📖 ZKIZ Archives

凈水器質量良莠不齊 緩解水汙染指標難治本

與空氣凈化器相似，近兩年來人們對生活和飲用水的健康安全問題給予了前所未有的關註。隨著健康意識的普及和提高，人們的飲水習慣也逐漸發生改變，從桶裝水、瓶裝水，到凈水器，追求健康的飲水業已成為趨勢，凈水器產品應運而生，隨著解決家庭的健康用水問題已經成為一種居家常規理念，進一步加大公眾對凈水器的認知和接受。

不過，凈水器市場良莠不齊也給消費者帶來選擇障礙，規範市場亟待推行，與此同時，在凈水業內人士、豐盛環境科技板塊負責人彭跟陽看來，凈水器能夠起到的作用僅僅是某種程度上緩解水汙染給人類用水帶來的危害，治標不治本，真正解決居民飲水問題還需要從源頭根治。

消費者：品牌和價格為首選

現在大多數凈水器的作用都集中在除細菌、除重金屬和除雜質這幾個方面。

2016年中消協發布的《中國凈水器市場消費者調查報告》指出，目前對凈水器最為關註的群體集中在30-39歲人群，比例高達56%，其次為20-29歲消費群體，占總數的21%;其中，男性關註比例達75%;北上廣深占據關註排行榜前四位，其次為唐山、杭州等二線城市，而北方關註凈水器的比例遠高於南方;從學歷及收入構成來看，本科及以上學歷人群對凈水器產品關註比重最大，占整體比例的50%，體現出高學歷高收入人群更註重飲水安全。

根據調查報告顯示，大約八成消費者表示有必要購買凈水器，另外約一成的消費者表示沒有必要，認為開水多煮三分鐘和凈水器的作用差不多。

有關消費者購買行為的調查表示，目前消費者購買凈水器的主要原因來自對環境汙染和飲水安全現狀的擔憂，而口碑介紹以及互聯網是消費者了解凈水器的主要渠道;在最後決定購買時，品牌和價格是消費者選擇凈水器的決定性因素。

中商情報網的調查數據顯示，中國凈水器廠家已經發展到3000多家，近幾年每年以30%的速度發展，每年新增企業約40%，另有約10%企業倒閉或轉行。此外，還有大量沒有衛生批件並且不打算申領衛生批件的凈水器生產企業。

產品良莠不齊 服務滯後阻礙發展

最新調研數據顯示，在凈水行業10余年的發展歷程中，中國已成為全球凈水機制造中心之一。目前市場上已有的家用凈水器品牌超過3500家，還有一大批企業正試圖進入凈水器行業。同時，一些櫥櫃、衛浴、家電行業品牌亦欲跨行業發展。到2015年，國內凈水器品牌已經突破4000家。

品牌過度增長的同時，也使得行業亂象叢生。很多不知名的企業偷換概念、混淆視聽。

目前凈水器市場銷售額分散。無論是深耕於行業多年的老牌凈水企業，還是近年來剛剛開始涉足凈水領域的傳統家電企業，在經過多倫廝殺後，卻依然未能呈現出行業歸一統的局面。行業門檻普遍不高，因而吸引了大批投資者跟風加入。行業風氣的日漸浮躁，導致了凈水產品質量良莠不齊。

售後服務不足也導致了許多消費者望而卻步。態度差、找不到服務人員等等這些售後問題常常能聽到，在接受采訪的大多數消費者也表示，在購買凈水器之前常常會擔心其質量和售後，導致延遲購買時間，甚至是放棄購買。

中國凈水行業協會秘書長顧久傳表示，目前，從事凈水器生產及銷售的企業規模普遍較小，且絕大多數仍處於成長期。沒有雄厚的資本積累，很難在這片紅海中占據主導地位。

面對亂象叢生的市場現狀，顧久傳認為，“兼並”正成為凈水行業的發展趨勢。當小型企業具備一定的用戶基礎及不俗的市場表現後，可聯合更大的資本背景來獲得更廣闊的市場機遇。對於大型家電企業而言，應通過細分市場，將重心轉移至換芯頻率較低的免安裝類凈水器上，從而延緩售後周期。同時，在廚下式凈水設備的銷售過程中，可將售後服務外包給第三方公司，或采取兼並戰略。

“同時，消費者本身對凈水器的認知也存在一定的誤區。”顧久傳指出，對於國內絕大多數消費者而言，凈水器僅僅是一種能夠提升生活品質的產品，而非必需品。人們往往更習慣於購買桶裝水，甚至直接飲用自來水。這便使得凈水器因缺乏剛性需求而導致市場整體銷量不佳，企業也難以在第一時間找準用戶痛點，積極調整並完善。

對此，顧久傳指出，首先，凈水企業應迎合市場需求，做好消費者真正需要的產品。提升濾芯質量、制訂統一標準，解決堵塞問題;同時，降低濾芯價格，以及換芯、維護等一系列服務費用。

其次，無論是凈水企業還是家電企業，內部體系應當更加健全。目前，各大廠商為爭奪市場份額加大投入，企圖在1至2年內迅速壟斷市場，結果往往事與願違，甚至忽略了產品的質量。因此，企業應更加專註於制造與品控，切勿盲目追求利益。

最後，企業應利用好自己的渠道特性。與傳統家電產品不同，凈水器的銷售與使用是建立在用戶與企業雙方信任的基礎上。因此，企業應建立渠道，不計較時間成本，樹立信任型品牌形象。同時，優化服務及產品體驗，有利於加快口碑傳播。

凈水器治標難治本

對個人而言，做到飲水健康和安全，可以通過安裝凈水裝置，某種程度上緩解了水汙染可能帶來的危害，然而要真正解決水汙染問題，僅靠一個凈水器並不夠，在當今社會，做到水環境的健康，則需要付出巨大的代價和努力，而且也非一朝一夕之功。

豐盛環境科技板塊負責人彭跟陽向記者介紹，自2012年以來一直牽頭國內外專家學者和相關科研機構在城市水處理領域進行探索和鉆研。在他看來，目前中國城市水體治理最大的問題就是——缺乏“水土一體”的治理體系。水汙染與土壤汙染的關系非常密切，水體的汙染物很容易向土壤轉移，而反過來土壤的汙染也會影響水體，但是目前全國很少有公司系統從事土壤汙染處理。彭跟陽曾在全國多個城市考察水土汙染，目睹很多工廠簡單粗暴地將汙染物，不經任何處理，直接通過管道排入地下，簡直觸目驚心。土壤的汙染具有很大的隱蔽性，大多老百姓根本不知情。

而具體到水體的治理，現有的很多做法也是治標不治本。

城市水體治理的科學做法，應該從汙染的根源上進行解決，恢複河道的自凈功能，打造水體生態系統。彭跟陽和他的團隊，采取的仿生態治理技術的理論基礎來自於中國著名的水專家王清熙提出的循環水處理理論，利用仿生學原理，實現自然界河水自凈。2015年，這套理論被應用到南京典型的“黑臭”河道——忠字河的治理上。

在彭跟陽看來：“‘水土一體’的治理體系將是未來中國城市治水的必然之路，而且還要用全局的思維進行考慮。以南京為例，90%的生活用水來自長江，長江上中遊城市的汙染排放對南京人的影響很大，這才激發了市民大量購買凈水器，僅僅南京城市水體治理好了，顯然不夠。而南京治理不好，又會影響到鎮江、泰州等下遊地區。目前國內還沒有從事“水土一體”治理的公司，豐盛等企業已經開始試水這種做法，目的就是希望能夠根植水汙染，讓消費者可以不用再依賴凈水器。”