華住收購中州經濟型酒店85%股權

華住收購中州經濟型酒店85%股權

一財網 樂琰 2015-12-24 20:10:00

華美首席知識專家趙煥焱分析，未來，酒店市場的資本並購運作會越來越頻繁。

【獨家】華住CEO：錦江系通過雅高“曲線”入股華住？你們小看錦江了！

從和頤事件到“毛巾門”，經濟型酒店最近正經歷多事之秋。

此時，由漢庭起家的華住酒店集團(HTHT.NASDAQ，下稱“華住”)公布了未經審計的2016年第一季度財報，其一季度凈利潤為6940萬元人民幣(約合1080萬美元)，相比去年同期凈虧損700萬人民幣屬於扭虧為盈。

華住CEO張敏5月12日接受第一財經記者獨家專訪時透露，業績增長的主因是全季酒店的業績貢獻，未來華住會參考WeWork模式聯動異業投資發展。

面對此前錦江系增持雅高股份，被業界視為是“曲線”入股華住之舉，張敏表示：“如果錦江系要入股華住，可以直接購買華住股份，錦江系有增持雅高的動作必然有其大局計劃，大家都太小看錦江了。”

一季度轉虧為盈

華住財報披露，今年一季度其凈營收為人民幣14.38億元(約合2.23億美元)，增幅遠超預期，同比增長18.8%;調整後的EBITDA(息稅折舊攤銷前利潤)為2.757億元人民幣(約合4,280萬美元)，相比去年同期增長71.1%。

一季度的凈利潤為6940萬元人民幣(約合1080萬美金)，相比去年同期凈虧損700萬人民幣大幅增長。截止到2016年3月31日，華住酒店集團共有2,989家酒店、304,428間客房遍布全國356座城市。

緣何一季度扭虧為盈?

“主要是全季品牌的業績貢獻。以全季為代表的中檔酒店在一季度成績尤為出色，中檔酒店RevPAR(每間可供租出客房產生的平均實際營業收入)同比提升8.8%、ADR(已售客房平均房價)同比漲幅為5.0%、入住率提升2.8%。此外，截止2016年3月31日，華住忠誠度計劃已覆蓋超過5530萬人，而在第一季度里個人會員貢獻了超過85%的客房銷售量;超過87%的間夜量來自華住的直銷渠道。”張敏表示。

而華住的多品牌戰略也被認為是其盈利“新引擎”。

2016年一季度，華住完成了與法國雅高酒店集團的戰略落地，雅高的五大品牌宜必思、宜必思尚品、諾富特、美居酒店、美爵酒店正式加入華住，雅高大中華區總計96家酒店在華住官方平臺上線，據此，華住多品牌戰略擴至12個品牌。

多品牌戰略之下，華住第一季度ADR為人民幣172元，RevPAR為人民幣139元，皆超去年同期成績。

財報預計，2016年華住二季度的凈營收將繼續同比提升12%~15%。

圖為：華住CEO張敏

微妙的格局

值得註意的是，就在近期，上海錦江國際酒店集團(下稱“錦江酒店”)將其在雅高的持股比例提升至11.7%。錦江酒店成為雅高第二大股東。重點是，雅高目前與華住采取交叉持股，雅高持有華住10.8%的股份並獲得一個華住董事會席位，有知情者透露，錦江酒店此番暗暗地增持雅高股份，其實意在“曲線”入股華住。

而彼時，華住正參與如家私有化事宜，一時間似乎無暇顧及錦江系的“曲線”動作。

張敏5月12日接受《第一財經日報》記者獨家專訪時透露，其也註意到錦江系此舉，但是雅高並非華住最大股東，且雅高在華住董事會也只有一個席位。

“如果錦江系真的要入股華住，那麽完全可以直接購買，不需要去通過雅高‘曲線’購買，我們相信錦江這樣大的公司做投資計劃一定有非常大的格局和想法，他們或許有更深一層的計劃，大家都太小看錦江了。而且我們也不認為通過增持雅高這樣的交易會對華住構成太直接的控制。”張敏告訴第一財經記者。

在采訪中，記者了解到，目前以經濟型酒店起家的幾大本土連鎖酒店企業並購動作非常頻繁——錦江系控股收購了鉑濤(前身是7天)和維也納酒店、如家私有化後並入首旅酒店，仍然在美股上市的華住成為了獨立的“少數派”。

“未來就是酒店資本運作時代，具有規模和品牌且值得收購的項目已經不多，華住就是典型。但是如果錦江系直接提出收購華住則非常困難，假如錦江系真的通過增持雅高來曲線入股華住，其實對錦江系而言是個極聰明的方法。今後幾大本土酒店巨頭之間的資本關聯會越來越密切。”華美首席知識專家趙煥焱分析。

當然，華住也不是“省油的燈”。其正在進一步壯大自身，這或許會給覬覦其股權的外界帶來收購難度。

“目前我們正布局全產業鏈，包括酒店、公寓、創客空間等。我們此前投資入股了城家公寓、新派公寓和方糖小鎮等，未來希望可以投資或參與運營更多結合了酒店、公寓和聯合辦公等創新理念在內的項目。比如我們很看好WeWork這樣的模式。”張敏透露。

此外，“營改增”之後，酒店產業可以抵扣一部分的進項成本以及即將開業的上海迪士尼樂園等對於華住而言都是利好因素。

“此前我們已經開始了在上海迪士尼樂園附近的酒店布局，迪士尼會拉動家庭遊客大幅上漲，借助迪士尼的契機，我們將推出一系列周邊產品，上海的漢庭酒店還將與第三方企業合作，優化住店遊客前往上海迪士尼樂園的交通方式。”張敏興奮地說。

【重磅】華住遭遇加盟商糾紛！董事長：要用愛對待加盟商！

經濟型酒店這一陣實在處於多事之秋。繼如家遭遇“和頤事件”、加盟商糾紛之後，又一家本土大型連鎖酒店企業——華住也遇到加盟商風波。

第一財經記者5月24日獲悉，近期有部分華住系的加盟商赴華住總部，就近距離開店、管理問題、“霸王條款”等“討說法”。華住方面正逐步化解上述矛盾，甚至出臺近距離布點限制等一系列措施。

華住創始人、董事長季琦表示，其十分理解加盟商的狀況，要用愛來和加盟商溝通，對於的確非常困難的加盟商，華住方面會給予適當的幫助。

加盟商的五大質疑

與如家的加盟商提出的“近距離內部競爭”、“管理支持不夠”等類似，此次對華住表示不滿的加盟商提出了與如家加盟商非常相像的五大質疑。

部分加盟商透露，首先，在部分地區，華住系酒店存在近距離開店問題，這相當於攤薄了大家的利潤。第二，則存在有店長、區域經歷不尊重加盟商的現象，包括管理支持等問題。第三則是華住的加盟協議包含“霸王條款”，這讓不少加盟商難以接受;第四是關於華住加盟商為了維護自己的權益，發起成立華住酒店集團加盟商全國聯合會是否獲得華住的認同;第五則是部分加盟商表示希望退出華住酒店集團，而相關合同內有一些列因此而產生的連帶責任，讓加盟者難以接受。

出臺近距離布點限制、價格預警監控

“大家可能會覺得這幾天我很煩惱，其實並沒有，我反而覺得很快樂。因為我願意和加盟商面對面交流，我也想傾聽他們的心聲，在交流中我會更加了解他們，交流是快樂的。”日前，在《波士堂》節目錄制現場，第一財經記者遇到了季琦，而其如此表述。

“華住走過了蓬勃發展的十個年頭，十年間我們的會員、門店、加盟商和 員工數量都獲得了巨大的增長，品牌價值、經營業績和市場份額穩步提升。我覺得發展到現在，我們不能僅僅用錢來衡量很多事情，而是要在心中充滿愛來看待很多事情，對加盟商就要有愛，抱著這樣的心態，很多事情就迎刃而解了。”季琦表示，其也重點和一些的確非常困難的加盟商進行了商談，對於這類加盟商，華住會給予一定的幫助。

或許是這種“充滿愛”的心態，華住在近日，態度比較緩和，甚至出臺了支持加盟商的政策。

華住方面表示，回顧過去兩年，在門店布局密度、近距離門店定價問題上，尤其在一 些三四線城市的布點和定價上，的確存在一些過密過近的問題，也影響到了一些加盟業主的經營和收益。隨著市場和經濟形式的進一步變化，這個問題逐步顯得緊迫而突出。為此，經過對已開業酒店的密集度情況及經營情況的統計分析，綜合市場情況，集團決定執行最新的近距離門店布點限制政策和價格預警監控政策。

第一財經記者了解到，所謂《近距離布點保護政策》，具體包括匹配目標酒店百度地圖直線距離1km及2km內兄弟酒店(含中檔及經濟型品牌)，統計最近半年的過夜出租率情況，選出問題酒店清單進行保護。 進入保護清單的酒店，在保護圈內不再新簽約酒店，但已經簽約，包括已經開業和即將開業的酒店，不再進行追溯。第一批保護門店共計326家(加盟店216家，直營店110家)。對開業6個月以內新店，對新開業酒店百度地圖直線距離2km以內進行保護。

《價格預警及監控機制》則以漢庭為基準，未來華住內部品牌間價格預警及管控，以目標酒店為中心，抓取周邊百度地圖直線距離2公里範圍內所有華住旗下酒店未來一段時間的綜合門市價格進行一一對比。對於不合規的酒店進行預警及管控。

支持華住加盟業主委員會

值得註意的是，華住加盟商為了維護自己的權益，發起成立華住酒店集團加盟商全國聯合會，而加盟商們非常關心此舉是否獲得華住的認同。

對此，華住表示，隨著集團的不斷發展和壯大，加盟店的數量也日趨龐大。在發展的同時，不可避免的遇到各種各樣的問題與矛盾，同時越來越多的加盟商有意參與到華住的共同建設中來。華住表示認同和歡迎，並將積極支持和推動組建華住加盟業主委員會，共同促進行業及企業的健康發展。

華住表示，願意協助全國加盟商建立自發組織的華住加盟業主委員會。加盟商自行推薦並選舉代表區域全體加盟商利益與聲音的加盟商代表，代表區域加盟商利益，反映訴求，監督管理，協助發展。

華住擬賦予即將成立的業主委員會如下權利：包括參與供應商推薦與評選，共同確定年度供應商池;建立內部仲裁機制，選舉加盟商代表參與到加盟店糾紛的協調與評判中來等。

或許是由於華住方面表示出支持的態度，多數加盟商目前也表示了認同。

部分加盟商表示，持續性對抗只能是“雙輸”，所有的行動均是為了解決問題：爭取到華住官方對籌委會的正式認可、與高層對業主訴求的正式回應，這是雙方共同的進步，算是階段性成果的達成。

行業弊端凸顯

第一財經記者采訪了解到，其實華住此次加盟商糾紛涉及的問題在其他品牌加盟商內也存在，比如此前涉及如家加盟糾紛的加盟者就指出如家在部分區域存在近距離開店，導致內部競爭，客源流失等。而在管理方面的支持不夠以及收益等問題也存在。

不少業內人士表示，經濟型酒店行業競爭已從企業外部延伸到內部，行業問題諸多，比如“和頤事件”、“毛巾門”、加盟商糾紛等，不少行業通病難以一時間解決。

“這些都是很現實的問題，原因在於有限服務酒店在不少地區過於發展、密度過大因此供大於求後經營下降，致使收益每況愈下，業主覺得與品牌方苦樂不均，希望企業可以建立經常性對話機制，以此為契機研究長期持續健康發展、品牌方與業主共贏的良性關系。相對而言，華住是比較認真的管理集團，但是依然很難抵擋收益最大化的誘惑，其在控制供求關系方面有待進一步提高。”華美首席知識專家趙煥焱分析。

【加盟商糾紛】華住讓步：減免財務監管費、扶持困難店

在近期遭遇加盟商糾紛後，華住創始人、董事長季琦表示，要用愛來和加盟商溝通，對於的確非常困難的加盟商，其會給予適當的幫助。

第一財經記者6月13日采訪獲悉，華住果然兌現了董事長季琦對加盟商“愛的宣言”——華住決定自2016年7月1日起取消加盟合同中關於財務咨詢監管費用的相關約定。與財務監管費用相關的服務模式、雙方權利和義務也對應調整。此外還出臺了一系列扶持困難門店的政策。

業界認為，這幾年經濟型酒店競爭激烈，而對於加盟商的爭奪也日益白熱化，因而此次華住對加盟商進行一定的扶持也是維護加盟商關系，希望未來能進一步發展加盟店。

費用減免

就在近期，有部分華住系的加盟商赴華住總部，就近距離開店、管理問題、“霸王條款”、“近距離內部競爭”、“管理支持不夠”等問題“討說法”。此次對華住表示不滿的加盟商提出的質疑與如家加盟商糾紛非常相像。

“可能大家會覺得我很煩惱，但其實我很快樂，我和一些加盟商進行了交談，我覺得和加盟商溝通是需要的。”季琦這樣描述其面對加盟商糾紛的態度。

日前，華住透露，繼此前出臺《近距離開業保護》及《價格預警及監控機制》兩項政策後，經該公司管理層研究並報請董事會批準，決定自2016年7月1日起，對財務監管咨詢費和會員卡銷售進行大幅度調整。

第一財經記者了解到，華住考慮到當前經濟形勢下行對酒店行業造成的較大影響，經集團研究決定，自2016年7月1日起取消加盟合同中關於財務咨詢監管費用的相關約定，與財務監管費用相關的服務模式、雙方權利和義務也對應調整。

具體而言，華住麾下的海友品牌的財務監管費用原本為一類城市600元/月、二類城市500元/月、三類城市400元/月；漢庭、全季、星程、怡萊的該類費用原本為一類城市800元/月、二類城市700元/月、三類城市600元/月；宜必思、宜必思尚品該費用為400元/月，在調整後上述費用一律減免。

華住進一步透露，為了充分調動各加盟店售賣會員卡的積極性，經集團研究決定，自2016年7月1日起，調整各檔次會員卡銷售分配比例。比如普卡升金卡立減100元等。同時，華住取消門店的會員卡銷售考核。華住禁止並打擊門店存在的套買會員卡的違規行為，禁止各區域針對會員卡銷售的罰款行為。

華住還計劃進一步健全加盟業主與華住的多維溝通機制，明確和細化華住對加盟業主的服務標準，並與業主委員會共同擬定華住和加盟業主合作當中雙方的行為規範。

扶持困難門店

“我和部分經營特別困難的加盟商進行了交談，在溝通中我了解到他們的確有一定的困難，對於確實存在困難的門店，我們會進行相應的幫助。”季琦透露。

而華住這次很快兌現了董事長的諾言。

華住表示，近兩年，市場下滑對酒店行業造成了較大影響，一些城市的部分門店出現了經營業績下滑甚至經營困難的情況。為幫助這些門店共度難關，華住管理層研究決定，自2016年6月1日起執行經營困難門店扶持政策。該政策有效期至2017年12月31日止。從2018年1月1日起，所有門店均恢複按合同約定正常收費。

具體而言，扶持對象是截至2016年4月30日，經營滿18個月的非翻牌成熟店。在過去的12個月（2015.5.1~2016.4.30）中，平均客房RevPAR（每間可供租出客房產生的平均實際營業收入）符合一定扶持條件的加盟店。比如海友的RevPAR若低於80元則加盟管理費免收，若海友的RevPAR在80元~90元則加盟管理費為4%。扶持周期為2016年6月1日~12月31日。對符合扶持政策的加盟店，華住加盟部會逐個聯系，簽署扶持協議。

讓步背後

“歸根結底，是因為近幾年本土連鎖酒店行業競爭加劇、市場飽和度和成本不斷攀升，導致很多酒店出現業績下滑或虧損的現象，因此如家、華住等紛紛遭遇加盟商糾紛。對於酒店業者而言，當連鎖門店擴張到一定規模時，需要大力發展加盟商來低成本高速擴張，也可以分攤一定的風險。”華美首席知識專家趙煥焱認為，在競爭激烈的如今，如果引發自家加盟商矛盾，還可能使這些加盟商加入競爭對手的酒店，因此維護加盟商關系非常重要，這也是華住此次願意做一定程度讓步的主因之一。

趙煥焱進一步指出，鑒於本身是上市公司以及最近與法國雅高酒店集團合作交叉持股等，華住必須考慮維護加盟商關系和品牌形象，也要為其今後的加盟店擴張打下良好的基礎。

對於華住此次的相關費用減免和困難門店扶持政策，部分加盟商表示，的確看到了華住的誠意，但是華住的一些扶持政策也有補充說明，比如對於困難門店的扶持有一定的限制條件，不適用於截止到2016年4月30日已開業低於18個月的開業門店，也不適用於未進行全面改造的翻牌酒店。且加盟店如果發生違約等，華住有權隨時終止上述政策的執行或根據合同約定進行追責。

一些加盟商認為，減免費用是一方面，但更為重要的是如何提升收益，保障加盟業者的盈利。

中端酒店給力 華住二季度凈利潤同比增111.5%

華住酒店集團(NASDAQ：HTHT，下稱“華住”)最新公布了未經審計的2016年第二季度財報。數據顯示，第二季度華住凈營收為人民幣16.57億元人民幣(約合2.49億美元)，同比增長13.7%，增幅符合預期;凈利潤為3.16億元人民幣(約合4,750萬美元)，同比激增111.5%，凈利潤率顯著提升，由去年同期的10.2%提升至19%，同比增長8.8個百分點;其中，經營利潤同比增長31.9%，達到2.634億元人民幣(約合3,960萬美元)。

華住CFO趙汝泉8月17日接受《第一財經日報》記者獨家專訪時透露，華住二季度凈利潤的大幅上漲是因為經濟型酒店表現不錯，而全季等中端品牌貢獻不俗，未來，華住還將攜手雅高酒店集團一起發展更多中高端酒店品牌。

中端酒店成亮點

2016年第二季度，華住ADR(已出租客房的平均房價)為184元人民幣，同比去年增長1.8%;入住率為85.2%，與去年的85.8%基本持平;RevPAR(每間可供出租客房收入)157元人民幣，同比去年增長1.1%。

“我們看到凈利潤的大幅增加主要是因為經濟型酒店整體表現不錯，可能大家都覺得現在整個酒店市場低迷，競爭激烈，尤其是低價酒店的收益越來越低，成本越來越高，業者難以負荷。這些也都是事實，但關鍵看你自己怎麽做，其實市場一直都存在，就看你有沒有好的產品。在很多城市，酒店產品本身不符合消費者需求，還定價過高，那麽當然生意不佳。但如果你升級改造的酒店產品符合消費者需求，把多余設備去掉，強化床品等必要設備，定價合理，那麽自然吸引客人。”趙汝泉告訴《第一財經日報》記者，在所有產品種，全季等中端酒店的貢獻尤其突出，目前中端酒店是新興市場。

財報顯示，二季度，華住旗下中高檔酒店表現依然搶眼，其中成熟酒店(經營超過18個月的酒店)RevPAR同比去年增長8.6%，ADR增長 2.9%，入住率增長4.5%。

華住CEO張敏表示：“二季度，不僅華住凈營收同比增長13.7%，符合預期;第二季度華住的經營利潤還同比增長31.9%，調整後的EBITDA增長51.4%，這都離不開近年來華住從漢庭、海友等成熟品牌著手，持續推進酒店產品的品質升級，來全面提高市場競爭力，並且進一步優化公司內部管理，不斷提高經營效率。”

截至2016年6月30日，華住的忠誠度計劃“華住會”已經吸引超過6,100萬會員。在2016年第二季度，這些會員貢獻了超過80%的間夜量，約89%的間夜量通過華住的直銷渠道銷售。

輕資產模式下的多品牌效應

截至2016年6月30日，華住在全國357座城市中，已開業3,114家酒店，客房總數314,811間，同比去年增加28%，包括直營店627家、管理加盟店2,306家、特許店181家。在第二季度中，華住凈增125家酒店：新增174家酒店，淘汰49家酒店，其中33%為中高檔品牌。截至6月底，華住尚有586家酒店正在籌建中：直營店23家、加盟和特許店563家，其中36%為中高檔品牌。

“通過對華住中高檔酒店業務的鞏固，我們看到在規模日益增長的同時，這些酒店的經營業績也得到了不斷提升。中高檔酒店中的成熟酒店RevPAR呈現高單位數增長。截至6月30日，在華住的籌備酒店中有36%都為中高端品牌，市場反響熱烈。”張敏表示，尤其隨著休閑度假遊市場的興起，其對中國旅遊市場的前景始終保持樂觀，華住也會一如既往推行多品牌戰略。

《第一財經日報》記者在采訪中了解到，華住此前已與法國雅高酒店集團簽署長期戰略同盟協議，雅高將繼續主導其在中國奢華及其他高端品牌的發展，包括索菲特、鉑爾曼、美憬閣和詩鉑;華住將在這些品牌業務中持有10%的股份，憑借其與國內主要房地產投資者的密切聯系，協助奢華及高端品牌的進一步擴展。同時，雅高將持有華住10%的股份。

“我們和雅高也會有分工合作，他們主導高端品牌，我們主力中低端品牌發展，協力做到多品牌效應。和雅高的多品牌合作也對利潤有貢獻。”趙汝泉透露。

記者註意到，除了酒店業務，華住還開始了創新業務線發展，其中華住商城(在線禮物商城)與自主創新的IT產品及服務為華住第二季度貢獻了900萬元人民幣(約合140萬美金)的營收。

根據財報預計，2016年第三季度華住的凈營收將同比提升10%~12.5%。華住重申全年凈營收增長預期，維持12%~15%的增幅範圍不變。

自2014年起，華住與雅高酒店集團形成長期戰略聯盟，在雙方交叉合作後，使全球超過8,500萬忠誠會員，能接觸到全球7,000多家酒店——涵蓋高端市場的美爵、禧玥和漫心，中端市場的諾富特、美居、全季、星程，以及經濟型市場的宜必思尚品、宜必思、漢庭、怡萊和海友。

全季酒店員工被打 華住CEO直言“客人不是上帝”！

酒店業又出事了!

日前，常州一家全季酒店女性前臺工作人員遭到客人毆打，原因是客人拒絕出示身份證引發糾紛。

這並非酒店業界第一次發生類似事件，此前桔子酒店就發生過員工因為要阻止外來人員派發小卡片而被捅傷的事件。當時引得桔子酒店創始人吳海勃然大怒。

此次全季酒店發生上述事件後，華住酒店集團(下稱“華住”)CEO張敏指出：“客人不是上帝。服務的人和被服務的人，是平等的。”

第一財經記者8月22日多方采訪了解到，酒店業作為服務行業，經常遇到各類糾紛，而在發生糾紛後，一些員工與客人的不當言行激化了矛盾，而酒店企業和行業規範也存在管理漏洞，較低的行業薪水也容易引發一系列的問題。

高管怒言“客人不是上帝”

就在日前，常州恐龍園附近的一家全季酒店，有三男一女走進了酒店大堂，其中一名男子來到前臺要求開房，但當時該四人只提供了一張身份證，工作人員表示按規定無法辦理入住手續。根據現場的監控錄像顯示，四人中的一名男子當場惱羞成怒，其拿錢包打了女性前臺工作人員後，一下後又走到工作臺的內部，一腳踹倒了該工作人員，之後又連踹幾腳直到將工作人員踹倒在地。

事發後，該酒店已經向當地派出所報警，打人者已被警方抓獲，該案件正在進一步審理中。據悉，上述工作人員身上多處受傷，目前正在休養中。

全季品牌隸屬於華住麾下，面對員工被打事件，華住CEO張敏按耐不住了，其憤怒地表示：“華住的夥伴，有20歲出頭的小美女、帥小夥，也有50歲上下的慈祥阿姨和藹大叔。我們誠心誠意，竭盡全力為旅人提供幹凈安心的住所。這起性質惡劣的事件，不僅違反了‘入住酒店需出示身份證’的明文規定，更是對酒店這些勤勞善良的夥伴嚴 重的不敬與挑釁。”

張敏進一步指出：“客人不是上帝。服務的人和被服務的人，是平等的。客人也要對華住的夥伴態度尊重。欺負人的，不講理的客人，我們不歡迎;傷害我們華住員工的人，我們必要追究到底，繩之以法。”

張敏希望，社會各界能夠尊重每一位服務行業的員工。

第一財經記者在采訪中了解到，酒店與客人之間發生糾紛事件非常多，而上升到傷人程度的惡性事件也屢有發生，此前桔子酒店的員工因為要阻止外來人員在酒店內派發小卡片而被嚴重捅傷，盡管最後將行兇者繩之以法，但是已經對員工造成嚴重傷害，當時桔子酒店創始人吳海也是發文怒斥該暴力行為，同時其表示開始重新反思這個依附於酒店行業，隨時可能對從業者或顧客構成威脅的憂患困擾。

背後問題重重

緣何酒店業頻發糾紛?是客人的問題還是酒店管理的缺失?

“首先要從酒店行業說起，尤其是這幾年經濟型酒店房價和入住率雙降，行業利潤走低，一線員工的培訓和行業素養是有些問題的，尤其是在一些加盟店，酒店公司總部對這些酒店的管理更是鞭長莫及，這使得一些酒店一線員工在服務態度或是規範方面做得不太到位。”華美首席知識專家趙煥焱分析。

第一財經記者了解到，部分酒店從業人員的薪水過低，也造成一些人員為了增加自己的“灰色收益”而“放水”，比如允許一些“卡片黨”進入酒店進行發卡等。有時候也未必與收益有關，而是懼怕對方或是懶得管，於是將一些外來人員不經過登記就放行入酒店。比如根據相關規定，所有人入住酒店都必須一人一登記，同一間客房的兩個住客都需要分別登記。這在國際品牌酒店執行得相對較為嚴格，因為公司流程和電腦登記系統嚴謹，有些外資品牌酒店內，沒有房卡的人員連電梯也無法乘坐。然而，一些本土酒店，尤其是平價連鎖酒店內，部分工作人員執行得非常松散，一些本土酒店因未登記顧客信息而被罰的事件屢次發生。

“雖然部分酒店被罰，然而處罰的力度也不是很大，以至於過一段時間，很多管理缺失的酒店就會‘歌照唱、舞照跳’。久而久之，很多客人會覺得，不登記或者非住客隨意進出酒店客房都很‘合理’。當然，行業內並非所有酒店都做得不好，一些管理比較嚴格的酒店，其工作人員就會按照要求辦事，但並非所有客人都可以理解，當酒店遇到一些較為蠻橫的客人，則可能發生上述惡性事件。”趙煥焱坦言。

長期從事酒店業運作的上海錦江都城酒店管理有限公司CEO李予愷指出，如同旅遊業一樣，酒店業的門檻不高，從業者質素參差不齊，一線從業人員在很多客人眼中的地位也不高，而且有很多客人都會認為“客人就是上帝”，對一線從業人員的態度也比較傲慢。

“我們當然要秉承顧客至上的理念，但是理解是雙方的，是互相的。酒店業者因為利潤低而削減成本，或者缺乏培訓而導致員工在服務中出現問題的確存在，一些三四線城市的酒店前臺，就連辦理入住手續的基本技能和態度都不太好。這些都導致客人內心對平價酒店的‘鄙視感’，很多客人也無法理解酒店的一些必要的管理法則。客人的不配合加之部分業者的管理問題以及行業相關規範的缺失都導致了糾紛事件屢禁不止，處罰似乎也難以杜絕問題。而發生危機事件後，很多企業又缺乏危機管理能力，導致事件負面影響進一步擴大。”李予愷透露，在海外，由於業者的規範化運作和處罰力度很大，所以酒店、餐飲等行業還是比較受到尊重的，客人大多也很自覺遵守規定，然而本土酒店行業要做到整體規範化還需時日。

專家視角｜華住董事長：用分享經濟進一步釋放空間

華住在中端市場有很多布局，我們可以滲透到更多可能的物業里;我們也有自己的高檔品牌，將來對高端酒店的策略，不一定自己管理，也可能是持有。我們將在中端、高端不斷變化，我們再也不是所謂的邊緣物業，上海很多酒店都在悄然地變成華住的品牌，包括歷史悠久的酒店。

現在我質疑的是，大家所用的“酒店”這個詞是不是正確?

是不是酒店都要做成一個樣?

是不是會議室、餐廳、員工宿舍、辦公樓、地下室……各類設施都需要有?

可偏偏大部分酒店的配套服務都不掙錢。為什麽因為是五星級就要把自己弄得很僵化?

這沒有道理。我們必須要做空間轉移。

釋放更多能量和利潤

將來華住發展的另一個重點，就是對空間的解放。酒店的空間利用率太低。像佘山的幾家會議度假酒店周末滿房，平常呢?如果把他們放到延安路、江蘇路，就不應該做會議室，應該做辦公空間。辦公一平方米8元錢，收入肯定比這個高。

對於空間的釋放，很多的能量和利潤將被釋放出來，預計至少能帶來50%以上的增長。

區別於新派、You+等運用較為傳統的商業地產運作模式的集中式公寓，華住系的公寓城家將從中心城區開始，以每一家華住旗下的酒店和現存的公寓為據點，往周邊輻射，利用華住酒店的集中采購，通過線上平臺，一站式解決租戶的房間清潔、物業維修、日用品采購等各類生活需求，並且實現電子門鎖管理，以分布式公寓模式進行規模化擴張，在與新派公寓的互補聯動效應下，打造出國內公寓產業。

構建分享經濟

未來中國的房地產不是做增量，是做存量。

我覺得人類的生活場景，大致分為在家里、上班、出差等。我投了N個共享辦公和分布式辦公，我只投資。上海吳中路的勵業公社就是我投資的其中一家公司，他們能把那家全季酒店一部分的空間消化掉。我認為中國未來不會存在大量的星級酒店，大的星級酒店和存量地產，都會轉成類似於辦公、住宿業態。

我為我心目中的生活場景畫了一個三角形——酒店(華住)、公寓(城家)、辦公，連結上頂端的社群就形成了一座“金字塔”。

我們會以華住6000多萬會員為基礎，加入城家的會員，包括我投入的所有辦公空間的會員統統進入我的社群。這就是我的理想和布局，我一點都不害怕Airbnb、途家這些新興產業，就是這個因素。

我覺得我很像美國電影《阿甘正傳》中的主人公阿甘，我覺得我像他一樣，傻傻地，一門心思，聚精會神的，我非常認真地做一件事，把酒店這件事做好。

(作者為華住創始人兼董事長，季琦，本文不代表本報觀點)

解讀 | 華住三季度凈利同比增31.4% 加碼中高端市場

華住酒店集團(下稱“華住”，HTHT. NASDAQ)11月15日公布了未經審計的2016年第三季度財報。財報顯示，三季度華住凈營收為17.74億元人民幣(約合2.66億美元)，同比增長10.9%;歸屬於華住的凈利潤為2.94億元人民幣(約合4,406萬美元)，同比增長31.4%。其中，經營利潤同比增長24.6%，達3.51億元人民幣(約合5,264萬美元)。按非美國通用會計準則，第三季度調整後EBITDA(息稅折舊攤銷前利潤)同比增長20.2%，達到5.59億元人民幣(約合8,376萬美元)。

2016年第三季度，隨著中高檔酒店的比重不斷增加，華住旗下酒店的ADR(已出租客房的平均房價)為194元人民幣，同比去年增長3.6%;平均入住率約89%，與去年同期基本持平;RevPAR(每間可供出租客房收入)為173元人民幣，同比去年增長3.2%。

其中，成熟酒店(經營超過18個月的酒店)的同店RevPAR為172元人民幣，同比增長0.5%;除去因產品升級正在翻新的酒店客房，正常成熟酒店的同店RevPAR同比增長1%。中高檔品牌的成熟酒店(經營超過18個月的酒店)平均RevPAR同比增長7.5%，ADR增長5.5%，入住率提升1.6%。

華住CEO張敏表示：“本季度加速增長的RevPAR讓我們備受鼓舞。之所以能夠實現3.2%的同比增長，除了對我們中檔酒店的需求持續升溫，漢庭酒店升級2.0也帶動了漢庭RevPAR的提升。在第三季度，30%的漢庭酒店已經完成客房升級，漢庭平均RevPAR同比增長了0.4%。未來三年，我們將繼續推進經濟型酒店的升級計劃，以振興我們的旗艦品牌，並吸引更多的消費者和加盟商。”

截至2016年9月30日，華住在全國365座城市中，已開業3,198家酒店，客房總數322,785間，同比去年增加22%，包括直營店625家、管理加盟店2,399家、特許店174家。在第三季度中，華住增84家酒店：新增171家酒店，關閉87家酒店。截至9月底，華住尚有505家酒店正在籌建中，包括直營店23家、管理加盟和特許店482家，其中39%為中高檔品牌。

“自今年年初以來，我們一直專註於產品品質。除了酒店的升級計劃，我們也加強了現有酒店的標準，因此我們終止了與部分不達標酒店的合作。同時，我們增加了中高檔酒店的比重。在2016年的前九個月，中高檔酒店占到凈增酒店總數的27%。截至三季度末，正在籌備中的酒店中也有39%為中高檔品牌。我們相信，重視酒店品質，聚焦強大品牌組合，將為我們帶來更好的經營表現和財務業績。”張敏如是說。

華美首席知識專家趙煥焱分析，華住的三季度報業績不俗，幾個關鍵指標表現不錯，比如平均房價、平均入住率和RevPAR。

“華住逐步向中高端發展的趨勢確立。2016年的前9個月27%的凈增酒店為中高檔，三季度末在籌39%為中高檔。中高端品牌優勢顯現。三季度經營超過18個月的全部酒店RevPAR為172元、同比上升0.5%，其中，中高檔品牌RevPAR同比上升7.5%，平均房價上升5.5%，平均出租率同比上升1.6%。同時，華住的集團化支持系統有效。三季度會員貢獻超過79%的間夜量，約88%的酒店間夜量通過官方渠道銷售。”趙煥焱認為，華住的獲利水平可以繼續提高，華住期內的平均每間客房每天凈利潤9.89元。開業酒店平均每家酒店三季度凈利潤9.19萬元(2.94億元除以3198家酒店)，平均每家酒店每天凈利潤999元(9.19萬元除以92天)，平均每間客房每天凈利潤9.89元(999元除以101間客房。開業酒店3198家、客房總數322785間，平均每家酒店客房101間)。

趙煥焱進一步分析，其實目前大量經濟型酒店企業都在轉型中高端，包括華住、如家和錦江系，這些從經濟型酒店起家的公司，鑒於市場變化發展，中端酒店的投資回報率高於經濟型酒店等原因，都開始向中端聚攏，從華住的三季度財報也可以看到其加碼中高端酒店領域的趨勢。

根據財報預計，2016年第四季度華住的凈營收將同比提升9%-11%。同時，華住將2016年全年凈營收增長預期調整為12.7%-13.3%。

華住、雅高合力搶攻中高端酒店市場

酒店業界的資本合作越來越緊密且規模化。

此前，通過法國酒店業巨頭雅高與本土連鎖酒店華住交叉持股，經過一段時間的低調整合後，雙方在12月12日宣布，以雅高美華酒店管理有限公司(下稱“雅高美華”)為發展主體公司，雙方共簽約14個新項目，將進行雙平臺分銷模式，且雙方已經對麾下美爵、禧玥、諾富特、美居四大中高檔酒店品牌做出了一系列改造的投資回報模型，且強調成本控制，未來將大力擴張中高端酒店。

業界指出，華住和雅高的資本合作、如家合並入首旅酒店、錦江系收購鉑濤等都說明平價連鎖酒店進入了規模化和資本化運作時代，而控制成本、吸引加盟者、提升投資回報率已成為行業趨勢。

雙渠道分銷模式

根據協議，雅高主導其在中國奢華及其他高端品牌的發展，包括索菲特、鉑爾曼、美憬閣和詩鉑，華住將在這些品牌業務中持有10%的股份。同時，雅高將持有華住10%的股份，並獲得一個華住董事會席位。

資本交叉後，大家最關心的當數如何整合?

華住執行副總裁暨高檔事業部CEO孫武透露，雅高和華住合作以後形成的雙平臺分銷模式可以給對方帶去更多的客戶，華住與雅高全球會員總數已超1億。目前，兩大酒店集團的CRS系統(中央預訂系統)完全打通，雙方的交叉銷售也已初見成效。上海美侖美居酒店是華住接管的第一家美居酒店，經過一年左右的經營，其RevPAR(每間可供出租客房收入)提升150元，出租率由65%提升至近90%，經營毛利率超過60%。

“比如今年9月開業的上海虹橋樞紐美居酒店由於得到華住和雅高雙渠道的支撐，開業一個月後就進入持續滿房的狀態。開業至今，中外賓客比例約7:3;其中，40%的客人來自於華住官方預訂渠道，30%的客人來自於雅高官方預訂渠道。”孫武表示。

第一財經記者註意到，這幾年，經濟型酒店的入住率和房價雙降，投資回報期從原本的3年左右拉長到5年以上，因此越來越多商家開始將目光放在了房價和收益較高的中高端酒店領域，如家目前正在向和頤酒店、如家精選等中高端領域拓展。而錦江系則註重錦江都城中端酒店的開發，近期剛剛和收編麾下的法國盧浮集團旗下的康鉑合作，在中國市場首次引入康鉑中端品牌。

“我們未來比較看重的就是中高端市場，雙方交叉持股合作後，成立了雅高美華，作為華住全資子公司，這是一個集業主、經營者為一體的酒店管理公司，旗下匯聚了美爵、諾富特、美居，禧玥等。”孫武表示，華住與雅高宣布長期戰略聯盟協議正式落地至今的10個多月時間內，雅高美華團隊新簽約項目近40個，其中大部分項目分布於一、二線城市，上海一地有超過10個新增項目。至今已新開業6家美居酒店和1家諾富特酒店。

雅高美華方面甚至計劃到2019年將美居品牌擴張到約240家。

嚴控成本

“這幾年的本土連鎖酒店發展呈現幾個特點，一是各大酒店之間的資本合作越來越多，比如如家私有化合並入首旅酒店、錦江系收購鉑濤和維也納酒店，還有雅高和華住的交叉持股等，而且不僅是本土企業之間的合作，我們看到雅高和華住、錦江收購盧浮酒店集團等都是中外酒店之間的資本合作。可見酒店業已經進入了並購潮時代，未來的資本合作還將繼續。第二個特點就是由於經濟型酒店的盈利持續下滑，迫使業者向中高端領域進軍。”華美首席知識專家趙煥焱告訴第一財經記者。

在趙煥焱看來，對酒店業者最有實質影響的當數如何控制成本、吸引加盟者，而這也是第三大發展趨勢和特點。

第一財經記者采訪獲悉，中端酒店美居客房的新建成本是15萬元一間(除開業物品);全改建的成本為6萬～12萬元(除開業物品)一間;半改的成本為2萬～5萬元一間。

“從這個數據來看，中端酒店的改建成本和新建成本並不高，要知道一間經濟型酒店的客房成本也要超過5萬元，甚至達到10萬元，但中端酒店的房價可以是經濟型酒店的翻番。這就意味著中端酒店的投資收益率明顯較高。成本可控，收益增加，這是非常吸引加盟商的，尤其是部分具有房產高閑置率的地區，加盟中高端酒店可以盤活物業資本，或者將一些低收益的舊酒店改建，改善酒店收益管理。”趙煥焱分析。

據悉，在美居等中端品牌的擴張中，有約50%的加盟者都是地產商。未來，華住、如家、錦江系等業者還將繼續拓展中高端酒店的加盟。

摩拜獲D輪2.15億美元融資 攜程、華住現身投資名單

1月4日下午，第一財經記者獲悉，摩拜單車近日完成了D輪2.15億美元(約合人民幣15億元)的融資，估值或已經達到10億美金。此輪融資之後，摩拜將加速在國內和海外的拓展。

本輪融資由騰訊、華平投資領投，新引入的戰略和財務投資者包括攜程、華住、TPG(德太投資)等;紅杉、高瓴等現有投資機構均跟投本輪融資。華興資本為摩拜單車提供獨家財務顧問服務。

摩拜單車2015年底在上海開始試運營，當10月獲愉悅資本數百萬美元A輪融資;2016年8月獲熊貓資本、愉悅資本、創新工場數千萬美元B輪融資;2016年9月獲超過1億美元的C輪融資，由高瓴資本、華平投資集團領投，多家機構跟投，包括紅杉資本、啟明創投等。緊接著又完成了近億美元的C+輪融資，投資方包括高瓴資本、華平投資、騰訊、紅杉資本、啟明創投、貝塔斯曼等多家機構，美團點評CEO王興也以個人名義參投。

共享單車服務成為去年最大的風口。在短短數月中，摩拜、ofo等幾家單車租賃公司吸金超過10億元。

互聯網巨頭騰訊在2016年10月投資摩拜之後，作為重要的戰略投資者增持並領投本輪，其擁有的龐大資源無疑為摩拜的發展帶來更多想象空間。騰訊董事會主席兼首席執行官馬化騰表示，對摩拜單車的投資體現了騰訊對於共享經濟及智能城市的決心。

這一輪新加入的戰略投資者還包括全球最大在線旅遊平臺之一的攜程，和旗下管理多個連鎖酒店品牌的華住集團等。攜程董事會主席梁建章表示，“攜程關註摩拜已久，摩拜打造的智能共享單車不僅是城市短途出行工具，更為那些希望親近、探索城市各個角落的旅行者提供了最合適的工具。相信攜程和摩拜可以合力為城市旅行者打造無縫銜接的城市短途出行體驗。”