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靠模擬我們稍縱即逝的人生,Snapchat要上市了

來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/0214/161202.shtml

靠模擬我們稍縱即逝的人生,Snapchat要上市了
峰瑞資本峰瑞資本

靠模擬我們稍縱即逝的人生,Snapchat要上市了

Snapchat對於剛進入社交媒體的從業職來說,是個集體的中年危機。

本文系峰瑞資本(微信 ID: freesvc)授權i黑馬發布,來源 / Swat.io,譯者 : 易家弘、羅雨婷等

移動互聯網的下半場,早已不是 DAU 的戰場,而是 “用戶時長” 的戰場。中國移動互聯網用戶,50% 以上日使用時長超過 2 小時,接近15% 超過 6 小時,平均 3 小時。

在一個接近飽和(主要是用戶時間的飽和,正常人一天在手機里的時間5小時已經很累了)的市場中,大的時長占有者加起來,基本上擠壓了所有其他玩家的空間。

第一座大山:2-8 億級日活,“微信/淘寶” 們,加起來可以占據至少 2-3 小時以上。(微博們,陌陌們)

第二座大山:大千萬至 1 億級日活,“資訊/視頻” 們,加起來可以占據至少 2 小時以上。(頭條們,愛奇藝們,快手們)

第三座大山:數千萬級日活,“王者榮耀” 們,加起來可以占據至少 30 分鐘以上。(陰陽師們,狼人殺們)。

難道已經不存在新平臺的機會了嗎?對於國內的創業,SnapChat 的異軍突起以及營銷案例,不僅告訴我們,一個新的社交媒體平臺的出現會伴隨著新一批創新營銷;更重要的是,把握用戶心理,找到 Facebook 等大平臺所無法有效覆蓋的象限,是平臺創新的不二法門。

我是貼心的文章要點

後起的 Snapchat 找到了抗衡三大巨頭(Facebook、Instagram、 Twitter)的方式,實現了所謂的藍海戰略。

從互聯網崛起之日起,創業者們搭建的平臺無一例外都存儲和歸檔著一切。Snapchat 反其道而行之:既然生活中的一個個瞬間不能永駐,那麽就應該模擬這種過程,還原這種體驗。

Snapchat 沒有沿著 Facebook、Instagram 和 Twitter 進行營銷的老路走下去。只有那些敢於嘗試,願意犯錯的人才能在 Snapchat 運營中取得成功。

↓ 下文詳解 ↓

Snapchat 成為營銷利器背後的心理學原理

來源 / Swat.io

譯者 / 易家弘、羅雨婷、張耕、王心田、郭亞楠、季文儀、沈璐、郭蕙、黃謙、Raymond Yang 

編輯 / 王心田、張瀟冉

Snapchat 是當下最火的社交網絡之一。它每天有 1.1 億活躍用戶,日均視頻瀏覽量達到 100 億人次,而在四年多以前,它還只是 Evan Spiegel 和同學們在斯坦福念書時的一個想法。

Snapchat 發布之時,人們在 Facebook 上查看親朋好友的最新訊息,在 Instagram 上尋覓最美的照片,而 Twitter 則是互聯網的實時脈搏。雖然這三大巨頭統治了社交網絡空間,但 Snapchat 找到了抗衡他們的方式,獲得了年輕用戶(16-30 歲)的關註,實現了所謂的藍海戰略(blue ocean strategy)。

這究竟是如何發生的呢?

首先,有一件事情很多人都從未意識到:相較於其他社交媒體,Snapchat 最為接近人們面對面的溝通方式。當我們在日常生活中彼此交談,那些對話的瞬間不可重來。Snapchat 的閱後即焚特性能夠模擬這種行為和心理,而其他社交平臺都做不到這一點。

從互聯網崛起之日起,創業者們搭建的平臺無一例外都存儲和歸檔著一切。受現實啟迪, Snapchat 決定反其道而行之:既然生活中的一個個瞬間不能永駐,那麽就應該模擬這種過程,還原這種體驗。

在一篇名為 “流動的自我” (The Liquid Self)的博客中,Snapchat 雇傭的社會學家 Nathan Jurgenson 提出:“只有在一個允許信息失效的體系中,人們才能真正在網上感到自由,而不必擔心被貼上標簽乃至失去工作。”

在本文中,我們將探討促使 Snapchat 用戶群不斷增長的心理學原理,以及這些原理會如何影響你的營銷策略。我們也會介紹一些著名品牌使用 Snapchat 的經驗。

1. 關於 Snapchat,你可能不一定知道的

千禧一代有多喜歡 Snapchat

與成長於互聯網時代的嬰兒潮一代不同,千禧一代(18-34歲)更習慣通過移動設備來獲取信息。他們的生活可以被稱作 “指尖生活” 。他們更願意嘗試各式新款 App ,並廣泛傳播給朋友們。

千禧一代使用手機瀏覽社交網絡的時間大約占 80% 左右。

根據 comScore 2015 年美國移動應用報告,Snapchat 位居第六,是千禧一代高度關註並使用的社交應用。有 1084 名智能手機用戶參與的研究報告表明,18 至 34 歲的受眾每月平均花費 6 小時在使用 Snapchat 上。

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▲ 根據 2016 年 Snapchat 的用戶人口統計表明,高達 76% 的用戶年齡在 18 歲至 34 歲之間,46% 用戶在 18 歲至 24 歲之間

Snapchat 大量內容都來源於那些年輕用戶,他們對於營銷者來說是黃金王牌。可以認為到 2018 年千禧一代會成為消費市場主力軍,正所謂今日千禧,明日客戶

被數據印證的市場潛力

Snapchat 相關的數據:

18% 的美國社交媒體用戶使用 Snapchat

1.1 億日活躍用戶

60% 的日常用戶貢獻內容

30% 的美國千禧一代定期使用 Snapchat

100 億次日均視頻瀏覽量

每秒鐘分享 9000 張照片

76% Snapchat 用戶網上購買產品

根據 TechCrunch 的數據,預計 2016 年 Snapchat 的營收達到 2.5-3.5 億美元。2017 年其營收甚至可達到 5-10 億美元。

Evan Spiegel(Snapchat 創始人)表示相機、內容和溝通是 Snapchat 變現戰略的三個不同要素。

廣告是 Snapchat 變現的重要方式。TechCrunch 把 Snapchat 解讀為 “從一個蓬勃發展的社交網絡轉向廣告巨頭”。該平臺的大型廣告包括:

故事中插入廣告:廣告穿插在不同故事或好友照片集之間,當前故事結束時,自動跳轉到下一個故事之前的這段時間,會有廣告出現,這並不會影響或打擾用戶。

拓展式 Snap 廣告:通過向上滑動 Snapchat 里的廣告流,用戶可以安裝一個推廣的 app ,觀看長視頻,並且可以訪問移動網站或者查看即時文章。

廣告 API 接口 :廣告商可以通過程序化界面購買大型品牌活動廣告位,而不是用人工的方式進行洽談。

Snapchat 廣告合作夥伴:為了幫助商家有效定位廣告受眾,Snapchat 會與廣告客戶、廣告科技公司一起建立自定義廣告購買和管理工具。它的廣告技術合作夥伴包括 4C, Adaptly, Amobee, Brand Networks 等。

Snapchat 創意合作夥伴:廣告客戶想創造有創意的 Snapchat 廣告的話,需要訪問一系列廣告創意公司包括 Allay Everyday, Big Spaceship 等,以及 Snapchat 自己的創意機構 Truffle Pig。

為了幫助廣告客戶了解這些廣告是否有效,是否值得投入更多,在廣告評估方面,Snapchat 與許多公司都建立了緊密聯系,包括 Moat,  Nielsen mobile, Digital Ad Ratings 和 Google DoubleClick 。

講故事的移動視頻

Snapchat 允許用戶拍攝不超過 12 秒的短視頻,可以自行添加濾鏡、表情符號、貼紙等。

奧地利企業發展經理 Judith Denkmayr 最近為麥當勞推出了 Snapchat 的品牌活動,她認為 “My Story” 功能對於品牌來說非常有意思,因為它幫助品牌凸顯出自有的獨特性:“大部分視頻都又醜、又有趣、又前衛,這樣反而讓人們感受到內容的真實,這是有別於大家在 Instagram 上看到的那些光鮮亮麗的品牌內容的。”

雖然這些視頻是存於 “My Story” 部分的,但是用戶依然可以下載並且發布在不同的平臺上。

閱後即焚功能讓 Snapchat 脫穎而出

用戶所發內容只存在 24 個小時,之後便會消失。當你私下發送時,你可以觀看一次,之後便會消失(一天免費觀看兩次),當你要重看第三次時,需要付費 99 美分。

Judith Denkmayr 說: “閱後即焚給 Snapchat 帶來了巨大優勢。總會有那些有趣、前衛、滑稽的內容出現。這樣引導了用戶來立即自主的生產內容,而不是抱著之後再嘗試的態度。用戶自主參與到品牌活動中來,這也就是為什麽我們在麥當勞這場品牌活動中獲得了大量 UGC 內容。”

雖然有些人認為 Snapchat 最大的缺點是不可以提前生成內容,但是另一些人認為正是因為這一點使得 Snapchat 更為獨特並且擁有較高的用戶粘性。

2. 為什麽人們要 Snap?

Snapchat 從一個用於消遣的信息系統變為最新的營銷工具有幾個心理學上的原因。

稀缺效應 (Scarcity effect)

用戶收到一條 Snap 消息後,只有十秒的時間閱讀,這對收信人有深層的心理學上的影響。它營造出了一種假性的稀缺。用戶在打開消息時必須集中註意力,而這條消息也立即變得更特別和私密,因為意在發給他們,也僅屬於他們……然後,它就消失了。

人們總喜歡看著事物消失,這招常常在魔術表演中使用。發送 Snap 信息然後看著它消失給平凡生活添加了一絲魔力。

稀缺性效應有另外的好處。不同於 Facebook,Twitter 或 Instagram 的推送,Snap 消息稍縱即逝的屬性減輕了用戶在表達自我時候的焦慮感。

安全感 

Snap 消息在十秒鐘後消失,故事僅僅出現 24 小時,沒有什麽會被儲存。這對用戶來說就很友好,建立起一種安全感。用戶不用擔心指責,因為沒有什麽會被存下來或者分享出去。他們發送的 Snap 消息會消失,用戶也不用去儲存、分類、分享或對此負責。

這和 Facebook 有明顯不同。在 Facebook 上,用戶需要花一定的精力關註他們發送哪些內容、哪些人會看到,Snapchat 將這種負擔從用戶的肩膀上卸下來,讓他們從容地表達,並保證他們對自己的內容或視頻不用負擔任何責任。

此外,Snapchat 不允許像 Facebook 和大多數社交平臺上的點贊、重播、提及、和回應這些功能,讓用戶在發布推送時增強了自我意識,並有助他們無憂無慮的 Snap 生活方式。

藝術創作之感

沒錯,觀眾因為那些濾鏡、鏡頭和表情愛上了 Snapchat 。後者讓他們在拍攝每天的場景時覺得自己像個藝術家,然後加入搞笑的元素。

藝術家的工作是采集現實生活的平凡形式,不管是臉部表情還是一碗水果,然後使這些變成人腦無法抗拒的形式。正如神經學家 Subramanian Ramachandra 所說:“如果銀鷗有藝術館,它們會在墻上掛一個有三條紅絲帶的長棍,祭拜它,給它幾百萬,叫它畢加索,但對於自己為什麽如此著迷卻毫無概念,這就是任何一個藝術愛好者購買現代藝術作品時所做的行為:跟那些小鳥別無二致。”

那些濾鏡、鏡頭和表情讓每個用戶有機會成為和感受到自己是一個藝術家。對有些人來說,這聽上去有些牽強,但是要知道有一位  “Snapchat 米開朗琪羅” 的存在,你就可以想象這個社交平臺上的創造力是沒有邊界的。

傳遞不同的身份 

Nathan Jurgenson 解釋說,人類和其攜帶的身份本質上是流動和不斷變化的。

“社交媒體對我們的身份意義重大,它持續記錄、不斷累加、儲存,然後以一份永遠在線的個人檔案的形式展現給我們自己。”

人們在社交媒體上點贊、分享、發布、評論的那些內容塑造了他們的身份,也常常被分類到永恒不變的盒子中,變得限制和約束。在嘗試始終保持自我、忠於本真的過程中,自我反倒會受限。

傳統的社交媒體平臺例如 Facebook、Instagram 或者 Twitter 迫使用戶進入一個穩定、真實和永久的自我,可以放進盒子中。與之不同的是,Snapchat 提供給用戶更大的空間,不需要用戶總是定義自己的行為、身份和他們可以做的事。

在 Snapchat,用戶並沒有單一和固定的身份。真實的自我根據生活不同的場景是流動的、紛呈的,它永遠在變化,也是展現人們鮮活存在的力證。

在 Snapchat,用戶可以根據自己的心情和處境傳遞不同的身份信息,而又因為這些不會被儲存,它們也不可能影響一個人的社交形象。

展現與眾不同的自我

Snapchat 的觀眾很年輕(16-30 歲)。青少年最喜歡什麽?與眾不同!他們喜歡將自己與其他年齡群體分開,並認為自己是無所不能、無所不知的。

當 Facebook 在 2004 年上線時,很多青少年開始使用它,因為它不是 “MySpace” ,不是那些年長一代的人用的。

如今他們使用 Snapchat 因為它不是 Facebook ,這又從年長一代的人群中區分開來,讓他們顯得很特別。

3. Snapping 的營銷價值 

促銷與折扣

Snapchat 有諸多出彩之處,其中之一是允許你將單條消息通過聊天的形式群發給多人,而且你往往很難甄別出這是單為你而發的,還是只把你當個傳播受眾。“啊呀,只給我的誒!” 當用戶產生這種情緒,一種針對該品牌的忠誠感便產生了。

品牌商可以善用 Snapchat 的這一屬性,將獨家促銷或折扣碼群發給目標受眾,促使後者去線下門店或在線進行消費。

鑒於 Snap Stories 在 24 小時後會 “自我焚毀”,這會督促品牌商將此功能聚焦應用於 “閃購” (譯者按:比如“限時搶購”):“現在發來一張你試用我們家產品的照片,可以立刻獲得 24 小時有效的五折碼!”

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▲ 凍酸奶品牌  16 Handles 就是這麽做的:發一張你吃=享用它家酸奶的 Snap ,就能得到 16%~100% 的折扣

用 “幕後” 與 “解密” 來吊口胃

這一類信息比較能激發起受眾的興趣,激發他們的興趣,並與品牌建立起更為私人的關系。

這些 “幕後小料” 也利於在受眾中孕育和催生話題,以調動受眾傳播品牌的新品、新概念等信息,用於正式上線前的 “逐步引爆” 再適合不過了。

比如說:你可以先放一張新品的模糊圖片,然後一點點讓它越來越清晰,直到正式發布時展現 “廬山真面目” 。

制作有趣、生動的模版,讓受眾們玩起來

不管畫的有多好,人嘛,總是有事沒事塗塗寫寫。這種從兒時就體現的行為,把我們心中 “藝術家” 的一面凸顯了出來,用想象力、創造力去抵消疲憊、緊張。

Snapchat 的各式濾鏡、表情讓任何人的塗塗寫寫都變得更輕松有味。品牌商每次都可以與顧客建立更紮實的紐帶。方法之一就是向受眾提供有趣、生動的模版,方便後者進行二次創作。

BuzzFeed 尤擅於此:每天推送 3~4 個模版,讓用戶去玩,再把自己的作品發給親朋好友。或者呢,品牌商也可以把模版作為內容的一部分,鼓勵用戶去填滿剩余的內容:“最有創意的作品將贏得……”

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▲ GrubHub 玩得更開放、靈活些,只要畫個吃的給它家,就有可能中獎

鼓勵受眾自在、主動、有創意地表達

如前所述, Snapchat 讓用戶覺得表達自我是安全的。這給品牌提供了一個了解用戶的絕好機會,了解什麽是他們真正喜歡的、他們討厭的、他們想要的,等等。一個品牌想要收集用戶需求的唯一方法是發揮創意。

拿時尚品牌舉例:你在推出新款褲子之前,可以讓受眾們把他們期待的模樣塗鴉、發過來,選出最好的,真正投入生產。反其道而行之的玩法可能是:你把自己衣櫃里最奇裝異服的那件拍下來發給品牌。

Snapchat 可是用來收集用戶真心實意反饋的利器。與調查問卷、郵件不一樣,用戶使用 Snapchat 給予反饋的過程中,能收獲趣味,分享反饋後會對品牌產生更多的 “愛意”。

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▲ 在 “超級碗” 開幕的前一天,MountaiDew 播出了 Kickstory :實時、“粉絲驅動”的 Stories —— 由觀眾拍照發 Snaps 來投票選出接下來的劇情

用私人內容促進忠誠度

產品的形態使品牌商能在 Snapchat 上創造在別的社交媒體所欠缺的內容體驗。時尚品牌  Michael Kors 和 Snapchat 聯合推出了 Fashion Week(巴黎時裝周)的特別內容: T 臺的照片、後臺的“偷窺”、從前排 “好座位” 能看到的內容……

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▲ 在時裝周期間的 Valentino 品牌環節,演員 Ben Stiller 和 Own Wilson 重現在“Zoolander” (《超級名模》)的角色 Derek Zoolander 和 Hansel 

講故事

品牌商可以通過 Stories 打造一個與眾不同的形象。提供 “幕後內容”,帶著觀眾們從公司的一個辦公室轉到另一個辦公室,讓他們親眼看到你們這家公司在周五下午是個什麽樣子…… 這都有利於建立、強化受眾對品牌的忠誠度。

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▲ 拿時尚品牌創業公司 Everlane 來做例子,他們用 Stories 展示整個生產流程,讓受眾與他們一起 “身臨其境”  

4. 用 Snapchat 做營銷的局限性

雖然 Snapchat 的 “發現” 平臺允許入駐品牌分享視頻內容,這些宣傳視頻卻和用戶生成的內容流(user-created content)不在同一位置,於是它們很難真正抵達用戶。

Digital Context Next 組織發布的研究顯示,用戶並不總能意識到他們在 “發現” 平臺上看到的內容實際上來自於第三方。產生這種誤解的一些原因是:“發現” 界面內容繁雜,媒體有 20 個之多;“發現” 板塊內容的自身屬性; Snapchat 的品牌力量。

換句話說,當用戶在 “發現” 平臺瀏覽各品牌提供的內容時,他們首先是在 Snapchat 上,其次才是借助媒體了解那些品牌。

對於營銷部門的另一重缺陷是:Snapchat 不像 Facebook 一樣收集豐富的用戶信息,這使得 Snapchat 的廣告效力不如 Facebook。鑒於營銷部門依靠用戶信息來有的放矢,Snapchat 刪除信息不利於營銷工作的進行。

無論如何,這其實都取決於目標用戶。如果 00 後是你的主要用戶群,那麽 Snapchat 營銷應該被提上日程。

另一個思考的角度是:你是否可以引領潮流?如果答案是肯定的,那麽你應該在一切有關註的社交頻道中維持存在感。Snapchat 正當紅,至少現在應該如此。

5. 3 個最佳實踐案例

第 48 屆超級碗期間,Audi 與洋蔥新聞合作嘗試在 Snapchat 上發起了關於超級碗的活動,以提升在千禧一代中的知名度。Huge 則跟洋蔥新聞的創意部門 Onion Labs 一起創造了許多有趣的圖片並配以字幕,展示了人們或者他們的寵物在比賽期間可能表現出的各種典型行為。最終,Audi 在 Snapchat 上的追隨者數量在比賽期間增長了超過 5500 人。

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Taco Bell 在 Snapchat 上以一個故事的形式發布了他們的新產品 “辣雞田園味 Doritos 玉米片” 。 這是一部 6 分鐘的微電影,包含了 MTV 電影獎的走紅毯畫面,並且在 24 小時之內完成了攝制與發布。當第一個場景被發布出去的時候,其他場景尚在攝制之中。

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通用電氣在 Snapchat 上通過回答用戶提問的方式來分享他們制作的 “emoji 科學發現” 小互動,並用一種簡潔而有趣的方式來解釋科學概念。 “只需在 Snapchat 上添加 ‘通用電氣’ , 給我們發送 emoji 表情圖,我們就會給你發一點兒科學的東西” ,他們在 Tumblr 上寫道。

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五位營銷專家使用 Snapchat 的心得

Snapchat 是關於如何邊學邊做,尋找什麽元素最符合你的公司或品牌。—— Ana-Maria Birsan @Lieblingswort Communications

在 Snapchat 上,要緊的不是顏值,而是有趣與真實。—— Judith Denkmayr @ Vice Austria

對於 Snapchat,我認為很重要的一點是去聽 “電子時代原住民” (digital native users)說他們是怎麽使用它的。—— Lisa Stadler @ derStandard.at

Snapchat 不是融合(engagement)而是關註(attention)。—— Torben Einicke @F9

Snapchat 對於最初進入社交媒體的從業者來說,是個集體的中年危機(collective midlife crises)。—— Michael Kamleitner @ Die Socialisten, SWAT IO

To Sum Up

Snapchat 能夠在短時間內躥紅,吸引龐大用戶群體,主要原因在於,Snapchat 完美地模擬了人類的心理和行為方式。相對於市場上其他社交網絡服務,Snapchat 和面對面交流要相似得多。生命的每一刻都轉瞬即逝,閱後即焚也是如此。

對於很多品牌、機構和藝術家,Snapchat 的潛力還亟待發掘。多年來,人們習慣於為傳統媒體平臺打造營銷策略,適應 Snapchat 的新模式挑戰重重。Snapchat 上沒有一定之規,真誠勝過嚴謹的策略,美感取決於創意,而內容則註定稍縱即逝。

Snapchat 沒有沿著 Facebook、Instagram 和 Twitter 進行營銷的老路走下去。它是一個不同的新事物,所以只有那些敢於嘗試,願意犯錯的人才能在 Snapchat 運營中取得成功。互聯網世界一直以來都記錄並歸檔著一切,然而人們終歸需要一個能感到徹底自由的場所 —— 這便是 Snapchat 。

作為一個品牌、機構或藝術家,如果你願意告別嚴格的把控,不再追求精益求精,而是流露自然而真誠的那一面,那麽 Snapchat 平臺或許能開啟其他平臺不能開啟的大門。但是,如果你計劃一切照舊,只是在 Snapchat 上用同樣的方式發布和其他平臺一樣的內容的話,那麽你便忽略了 Snapchat 的全部意義,失去了和你的用戶真正互動的機會。

Snapchat 屬於願意改變繁瑣的社交媒體運營模式,願意返璞歸真的人。

Snapchat社交上市
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