讓高爾翻身、神化賈伯斯的神祕推手南西‧杜爾：動人簡報足以撼動世界

2011-9-29 TWM

南西‧杜爾是誰？為何她號稱「矽谷最有說服力的女人」，能夠讓美國前副總統高爾從谷底翻身，還有資格公開拆解賈伯斯的簡報魔力？《今周刊》獨家專訪南西．杜爾，暢談她如何引領視覺簡報風潮，同時一揭跨國企業大老闆們都捧著銀子找她上演說課的理由。

撰文‧林讓均

還記得前幾年那場席捲全球的「高爾旋風」嗎？

二○○七年，美國前副總統高爾（Al Gore）巡迴世界演講：「不願面對的真相」（An Inconvenient Truth），探討全球氣候變遷的議題，當時高爾沉穩堅定的精采演說，輔以簡報上一幕幕冰山崩解、海水吞噬、風暴席捲的驚悚畫面，跨越國界震撼了全球民眾。

演說要聽得見更看得見把訊息變簡單善用「視覺溝通法」就因為這股震懾人心的魅力，讓高爾從總統選舉落敗的失意政客，翻身一躍成為全球讚譽的環保鬥士，甚至贏得當年度的諾貝爾和平獎；而以「不願面對的真相」的演說為主題所拍成的紀錄片，也連奪奧斯卡獎、艾美獎等殊榮。

這股高爾旋風，讓全世界的領導者無法再忽視氣候變遷的嚴重後果，紛紛「應觀眾要求」提出環保對策。

高爾的例子說明了：一場動人的簡報，足以撼動整個世界！

主導「不願面對的真相」簡報與演說設計、讓高爾谷底翻身的幕後高手，就是美國「杜爾設計公司」（Duarte Design Firm）的執行長南西．杜爾（Nancy Duarte）。

年約五十歲、紅髮飄逸的杜爾，曾被國際媒體喻為當代最重要的簡報溝通大師之一，她擅長以活潑的影像設計，來讓簡報「說故事」，並且深諳引發觀眾共鳴的箇中祕訣。

因此，不僅高爾邀她出馬助拳，橫跨各世代的國際大品牌，包括蘋果、奇異、微軟、谷歌、惠普、思科、臉書與推特等，也都名列杜爾的客戶名單。

由於杜爾與丈夫在一九八八年創辦的「杜爾設計公司」，就位在現代科技的搖籃──美國矽谷（Silicon Valley），因此幾乎每位矽谷的大老闆，包含上述科技大廠的當家老大，都是杜爾的客戶兼學生。

平常在產業界「喊水會結凍」的他們，卻捧著大把大把的銀子來找杜爾，乖乖聽杜爾教他們「怎麼說話、如何說服」；難道這些經常有機會演說的大老闆們不會說話、沒有說服力嗎？

「『說服』是人類最強大的工具之一，但是人們往往只想著自己該怎麼說、一古腦兒把想講的話倒給觀眾，但觀眾連聽都聽不懂，怎麼可能還被你說服！」接受《今周刊》專訪的杜爾說，訊息的設計一定要淺顯易懂，而一張圖片、一個畫面的力量可以勝過千言萬語。

「讓你的演說聽得見，更看得見！」杜爾強調「視覺溝通」的時代已經到來，而「不願面對的真相」充滿視覺效果的簡報設計，就淋漓盡致地展現了這項理念。

成功改造高爾「天書」簡報「不願面對的真相」擄獲全球觀眾的心許多看過「不願面對的真相」紀錄片的人，對高爾搭著升降梯跟著二氧化碳濃度指數一路飆升的那一幕，感到十分難忘。包括這一幕在內的每張投影片，沒有太多文字，卻讓觀眾一目了然：「二氧化碳濃度即將『破表』，再不採取行動，將導致嚴重的氣候變遷後果。」而這正是高爾整場的演說主旨。

杜爾團隊把複雜的氣候議題變簡單了，但本來高爾的簡報可不是長這樣的。杜爾記得，當初高爾來找她時，是帶著剛從倉庫挖出來的三十五釐米影片，原來七○年代的青年高爾就曾經跟著老師巡迴演講環保議題，用的正是這種舊式影片。

「但這不會是現在觀眾想要看到的！」杜爾說，當時影片上頭的理論與數據，如「天書」一般令人不解，連高爾都自嘲當初的演講「效果顯然不如預期」。

那杜爾團隊究竟為高爾做了什麼事？對蘋果的簡報軟體「Keynote」不陌生的觀眾，一眼就能看出「不願面對的真相」充滿蘋果風格的簡約禪意。由於高爾時任蘋果的董事，而杜爾團隊正好也習慣使用適合於圖像、影音表現的蘋果Keynote軟體。於是，杜爾團隊就把數據與理論簡化為一張張、一段段圖片或動畫，並且盡可能把效果玩到極致，讓觀眾簡直享受一場好萊塢級的觀影震撼。

比方說，談到「溫室效應」，他們用「辛普森卡通」取代長篇大論，以冰淇淋一拿到室外即融化的畫面效果凸顯演說張力；而談到颶風危害，則播放○五年卡崔納颶風襲擊紐奧良的催淚影音。

「回過頭看，連我自己都不敢相信，一部充滿簡報片段的紀錄片，居然會得到奧斯卡殊榮並贏得全球觀眾的讚賞！」看著由她領銜製作、破天荒以視覺溝通概念，來表現氣候議題簡報所拍成的紀錄片，杜爾頗為得意。

而杜爾自從成功製作了「不願面對的真相」，並在○八年出版登上美國各暢銷書榜、關於簡報製作技巧的暢銷書《Slide:ology》之後，儼然成為當代的視覺簡報教母，影響所及，讓全球各地掀起簡報革命，連台灣都有人開班討論杜爾的簡報術。

有別於對高爾的侃侃而談，剛辭去蘋果執行長一職的賈伯斯（Steve Jobs），則是杜爾「不能承認的客戶」。

賈伯斯演說的神祕魅力

每三十秒就讓觀眾有一次劇烈生理回應「我只能說，蘋果的確名列我的客戶名單，但我不能多談論賈伯斯！」或許基於保密條款讓杜爾不能公開承認，但去年杜爾再出版一本解構各種演說形態的著作《Resonate》（中譯：視覺溝通法則，大寫出版社將出版），分析了多位名人的敘事類型，當然不會漏掉被喻為「當代簡報大師」的賈伯斯。

有別於其他專家聚焦於賈伯斯身上，杜爾認為，讓賈伯斯在蘋果迷心中擁有「神」一般地位的祕密，是藏在觀眾席裡。

「什麼最足以說明賈伯斯的演說魅力？就是觀眾三十秒一次的激烈生理回應！」杜爾曾經分析賈伯斯在○七年、發表第一支iPhone手機時深具里程碑意義的歷史演說，她畫出一條「演說火花線」（Sparkline），以秒為單位精確計算觀眾對賈伯斯演說的各種回應，驚訝地發現平均每三十秒，賈伯斯就能夠讓觀眾或大笑、鼓掌，或發出驚歎聲。

這些生理反應，可是人們裝都裝不來、最真誠自然的回應，更是觀眾對講者所能展現的最大恭維。

為什麼賈伯斯可以不斷擦出火花，讓全球聽眾的情緒隨他起落？「賈伯斯很會製造懸疑感、畫面感，並善於把觀眾拉進他所創造的情境中！」杜爾舉例，賈伯斯曾經從口袋變出iPod隨身聽，從牛皮紙袋中拿出強調輕薄的MacBook Air筆電，還曾在簡報現場用iPhone打電話給星巴克、叫了四千杯拿鐵咖啡給現場每位觀眾。

親自為聽眾準備簡報內容

先了解你的觀眾創造好記、好念口號「一下子做四千杯拿鐵？別傻了，這就是簡報表演的一部分，早就經過精密設計，套好招了！」音質飽滿有元氣的杜爾說，要讓觀眾有共鳴，第一步就是了解你的觀眾，讓他們有參與感，把他們變成你演說中的主角。

例如，賈伯斯了解他的觀眾不只是坐在台下的人士，更多是散布全球各地、收看線上直播，並立刻發表心得與報導的網友與記者，為便於這些人能輕易重複他想傳達的訊息、擷取其引言，他創造出很多如口號般好念的「聲刺」（sound bite，指響亮的短句）。

像是他在第一代iPhone發表會上，不斷重複「蘋果重新創造了手機」（Apple reinvents the phone），這句話果然見諸各大媒體，成功達到議題設定的效果。

「如果這場演說的觀眾，將成就你一筆一千萬美元的大生意，你會把簡報工作交給祕書處理嗎？」杜爾提醒，很多大老闆推說自己太忙，沒空參與簡報的製作，但請注意：「你準備多少，觀眾感受得到！」通常杜爾會請客戶評估這場簡報或演說的價值，如果真的很重要，杜爾即會要求客戶至少要參與點子發想與觀眾分析。

「不過簡報片只是輔助，不是演說的重點，當年黑人民權領袖馬丁‧路德‧金恩(Martin Luther King, Jr.)，沒有投影片的輔助，卻還是讓他的經典演說流傳至今！」杜爾說，這是因為他總是親自準備講稿、勤於琢磨詞彙，所以能用強而有力的語言勾勒出美好遠景，例如「我有一個夢」（I have a dream）、「人生而平等」（all men are created equal）都是扣人心弦的傳世佳句。

但準備得再好，不管你是哪位大人物，沒有足夠的練習，還是無法造就「不敗的說服力」。連身為演說專家的杜爾，至今仍會為一場十八分鐘的重要演講，光是排練的時間就高達三十八小時！

十八分鐘演講準備三十八小時練到字句像爆米花一樣自動蹦出來一位企業執行長以台下超過三十八小時的辛苦準備，交換台上十八分鐘的零誤差演說，值不值得？

「簡直太值得了，因為那場在ＴＥＤ的演說，為我帶進了數百萬美元的業務！」身為推廣全球性知識對話的「ＴＥＤ論壇」委員會成員，杜爾深知那場演講有全球四萬多位觀眾收看，因此卯足全力準備，不知在辦公室來回演練多少回，不只助理，連窗外的綠樹也被權充為即席觀眾。

要求自己要練到字句像爆米花一樣自動蹦出來的杜爾，在正式演說時，不僅不需要講稿，還有餘裕以停頓留白、使眼色等肢體語言與觀眾互動。

「在觀眾面前，我們永遠是學生！」將在十一月接受《今周刊》邀請來台演講的杜爾說，最近她已經開始「研究」台灣觀眾，並對東方獨到的故事觀感到興趣，她很好奇為何中國故事結局常是悲劇。

她預告，自己的下一本書也許就是拆解東、西方溝通模式的不同。至於她的這套模式，是不是也有說服力，就看東方讀者買不買單了。

南西‧杜爾（Nancy Duarte）現職：Duarte設計公司執行長、全球TED論壇委員會成員經歷：高爾「不願面對的真相」簡報製作人、多家跨國企業的演說顧問著作：全球暢銷書《Resonate》、《Slide:ology》

杜爾5大說服力心法

1. 設想觀眾的需求。

2. 讓觀眾變主角、有參與感。

3. 讓你的故事更有戲劇張力。

4. 把訊息視覺化、感官化。