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有「全台最大房東」稱號、約有兩百多棟大樓的國泰人壽（簡稱國壽），二月十二日宣告將處分不動產，接著二月十七日公告出售高雄土地，打破已故創辦人蔡萬霖五十年來「只進不出」、「只租不賣」的家訓，向房市擲下震撼彈。 「孫子從來不聽爺爺的話。」鐵腕作風的新加坡前資政李光耀，曾如此形容下一代。而打破國泰蔡家家訓的，就是國泰蔡家第三代，國泰金控董事長蔡宏圖長子蔡宗翰。 蔡宏圖、蔡宗翰父子都屬龍，同樣赴美取得法律博士，也都在二十九歲進入國壽董事會。當年蔡宏圖在三十八歲接下國泰人壽董事長，蔡宗翰今年剛滿三十八歲，接班態勢明顯。 目前身兼國壽副總經理、國泰金控副總經理的蔡宗翰，負責督導的就是國壽龐大的不動產、專案運用等投資部門。 高點賣出，挹注獲利股價 房地產界人士指出，國壽此刻賣地，時機正值房市相對高點，房價往上的動能不強，國壽乘機將投資報酬率較不好的不動產賣掉，手上能有更多現金投資，可說是「汰弱留強」的策略，也顯現蔡宗翰在不動產投資上的靈活手腕。 過去國壽「只租不賣」，加上金管會會計政策，讓不動產增值利益只有每年公佈隱含價值（EV）時才隱約看得見，並未顯現在損益表或淨值。「壽險業賣樓，馬上就能大幅實現獲利。」富邦金控經濟研究中心資深協理羅瑋指出，國壽旗下資產都是成本價，一旦出售，就能大幅挹注集團獲利。 過去兩年，國壽標下桃園高鐵站產業專區開發經營五十年的地上權、國壽辦公大樓改建成商旅和飯店，蔡宗翰主動出擊、嘗試不同經營方式，也拉開國泰金與富邦金的股價差距。 台嘉國際總經理林裕仁認為，近年來台北市房地產價格飆漲，商辦大樓租金報酬率不到二％，但國壽把舊商辦改成商務旅館，同樣是當房東收租金，但商旅等於是滿租狀態，加上「包底抽成」（編按：飯店經營越好、壽險公司抽成越多）的設計，收益率可望逾四％。 今年初，富邦蔡家第三代、富邦金控副董事長蔡明興長子蔡承儒，也正式進入富邦人壽，出任富邦金控投資長特助。同樣是從投資事業做起，國泰蔡家和富邦蔡家第三代較勁的時代，正式鳴槍起跑。 | ||||||
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他，三十八歲，敢於衝撞體制，啟動史上最大改造計畫，大膽破除五十二年來穩健保守的鐵律，讓獲利創三年來新高。 他，極度低調，九年來，對記者唯一說出的話是「謝謝」兩字，但，關起門來，卻直言老臣效率太慢……。 他是台灣首富家族的接班人——國泰集團王子蔡宗翰，手握六兆元資產王國，每兩個台灣人就有一人是他的客戶，每五張保單，就有一張來自於他們，這個名字也許很陌生，卻是你今年一定要知道的人。 製作人．謝春滿 研究員‧楊政諭 撰文．劉俞青、梁任瑋 蔡宗翰 出生：1976年 現職：國泰金控資深副總經理、國壽副總經理、國泰世華銀行董事經歷：同記實業副總經理、美國執業律師學歷：喬治城大學法律博士、哈佛大學法律碩士、哈佛大學經濟系家庭：已婚，育有2男1女 王子養成之路 赴美求學 1990年 14歲 台北美國學校讀到八年級即被送往美國就讀新罕布夏州私立聖保羅高中。 1998年 22歲 哈佛大學經濟系畢業接續念哈佛法律碩士，提出論文《台灣金融體系改革的必要性》；再赴喬治城大學攻讀法律博士。 回台任職 2005年 29歲 回國，進入國泰人壽董事會擔任董事，同時進入國泰金權力核心決策委員會下的財務投資及風險控管兩個委員會。 擔任家族投資公司同記實業副總經理。 2008年 32歲 與楊絢茹結婚。 擔任要角 2009年 33歲 擔任國泰人壽協理。 2010年 34歲 擔任國泰金控副總經理、國泰創投董事、國泰人壽副總經理，負責監管國壽投資、不動產、保戶服務及核保理賠業務。 2012年 36歲 升任國泰金控資深副總經理，主導200億元的高鐵桃園站專案開發案，是國泰史上最大BOT案。 2014年 38歲 主導集團最大業務組織改造專案「AG2.0」，正式啟動接班。 是誰，讓這頭大象跳舞？七月十日，國泰金控公佈上半年獲利，成績好到令所有法人眼睛一亮；因為今年一到六月國泰金稅後淨利高達三○六億元，每股盈餘二．五四元，半年就賺贏去年一整年的獲利，全年有機會挑戰賺四百億元的歷史紀錄。 掌聲的背後，只有內部人理解，眼前這份成績得來多麼不易！ 過去幾年，國泰金控歷經海外投資虧損、股權移轉、人事重整，步伐凌亂交錯，營運狀況跌落谷底，這家擁有五十年歷史的老企業，像是一頭又笨又重的巨象，轉不了身，還一腳陷入泥淖；二○一一年連Ａ咖的外資法人花旗環球與港商野村證券，都曾經給予「賣出」的投資評等，這對過去幾十年來，一直是台灣最大金融集團的國泰金控而言，是多大的難堪！ 從陷入泥淖到開出亮眼的獲利，這段艱辛的一千多個日子，巨像一步一步從谷底攀爬；慢慢地，間歇傳出好消息，先是二○一二年，國泰健檢中心開幕；接著大手筆標下航空城土地，要做outlet賣場、緊接著，去年搶下好市多聯名卡??，今年，更宣佈首度跨足倉儲業。 每公佈一項，就得到外界與法人更多一點掌聲，國泰金股價也從谷底逐步回升，近日重登五○元大關，創下三年多來新高，並帶領金融類股指數衝上今年高點，顯示國泰集團的改變得到更多人的認同。 從身軀龐大、轉不了身，甚至又老又重，到轉守為攻、主動出擊，與過去沉穩、保守形象大相逕庭。這期間，只要媒體問到總經理李長庚，國泰究竟做了什麼？李長庚的回答總是千篇一律：「組織再造。」李長庚的回答讓外界摸不著頭緒，甚至以為只是官樣回答；但事實上，所有的國泰員工都知道，國泰的改變，確實是從「組織再造」開始，而這個計畫的發想、策畫與執行者，不是別人，正是年僅三十八歲的國泰王子——蔡宗翰。 過去兩年，他發動史上最大的組織改造，透過他的靈活調度與穿針引線，對這個資產總額高達六兆元的公司，起了鋪天蓋地的影響，讓國泰集團像尋回失落的拼圖一般，一片一片、由內到外，從紮實的保單結構調整，到對外的轉投資，把曾經失落的金融股王精神，一點一滴找回來。 這頭大象，終於回了神！而且還能靈活跳舞。 在小吃店吃飯 無富人氣息蔡宗翰是誰？身高一米八五，瘦削白淨的臉龐，戴著眼鏡，在午後的台北市仁愛路四段巷子裡，偶爾會看到他和一般上班族一樣，沒有隨扈、保鑣，擠在悶熱的小吃店裡和同事一起吃午餐。 全集團上上下下四萬多名員工，沒有人不認識他。他是國泰金控董事長蔡宏圖的長子，是國泰集團創辦人蔡萬霖的長孫，是台灣「首富家族」的第三代掌門人，手握這個資產總額高達六兆元、也是全台灣最大金融集團的實權，一步步進入「實質接班」。 一九七六年出生，今年才三十八歲，蔡宗翰身為家中長子，從小就被以「接班人」方式教養，從私立復興小學、美國學校，到出國讀書，連高中都是念美國前十大的私立聖保羅高中（St. Paul's School），然後一路唸到哈佛、喬治城大學法律博士，學成後，又在國外擔任執業律師兩年才回國。 王子的養成之路，一步一步、精準到位。 這位被朋友形容為「全身上下沒有一絲首富家族氣息」的王子，○五年回國後，最早在家族投資公司歷練，擔任蔡家家族的同記實業副總經理，接著，他進入國泰人壽的董事會，在董事會上，他謹守分寸、不多言，一位與他交情頗深的外資證券主管形容當時的他，「像海綿一樣靜靜地吸取養分」。 ○九年，他真正跨進國泰人壽擔任協理一職，開始涉足實際的經營事務，並且在各部門歷練，包括專案投資部、不動產投資部、保戶服務部、理賠部，王子都曾親自督軍。 兩年前，國泰人壽歡天喜地慶祝五十週年大慶，如果五十週年代表國泰集團的「轉骨」，那麼，內部人都知道，從這一刻起，國泰金控就要進入實質的「蔡宗翰時代」了。 到此為止，王子的養成之路完全按照既定的劇本走，他走著和他的父親蔡宏圖一樣的路，在國外取得法律博士學位，在國外執業兩年，然後回國、接受接班的歷練、結婚、生子，沒有例外。 回國九年，還在接受歷練的蔡宗翰，原本還沒這麼快接班，但人生難免有意外，即使貴如王子也無法避免。這個「意外」打破了所有安排，因為，媽媽倒下了！黃麗姿這場病是蔡宗翰加速接班的重要轉折。 母親突病倒 加速蔡宗翰接班之路蔡宗翰的媽媽、也是蔡宏圖的妻子黃麗姿在去年四月下旬無預警中風，向來嚴肅拘謹的蔡宏圖，第一時間向全體員工發出求助信，拜託大家為其集氣祈福，首富的鐵漢柔情，深深地感動了許多國泰人。 國泰醫院傾全力搶救董娘，如今黃麗姿的病情比預期好了許多，意識清醒，也開始進入復健階段，是不幸中的大幸。 但外界不知的是，三十多年來，黃麗姿雖從未涉及國泰集團的營運，但卻是蔡宏圖家裡最重要的支柱，不僅蔡宏圖對她依賴甚深，蔡宗翰也是。「蔡宏圖經常忙於公事，因此蔡宗翰從小就在媽媽嚴格的教養下成長，黃麗姿的教養之道，就像『虎媽』般嚴格。」一位蔡家重要的親戚述說。如今蔡宗翰表現得出入有禮，應對得當，黃麗姿絕對是影響最深的人。 妻子生病，蔡宏圖幾乎全心全意照顧她，那陣子，「蔡宗翰分擔更多爸爸的責任」，國泰金內部一位高層表示。 而在心情上，這場病也讓蔡宏圖意識到，四十一年次的他，已經六十二歲，雖不至於稱「老」，但兩鬢斑白、體力不比當年，都是不爭的事實，如果有個萬一??，偌大的集團、四萬多名員工、一千多萬名客戶的託付，勢必要有人承接起重責大任，「於公於私，黃麗姿這場病都加速了蔡宗翰的接班。」這位高層說。 從此之後，蔡宗翰做得更多、跑得更勤快了。 如今他精準的頭銜是——「國泰金控資深副總經理」，員工習慣在背後叫他「小老闆」，在他面前則稱呼「副總」；金控內所有重要的公文都得經過他眼前，他看過之後，再轉呈總經理李長庚，然後才是董事長蔡宏圖。 實際運作上，根據內部人透露，蔡宗翰與李長庚、國壽總經理熊明河、副總劉上旗、林昭廷等人共同組成「決策形成團隊」，模式類似台塑集團的七人決策小組，但與台塑集團不同的是，國泰金控主要業務的決策，大多先透過這個團隊達成共識，再呈報給蔡宏圖做出最後定奪。 對蔡宗翰這位「首席副總」而言，透過參與此集團核心決策過程的方式，一方面磨合老臣與年輕一代之間想法的差距，另方面也預先熟悉集團其他業務，慢慢增加歷練與責任感，蔡宏圖鋪排接班的用心良苦可見一斑。 「Joseph（蔡宗翰英文名）是典型的績效主義者。」一位子公司負責人形容，在內部會議上，他要求「速度」，凡事講求「數字績效」，這與過去國泰既有的企業文化，顯然有差異，擦撞的火花，嗶嗶啵啵，快速在國泰金的走廊上傳開來。 堅定意志改革 無懼與老臣磨合「曾經有位頗具份量的老臣，在會議上被『小老闆』斥言『效率太慢』，當場氣氛凝結。」還有一次，蔡宗翰和廣告商一起開會，但幾次下來，效果都不盡理想，氣氛很僵，蔡宗翰的話越說越用力，最後，「他開會到一半，直接站起來，開門走人。」留下一整間會議室的錯愕……。 尤其是近兩年來，他參與越來越深，許多高階主管都見識過他的疾言厲色，「蔡宗翰不會拍桌、罵人，但他嚴肅起來，尤其當績效、數字未達標時，他有話直說絕不拐彎，還是讓許多老臣覺得面子掛不住。」蔡宗翰走在國泰金融大樓裡，永遠是顯著的目標，一舉一動，備受員工關注，傳言也因此四起。 外界與他熟識的朋友總形容他是位謙謙君子，「是很有教養的富家子弟」。在所有公開場合，蔡宗翰總是雙手交握胸前，身體微微前傾，臉上帶著靦腆微笑。對外，他十分謙遜有禮，但行事低調，幾乎不與媒體有任何接觸。一位主跑國泰十年以上的資深媒體記者透露，「每次跟蔡宗翰換名片，不論問什麼問題，他都只回答『謝謝』二字。」令人拿他沒轍。 員工與外界對他的評價，蔡宗翰不會不知道，但他更清楚的是，要扭轉這艘比自己年紀還要大上許多的航空母艦，只有堅定無比的意志，才能成事。 兩年多前，蔡宏圖宣佈國泰金控將推動一場史上最大的組織改造計畫，稱之為「登峰計畫」，第一階段為期三年，從業務員到銀行，從人員訓練到組織強化，所有的員工都投入其中，而這個計畫背後最主要的推手，其實就是蔡宗翰。 「不要以為他是王子，就可以說做就做，多少企業家第二代歷經多年都無法取得爸爸的授權，要說服爸爸答應，並不容易。」一位蔡家親戚分析，蔡宏圖與蔡宗翰父子，有足夠的信任與默契，「蔡宗翰提案，爸爸點頭」，放手去做，是國泰金走向改造之路最大的根基。 一步步，蔡宗翰放手去做更多的事，第一炮是主動攻擊，搶下「COSTCO聯名卡」，跌破外界眼鏡，讓大家驚訝的不是這張卡片會帶來多少利潤，而是，「原來國泰會主動攻擊，出手搶別人口中的肉！」國泰的改變令所有同業震驚，也繃緊神經。 緊接著他提出集團應該要活絡土地資產，前年開始，他陸續利用國壽旗下的閒置不動產，成立「國泰健康管理中心」、「國泰商旅」，甚至打破國泰的傳統，首度和外人合資事業，成立「永聯物流開發」，因為他和許多朋友聊天時都談起，「電子商務是未來不可逆的趨勢」，因此，他決定跨足電商產業發展必須的「倉儲業」，未來，國泰甚至可能到大陸繼續發展倉儲物流業，跨足新的事業，這些都是老國泰集團不會做的事。 這些轉投資，在資產六兆元的國泰王國裡，或許還不成比例，但內部人早就清楚：小王子每一步都是創舉，都是挑戰國泰過去的不可能，大象或許還沒跳起舞來，但手腳已暖身備戰，隨時都有可能大翻轉！ 叔叔蔡明忠讚賞 國泰重返金融股王「你們應該好好寫寫蔡宗翰，他做得非常好！」在一次私人宴席上，蔡宗翰的堂叔、也是富邦金控董事長蔡明忠，對這位既是競爭者、也是叔姪晚輩的後進，稱許有加。 國泰與富邦、蔡宏圖與蔡明忠這對堂兄弟之間，長期以來既競爭又合作的微妙關係，一直是市場上矚目的焦點；三年多前，富邦金首度擠下國泰，成為金融股王，但就在大約一年前，國泰金在歷經蔡宗翰參與其中的一番改造之後，股價再度超越富邦，重返金融股王寶座。如今，叔叔蔡明忠的這一番真心稱讚，對蔡宗翰而言應該點滴在心頭。 蔡宗翰不是養在深宮、不食人間煙火的王儲，接班態勢越加底定，他越勤快地往外跑。蔡宗翰的好友、目前與國泰在桃園高鐵站合作outlet「華泰名品城」的華泰王子大飯店副董事長陳炯福說：「Joseph若聽到建議或需要改善的地方，會立刻拿出手機記下來，看得出他的企圖心。」一位國泰資深業務員表示，許多國泰人壽的通訊中心，蔡宗翰都去過，這些略有年紀的業務員「國壽媽媽」們，看到像自己孩子一樣年紀的蔡宗翰，突然出現在面前，又驚又喜。看到他謙恭有禮，卻又事事問到底的工作精神，簡直就是當成自己兒子般疼愛，對公司的向心力更強了。 之前，在「登峰計畫」下，最重要的子項計畫之一，是「業務員2.0（Agency2.0）」的改造，其中第一步，蔡宗翰就要求加快速度，過去一張新保單從簽約到核保完成，往往要三到四個工作天，蔡宗翰決定全面e化、衝速度。 原本蔡宗翰還擔心要怎麼說服「國壽媽媽」們買iPad，還要學上手，沒想到，國壽推出「每台iPad降價二千元」優惠方案，加上這些早就「心向國壽」的媽媽們，對蔡宗翰的新政策接受度高，如今，高達九成的業務員都使用iPad下單。而業務員平均年齡「高達」四十四歲、居業界之冠的國壽，現在e化程度最快，一般保單的核保時間只需要半天就能完成，而且有超過五成的新保單是使用iPad辦理。 蔡宗翰沒有停下腳步，微風集團明年要在國壽即將完工的信義計畫區Ａ３置地廣場，開設大型賣場與餐廳，國壽雖只是單純「房東」角色，但蔡宗翰一樣看重，而且，管得超細。 「我說我去他辦公室找他，他說不用不用，他整天都在外面跑，他來找我。」微風集團執行常務董事廖鎮漢說，和一般老闆出入總有一堆人簇擁著不同，蔡宗翰經常是單槍匹馬一個人來談，「這代表他對事情的熟稔度，可以細到自己來。」﹁要賺錢」 是最大原則 視實習生為資產有一次，為了讓外觀更好看，廖鎮漢提議想把外牆玻璃帷幕的尺寸變大，但蔡宗翰馬上說：「這不行，這會延誤到工程，影響國壽的投報率計算。」「大家雖然是多年好友，但他腦袋清楚、公私分明，所有報酬率在他腦袋裡都有一套公式計算。」廖鎮漢說。 「他最常講的話就是『要賺錢』！雖然只有簡單三個字，代表的是產品要好、品牌定位要對。」管理國泰自創品牌慕軒、和逸的國泰商旅總經理莊琬華透露，「Joseph很重視成本，像挑選國外連鎖飯店品牌，他不訴求頂級高檔，反而是中價位四星級飯店才能在一定投資年限回收成本。」凸顯蔡宗翰經營務實的一面。 每天行程滿檔的蔡宗翰，個性是出名的急，在跟各部門開會時，特別重視「執行力」，他會要求進行業務報告的主管須以最有效率的方式，讓他知道最新進度；莊琬華說，國泰商旅計畫五年內要開八家旅館，目前從上到下都上緊發條，嚴格緊盯工程進度。 在蔡宗翰的心底，深知「人」對金融集團的重要性，沒有人才，集團就沒有未來。因此，每年國壽舉辦「實習生訓練」，會有許多台灣本地和海外的學生進入國壽實習，每年約七十到一百位不等。 在別的企業裡，實習生也許只是微不足道的小配角，但在蔡宗翰的眼裡，他們卻是國壽未來珍貴的資產，因此他親自跳下來，和每位實習生面對面聊天至少半小時之久，許多實習生對於實習生涯中竟然能夠和全台最大金融集團的小老闆面談，直呼不可思議！ 「他甚至主動和我談起自己的成長歷程，在美國讀書如何、工作如何，這不是名人最在乎的隱私嗎？他的坦率與真誠讓我印象深刻。」即將從成大企研所畢業的張昊暐說。 三十三年前，蔡宏圖學成歸國接下國泰人壽董事長的棒子；九年前，蔡宗翰也循著爸爸走過的路，接班就定位；但這位看似彬彬有禮、循規蹈矩的王儲，卻逐漸走出一條和爸爸、和既有的國泰文化完全不同的路，而且，些許的掌聲，已經在耳邊逐漸響起。 終於，大象跳舞了！是誰，讓大象跳舞？答案似乎呼之慾出，因為誰都不能否認，這位挑戰傳統、追求速度的儲君，已在每位國泰人的心底，烙下印記。 國泰有多大？ 資產總額6.08兆元，是台灣資產規模最大的民營企業，股東41萬人，員工4萬人。 國泰金控子公司 總資產國泰人壽 43239 億元國泰世華銀行 20427 億元國泰世紀產險 328 億元國泰證券 202 億元 國泰投信 24 億元 註：統計至2014年第1季 資料來源：國泰金控 2年出5招，他讓52年老企業「動」起來！ ──蔡宗翰改革國泰集團成績單大翻轉！ 組織升級「2.0」 從2012年開始，推動國泰金控史上最大改造案「登峰計畫」，歷時3年，要翻轉國泰金控，藉由e化及行動工具提升行政效率、基層業務員素質，讓集團升級為「國泰2.0」。 破天荒！ 與外界合資 2014年，國泰打破獨資慣例，與永聯建設合資「永聯物流開發」，首度跨足倉儲業。 變年輕！ 企業形象大改造 ● 2013年7月，國泰修改創辦人蔡萬霖從1985年沿用至今的大樹企業標誌，孫子蔡宗翰一手主導改變「國泰金控」字體與企業識別系統。 ● 自2012年起，蔡宗翰主導的一系列企業形象廣告，與過去相較明顯年輕化。 變靈活！ 大膽賣地、開旅館 ● 2014年擬定6大「活絡資產」策略：都市更新、舊大樓改建旅館、投資物流資產、參與BOT案、購置海外不動產及最新加入的「處分資產」。 ● 國泰世華銀行建物未來將適時活化，參與都更。 轉守為攻！ 主動搶COSTCO聯名卡● 2013年搶下COSTCO聯名卡，單月刷卡金額業界第一，是國泰世華銀行首次從同業手上搶下業務，攻擊性變強。 ● 調整保單結構，不搶新契約保費的收入排名，而以改善保單結構、提高整體獲利為主。 在台灣舉足輕重的首富家族——國泰蔡家四兄弟家族圖 蔡政達（長子） 王淑貞（妻） 蔡宗諺（長子） 國泰人壽、國建董事 蔡佳真（女） 蔡宗男（次子） 蔡宏圖（次子） 國泰金控董事長 黃麗姿（妻） 蔡宗翰（長子） 國泰金控資深副總經理 楊絢茹（妻） 蔡宗憲（次子） 國泰建設副總經理 蘇於芳（妻） 蔡宗成（三子） 陳意婷（妻） 蔡鎮宇（三子） 寶豐隆董事長 陳銀卿（妻） 蔡佳玲（女） 蔡鎮球（四子） 國泰金控董事 林佳穎（妻） 國泰採多角化經營，活絡資產！ 案例 推動日期 投資金額（億元） 品牌 據點 意義投資健檢 2012年2月 7 國泰健康管理 3 活化利用辦公大樓、創造較高租金報酬率 國泰產後護理 2 發展商旅 2012年3月 12 MADISON慕軒 3 COZZI和逸 進軍outlet產業 2012年9月 200 華泰名品城 1 國壽首度參與只有地上權開發案出售不動產 2014年2月 國泰人壽出售高雄仁武區澄德段4265坪土地，獲利10.2億元 打破不賣地家訓、成立50年來首度處分土地 只會說「謝謝」的王子， 首度打破沉默 回國9年來，不曾在任何外部場合公開致詞、不曾回答媒體任何一個問題，連好不容易出席公開活動，多年來只會說「謝謝」兩字，甚至被媒體記者在背後戲稱為「謝謝王子」的蔡宗翰，這一次，在《今週刊》突破重重障礙之後，向他遞出採訪需求，而他也極具誠意地要求經營團隊，在短時間內蒐羅完整的業務資訊，首度對媒體做出回應。 針對他從兩年多前，傾全力推動國泰集團史上最大的組織改造——「登峰計畫」，他在回覆中表示，「自從2012年國泰成立50週年之際，就定下『傳承五十，領航未來』作為下一個階段目標，當時就決定啟動『Project New Heights登峰計畫』，國泰要藉此注入嶄新思惟，轉化為具體的行動方案。 這是一個以『引才』及『培訓』為主的計畫，原本還以為短時間內看不到立即數字績效，也曾擔憂計畫的投入是否會影響業務節奏的推動，但沒想到，每年舉辦『業務員高峰會』的業務同仁出國限額是1500名，今年居然還超標500名以上，今年連續兩季的業績達成率，都達到107％，讓其更加堅定地相信，計畫的推動與業績是可以相輔相成的。」此外，蔡宗翰始終將「人才」的培訓，視為國泰最重要的根基，針對他竟然願意和每位實習生花上半小時的時間，一對一面談，可見他對公司人才養成制度的高度重視！ 對此，他的回覆是，「國泰始終相信，人才是成就公司最核心的資產，所以願意花時間提前預約人才、穩定人才來源，包括實習生計畫、建教合作，因為相信學生能為國泰帶來新的思惟。 以國泰實習生計畫（Cathay Intern Program, CIP）為例，從2005年推出以來，2011年提出改善目標，經過2011年到2013年的淬鍊，歸納出核心要素，如今實習生的留任率高達79％，成為公司珍貴的資產。 此外，員工的e化學習，也是現階段非常重要的培訓課程，國泰從補助外勤人員購買iPad，到建立300人強大的IT團隊，就是要打造無所不在的e化學習舞台。」 （劉俞青） | ||||||
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重視「執行力」的蔡宗翰，在用人哲學上也處處展現他以能力掛帥、要求效率的一面，蔡宗翰為了把過去落後對手的成績一次追回來，大量拔擢年輕中階主管，新一批「小王子內閣團隊」儼然成形。 撰文‧梁任瑋、劉俞青 蔡宗翰全面接班態勢日趨明朗，已在國泰金見習超過九年的他，也積極在國泰金內部建立起自己的團隊，這批「小內閣」的輪廓越來越清楚，共同特徵就是「年輕、具備國外留學與外商銀行背景，凡事講求速度、績效」，與過往老國泰人形成強烈對比，從這群「小內閣」的樣貌，更可看出少主亟欲擦亮老店招牌的決心。 「下任國壽總經理」呼聲高劉上旗 助中年業務員e 化如果說這兩年來，蔡宗翰著力最深的組織改造，是要翻轉整個國泰集團的「登峰計畫」，那麼和蔡宗翰掛名計畫「共同執行人」的國壽副總經理劉上旗，重要性自然不言而喻。 今年剛滿五十歲的劉上旗，是一九八八年考進國壽投資部的「黃埔一期」，待了十年後曾經離職到太祥證券擔任研究部及自營部主管三年，直到二○○二年又回鍋國泰投信，才慢慢進入國壽投資部核心。 十二年來，劉上旗受蔡宏圖重用的程度有如搭直升機，一路高昇經理、協理，○九年又坐上「副總經理」大位。一路以來，劉上旗的心力、專長都在台股投資，最顛峰時，他是國壽近三千億元台股投資部位的總操盤人，每次只要國泰金召開法說會，就會看見劉上旗身邊總圍繞大批內外資法人，盛況不亞於總經理，原因無他，因為每位投資法人都想從劉上旗口中，抓住一點國壽資金流動的跡象。 只不過劉上旗向來嚴守分寸，有人形容，劉上旗「話能講一句，絕對不會多一個逗點」。但這兩年，劉上旗的話變多了！ 因為蔡宗翰傾全力改造的「登峰計畫」登場，「小老闆」直接點名劉上旗擔任執行者，而這套改造計畫在蔡宗翰心中，最需要被大力改造的其實正是「業務員」——國壽媽媽們；蔡宗翰直接將劉上旗從投資部轉調業務部，就是要劉上旗銜命完成這套計畫中最重要、也是難度最高的一塊拼圖。 最近一年，劉上旗幾乎上山下海跑遍國壽全台各業務員通訊處，如今這批平均年齡「高達」四十四歲的業務員，幾乎人手一台iPad，八○％的新契約保單是透過iPad投保，五成理賠是透過iPad完成，放眼台灣壽險公司，國壽這家最老的壽險公司，同時也是e化最快的保險公司。 劉上旗勤奮的工作態度，迅速端出成績單，他因此深得蔡宏圖、蔡宗翰父子賞識，「下任國泰人壽總經理」的呼聲，早就已在國泰人壽傳遍，而且頗得認同。 精明發言人 林昭廷 熟稔內部大小事相較劉上旗是蔡宏圖父子用來改造國壽內部體質的大將軍，那麼，年輕、精算背景出身的國壽副總經理兼發言人林昭廷，思路清晰、條理分明，就是對外溝通的最好招牌。 只要問老一輩的國壽人，都知道只有「精算部門」才是國壽高階主管的搖籃，而林昭廷無論所學、出身，就是「正紅旗」的精算師。 林昭廷四十六歲，宜蘭人，台大數學碩士、財金所博士班候選人，學校畢業就進入國壽工作，受現任國壽總經理熊明河提拔，一路從數理部、精算部、風管部到外匯部門，循國壽標準人才培養系統而上，血統純正，更在三年多前，被拔擢為國壽對外發言人。 國壽內部人士透露，過去國壽總經理多為精算系統出身，包括熊明河、黃調貴等皆然，但這些人都有共同的特色，就是寡言、不善辭令，因此鮮少對外。但林昭廷則是極少數身兼「精算」與「對外」兩大特色的人才，而且又年輕，完全符合蔡宗翰逐步接班之後，極力年輕化的改造主軸，因此發言人的表現據悉相當得到蔡家父子的授權與肯定；而且聰明如林昭廷，透過發言人工作的歷練，對國壽內部大小事務的熟稔度，也益發得心應手。 林昭廷和劉上旗兩人同時在○九年升任國泰人壽副總經理，當時林昭廷才四十一歲，與劉上旗之間，一內一外，一擅投資一精算，頗有良性競爭的味道。 台股投資舵手 王怡聰 掌管巨資操盤 在蔡宗翰的小內閣中，有一位娃娃臉、四十歲的國壽「投資長」王怡聰，與蔡宗翰的英文名字同樣都是Joseph的他，是國壽內部培養出來的投資領域人才，行事低調，有個冷靜的腦袋。 在劉上旗執掌更重要的「登峰計畫」後，前任投資長鄧崇儀被調至銀行，王怡聰晉陞遞補，接掌台股的投資調度，尤其在蔡宗翰邁入「實質接班」的近兩年，更是一路被小王子重用提拔；據統計，國壽可運用的投資資金將近四兆元，其中投資台股部位高達三三八四億元，足以與外資抗衡，是台股第五大法人股東，若以內資計算，是僅次於政府基金的第二大咖，可謂「喊水會結凍」，而幕後操盤手，正是王怡聰。 曾與王怡聰接觸過的外資券商分析師指出，王怡聰深受國泰高層信任不是沒有道理，「說話有料、敢分享自己對於盤勢的看法、不追高殺低、完全以基本面與投資價值考量進行選股」，也因此，國壽在台股投資績效始終保持相當穩定的表現。 受到特別培養，不僅投資業務範圍從台股、固定收益到海外金融商品一路歷練，他先前還因為被國泰送去美國麻省理工學院念ＭＢＡ，使得國壽整體操盤績效在那段時間不如原先預期，也凸顯王怡聰的重要性。 眾所周知，國泰人壽在台股投資部位因佈局甚早，與其他壽險公司相比，「歷史包袱」較大，但在之前的劉上旗、王怡聰掌舵下，目前在台股的投資部位按市價計（mark to market）也接近損益兩平，相較之下，新光人壽仍虧損三百多億元，富邦人壽則因購併安泰人壽的起算時間不同，目前獲利約二百多億元。 外資精英 李偉正 致力東南亞佈局至於另一位低調的國泰世華銀行企金執行長李偉正，則是被外界看好未來將在國泰世華銀行獨當一面的金融界精英，目前負責國泰世華東南亞銀行佈局的重責大任。今年七月，國泰拿下越南天然氣總公司二．八億美元聯貸案，以及國泰世華寮國分行准設，成為第一家進入設點的台資銀行，就是他的最新戰功。 一直被視為「購併金童」、國泰金獨立董事郭明鑑子弟兵之一的李偉正，是典型的外資寶寶，最早是花旗銀行儲備幹部，一路跟著老闆郭明鑑負責企金與金融交易業務。 經過花旗八年的歷練後，李偉正又隨郭明鑑轉戰投資銀行摩根大通，因二○○○年負責國巨購併飛利浦被動元件廠表現不錯，獲得國巨董事長陳泰銘賞識被挖角進入國巨擔任執行副總、大中國區總經理，並委以掌管中國業務的重責大任。後來又被郭明鑑推薦進入國泰世華銀行，成為重點栽培人物。 「非常聰明」是李偉正給予外界的第一印象，國泰金控高層之所以對他讚譽有加，除了資歷完整的投資銀行背景外，還具備「對很多事情很快就抓到重點」的能力，因此，國泰金控賦予他參與海外佈局、策略營運訂定等業務。 購併軍師 孫至德 王子的最好朋友在輔佐蔡宗翰接班之路上，另一位不得不提的人物，就是國泰金控資深副總經理孫至德，他有位知名的岳父──監察院前院長、國泰人壽慈善基金會董事長錢復，儘管如此，孫至德行事卻非常低調，曾與他互動過的人都稱讚他是謙謙君子，英文講得一級棒，而他也是少數能與蔡宗翰全程用英文對話的國泰人，深受蔡宏圖父子與總經理李長庚等決策圈高層的信賴。 孫至德受重視的程度，從國泰金控這幾年對外談購併幾乎都有他的身影可以看出，「國泰金控很多主管都有個人特質，但孫至德個人特質並不鮮明，反倒成為他最大的特色。」 一位企業主管解讀，孫至德有種不具侵略性、「無害」的特質，讓他在集團裡反而吃香。 孫至德年紀大蔡宗翰不少，但卻是小王子最好的朋友；原本在蔡宏圖兄弟分家過程中，與蔡宏圖有些疏離的錢復家族，倒是靠女婿孫至德與小王子的好交情，又重新緊密連結起來。 不動產總管 李虹明 買樓眼光精準 在國壽接班梯隊中最特殊的，是負責不動產投資的國壽協理李虹明，雖然他的職位不高，但卻是手握國壽二千億元不動產投資金額的關鍵角色，國壽若要購買商辦大樓，都由他過濾物件後再回報給蔡宏圖、蔡宗翰父子，也讓其在商仲圈備受禮遇。 幾乎被台灣地產界視為蔡宗翰在不動產投資「分身」角色的李虹明，文化大學法律系畢業，他並非地政科班出身，但因為投資眼光精準，而受到蔡家父子重用。 這兩年，蔡宗翰熱中資產活化，加碼投資飯店、倉儲、outlet，每每重要的開幕或動土的場合，都可以看到低調的李虹明靜靜站在角落，只是外界並不知道，他才是主導整個投資案的關鍵人物。 事實上，對不動產投資領域充滿高度興趣的蔡宗翰，這幾年不斷優化國壽資產投資組合，儘管蔡宗翰所掌管的專案投資部位不大，按《保險法》規定最多只能佔資產比重的二％，但只要投資標的正確，有極高的機會成為集團「金雞母」。 國壽不動產投資在蔡宗翰的主導下，策略變得更為靈活，這從下列兩點可以觀察出來：一、最近不動產市場人士都明顯感受得到，過去態度相當謹慎、保守的國壽，最近找投資標的可是找得很勤，這一點，光從最近李虹明在市場上頻頻走動的身影就可嗅出端倪；二、國壽的不動產投資策略將不再是「只進不出」，也讓李虹明近來確實更忙了。 6軍師， 組成蔡宗翰的智囊團 劉上旗 國泰人壽副總經理 出生：1964年 經歷：國泰投顧董事長 學歷：台大財務金融系碩士 業務：執行「登峰計畫」 林昭廷 國泰人壽副總經理、 精算一部經理兼發言人 出生：1968年 經歷：國壽投資部協理 學歷：台灣大學數學系碩士業務：代表國壽對外發言、掌理公司準備金計提、保單分紅 王怡聰 國泰人壽副總經理兼投資管理部經理 出生：1974年 經歷：國泰投信副總經理 學歷：美國麻省理工學院史隆管理學校碩士 業務：股市操盤 李偉正 國泰世華銀行企金執行長兼發言人、國泰金控資深副總經理兼發言人 出生：1965年 經歷：國巨大中國區總經理 學歷：台灣大學商學碩士 業務：代表國泰金與國泰世華銀行對外發言、佈局東南亞市場 孫至德 國泰金控資深副總經理、 國泰投顧董事長 出生：1963年 經歷：國泰證券總經理 學歷：哈佛大學企管及建築 碩士 業務：對外企業購併窗口、金控策略 李虹明 國泰人壽不動產投資部協理 出生：1967年 經歷：國壽不動產投資部經理 學歷：文化大學法律系 業務：國壽不動產投資 | ||||||
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二十四年前，蔡宏圖就在兒子蔡宗翰目前的年紀，接下國壽董事長大位；二十四年後，蔡宗翰的「接班學」已經正式開課；只是，這條全台灣最顯赫家族的傳承接班之路，還有多少挑戰，正等著蔡宗翰一一去克服？ 撰文‧劉俞青、梁任瑋 「中國市場是蔡宗翰至今沒有碰觸的一塊。」今年三月，國泰金控舉行法說會，當總經理李長庚正在台上報告國泰金控海外市場的營運狀況時，蔡宗翰也靜靜坐在台下翻閱資料，沒有引起太多注意；冷不防地，一位歐系的外資研究部主管，拋出這麼一句關鍵性的觀察。 截至目前為止，掛名國泰金控資深副總經理的蔡宗翰，雖然已經一步步接觸更多經營事務，除了他親自操盤的轉投資新事業之外，例如每個月金控固定舉行的「經營管理委員會」，蔡宗翰一定出席，如果其中有某家子公司的達成率表現不佳，還會被董事長蔡宏圖、總經理李長庚與蔡宗翰「個別面談」，在在顯示這位王儲，已經完全就接班位置。 挑戰 尚未經歷景氣下滑的歷練 但事實上，從整個集團的角度觀之，國泰金融集團是一個以保險事業為主體，橫向發展銀行、產險、證券等其他金融事業，另外還有建設公司、醫院加總而成的超大型集團，如果從目前為止蔡宗翰所涉及的不動產投資、健檢、倉儲等業務來看，推算金額，還不到整個集團的十分之一。 「所以，Joseph還有許多座山丘要越過，很多挑戰要面對。」這位歐系主管繼續說。 「蔡宗翰最大的問題是，尚未經歷過景氣下滑（downturn）的歷練。」同樣的觀點，另一位美系金融分析師也認同。 他舉富邦金控的蔡明忠、蔡明興兄弟為例，經過一九九七年亞洲金融風暴的淬鍊，當時富邦摔得鼻青臉腫，但也因為如此，才有今天富邦金控的規模；而蔡宗翰在二○○八年全球金融海嘯期間，尚未站上第一線歷練，當時國泰雖然在海外投資損失慘痛，但對蔡宗翰而言不夠切身，尤其保險業，受大環境起落的影響更深，他必須要有更強大的意志和歷練，才足以承擔重任。 事實上，蔡宗翰對保險本業也著力甚深，一直以來，國內保險業最在意新契約保費收入（ＦＹＰ）排名，但國壽近年來該項排名滑落，據悉就是在蔡宗翰主張下，說服爸爸蔡宏圖，應該更重視「真正會讓國壽賺錢的保單」，因此，蔡宏圖在國壽五十週年的慶祝會上公開表示：「長期以來，台灣習慣用ＦＹＰ做保險業的排名，這和其他國家的方式有很大不同。」據透露，這段發言的背後，正是蔡宗翰的主張。 國壽是台灣最大的保險公司，保險業面臨的所有困境，國壽無可避免首當其衝，包括第一，台灣保單的普及率已高，未來很難再出現高成長的走勢；第二是長期利率偏低且國內投資管道有限，海外投資又得面臨匯率波動風險；第三當然還是利差損的問題；而此刻所有國壽麵臨的難題，未來，當然都是蔡宗翰要頭痛的問題。 挑戰 中國只有據點 缺實質業績此外，中國市場的開拓，又是國泰金另一道難解的題。 今年五月國泰金控的法說會上，國泰人壽宣佈已經在全中國設有三十一個據點，領先所有台灣的同業；但事實上呢？ 「因為策略錯誤，許多據點根本只剩下一個人留守，據點是沒關掉，但業務在哪裡？」一位國泰金控前副總經理直言指出國壽遲遲不願面對的真相。 根據國泰金控去年底的財報，上海的國泰人壽在中國與上海陸家嘴金融發展有限公司（簡稱陸金發）合資的公司，到去年還是虧了八千多萬元台幣；從○五年率先登陸至今，國壽在中國的發展，始終陷在走不出虧損的泥淖中。 過去國壽在中國有兩大問題，一是原來的合資對象東方航空長年虧損，根本沒錢增資，使得佔股權五○％的國壽，單方面想要增資也無法如願，但這個問題已經在日前終於獲得解方，因為在國泰奔走下，東航總算在今年四月，順利將股權賣給了陸金發，據悉國壽與這位新的合資對象，已經立即著手研究增資計畫，在最近應該就會宣佈，一旦確定資金到位，新業務才能就此拓展開來。 但另一個問題，才是國壽的重大挑戰，因為過去上海國壽採「遍地開花」的方式，在沿海城市廣設據點，「但事實證明，這個策略錯了！」只有台灣經驗的國壽，一下子要在中國拉開戰線，一開始據點越開越多，看起來頗有斬獲，但是日子久了，卻沒有轉化為實質的業績保單入帳。 保險畢竟是「人」的事業，「從人員管理、業務員的訓練，到適應各地不同的民情，處處都是問題。」這位前副總說，未來，上海國泰要如何深耕大陸市場、打造品牌知名度、重新擬定戰略、聚焦鎖定市場，將是蔡宗翰全面接班之後棘手的挑戰。 挑戰 階段交替 如何安撫前朝老臣當然，「接班」豈止是業務，「人」的問題更是棘手；曾經一路陪著父親蔡宏圖守住江山，歷經兄弟分家、人事交替的老臣們，以總經理李長庚為首，未來會是王儲最重要的輔佐大臣？還是包袱？ 聰明如蔡宗翰，在他的想法當中，「老臣是穩定國泰金控營運非常重要的支柱，改革必須以溫和的方式進行。」因此，縱有「小老闆與老臣摩擦」的耳語間歇傳出，但截至目前為止，理性有禮的蔡宗翰與老國泰人之間的磨合，還算平和。 最後，是企業文化的問題。過去的國泰總給人穩重有餘、衝勁不足的形象，要如何打破這個既定的框架，是「小王子」的責任。 挑戰 ﹁凡事問老闆」 主管不扛責國泰內部員工形容，目前國泰主管普遍仍存在「凡事都要蔡宏圖、蔡宗翰父子決定」的思惟。舉例來說，一名中階主管要不要換人，其實蔡宗翰未必會有意見，但底下的人想一想，「這件事問一下老闆好了！」「如果蔡副總沒有意見才做」，因此很多事情一拖就是好幾個月未定。 諷刺的是，蔡宗翰傾全力推行的「登峰計畫」，主要精神即是強調員工要「誠信、當責、創新」，但是中階主管仍然普遍存在「凡事請示老闆」的觀念，「一定要蔡宗翰同意之後才做」，很難落實「當責」的精神，久而久之，就形成「沒有人點頭的事情，最好不要去做」。 「接班」是一堂沒有教材、難以學習的課，只有靠自己慢慢摸索前進；當年，蔡宏圖就在蔡宗翰目前的年紀，在三十八歲接下國壽董事長，如今，事隔二十四年之後，蔡宗翰要以何種姿態接下這個重擔？這個全台灣最顯赫家族集團的「接班學」已經開課，小王子的表現勢必將成為各界矚目的焦點。 國泰金控 小檔案 成立時間：2001年12月31日 董事長：蔡宏圖 總經理：李長庚 資本額：1196.5億元年度 2011 2012 2013 2014 上半年 營收（億元） 2547.87 3787.62 3828.77 1673.00 稅後純益（億元） 111.29 170.02 290.20 306.10 EPS（元） 1.07 1.41 2.5 2.54 資料來源：國泰金控 製表：梁任瑋、楊政諭 調整策略，力拚轉虧為盈！—— 國泰金控在中國發展現況 國泰世華銀行： ＊上海分行、閔行支行已開業，上海自貿區支行及青島分行預計於今年開業。 ＊計畫設立第3家分行於深圳，並申設中國子行。 大陸國泰人壽： ＊目前已有31個據點。 ＊調整組織結構，業務指標逐步提升。 大陸國泰產險： ＊已於18個城市，設立20個網點。 國泰康利資產管理公司 ：＊管理資產規模達10.1億美元。 資料來源：國泰金控 | ||||||
最近一次，國泰金控董事長蔡宏圖、策略長蔡宗翰父子同台亮相，已經是一年多前的事了，當時是國泰建設五十周年活動，蔡宗翰全程微笑不多話，父親蔡宏圖則以一句：「還在學習。」說明了蔡宗翰在集團內的角色定位。 一年多之後，蔡家父子默契越來越好；蔡宏圖幫忙把關集團重要決策，蔡宗翰則負責對外的業務衝刺、經營管理。集團上上下下都知道，這位「小王子」已經十足撐起國泰集團接班人的架式。 「重要會議他自己親自來談，不用帶一個幕僚，可見他對事情的熟悉度有多高。」一位與蔡宗翰有合作經驗的業者描述；「不能只用『蔡宏圖兒子』的身分去框架他的未來。」這位合作夥伴說。 過去一年，讓蔡宗翰最念茲在茲的，就是推動國壽業務員升級的「AG二．○計畫」，因為蔡宗翰深刻了解，這個改革雖然不會增加EPS（每股純益），也不會提高市占率，更沒有多少媒體曝光度，但正是國泰集團未來十年最重要的改革計畫。 「蔡宗翰會選擇從業務員砍第一刀，顯然他對國泰人壽的沉疴有深刻了解。」一位壽險經歷超過三十年的業內人士觀察，因為一旦改革成功，過去曾經為國泰立下汗馬功勞的「媽媽業務員部隊」，就可能轉型成為下一個戰場的主力；但如果稍有閃失，國壽也將付出慘痛代價。 「小王子」領軍調結構、整頓業務，不代表蔡宏圖完全不管事。今年九月，國泰金控的大陸國泰產險，以約新台幣六十億元，引進阿里巴巴集團旗下的螞蟻金服入股六成股權。兩強聯手，在台灣金融市場刷下一記驚嘆號，就是蔡宏圖出手談成。 這樁入股案的金額其實不大，卻引來國泰金控董事長蔡宏圖、阿里巴巴創辦人馬雲親自出席簽約儀式，並留下了一幀珍貴的合照，也為兩大集團的友好關係，及未來的合作留下想像空間。 蔡宗翰站上第一線改革，父親蔡宏圖拉出集團兩岸金流的幅員與高度；這場國泰蔡家父子聯手合作的大戲，任誰都不敢輕忽，這隻大象華麗轉身後的爆發力。 撰文 / 劉俞青 | ||