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你我或許都有這樣的經歷：在臉書、Line、Ptt完全是個high咖，在社交場合卻變句點王、省話一姐，該熱絡的場面瞬間結冰。 面對螢幕滔滔不絕，面對真人卻手足無措，是現代人普遍的困擾。這讓書市中的溝通類書籍逆勢成長，例如二○一三年誠品年度暢銷排行榜，前十名中有三本談溝通，比例之高前所未見；而跨領域年度冠軍暢銷書《跟任何人都可以聊得來》，更在一年內創下七十刷的紀錄。 越年輕困擾越大，主管被認為最難溝通 為了解人們最大的溝通困擾是什麼？《商業周刊》在二○一四年元月第一週，進行「職場溝通力」網路調查，從一千二百二十八份填答問卷中，發現幾個有趣現象： 1 高達九六％的人認為，溝通力不佳，有礙職場表現。2 六五％的人自認在職場上有溝通困擾。3 年紀越輕，困擾越大。二十歲到二十九歲，有溝通困擾者占六八％，高於五十歲到五十九歲的五八％。4 薪水越低，困擾越大。月薪低於兩萬元以下，七○％有溝通困擾，但月薪超過十萬元者，有溝通困擾者也高達六二％，比率不低。5 男性比女性更怕對陌生人開口。若對象是陌生人，認為自己有溝通困擾的男性達五一％，遠超過女性三五％。6 最難溝通的人：主管。有近六成的人認為，最難溝通的是主管，接下來依序是陌生人、同事和客戶。女性較男性更覺得跟主管溝通困難。7 接話、專業、話題，是前三大改善利器。調查結果顯示，認為有助改善溝通困境的關鍵因素，前三名為接話（七四％）、專業程度（六○％）、話題（五六％）；然後是，表情、聲調、肢體。8 長相、學歷、收入，無助改善溝通。人們認為最無助於改善溝通的五項因素，依序為收入、學歷、長相、服裝、地位。 這份調查宣布一個好消息：天生的長相、既定的學歷、短期難暴衝的收入，不是改善溝通的重點，有「富爸爸」未必能變成人氣王。 另一個好消息是：接話、專業、話題，都可以藉由後天練習。專業須由個人在各別領域努力，但接話與話題，卻有許多「江湖一點訣」。所謂「台上三分鐘，台下十年功，」只要掌握訣竅並勤加練習，就能成為遇見誰都能聊的人氣王。 出頭機會稍縱即逝，你該把握前三十二個字 曾經有人對英國前首相邱吉爾（Winston Churchill）的兒子盛讚其父親很會講話，他的兒子回答：「他棒是應該的。如果有一個人把四分之三的時間都拿來練說話，當然會棒！」 以反應迅速聞名於世的美國前總統雷根（Ronald Reagan），他的幕僚在《美國總統的七門課》一書中回憶，別的總統的筆記本都記錄政策，雷根筆記本裡記了密密麻麻的笑話和故事。時間一久，這些練習便會內化為他幽默的DNA，成為第一時間發話和接話的利器。 《跟任何人都可以聊得來》作者朗德絲（Leil Lowndes）在書中指出，我們活在一個步調快且資訊爆炸的時代，每分每秒都有無數的輸入，刺激感官與大腦，但第一印象卻是牢不可破。 根據美聯社、《富比世》（Forbes）雜誌報導，人類的平均注意力已從二○○○年的十二秒鐘，縮短到二○一二年的八秒鐘。史上注意力最短的時代來臨，意味著你開口說話的同時，對方只會在黃金八秒鐘內決定要去或留。 香港中文大學普通話教育研究及發展中心研究，正常語速每分鐘約在一百八十到二百二十個音節之間，平均每秒鐘約為三到四個字。若用注意力八秒鐘計算，必須要在二十四到三十二個字內，約三句話內，抓住對方注意力。 掌握關鍵八秒鐘，學會用三句話聰明開場，讓主管信任、同事按讚、客戶埋單，從此告別句點王、省話一姐，成為跟誰都聊得來的職場搞定咖。 【延伸閱讀】 要問陌生人職業，千萬不能問「你是做什麼的？」 你該問：你平常時間都怎麼安排？讓不管是剛失業、有職業尷尬的人，都願意和你聊下去 同事抓著你抱怨老闆，你不能附和「老闆好惡劣！」你該說：換成是我也會抓狂!讓對方覺得你有同理心，又不致演變成你也在抱怨老闆 跟老闆意見不同，想說真話，你不能說「這樣行不通」 你該說：謝謝老闆！也許我們可以換個角度想??先尊重老闆的發言權，有助於聽進去不同意見 | ||||||