問題之外,現在也沒有必要推出QE。他說,油價的下跌給歐元區經濟提供了迷你刺激。然而,油價的下跌同時令德拉吉感到擔憂,因為其拉低了通脹,可能讓歐元區陷入通縮的漩渦。

歐洲央行管委會表示,刺激的目標是將歐洲央行資產負債表的規模擴大1萬億歐元。歐洲央行管理委員會委員、比利時央行行長Luc Coene表示,為了應對歐元區疲弱的投資者信心和低通漲,歐洲央行應該開始購買政府債券。

德拉吉或許能將大家帶向妥協,如果不是全面一致的話。一個例子就是2012年推出的OMT購債計劃。德拉吉成功的將反對者的數量控制到了魏德曼一人。

歐洲央行從未使用OMT,而其合法性還在審核中。德國憲法法院稱,歐洲央行越權並要求歐盟最高法院對OMT合法性做出裁決。1月14日,歐盟最高法院將發表一份不具約束力的意見,並在4-6個月後做出裁決。法國農業信貸銀行高級經濟學家Anatoli Annenkov向彭博新聞社表示,

這可能會促使政策制定者收窄各國央行的負債。我們預計限制信用風險的新措施將被推出。選項包括只允許購買最高評級的債券,或者要求各國央行將信用風險保留在各自的資產負債表上,或者在債務重組中保持優先償付權。

其它限制還可能包括根據各國未償還債務和經濟規模設置購買上限。希臘和葡萄牙等國的央行可能被要求留出額外的資金或預備來應對可能的損失。

明年1月1日,立陶宛將加入歐元區,使其成員國增加至19個。歐元區缺乏一個像美國國債那樣共同的無風險資產。這使得歐洲央行今年購買了擔保債券和資產抵押債券。一些政策制定者說,公司債券和政府機構債券也可能是歐洲央行購買的目標。

如果歐洲央行想進一步擴大購債規模,歐洲各國國債是目前規模最大、流動性最好的債券市場。有超過6萬億的國債符合歐洲央行的抵押品標準,這些國債可能成為日後購債的對象。高盛首席歐洲經濟學家Huw Pill向彭博新聞社表示,

我們的基準假設是德拉吉將會大膽的推出QE,但是我們考慮到了歐洲央行妥協的可能。這樣的妥協可能會令市場感到失望。

(更多精彩財經資訊,點擊這里下載華爾街見聞App)

PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=124570

擺平同事》網路「翟神」翟本喬 向難搞同事說不 用數據說服谷歌老鳥

2015-11-16  TWM

智商超過一六○,待過Google,網路上人稱「翟神」的和沛科技總經理翟本喬認為,職場上說不的關鍵,在如何用不得罪人的方式,將「不」說出口。但企業若能訂定良好制度,讓年輕人根本不用煩惱如何說「不」,才是重點。

你常會覺得,主管只是比較資深,但能力其實也不怎麼樣?對老闆的判斷常感到懷疑,甚至打從心裡不願服從他的指令?

智商超過一六○,待過全球頂尖企業谷歌(Google),在網路上有「翟神」稱號的和沛科技總經理翟本喬,分享了這段往事:「一九九二、三年,我還在國外留學,趁著暑假返台,經過師大門口,看到一個標示:『資優教育教師研習營』。我雖不是什麼資優教育教師,但我是資優學生,在好奇心驅使下,便進去一探究竟。」當時,有位老師邀請翟本喬以資優生「過來人」身分對學生講講話。「記得台下有一位學生抱怨,有個重要的科學展覽需要團隊合作,但對如何管理一群能力不夠好的人,感到相當困擾。」說穿了,就是嫌同學笨、跟不上「資優生」程度,阻礙了自己的發展。

當心裡不服主管

向對方學本領,才是聰明人翟本喬巧妙回答:「一個聰明的人,可以從笨的人身上學到東西;是笨的人,才沒辦法從聰明的人身上學到東西。

所以千萬不要認為笨的人沒有價值!」資優生聽了後,恍然大悟回:「謝謝學長,我今天從你身上學到很多東西。」透過這個故事,翟本喬直言,在職場上,「笨老闆能爬上去,就有他的本領;如果你覺得他很爛,那也要先搞清楚他是怎麼上去的,你才知道該怎麼把他拉下來。要知道,老闆絕不是靠笨,才有今天這個位置。」言下之意是,如果你夠聰明,就要懂得在老闆身上學東西;對主管說「不」,必須基於「客觀事實」,而不是因為心裡不服而反對。

如果工作上和老闆或同事有不同意見,「很簡單,就是想辦法證明他是錯的;別人質疑或認為某個方案不可行,你就先做到,拿出證明再說。」翟本喬以過去在谷歌的經驗為例,「先前我做過一項分析,目前耗電情況、成本架構是這樣,若從多電源改成單電源,一年就可省下一千萬美元,你要不要做?當然,問題拋出後,一定有反對意見,我會先評估,再針對這些質疑提出數據證明。」他說,當時有位資深同事反對,理由是改了主機板設計,因不是標準規格,怕會買不到替代品;翟本喬暗想,對廠商來說,雖必須重新開模,但一個月訂單也有一萬台,量不算小,怎麼可能找不到人來做?

當同事質疑你

分析數據,證明自己是對的但他也不多說,直接證明給大家看,「我先回到台灣,找了三家電源供應器廠及三家主機板廠,結果廠商都說可以做,那還有什麼話好講?」翟本喬不用跟人吵得面紅耳赤,而是直接把想法做出來給對方看,以實際結果代替口頭之爭。

「在職場上,很多人勇於提出想法,但遇到挫折就輕易放棄;說到底,是自己不夠堅持,而不是被主管或老闆打壓。提出數據,做好分析,只要言之有理,老闆都能接受,這套標準不只在美國,就算在台灣企業也一樣。」美國人說:「Fool me once, shame on you; fool me twice, shame on me.」意思是,「受騙一次,是騙子對不起你;受騙二次,是你對不起自己。」翟本喬往下延伸說,受騙三次,你就對不起所有人了,因為你養活了這個騙子,讓他有機會再去騙別人。

「就像下棋,你是輸了一盤就算了?還是會想一下哪一步走錯了,下次如何才能贏?如果你已經知道怎麼贏,那又何必再生氣、懊惱?」翟本喬的職場IQ,就是靠這樣不斷淬鍊、提升上來。

當老闆、客戶誆你

搞懂遊戲規則,才玩得贏人家「大學時期,我在一家交通號誌軟體公司打工,因表現不錯,老闆曾誇口說不會虧待我。但當兵前,他卻沒有任何表示,老闆以公司沒賺錢為由開脫,我們為此大吵一架。」他說,之後在不同工作領域也發生過類似情況,吃了不少悶虧後,便學會自保。

「有一回接了一個案子,和對方溝通好需求後,我就開出價錢、要求對方先付三成款項才動工;案子完成後,就展示給對方看,客戶看完覺得滿意得先付尾款,否則程式動不了。」翟本喬得意笑說。

為何動不了呢?因為程式只能跑兩天,後來客戶也學會了,訂合約時備註一條:程式不能加上時間鎖,他說,「很多時候其實是自己沒搞懂狀況,只有清楚遊戲規則,才能玩得贏人家。」

當員工對制度不滿

考核客觀透明,減少內部反彈此外,翟本喬堅信,若員工須培養勇氣才敢說不,那就是力氣用錯了地方,「這是老闆氣度的問題,歸根究柢,不是應鼓勵企業訂定良好制度,讓員工根本不需要說不?」以全球標竿企業谷歌為例,有三項制度就值得台灣企業學習,首先是工作周報。

「每周、每個人都必須寫工作周報,描述自己在過去一周做了哪些事;這份周報是公開的,全公司都看得到,所以你沒做的事,就不敢隨便搶別人功勞。」翟本喬說。

第二項制度——部門目標,是由下往上訂定,也就是讓員工決定自己的工作目標。「每個人訂出數字後,部門會先集合起來討論,確定這樣做能否達到公司目標。這時自己訂的目標會攤在陽光下受大家檢核。」翟本喬舉例,「像是有些人平常愛說大話,但實際目標卻訂得很小;或才剛畢業的新鮮人,就訂很大的目標,大家也會質疑。

最後討論結果上呈老闆,當然他也會有意見,就再進一步協商;只要承諾做得到,員工也可順勢向老闆爭取加薪。」最後,是三六○度考核制度。「考核是空白表格,假設每組八人,你就要寫八個表格,以申論題形式作答,為同組組員、組長與自己打考績。題目有三部分,包括實際產出績效、專業與技術能力,以及領導與團隊合作、影響或說服別人的能力。」翟本喬說,這個成績出來,對主管來說也很省事;透過所有共事者打考績,也相對客觀。

翟本喬認為,職場上說「不」的關鍵,說穿了,其實就是如何以不得罪人的方式,將「不」說出口。除了員工的態度,企業若能訂定良好制度,讓年輕人根本不用煩惱如何說「不」,才是重點中的重點。

撰文 / 歐陽善玲


PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=176529

張凌雲花半年才說服總部 瑞銀推財管「吃到飽」

2016-04-25  TWM

機器人理財蔚為風潮,私人銀行財富管理進入門檻也逐漸降低,瑞銀台灣近日推出「智慧財富管理服務」,主打投資門檻僅二十五萬美元,遠低於過去百萬美元標準,且一年手續費僅一千美元,無限次交易,極具競爭力的收費方式,預期將衝擊外銀財管市場。

瑞銀台灣區財富管理董事總經理張凌雲坦言,能夠搬出「殺很大」的收費,關鍵在於「說服瑞士總部」。早在半年前,他就開始與瑞士總部溝通,一開始對方考量品牌形象,並不認同這樣的定價模式,「過去半年來,不知飛了多少趟瑞士。」最終獲得總部同意的原因,在於張凌雲細部拆解台灣財富管理市場結構,「用相對較低的收費與門檻,讓金字塔中階族群成為客戶,未來才能開發更多頂級客戶。」據了解,瑞銀的初步目標是吸引到一千位「意見領袖」,再透過口碑行銷,讓市場接受度快速擴散。

台灣是除了瑞士銀行總部之外,全球首站提供這項服務的市場。「機器人顛覆了傳統理專生態,財富管理固定收費模式,必然會慢慢成為趨勢。」張凌雲說。

(梁任瑋)

PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=193573

一個溫柔大媽 扳倒屠夫總統 專訪》她,說服各國強權起訴戰犯 獲唐獎法治獎

2016-07-18  TWM

她冷靜務實、善於謀略,下棋時,將對手17步以內的反應全都納入計算, 她在國際刑事法庭成功起訴國家元首,她是第二屆唐獎法治獎得獎人阿爾布爾,法界的奇女子。

一九九九年五月二十二日,星期六晚上,本該是輕鬆的周末,路易絲.阿爾布爾(Louise Arbour)端坐在辦公桌前,仔細地檢閱手中文件,輕薄的紙上,每個細節都再三斟酌,因為這不僅關乎一個國家的命運,還牽涉許多人命。

她此時的職位是聯合國審理南斯拉夫戰犯的國際刑事法庭(ICTY),與盧安達國際戰犯的國際刑事法庭(ICTR)的共同首席檢察官,難以一口氣讀完的超長職稱,有著相應的分量,她的工作是要將發生於南斯拉夫與盧安達的種族屠殺戰犯,繩之於法。

她手中的這份文件是對時任塞爾維亞總統米洛塞維奇(Slobodan Milosevic)的起訴書,阿爾布爾接手檢察官前,國際刑事法庭成立四十年來,幾乎名存實亡,當時對這個單位的嘲笑可多了,如「kangaroo court」(非法法庭)、「法律秀場」等等。

國際刑事法庭聲譽如風中殘燭,阿爾布爾的這份起訴書,可能是翻轉人們對國際刑事法庭觀感的轉捩點。一旦她送出這份起訴書,而ICTY法官也簽名核准,米洛塞維奇就從一國總統淪為通緝要犯。

直搗歐洲火藥庫

說服安理會強權背書

阿爾布爾解釋,「將總統定罪需要相當謀略,畢竟《國際法》沒有警察行使調查權,還能逮捕罪犯,所以必須很有策略利用國際政治資源,才能落實法庭權力。」有個笑話是這樣,「如果殺一個人,你的命是國家的,但如果能殺一千萬人,國家就是你的。」阿爾布爾話說得清淡,事實上,當時的情況是,她要緝捕的戰犯們不是手握重權的政治家,就是軍火充足的將軍,有時,他們的軍火甚至比駐守當地的北大西洋公約組織維和部隊還強大。

以米洛塞維奇為例,他被稱為「巴爾幹屠夫」,煽動國內民族主義,為達成「大塞爾維亞」目標,實施種族淨化,造成逾二十萬人死亡,三百萬人無家可歸。但他是在位總統,要將這樣手握重權的屠夫定罪,談何容易?

阿爾布爾當時需要的奧援,除了北約軍隊,還包括聯合國安理會成員國:美、俄、法、德、英等。阿爾布爾回憶,當時情勢極端緊繃,不比一般法庭,任何一步出錯,不僅僅是起訴失敗,也會打亂當地政治驚險的平衡,更會讓在塞國境內調查的下屬送命。

她在公開起訴前,先行知會上述安理會成員國領袖,她笑著說,整整四十八小時,領袖們給她的回應是,「完全的沉默。」畢竟這些強權可不想隨便打草驚蛇,擾亂巴爾幹半島這個歐洲火藥庫的和平;而阿爾布爾若少了這些強權背書,她的起訴不會有影響力。不過,各國最終願意正視米洛塞維奇的劣跡,勉強同意她的激進作法。

在召開記者會前,抗壓性超強的阿爾布爾還有心情開玩笑告訴下屬們,「別擔心,我不是要辭職。」等到發布起訴後,經過兩周緊繃對峙,她成功將米洛塞維奇緝拿到案。

阿爾布爾一生從事法律,在監獄人權、國際衝突預防上,皆有傑出表現,但能突破國際政治現實,成功起訴米洛塞維奇,是她一生最具指標性的成就,也使她成為第二屆唐獎法治獎得主。

恐怕沒人想到這位留著蓬鬆捲捲頭,筆挺衣領常常蓋住大半脖子,笑起來溫柔和藹的大媽,在處理國際事務上,膽識比任何人都猛,法學專攻的也是最冷酷的《刑法》。訪談間,她再三強調,無論什麼策略,「有效」以外,還要兼顧「合法與道德」。

深諳紙牌、棋局

計算對手17步內反應

她毫無疑問是理想主義者,但另一方面,她冷靜務實、善謀略,私底下愛好紙牌、棋局的她,曾形容自己「將未來十七步的策略都想好了」,她顯然從不被理想沖昏頭,而總是根據現實,謀定而後動,或許就是這樣「最現實的理想主義者性格」,才能成為翻轉國際棋局的操盤手。

阿爾布爾越洋接受《今周刊》電訪,談到過去這段步步驚心的過程,她呵呵地笑,「是啊,這件案子不管從哪方面來說,都是我這輩子經手的案子中,最複雜、最困難的一件,真的很像電影情節。」當記者忍不住追問她,當時的心裡感受是什麼?害怕嗎?她立即失笑,「不、不、不,我沒有害怕生理威脅,但我的確非常擔心犯錯,因為這件事影響深遠,坦白說,沒有人知道怎麼做,所以我只能非常小心。」在此之前,她大半職涯都在當教授與法官,理論難不倒她,實際辦案經驗卻不算多,但憑著泰山崩於前而色不變的膽識,她也無畏接受挑戰。最讓她印象深刻的是,同時擔任盧安達與南斯拉夫國際刑事法庭檢察官,兩地狀況完全不同,處理方針也得因地而異。

不貼通緝公告

突襲、設局 無預警捉嫌犯在塞爾維亞,她最大的難題是,「你知道這些戰犯在哪裡,但他們都被政府保護得好好的。」阿爾布爾前任檢察官,曾大張旗鼓將這些通緝犯的照片貼在大街小巷,希望能對戰犯產生心理嚇阻,藉此改變「北約軍方不想動,當地政府不會碰」的局面;這在國內法庭很理所當然,但在實踐國際刑事法庭卻是「異想天開」。

阿爾布爾上任,一反前任作法,拿下所有通緝犯貼文,一切靜悄悄進行,罪證確鑿後,人力、資源都極少的情況下,只求衝突最小化,避開正面對決,不是直接突襲捉拿,就是設局請君入甕!

「盧安達的挑戰完全不同,戰犯散布在非洲各地,必須想辦法把他們找出來。」但非洲當地貪汙嚴重,她最常面臨的問題是,「鉛筆用完了」,甚至連影印機、電腦也沒有,犯罪事實無法歸檔,更遑論蒐集證據。物資匱乏以外,甚至面臨當地政府即是戰犯,國際刑事法庭雇員遭滲透,政府掌握阿爾布爾的一舉一動,暗殺事件頻傳,調查寸步難行,她只能設法突圍。

「這份工作說是我人生中最大的冒險,也不為過。」回憶這段過去,再理性的人也忍不住發出喟嘆。其實,她並不是從小就習於冒險。阿爾布爾在講法語的魁北克長大,父親是旅館商人,經營兩家旅館,她時常兩處輪居,但父母感情不好,童年根據她自己形容,「失常又慘澹。」從小就讀保守的修道院學校,後來選擇法學院「我根本沒多想,單純是實際就業考量,當時法律看起來是個好選擇。好在我與法律一拍即合,從一開始就表現得很好。」阿爾布爾語氣不無得意地說,她人生膽識即是在每一處的轉折中,只管戮力向前,而不考量太多退路,逐漸累積而成。

除了擅長大頭大腦的法律理論,她也有幽默親切的一面,阿爾布爾聊起自己轉任法官的過程,其時選任法官制度不若現在透明,她是直接由司法部官員挖角,她一口答應,便從法學院教授跳轉法官。

面對職涯劇變,她笑說,「我當時可不知道怎麼當法官呢,還好我看了很多電視,知道應該坐哪裡。」第一次開庭時,她雖然正確坐到法官的位置,卻不曉得罪犯站哪裡,誤將檢察官當作罪犯審問,「你知道,他剛好有一副容易被誤會的長相。」嬉笑之餘,她的本質到底是認真嚴肅的,對於下一代年輕人的徬徨,她給的建議也是一貫「兼納理想與現實」,「不管想做什麼事,最重要的是要有一技之長,但光對社會有熱血是不夠的,累積實力,接受磨練,才能真正達到對社會有所貢獻。」

路易絲.阿爾布爾

(Louise Arbour)

出 生:1947年

現 職:加拿大博歷維律師事務所

資深顧問與駐所法學家

學 歷:蒙特婁大學法律學系事 蹟:聯合國ICTY與ICTR共同首席檢察官、

加拿大最高法院大法官、

聯合國人權事務高級專員、國際危機預防組織總裁兼執行長專長領域:《刑法》、《憲法》、《人權法》、《國際人道法》

撰文 / 蔡曜蓮

PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=205428

Next Page

ZKIZ Archives @ 2019