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窮遊網蔡景暉自述：成立十年，我們憑什麽能夠保持用戶高粘性

來源: http://new.iheima.com/detail/2014/0228/59072.html

從只有1個人運營的網站，到如今達到千萬級用戶的境外旅遊社區，窮遊網十年發展路，走的緩慢而堅定。窮遊網由肖異建立於2004年，2011年開始正式進行商業化運作，2013年7月份阿里宣布戰略投資窮遊網，金額為千萬級美金。作為旅遊社區網站，窮遊網雖然訪問流量不是國內最高，但用戶粘度卻很高，對用戶吸引力夠大。成立10年，窮遊網在運營社區方面又有什麽獨特的做法？如何進行商業化探索的？拿到阿里投資之後又有哪些計劃？窮遊網報名了今年的黑馬大賽旅遊分賽，借此機會，i黑馬采訪了窮遊網COO蔡景暉，聊一聊他們的十年旅遊社區經驗。以下為窮遊網COO蔡景暉口述：我和肖異2006年就認識了，其實我在2005年以前就開始用窮遊網，因為我發現無論搜什麽關於境外遊的信息，最後都會回到窮遊網上，當時就覺得這個網站挺活躍的。2006年我在Lonely Planet（下文簡稱“LP”）工作時，想在國內做一些活動，需要找一個合作夥伴。我就發郵件給肖異，說既然都是在做幫助中國遊客出境遊的事，那能不能一起做一件事兒。他回郵件說他非常想，但是窮遊網只有他一個人，還在德國。當時我也一個人，具體合作就沒法往下談了，但我覺得這哥們挺厲害的。之後我們會通一些郵件，後來他回國參加一個電視節目，我們見了一面就開始熟悉起來，2011年的時候，他就找我聊說讓我和他一起做窮遊網，我覺得這個機會挺好的，就加入了。當時窮遊網只有4個人。積累社區前期用戶2011年窮遊網算是正式開始運作，因為之前更像是一個個人愛好的站。其實窮遊網活躍的根源在於，本身我們就是旅行者，我們知道怎麽樣抓到大家最想要知道的信息，去分享。窮遊網是由肖異2004年在德國創立的，從一個以留學生為核心的社區做起來的。最開始窮遊網的用戶全是在歐洲的留學生，這些留學生把自己出去旅行的一些信息和一些時效性的東西分享出來。其實當時就是一個互助的小社區。後來國內出境的人多了起來，覺得這個網站的信息質量比較高，因為在當地生活的人所提供的深度、信息的準確度和新鮮度是偶爾去一次的人沒法比的。再來就是社區的互助性。從窮遊網建立第一天起，社區里就有一種特別強的互相幫助的氣氛。直到今天他們還會發很長的帖子，帖子的第一句話說，我今天在這里發帖是為了感謝當年我去出去旅行之前，曾經在這個網站獲得過的幫助，這就形成了特別好的循環。其實像這種模式發展的特別慢，但這種積澱是很重要的，真的是厚積薄發。前期你需要非常非常慢的一個積累，不停的篩，把最好的用戶留下來，把最好的氣氛保持住，然後把最精準的訊息最好的留下來，這樣才能把這個網站最精華的東西留下來。這個時間蠻長的，我們從04年到11年一直在積累。到11年，我們開始網站大發展的時候，就會發現以前的積累起了非常大的作用，我們的用戶都是非常高端的、有號召力的意見領袖。一旦網站發力，我們就不用做什麽宣傳了，他們就幫我們做了。這樣發展就特別快。用戶自主產生社交窮遊網在篩選內容方面大多數都是交給用戶來做。因為編輯並不是能熟悉所有的地方，很難進行判斷。我們以前在社區有版主機制，我們也有積極的網友來幫助我們做這些事情，等於說把這些事情就眾包了。舉個例子，我們有個“法國”的版塊，它有一個版主，我們要求版主一定是生活在當地的、對當地非常了解。那他對這些內容的把控是你沒法比的。他只要看一眼他就知道這個帖子質量的好壞，是好貼他就會置頂或是加精，通過網友的操作，讓他被更多人看到。之後再通過一些點擊、回複、計算，讓真正質量好的、熱的帖子突出來，突出來以後，再通過一些編輯，在首頁或是其他地方更多地展現。通過這樣的一個機制，好的內容、好的作者、好的經驗提供者才能夠真正凸現出來。版主在物質這方面的獎勵基本上沒有，但窮遊的版主在所謂的江湖中是有一定地位的，比如出去玩，介紹他是窮遊的版主，那他在這個領域是有一定權威性的。這更多地是對他自我價值的一種認可。我們在線上線下也會舉辦一些活動，提高用戶的互動性。在線上的話，旅行本來就具備很多可以分享的話題，最常見的互動就是網友互相分享信息和帖子互動，而在線下的話，我們會發動一些當地的網友開一些party之類的活動，他們自己有社交的需求。其實我們整個的產品設計就是想讓擁有信息的人和想獲得信息的人連接起來，這些社交他們自己能產生。我們自己去運營的話，不可能，太龐大了。SNS的新潮刺激在過去的十年，我們從沒有做過大型的宣傳活動，基本上是都是靠口碑傳播。最近幾年通過SNS如微博、微信的新潮刺激，形成的口碑宣傳的速度和力度在加快。像微博，它的傳播點有很多，最重要的一點就是要把自己的定位定好。社交媒體都是要擬人嘛，首先你是一個什麽樣的人，然後你要去確認下面要說一些什麽東西。這樣的話，說話的方向、口氣以及價值觀方面都是一致的，這是最重要的。你還要找到大家感興趣的點。所以窮遊網的微博基本上應該形成了一個相對比較鮮明的形象。用戶會覺得好玩，有趣、可信任，這就是我們所做的訴求點。微信對我們來說並不是僅僅是攻略的推送。我們微信內容分幾種：一部分是很實用的信息，另外一部分就是給大家一些靈感，做一些有趣的活動。比如說在春節給紅包，讓大家一起嗨一下；明天是情人節，我們馬上就會有情人節的一些活動，然後大家一起活動起來，每次做這種互動的效果都特別好。我同意旅行是低頻次需求，但一次出境旅行生命周期往往很長。大家一直擔心低頻次，低頻次是存在，但每次出境旅行，用戶的花費其實並不少。他在去之前要進行大量的信息搜索，根據我們的統計，用戶大概花費兩到三個月的時間搜集信息，經驗不足的可能要更長。回來之後他還會用一到一個半月會和大家分享。所以一次旅行占用的周期大概3個月左右，平均下來，網友一年1.5次到兩次。所以如何把價值發揮出來，是我們努力的方向。立足根本，嘗試商業化探索我們現在最大的收入來源是傭金。我們在帖子中提到酒店時會弄一個超鏈，點進去可以連接到booking，廣告只是偶爾接一個，我們挺看重用戶體驗的，接的廣告希望能達到三贏的目的：廣告商挺有意思、用戶覺得挺酷、我們也覺得挺好，才能做。社區商業化是一個挺頭疼的事情。比如說天涯、貓撲怎麽商業化，其實有一個非常明確的答案，就是這個社區是幹嗎的。窮遊誕生第一天起，用戶就是在花錢。我們第一個帖子，就是告訴你怎麽在歐洲省錢。比如說你要住個酒店，一千塊錢，但是你看了我的信息，換個酒店，都是一樣的，五百塊錢就夠了。所以我們商業化其實很明確，就是告訴你怎麽聰明地把錢花出去。在進行商業化探索時，窮遊網有很多的變化，也有不變的東西。我們先關註不變的東西：這個公司最開始想做什麽做的好的是什麽、哪些東西你的價值還在。我們在這種時候就回歸到一個問題：窮遊到底想做什麽？我們的初衷是，我們就是旅行者，是一個旅行基因非常濃厚的公司。我們自認為不是互聯網公司，而是旅遊公司，只是在這個時代會利用互聯網及移動互聯網工具為大家提供最好的服務，這是我們的定位。窮遊是從歐洲開始的，起初推薦大量關於如何在歐洲玩得更加聰明的帖子，幫助用戶不花冤枉錢。至始至終，我們根本性的東西還是輔助用戶做好決策，告訴用戶如何在國外花更少的錢，玩得更有意思。圍繞這個，公司不斷發展，描繪自己的發展之路。而要達到這個目的，原來的社區顯然不夠。社區獲取信息的效率太低，查閱信息非常累。用戶須看完所有東西，然後再去沈澱，其中所費時間相當龐大，而用戶的時間非常寶貴。所以，我們想開發新的產品，把信息碎片化、結構化，再輔以商業化服務，把信息和服務串起來，讓用戶在短時間內便捷地獲取正確的決策。我們的大目標一直沒變，只是在不停地開發、深挖產品，不斷進行嘗試，一點點地改變。我們去年做了一個叫planer（行程助手）的產品。我們發現，用戶運用指南書或者網站基本是在做同一件事，即搜集大量信息，制作旅行計劃。原來普遍的方式是打開EXCEL以及一堆網頁，通過複制粘貼的方式制作出一個行程計劃。這是件頭疼的事，花費大量的時間，弄出一個成果，基本無法更改，效果也不友好。我們在想能不能做一些事情使程序簡化？最開始提出的是行程計劃，把模擬的過程進行簡化。這件事想想很容易，但做著做著發現很多的問題。為什麽呢？要想做這個，必須要有一個數據庫：每天的行程安排或一段時間的行程安排要有一系列基礎數據的支撐，把這些串起來，不然是空的。中國人和老外不一樣，必須要有一套相對實際的東西才能讓自己的旅行成型。做好一個plan，要解決兩條，首先要有足夠的路線庫，然後要有景點的數據庫。我們發現前者是有的，但後者不夠結構化，我們就花了兩年時間去做結構化數據庫。到了去年，我們終於覺得可以發了，然後就開始做計劃攻略。這種做計劃攻略的公司不少，他們的功能都不錯，但最後沒人用，這是因為沒有從解決用戶最基本的需求上去做。我們推出來的時候發現我們想得較為周詳，你會發現我們的受歡迎程度完完全全的不一樣。在過去的一年中，這個產品發展的非常快，而且是未來窮遊實現自己目標的一個重要產品。但窮遊目前還不會考慮開發自有旅遊產品，我們的註意力還是放在怎樣更好地組織信息、使得信息和流程更順暢上面。你能做的東西很多，但要想清楚自己最擅長是什麽、最紮根的是什麽，那些地方能做出不同來，這才是我們的價值。“不是拿到錢就萬事大吉了”阿里投我們有他們的戰略考慮，對阿里來說，他們整個後邊的服務交易是強項，但在前端對用戶的需求和獲取是弱項。他們對我們也會有很多的幫助，比如流量、曝光、產品的支持等。阿里和窮遊組合是一個很好的互補。拿了錢以後，我們做的第一件事是裁人，因為企業發展快，有些員工是在發展快的過程中招進來的，不一定能適應企業的發展，而一個蘿蔔一個坑，這樣很難起到積極的換血的作用。拿到錢之後，第一個信號是我們要最強，不是拿到錢了就萬事大吉了。這時我們更需要一種緊迫感，我們要形成一個戰鬥的團體，因為競爭環境確實很激烈。我們進行了內部的一些整頓，把認為不太合適的勸退，進行一些裁汰，讓公司整個風氣變得更緊，有戰鬥的氣息，我們也進行了組織內部架構性的調整，調整之後團隊更靈活、更有戰鬥力，這時候再去招人拿到錢去裁人的一個好處是不會產生惶恐，回頭看這件事兒挺重要的，因為這樣我們再往前面奔的時候會更加明確。我們原來通過口碑宣傳的方式確實起到了很好的效果，但現在到了需要更大發展的階段，需要面對之前不知道的新用戶，這時候我們就需要更加傳統的、大眾的渠道做投放，加大投入在更大的空間，走出傳統靠口碑的宣傳方式。拿到投資之後，我們也會加強市場方面的投入。3月7日，2014克萊斯勒杯第四屆黑馬大賽――互聯網行業賽第一場導師招徒賽即將開始，並有創業能量夥伴紅牛的鼎力支持。想接觸更多在線旅遊創業企業?想讓自己的公司得到更多的關註展示?想得到在線旅遊行業大佬的指點和投資人的關註?還不快猛戳鏈接或者拿起手機撥打：18301308088 座機：400-6019698進行報名，黑馬大賽等你來!讓創業融資難、品牌推廣難、產品發布難再不是問題。當然，你也可以關註黑馬大賽官網及微信公眾號：heimadasai，了解更多大賽動態和幹貨分享。歡迎各位旅遊行業創業者參與到我們的旅遊行業QQ交流群(群號：326146281)，關註i黑馬旅遊觀察微信公眾賬號：搜索iheimaly或掃描二維碼，大家一起來學習和發現。 相關公司： 數據來自 創業項目庫 作者：孔明明 | 編輯：ningyongwei | 責編：寧詠微

匿名社交，如何保持用戶粘性？

http://www.iheima.com/forum.php?mod=viewthread&tid=12204
筆者以用戶身份，先誇一誇眾多匿名社交產品中較好的功能，再挑一挑刺兒，最後給匿名產品給一點個人建議——我想要的匿名社交軟件。

細數好功能

1、朋友的秘密。

這個功能就不用贅述了，基於通訊錄好友的秘密，誰不想八一八好友心裡的那個秘密呢？目前，無秘、呵呵、私密圈等關聯了通訊錄。

不過，說到這裡就想起「小聲」。小聲用戶群將定位在16-25歲，是年輕用戶交朋友，找共鳴，尋求答案的地方。目前，小聲還未關聯通訊錄，可以說小聲就是一個純發佈秘密、交友之地。

在這個同類型產品氾濫的市場上，產品定位、差異化確實很重要。假設，未來小聲真是發展壯大，用戶數量蹭蹭蹭上漲，幾年後，年輕用戶在成長，小聲，你還留得住人嗎？

有一個互聯網前輩值得你好好請教：遙想當年的人人網，再看看現在的人人網···作為一個社交產品，你願意成為第二個人人嗎？額，點到為止。

2、附近的人。

現在那些個看看附近都是些什麼人，都發了啥秘密，有願意「交朋友」的嗎？有些人可能認為這個功能雞肋，但還真是不能缺少，說白了，玩秘密的人大多數是無聊的，看看附近的，交個朋友神馬的，還能滿足用戶另外的需求。從另一方面來看，若願意開啟秘密定位功能，還能猜到某條爆炸性秘密就來自公司內部人~看起來更真實是更有料更帶勁！

目前將「附近」秘密單獨做一個功能出來的有小聲、微秘、秘密（國產）這些未關聯通訊錄的匿名社交產品。

為什麼那些關聯通訊錄的產品就不能加入「附近」功能呢？

3、漂流球。

漂流球目前只有悄悄有該功能。個人覺得這個功能是不錯的。漂流，是緣分開始的地方。

有時候，人在匿名分享自己秘密的時候，在尋找心靈安慰的時候，心靈會比較脆弱並對外界有所寄託。這時候，當秘密被有緣人撿到，並回覆秘密給與安慰，這樣秘密主人與回覆者心靈更加貼近，更利於用戶粘性，而不會產生湊熱鬧回覆後就拋之腦外的過路者感覺。當然，這時候就需要有用戶暱稱或是私信功能。詳情往後看。

4、網絡圖庫。

在這裡再贊小聲一個~小聲有網絡圖庫，只要輸入圖片的關鍵詞，就能直接找到配圖並直接導入秘密背景。這是其他產品沒有的功能，卻也算是非常貼心的一個功能了，為用戶省了多少事兒啊！小聲還支持字體、顏色的更改，也是很不錯的。

現在的人只要自己發佈消息，一般都喜歡配圖，甚至有些人患了「配圖症」。比如微信朋友圈裡，發個消息，就算沒有相應的圖片可配，還會隨便找一個圖片放上去，有圖看著才舒服！

挑刺兒請見諒

說說現在大多數產品都有的特色功能——回覆。筆者以用戶的身份吐槽一下：比如微密、小聲等一鍵配圖及回覆的特色功能做的太過於到位了，反而感覺壞了用戶體驗。

他們的自動配圖功能雖然比較人性化，但配圖太過於花哨，文字黑白體，真正閱讀起內容來就顯得比較費神，眼睛累，不能久看。而且，密友們的每一個回覆也會配圖，這是沒有多大必要性的。原因有三。

一、回覆秘密的人根本不會在意文字是否配圖，畢竟不是自己親自發佈的秘密，沒那麼上心，回覆秘密只是出於共鳴、好奇、洩憤等各種短暫的心情發洩，評論過後可能就忘記了，所以回覆內容配圖不過是畫蛇添足的功能。

二、回覆配圖不僅耗費用戶流量，打開內容速度也會變緩，這是在赤裸裸的挑戰著用戶耐心。

三、參與回覆的密友同時有興趣看其他人的回覆，配圖後的評論佔用面積大，用戶得往下或右滑動很多頁才能看完評論，費時費勁。其實，回覆功能最好簡單化，直接採用文字+小表情即可，不用系統自動配圖，讓人能迅速看完評論，減少（下滑/右滑）翻頁的操作環節。如果實在為了滿足個別回覆者的要求，可以採取自動上傳圖片的形式。

我想要的Secret第一次開啟軟件時，個性選擇標籤，如：男、80後、IT行業、等信息。以便推薦你可能感興趣的秘密。

關聯通訊錄，進入app界面第一眼看到的就是朋友的秘密or朋友圈秘密。

我發佈秘密時，可以默認「一鍵配圖」，但要是簡單的圖片，不要太過於花哨。如無秘背景圖；當我心情低落想尋求答案時，能有「網絡圖庫」供我搜索感情相關的網絡圖片，在這裡可以與百度搜索打通；當我爆料前面身材勁爆的美眉時，可以從「手機相冊」上傳圖片，也可以立刻「拍照」上傳。

可以讓我選擇匿名發佈秘密，也可以自己起用暱稱，但為了安全起見，暱稱可以隨時更改，或者用戶可以有5個暱稱，發佈秘密時隨時更換，相當於「馬甲號」，以免被識破。

字體、文字顏色可以選擇更好。當我回覆他人秘密時，簡單的「文字加表情回覆」即可，如果需要，可以選擇自願上傳配圖。軟件裡能有「我發佈的秘密」、「我關注過的秘密」，不至於像無秘那樣費勁的找自己發佈過的秘密。同時有「私信」功能，如果在秘密裡遇到志同道合聊得來的朋友，可以單聊。

無聊時，可以看看「附近的人」都發了什麼，有親近感、同時滿足約炮需求（當然我不需要）~ 雖然低俗，但有需求點。可以選擇是否開啟定位功能，因為根據用戶發表不同的秘密，他的功能需求不一樣。

當然啦，漂流球也可以有，緣分的開始的地方，可以根據不同類型的秘密，比如為結識緣分，可以取名叫做拋繡球等。

還可以有一個Club功能（我給它取名叫「Club」）。主要以行業屬性來分類，也可以通過積分制才能進入「高級Club」八卦他人秘密。

前幾天在我想這個Club功能的時，偶然看到小聲發現功能和我思路大概一致。小聲分為：心情、愛情、同性、家庭、友誼、校園、工作、兩性、健康。我覺得這個分類不錯，至少與其他同類軟件有了不同之處。不過，感覺這個發現功能略顯得蒼白無力。

玩秘密的人，想要的是分享自己的秘密、曝光別人隱私、八卦他人消息。但不是誰的消息都願意八卦一下，比如娛樂記者就不會對某公司程序員那點事兒感興趣。So, 正確分類很重要！

無論在哪個行業工作，圈子看起來都是很小的，轉來轉去總能遇到熟人，無論是誰，對本行業的八卦消息都是非常感興趣的。所以當你以行業屬性來分類，用戶粘性肯定會讓你驚訝！這就解決了匿名社交產品過了熱頭，活躍度降低的難題。

試想，誰願意錯過行業內的八卦？比如，互聯網行業看起來雖然大，但實則很小，說來說去就那麼些公司，當某個人爆料某互聯網公司的某些人和某些事兒，誰不願意瞭解下情況呢？就算為了以後跳槽著想（不勸人跳槽，但互聯網跳槽很頻繁是事實），也得瞭解下這家公司內部情況。當然，用戶在發佈秘密的時候，要選擇一個分類消息，這樣有助於秘密迅速散播出去，讓更多人看到。這樣，就能將一個行業圈子裡的人聚在一起吐槽，同是一個圈子裡的人，為了不錯過爆料，必然會天天登陸看Club裡的秘密，要知道錯過八卦可就落伍咯，茶餘飯後和同事就缺少了談資。

同時，用戶有什麼秘密，也必然會來散播到行業圈子裡，吸引更多新用戶過來吐槽發秘密，解決了活躍度及新鮮感的兩大難題。

當然，還可以跟很多綜合網站一樣，有其他的分類，比如讀書、娛樂、等等···· 猶如加入某個圈子。

也可以採用積分制，建立高級Club。根據活躍度積分，積分高的人，就有權利進入高級Club.當然，高級Club就是一些頂級秘密。有些人喜歡交換，你平時發的秘密多，積分多，我們就是同類型的人，我經常看到你秘密，也願意和密友們分享頂級秘密。當然秘密得足夠勁爆咯，不然會被密友嘲笑。

說到積分，這塊就得好好琢磨，不是誰都能積分的。點贊直接影響積分，評論是也是如此。可以讓回覆者有賞五毛，踩幾腳的辦法來積分；也可以跟點讚的方式類似，讓回覆者「點真」、「點水」，類似與淘寶買到寶貝後發表評論，共五顆星，點真、點水，讓大家一起判斷秘密內容的真假，這可以直接影響秘密發佈者的積分，在一定程度上決定他是否進入高級Club，一定程度上緩解虛假秘密的發布，也可以讓參與互動的人享受裁判的感覺。這種積分制下才能進入高級Club的功能，會激勵更多人來分享秘密，解決粘性問題。（具體如何做，有興趣的產品經理可以根據自己產品需求來琢磨）

至於很多人提及的政策敏感性問題，沒有解決辦法，除了屏蔽關鍵詞還是屏蔽關鍵詞。至於散播謠言一說，匿名社交打的就是擦邊球，若真嚴重了，那就法院見吧，無解了！

變現歪招

匿名社交產品的變現，已經被搬上檯面議論，我才疏學淺，沒什麼經商頭腦，但基於產品功能，給出一點建議：與曝光相關的產品都可以合作。比如「曝工資」，在匿名社交產品裡與它合作，比如某人在曝工資功能裡查了信息或者發佈信息，可以直接在秘密裡面分享。這個敏感的話題，不僅能提高產品本身活躍度，還會給合作的產品帶來巨大的流量。流量=錢！

還有一個收糧途徑，損了點，別噴啊：像匿名社交產品這樣負能量居多的內容，個別大互聯網公司為了維護形象，投點贊助費，在不特別過分情況下，刪個把負面信息也是可以的。

我很理解產品為了生存打點廣告什麼的，只要別太過分。比如可以在Club分類裡面，一天插播一個行業內廣告，也OK的啦~

文章來源：實戰經驗

彩盒包裝行業展望：人力壁壘顯著，客戶粘性巨大 格隆匯 liyinglin

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