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當PC相關業者都把焦點放在平板電腦明年的出貨量時，全球第三大的NB代工廠緯創，卻積極的把戰線延伸到最後一哩：售後服務與回收業務。 雖然緯創董事長林憲銘在法說會上對此議題並未有太多著墨，僅表示「業務明年可以開始貢獻獲利。」但一位不願具名的緯創高層透露：「董事長布局這一塊已經五、六年了，三年內營收上看三百億！」 「這是非常漂亮的布局！」麥格理證券硬體分析師張家福說。他指出，儘管筆電業務仍占緯創營收比重超過六成，但營業利益率已降低到一‧五％左右；相較於此，售後服務與回收業務營收占比不過二％至三％，營益率卻高達一○％以上。換句話說，幫客戶修東西收廢物，賺的錢還比做筆電高出近六倍。 根據IDC國際數據機構研究，今年全球PC成長率僅○‧九二％，創十年來最低，若第四季狀況不佳，可能還會出現史上首次負成長。相關廠商無不想辦法切入平板、智慧型手機、電視等多角化產品。而緯創卻是唯一把觸角伸到末端的售後服務與回收上的公司。 包各品牌廠維修業務把服務聚點發揮最大效益 「這是緯創轉型一定要走的必經之路，」該緯創高層表示。出身宏?秸擉t的林憲銘，近年來對施振榮的微笑曲線理論有許多新體會。他把微笑曲線拉平成一直線，稱之為「平底鍋理論」，最底部是低代工毛利的產品製造組裝，所有ODM廠在此擠成一團，形成競爭激烈的紅海，很難玩出新的把戲。 平底鍋的左邊是關鍵零組件的軟、硬體垂直整合，「這部分， 三星做得最好，台廠想切入，門檻還是太高，」一位國內品牌廠主管說。 因此，緯創把目光放到平底鍋右邊，通路、售後服務、系統應用服務和回收業務。「我們開始在二○一一至二○一三的三年內積極投資與布局，目標要將﹃技術服務﹄的營收比例逐年增加。」林憲銘在二○一二年的年報中指出。 打從二○○六年與聯想開設號稱全東南亞最大的維修服務中心開始，六年來，緯創在全世界十五個國家，包含北美、歐洲、中國等地，設有售後服務據點。今年他們更把點擴及到新加坡、泰國與印度，甚至連非代工客戶，如宏達電的手機、索尼的電視等維修業務都可以承接，營收貢獻預計會比去年高出兩至三成。 張家福分析，新業務對緯創的獲利貢獻度在二○％以上，保守估計每年可以成長二至三成，並且因為門檻高，淨利率在未來三年內都可以輕易維持在一○％以上。「緯創內部正在做資源的重新布局轉型，回收與服務剛好提供了穩定而快速的營收來源，」張家福預估， 二○ 一五年緯創的EPS可望回到五元水準。 這是一個聚沙成塔的生意， 別人看起來不起眼的小錢， 我們一個個去撿起來， 就成了大錢，」 該緯創高層表示。 他指出， 過去品牌廠如惠普、戴爾、宏?硉央A都會設自己的售後服務中心，平均一台的維修費用保證金約為十美元，但這當中有品項不同、故障率不同、地點不同等問題，進而涉及到備料、倉儲、庫存、物流、人員等成本管控，是非常吃力不討好的工作。 緯創一開始只是延續當年在宏?眭漯A務項目，但近年PC的毛利不斷下滑，品牌廠為節省這十美元成本，開始把這項業務外包。緯創，正是嗅到這樣的機會。並且「這一行門檻高，不是想跨就能跨進來的，」該高層指出，必須對備料、物流、倉儲等瞭如指掌，且一旦建立規模，就會具備先進者優勢。 報廢電子產品再加值環保塑料沒出廠就被訂光 然而光是只做到售後服務還不夠，能把維修中報廢的電子產品回收再加值，才真正完成PC產業鏈的最後一哩。 過去三年，緯創先是與日本第一大塑料回收公司合作，在昆山新設緯潤高新材料公司，以廢電子電器產品的塑膠部分為原料，分三階段製程，分選、純化後，再依照客戶的需求調製客製化的塑膠粒子，生產出符合歐盟法規的「環保塑料」。 近年來，由於歐盟規定部分電子產品必須含有一五％的環保塑料，緯潤高新的產能供不應求，「我們的貨還沒出廠就被訂光了，」該緯創高層透露。 除塑膠外，在附加價值更高的電子廢金屬部分，緯創則以兩千萬美元（約合新台幣六億元），入股全球頂尖的高科技金屬回收公司佳龍科技，雙方共同研發出最新的化學處理程序，可高效能的提煉金、銀、鉑、鈀、銅等貴重金屬，比起傳統燃燒銷燬方式更加清潔環保。「這一行的波動性非常大，主要是跟著全球期貨市場在走，景氣好的時候，毛利率可以到三○％，」另一家同樣是做電子廢金屬產品回收的上櫃公司金益鼎總經理莊瑞元說。 他指出，回收這一行，技術還是其次，最困難的地方是在收貨源。緯創要跨入，最大的優勢就是能掌握PC上下游產業鏈，穩定度相對較高。 除了塑膠機板與主機板外，電池與玻璃也是緯創的重點回收項目。今年緯創再砸下二千一百萬美元（約合新台幣六億三千萬元），前往美國德州設立電子廢料回收與精煉廠，主收PCB印刷電路板與玻璃，預計明年一月開始營運。 這一連串的動作，都顯示緯創極力擺脫代工紅海，試圖多角化，往微笑曲線右端大幅邁進的決心。儘管這些項目看起來還不具規模，但張家福認為，「林憲銘是一個很講究策略布局的人，他做事向來看長期，不會求短期獲利，」緯創的轉型之路，才正要開始。 【延伸閱讀】緯創多角化布局擺脫代工紅海─2012年第3季營收占比筆電：64%－營益率1.5%桌機：9%手機：6%LCD螢幕：6%伺服器：5%LCD電視：4%平板：3%其他：3%－營益率10% 註：其他包括通路、售後服務、系統應用服務、回收業務資料來源：巴克萊證券 | ||||||
2015-07-13 TWM
一家連年虧損，每股淨值不足十元的公司，如何在兩年內轉盈，十年內上市，並在已有中國、印度兩大強敵環伺的IT委外服務市場闖出自己的路？緯創軟體執行長蕭清志說，「既國際化，又在地化，就是我們最大的價值。」
撰文•何佩珊
十一年前，這是家年虧損逾一億元，每股淨值不足十元的公司，但到二○一四年，不只公司上市，還交出每股稅後純益（EPS）二．八九元的表現。這家公司是緯創軟體，讓它重生的推手是執行長蕭清志。
緯創軟體的前身是一九九二年成立的士通資訊，團隊成員多來自資策會與IBM，雖有優良血統，但公司在二○○○年前後卻出現虧損，給一直有意切入軟體產業的台灣筆電製造大廠緯創入主的機會。
緯創擅長的是硬體，董事長林憲銘知道，他必須找真正懂軟體的人來管理，因此想起曾在道瓊集團（Dow Jones）旗下Telerate Systems擔任總經理的大學同學蕭清志。
訂策略︾專攻ＩＴ委外服務在美國工作超過二十年，蕭清志其實一直想回台灣做一些事，但他坦言，「當時其實不清楚狀況有多糟。」進公司才發現，除了財務虧損，管理上也有問題，「每個營運據點就像一座孤島。」總部與海外分公司的系統無法互通，更大的問題是內部對發展方向缺乏共識。
因此過去十年來，他給自己兩項任務，一是為公司設定發展方向；二則是要建立制度，打下足以讓公司長久成長的基礎。而當中又以找出方向最為迫切，蕭清志形容，「進公司的前半年，是最艱苦的一段時間。」但這也是緯創軟體谷底翻身，走到今天的最關鍵戰役。
當年台灣社會氛圍底下，多數軟體公司都只想做產品，但蕭清志卻毅然選擇以資訊科技（IT）委外服務作為營運主軸。當時全球最大的IT服務市場美國，早已被印度廠商拿下泰半，第二大的中國市場則是有眾多中國本土業者快速崛起，就客觀條件來看，完全不利於規模相對小的緯創軟體。蕭清志也坦言，當年提出這樣的想法，確實沒能獲得公司所有人認同，雖然積極溝通，還是有一群人因此離開。
但蕭清志的信心其來有自，「印度、中國這麼多公司要進來，代表市場需求大，那就是好市場。」他很清楚看到，全球所有企業都愈來愈仰賴IT，「現在零售巨擘好市多（Costco）如果沒有IT要怎麼營運？」他反問，但在IT需求快速提高的同時，企業本身的IT能力卻未必跟得上，勢必得委外給專業廠商。
國際研究機構IDC分析師蔡宜秀認同這樣的看法。她觀察到，企業對新IT技術的採用意願不斷提高，也因為企業不熟悉新技術，多必須委由外部專業軟體開發商幫忙，因此未來需求確實持續看好。
而且蕭清志知道緯創軟體在IT服務有很好的基礎，「如果一九九二年開始就好好做（IT服務），現在（緯創軟體）大有機會和印度公司平起平坐，並且領先中國廠商好幾年。」而後來的結果也證明蕭清志沒有看錯方向，○六年緯創軟體就開始轉盈。
拚管理︾創新模式簡化溝通蕭清志打趣地說：「市場很大，我們只要一瓢飲。」緯創軟體最初幾年出外打仗其實不必然會和印度、中國廠商硬碰硬。而且他知道，「既國際化，又在地化。」就是他們在全球市場競爭最大的價值與特色。
因為長年在美國工作，蕭清志向來就沒有台幹的觀念，每到一處都會積極培養本土團隊，「如果是跨國公司，我出面談生意是有幫助的，但當地生意就要靠當地人。」他深諳這個道理，因此以進軍中國市場為例，他選擇先從在中國的跨國公司切入，再一步步培養當地團隊，之後就能用本土團隊來進一步打開中國本土企業市場。
在日本也是相同道理。蕭清志形容，一一年購併一家兩百人的日本公司後，緯創軟體在日本可以說是脫胎換骨，「讓日本人去拜會日本客戶，可能一次就達到台灣人拜訪日本客戶過去要花五次溝通的進程。」不過他知道建立共識只是成功的第一步，要長久穩定發展，管理面絕對要下一番工夫。
九三年就加入士通，現任緯創軟體副總經理的張恩慶記得，○四年蕭清志加入公司，同步帶進新營運管理模式，例如引進平衡計分卡，讓公司每一層，包括財務面、業務面……，彼此溝通開始有了相同的語言。所以後來公司成長，人數跟著增加，但管理卻沒有因此變得更複雜，還是能夠快速凝聚共識。
又或者是後來蕭清志也陸續導入ERP（企業資源管理）系統、ISO27001（資訊安全管理系統認證）等，乍看之下，這些系統和制度都不是特別新奇的東西，但對緯創軟體的再起步確實起了顯著效果。
張恩慶認為，如果不是○四年以來，一點一滴去做好蹲馬步的工作，後來不管是申請上市，還是對外購併，都不可能進行得這麼順利。
現在蕭清志可以自信地說：「台灣、中國、日本是我們的三隻腳，不只可以站穩，而且夠粗勇。」不過他還不打算放緩腳步，「美國將會是第四隻腳。」蕭清志指出，「美國對專業要求更高，進入美國會把我們整體服務價值拉高。」將公司從虧損帶到上市，蕭清志十年來確實交出一張亮眼成績單。但在林憲銘看來，「緯創軟體才剛起步。」他說：「長期目標是要創造出真正世界級的軟體公司，要把軟體做成一個有影響力的產業！」
Profile蕭清志
出生：1953年
現職：緯創軟體執行長
學歷：美國普渡大學電腦博士、
交大計算控制學系
經歷：Dow Jones Telerate Systems總經理、Integrated Systems研發副總經理家庭：已婚，育有1女1子
Profile緯創軟體
成立時間：1992年
資本額：4.26億元
負責人：董事長林憲銘、執行長蕭清志
主要業務：IT委外服務
近3年EPS：
據路透社報道，印度一名高級地方政府官員周一表示，臺灣智能手機部件廠商緯創已申請擴建其班加羅爾工廠，而蘋果公司是緯創的客戶之一。這名官員還表示，緯創還要求盡快處理其申請事宜。
此前，據《華爾街日報》報道， 蘋果公司正在與印度政府探討在該國制造產品的可能性。印度是全球最大的智能手機市場之一，蘋果在該市場的占有率不到2%。而知悉此事的一名官員稱，蘋果公司希望在印度複制其在中國的模式。蘋果公司希望獲得財務方面的激勵，相關部門正在對此進行研究。