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痛並快樂著的屌絲網商 每天工作18小時

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阿里巴巴集團11月12日確認,11·11購物狂歡節的支付寶總銷售額達到191億元,是去年的三倍多,其中僅天貓[微博]就達成了132億元,淘寶則完成了59億元。這一龐大數據的背後,除了當天湧入的2.13億網民,還有這樣一群人:他們每天工作12小時以上,要跟幾十上百個人聊天,顧不上喝水、上廁所,不是晝夜不分,就是黑白顛倒……天天如是。

近日,24歲淘寶美女店主猝死、25歲皇冠店主過勞死,29歲「小綵衣櫃」店主突然去世等消息頻繁見諸報端,網購從業者這個特殊的創業群體過著怎樣的「非人」生活,他們付出的青春,是否值得?

在這個深秋,記者探訪了長沙皇冠店主、1989年出生的韓娟,瞭解網店店主的生存狀態。

每天工作18小時,很少出門

11月6日,記者到達韓娟的工作場所,客廳是倉庫,6個大貨架,擺滿了各種母嬰用品。此時,他們正在緊張地備戰雙十一,韓娟與男友、2名員工正對著電腦猛敲鍵盤。還有1名員工正熟練地打包嬰兒小棉襖,1名員工在清點貨品。

韓娟的網店生涯從18歲開始,當了幾年客服後,韓娟覺得應該轉型了。今年3月,她與男友憑著一台電腦、一部相機和借來的5萬元資金,在40平方米的出租房裡開起了網店。

韓娟計劃得很周詳,靠低價戰略,不到半年時間,韓娟的「洋氣媽咪母嬰店」級別就已升至兩個皇冠。對於淘寶集市的多數網店來說,升至一個皇冠就至少要花一年時間。這是韓娟最值得驕傲的事,但「背後的辛酸只有自己知道」。

韓娟與男友,每天至少工作十八九個小時,剩餘的五六個小時就抓緊時間睡覺。韓娟每晚通宵,白天睡幾個小時,男友則是凌晨3點睡到早上。

「我們倆見面的時間不多,每天差不多我起來,他就要睡了。」跟其他情侶不同,他們倆說得最多的話,不是甜言蜜語,而是討論店舖的情況。

早上8點開始,韓娟就對著電腦不停地敲擊鍵盤,回覆各種諮詢。這時,能再多做一分鐘就絕不去上廁所,能不喝水就不起身倒水,等到餓得胃疼,才想起來自己還沒吃飯……叫個盒飯解決吃飯問題。

趁沒有顧客在線諮詢的間隙,韓娟趕緊打單、包裝。到了晚上10點,快遞準時上門取件,但韓娟一天的工作並沒有因此結束,她還要登記貨物,並跟廠家確認預留的貨品。之後,還要再次登記第二天的缺貨狀態。這些做完之後,她一天的任務才算完成。

到了換季,更新產品的時候最忙。拍照要選好場景,做美工,還得加文字說明。因為兼顧客服、打包,韓娟一天頂多更新兩款商品,心裡十分著急。

她說:「我們倆很少下樓去,去得最遠的地方,就是小區內200米左右的超市。」

韓娟大學專科畢業,她僅是網購從業者這個年輕創業團隊中的一員。今年4月,淘寶網[微博]發佈的一份網購從業者生態環境報告顯示,有47.9%的網店從業者每天工作超過12小時,10-12小時的人佔24.9%。而近7成的客服認為,網購這行對自己的生活有巨大影響,主要在身體健康和休閒生活兩方面。

「只知道要堅持,不知何時才到頭」

隨著成交量日益上升,韓娟的男友覺得,「這樣下去,兩人會先垮掉」,於是他們招了4名員工。此時,他們已經搬了兩次家。從高昇金典小區40平方米的公寓,到同小區80平方米的兩房,現在搬到了湘府名邸160平方米的四房裡。每天的包裹量也從十幾個發展到現在的一百多個,月成交額達到了30萬元左右。

韓娟的網店已經升級到第二個階段,最初的立足問題,轉變成了發展問題。他們的工作生活狀態也穩定下來,每天8:00-24:00是工作時間,共16小時。代價卻是,「皮膚越來越差,黑眼圈越來越重,頸椎也不好,身子骨硬邦邦的。」

見到韓娟時,她一臉倦容。與記者聊天的間隙,她的眼睛盯著桌面,時不時發呆。這樣的狀態,與旺旺和QQ上,那個讓人感覺輕鬆、體貼、熱情的客服妹妹完全不同。

「這麼高強度的工作,你覺得自己能堅持多久?」

「不知道,我只知道自己要堅持,熬過去日子就會好的。不過,現在看來,好像永遠忙不完,不知道什麼時候才算到頭。」

「如果重新來過,你會做什麼工作?」

「我想去打工,每個月四五千塊錢,夠用就行了。」

一份對74名網店賣家做的健康調查顯示,其中:頸椎異常38人,超過50%;女性乳腺增生 37人,佔女性人數94%;視力屈光不正26人,佔35%;慢性咽炎21人;血脂異常19人;脂肪肝18人;甲狀腺異常17人。

沒有品牌,沒有資金,沒有後路

韓娟店裡的母嬰用品,有170多個品種,來自全國各地,買家也來自全國各地。經過半年多的艱辛之後,她掌握了一套網店運營之道:拉近關係、遇強則弱。

她還掌握了各地語言的特色,如果買家用方言,她就不說普通話;如果對方語氣很強勢或者很粗獷,就用「發嗲」這招化解。

店舖回頭客一天天多起來,韓娟心裡也覺得安慰。她計劃著,今年繼續提升產品質量,爭取明年店舖的消費群體有一半達到中端消費水平。

作為屌絲網商,韓娟說自己沒有退路。不像那些有資金、有品牌、有龐大銷售團隊的大網商,她如果放棄網店,沒有品牌產品,沒有穩定貨源和客戶,會更加看不到未來。

據中國電子商務研究中心報告,淘寶網現有職業賣家600多萬,每天新增註冊近萬家,停運或倒閉賣家每日數量近萬。

不過,韓娟內心堅信,只要自己撐過去,夢想就能實現。

規模網店

買家虐我千百遍,我待買家如初戀

相對於韓娟這樣既做運營又當客服的賣家,規模網店的網購從業者們,生活要幸福一些。據芳草集張肖劍介紹,他們網店有近300名員工,分工明確,工作流程也更清晰。而這,正是韓娟這樣起步不久的賣家接下來想做的。

規模網店每個崗位的員工,工作時間和工作量都有限制。每位客服一天最多回覆250個「淘寶旺旺」的在線諮詢。他們的福利待遇更讓其他賣家和客服羨慕:除社保外,員工還有住房補貼,晚班人員有專車接送,逢年過節還有各種福利。

不過,規模網店的員工壓力更加大。淘寶網數據顯示,級別越高的店舖,日均旺旺回覆次數更多,每上一個級別,回覆次數就翻一倍,日均旺旺回覆率也隨著級別的上升而增長。

根據淘寶網對3000個頂級賣家的調研顯示,金冠賣家的售前客服,每天接待150人以上的普遍存在,在活動期間,這個數據至少還要翻兩到三倍。

「買家虐我千百遍,我待買家如初戀。」因為客服薪水與業績掛鉤,多數客服對買家還是小心翼翼的,甚至面對無理由退貨,要求手寫道歉信傳真過去的情況,他們也泰然處之。

成功的夢想,讓他們都在堅持

成功的感召力,能挖掘出人們所有的內在潛力。網商,是個年輕的創業群體。他們有夢想,有幹勁,他們感謝這個多渠道的時代。然而,當下社會,成功的度量衡,有時候已經退化得只剩下金錢的刻度。

淘寶網上,有600多萬像韓娟一樣的商家,他們付出了比常人更多的汗水和辛酸,為了有一天,能夠成功。

曾經,一位海歸說,中國人太吃苦耐勞,但中國人內心壓抑,太不瀟灑,活得很累。的確,追求成功,為私,能改善自己生活品質,完善自己精神世界。為公,能推動經濟發展和社會進步。不過,我們希望,路上的人,能步伐輕鬆,開心就好。


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老船王的投資智慧 執著著的蝸牛

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「航運是一個複雜的行業,但是我們的投資理念很簡單,主要只有五點。」72歲的希臘船王Simeon Palios對我說。

  Simeon Palios是希臘人,一輩子都在經營家族的航運事業,旗下Diana航運目前是美國的上市公司,擁有數十條海船。在BDI指數從2008年逾12000點跌到如今只有不到800點的國際航運市場,Diana航運的淨資產卻從2008年的7.7億美元增長到2011年的12.1億美元,不能不說是一個奇蹟。

  「航運市場波動性非常大,但是我們做了幾十年,深知其中波動的道理。」老船王說,「所以首先,在美國股票市場的幫助下,我們得以在股價高估的時候增發股票,募集更多的現金。其次,我們在行業景氣的時候不擴張,而是收縮船隊的數量。再次,我們在危機到來之前會把船齡更新,以便它們能度過即將到來的蕭條:那些年輕人看不到這些危機,在我們眼裡卻是一清二楚。最後,在蕭條期裡,由於我們有足夠的現金和年輕的船隊,我們可以收購許多便宜的資產,甚至可以借一些貸款來擴大槓桿。此外,我們永遠只和最大的公司合作,這樣即使在危機的時候,我們的租船費用也很少被拖欠。」

  「就這麼簡單?那麼,現在BDI指數如此低迷,你知道它何時反轉嗎?你們的收購會不會早了點?」我問。「你不可能知道,不可能知道。」老船王的答案讓我感到吃驚,一個一輩子在航運業經營的船王,居然說自己不知道市場何時會反轉。「但是,它終有一天會反轉,我做了一輩子,見慣了航運業的大起大落。」老船王又強調了一遍,「你永遠不能預測市場何時反轉,你所要做的很簡單,就是在資產低估的時候買入它們,甚至可以放一些槓桿買入它們。只要這樣做,你一定會有回報。」

  「那麼,你們有沒有考慮過多元化經營?」「沒有,從來沒有。」老船王語氣堅定地說,「我們的家族從來只專注於航運事業本身。這個世界上可以做的事情很多,但是你只要在某一個領域能比別人做得好,就足以容身了。想在很多領域都做好,這是一件非常困難的事情。航運是我們的家,也是我們的立身之本,我們從來沒有考慮過拓展到別的行業去。」
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新年等著的,是天堂或地獄?

2016-01-04  TWM

日本新年度預測,樂觀派看好,低油價將帶動貿剔頃差成長,陸客爆買仍將持續增加;悲觀派卻擔憂,印鈔泡沫將破,高國債拖垮競爭力,論調呈兩極化。

新年來啦,全球推出各種新年度預測,日本也不例外。比較例外的,是新年的預測,是極端好與極端不好。

樂觀派或親安倍的專家學者認為,二0二八年的日本景氣,將是二十一世紀最佳的一年,世界經濟沒有像日本這麼讓人安心的國家;即使股價下跌也沒問題,因為原油超低價位,讓日本燃料成本比三一年少了十兆日圓,貿易順差將大幅增加。

如今日圓兌一美元約為一百至一一0,日本物價現在實在太便宜;日經指數大半是出口企業,加上一五年漲過頭,股市沒什麼指望,即使跌到一萬五、六千點也不足為奇。還奸,日股總市值為名目G D P(以當年度的物價水準來衡量當年度產值)加兩成,算是完美指數。

雖然中國經濟失速,但訪日爆買日貨的富裕陸客還會增加,全面景氣將是近年少見地好,年輕人若創業,或許很快就能達到十億日圓規模,許多人會比泡沫時代賺更多。安倍想搞通貨膨脹,雖告失敗,但日本總是從悲觀論遁逃出來,結果是最佳狀態,因此給安倍經濟學打一百分也行。

不過,更多看法認為,這些只是數字遊戲,因為G D P算法從二八年起改變,不拚也自動增加三%、四%,怎樣到二0年都可能達到六百兆日圓,中國和歐洲經濟都疲軟無力,日本怎可能獨善其身?油價暴跌,會引爆嚴重的金融危機,日本的壽險及大銀行都買了大量能源金融商品,將直接受衝擊。

日本房市也不景氣,尤其是車站前的塔樓大廈(tower)是許多外國人的投資標的,日本人也會用來繼承節稅,將在下半年開始下跌,越早脫手越好。許多人誤以為日本一六年消費稅提高前,會有人搶購,但日本空屋太多,沒實際需要,且因為奧運及震災復興,營造成本飆漲,沒人想跟進投資。

安倍大印鈔票吹泡沫,現在日本的國家債務七、八成都是日本央行實際承擔,悲觀看法認為,安倍經濟學被國際看穿手腳,日本會遭拋售,日圓將暴跌到接近二百日圓,日常用品暴漲,民不聊生,企業業績轉差,薪資無法調整,甚至減薪,進入最惡劣狀態,讓安倍連調消費稅都不敢。

日本前財務大臣與謝野馨表示,世界金融泡沫眼看要崩破,日本是背負巨額政府債務的脆弱國度,逐漸失去競爭力,最易遭市場攻擊。日本國債不值錢,只好提高利率,財政更加惡化,刪減年金,醫療又漲價,會有更多的「下流(底層)老人」乃至「下流中年」流落街頭。美妙口號的背後,或許是地獄般的黑暗等著。

撰文 /劉黎兒

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